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Dinan-Vallée de la Rance

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Page 1: Dinan-Vallée de la Rance
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1 - Bilan de l’activité touristique à Dinan et la Vallée de la Rance en 2011…………………..…2-3 •  Chiffres clés et points essentiels du tourisme en 2011

2 - Carte d’identité de l’Office de Tourisme………………………………………………………….4-11 •  Vie statutaire,

•  Ressources humaines / Missions du personnel

•  Relations avec les adhérents

3 - L’accueil et l’information……………………………………………………………………………12-16 •  Fréquentation de l’OT / Demandes d’informations traitées par le Service Accueil

•  Origine des clientèles

4 - Les actions de promotion et de communication……………………………………………….17-24 •  Les éditions

•  Le site Internet dinan-tourisme.com

•  Les salons / Les accueils de presse et éductours

•  L’appli mobile Dinan – Vallée de la Rance

5 - Les visites guidées et la commercialisation de produits pour groupes et individuels …25-31

•  Les visites pour individuels

•  Les visites audio-guidées au format MP3

•  Les visites et circuits pour groupes

•  Les séjours et les réservations de prestations pour individuels

6 - La Démarche Qualité…………………………………………………………………………………32-33

7 - Le réseau de partenaires……………………………………………………………………………34-36

8 - Rapport financier 2011……………………………………………………………………………….37-40

9 - Le Plan d’actions 2012

Sommaire

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  213.000 nuitées enregistrées dans les hébergements marchands sur la CODI (+ 5 % par rapport à 2010)

  143.000 visiteurs à l’Office de Tourisme (120.000 visiteurs en 2010*)

  99.000 visiteurs dans les musées et sites touristiques situés sur la CODI (+ 4,5 % par rapport à 2010)

 130.000 € de Chiffre d’Affaires généré par l’Office de Tourisme pour les prestataires locaux

  380.000 connexions sur le site Internet dinan-tourisme.com (+ 12 % par rapport à 2010)

  Une stabilité des demandes d’information traitées par le Service Accueil (plus de 55.000 dont 47.000 demandes au guichet - 1er OT du département)

  92.000 plans et guides édités et diffusés par l’Office de Tourisme auprès des visiteurs et partenaires

  9.500 personnes ayant participé à des visites guidées de Dinan, de l’Abbaye de Léhon ou du Manoir de Taden

  325 socioprofessionnels partenaires de l’Office de Tourisme

A noter également pour l’Office de Tourisme, la mise en place d’une nouvelle identité visuelle, pour l’ensemble des supports de promotion et de communication dans le cadre de la marque Dinan – Vallée de la Rance, la relance de la démarche Qualité et la prise en compte des nouveaux comportements des visiteurs avec notamment la création d’une appli pour mobiles.

Les points clés de l’activité touristique en 2011

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Avec un volume de nuitées en hausse de 5 %, une bonne fréquentation des équipements et prestataires de loisirs et une augmentation du nombre de visiteurs à l’Office de Tourisme, le bilan de la saison touristique 2011 sur le territoire intercommunal est positif.

Après un printemps très satisfaisant, de nombreux professionnels bretons étaient inquiets de la fréquentation estivale compte tenu d’une météo maussade et de la conjoncture économique. L’augmentat ion de la fréquentation française a permis de compenser la baisse de certaines clientèles étrangères et d’obtenir un bilan satisfaisant.

213.000 nuitées ont été enregistrées dans les hébergements marchands de la CODI dont 100.000 en hôtellerie (47 % des nuitées), 52.000 en campings (24,4 %) et 51.000 en gîtes, meublés ou chambres d’hôtes (24 %)

La fréquentation des musées et sites touristiques situés sur le territoire intercommunal s’avère très satisfaisante avec près de 99.000 visiteurs dont 24.000 au Château-Musée, 23.246 à la Tour de l’Horloge et 10.983 à la Maison de la Rance (voir tableau ci-contre).

Bilan de l’activité touristique 2011

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  Vie statutaire de l’OT

  Ressources humaines

  Missions assurées par le personnel

  Relations avec les adhérents

Carte d’identité de l’OT Dinan – Vallée de la Rance

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  L’ Office de Tourisme, classé 3 étoiles, est une association loi 1901 composée, en 2010, de 325 adhérents. Son territoire de compétences est la Communauté de Communes de Dinan depuis 1999.

  Le Conseil d’Administration, composé de 30 membres répartis en 4 collèges, s’est réuni 5 fois au cours de l’année (24 février, 13 avril, 14 juin, 28 septembre et 15 décembre) et le Bureau à deux reprises (24 mai et 28 septembre).

  Une Assemblée Générale extraordinaire s’est également déroulée le 24 mars afin de procéder à la modification des statuts, suite aux préconisations du cabinet d’audit et de la F.N.O.T.S.I, et au changement de dénomination de l’OT :

L’Office de Tourisme Dinan – Pays de Rance est devenu l’Office de Tourisme Dinan – Vallée de la Rance

  Suite à l’Assemblée Générale ordinaire du 19 mai, le Conseil d’Administration, réuni le 14 juin, a procédé à l’élection du Bureau qui se compose ainsi :

Carte d’identité de l’Office de Tourisme

Président  Jean‐Pierre GUERRERO 

1er Vice‐Président  Jean‐Yves 

DELAROCHEAULION 

2ème Vice‐Présidente  Claude JORT 

Trésorière  Cyrille DESRAME 

Secrétaire  Béatrice MICHEAU – LE 

BOULANGER 

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Suite au renouvellement partiel du Conseil d’Administration, effectué lors de l’Assemblée Générale du 19 mai 2011, celui-ci se compose ainsi :

Le Conseil d’Administration de l’O.T

Collège des membres de droit (9 membres désignés par la CODI) Françoise BOIVIN (Taden), Maurice BOIXIÈRE (Pleudihen/Rance), Jean-Yves DELAROCHEAULION (Lanvallay), Eric FEST (Dinan), Marie-Odile FAUCHE (Quévert), Fabienne HUON (Dinan), Jean-Yves LE DANTEC (St Samson/Rance), Serge LE ROUX (Léhon) et Cécile PARIS (Dinan).

Collège des professionnels de la CODI (8 membres) Nicolas CARON (Hôtel D’Avaugour), Nathalie FONCIER (Hôtel Campanile), Claude JORT (Chambre d’hôtes à DINAN), Christèle MESLIN (Hôtel IBIS), Béatrice MICHEAU (Chambre d’hôtes à DINAN), Brigitte TSCHAMPER (Chambre d’Hôtes à PLEUDIHEN/RANCE) + 2 sièges à pourvoir (1 représentant des restaurants et 1 représentant des gîtes et chambres d’hôtes))

Collège des adhérents (8 membres) Fabrice BARBOT (Chambre d’Hôtes à MINIAC-MORVAN), Cyrille DESRAMÉ (La Maison du Peintre), Jacques GAUVRY (Agence Event Acess), Jean-Pierre GUERRERO, Florence GUILLARD (Golf de Trémereuc), Jean-Pierre LECLERC (Veolia Transport), Théo MARTEIL + 1 siège à pourvoir.

Collège des membres associés Emmanuel DELIAU (Chambre des Métiers), Jacques DESHAYES (Directeur de la CODI), Jean-Yves SIMON (Pays Touristique de Dinan) + 2 sièges à pourvoir.

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

L’année 2011 a été marquée par plusieurs changements au sein de l’équipe puisque Sébastien MONNIER (conseiller en séjour) et Anne-Marie CHAUVEL (Agent de développement Touristique) ont quitté l’OT en fin d’année et ont été respectivement remplacés par Camille CRETE et Sophie SOURICE.

Par ailleurs, un poste d’Agent d’Accueil numérique a été créé à partir de novembre 2011 en réponse aux évolutions du tourisme et aux conclusions de l’audit organisationnel. Après un appel de candidature, ce poste a été confié à Emilie REVEL, qui occupait jusqu’alors un poste de Conseiller en séjour, remplacée au Service Accueil par Anaëlle HOUEZ.

Les ressources humaines

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Pour assurer l’ensemble de ses missions, définies dans le cadre de la convention d’objectifs signée avec la CODI (accueil et information du public, promotion du territoire intercommunal, commercialisation de produits touristique et coordination des divers partenaires du développement touristique local, l’OT dispose d’une équipe de 7 permanents :

Dominique LE THÉRISIEN Nathalie DONIO Directeur Assistante de Direction - Gestion administrative et commerciale - Suivi de la comptabilité / Secrétariat - Pilotage Promotion et Communication - Référent Qualité - Partenariat avec organismes de Tourisme Nathalie GUFFROY Sophie SOURICE (depuis janvier 2012) Responsable Accueil-Information du public Chargée de commercialisation - Accueil et information du public - Organisation des visites guidées - Relations avec les adhérents - Conception des produits touristiques - Service Réceptif - Gestion des guides-conférenciers Camille CRÉTÉ (arrivée en septembre 2011) Emilie REVEL Conseiller en séjour Agent d’Accueil numérique - Relations avec les adhérents - Suivi technique site web et veille sur Internet - Mise à jour des informations - Animation réseaux sociaux - Mise à jour supports numériques

Anaëlle HOUEZ (arrivée en novembre 2011) Conseiller en séjour - Relations avec les adhérents - Suivi Labellisation Clévacances

Les missions assurées par le personnel de l’O.T

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

L’Office de Tourisme bénéficie, depuis plusieurs années, de nombreuses formations dans le cadre du Plan Régional de Formation initiée par le Fédération Régionale et la Fédération Départementale des OTSI.

Suite à l’audit organisationnel, mené en 2010, l’OT également tenu compte d’un certain nombre de remarques pour favoriser l’évolution du personnel.

En 2011, le personnel a ainsi suivi plusieurs formations pour un total de 77 heures:

  Le web 2.0 et les réseaux sociaux ainsi que Le Droit Internet pour Anne-Marie CHAUVEL

  Tirer le meilleur parti de sa boutique pour Nathalie GUFFROY

  Mobiliser ses réseaux de prestataires pour Nathalie GUFFROY et Anne-Marie CHAUVEL

  Préparation à l’audit Qualité pour Nathalie DONIO et Dominique LE THÉRISIEN

  Gérer l’information au bénéfice de la prescription pour Camille CRÉTÉ

  L’envoi des newsletters auprès des clients et partenaires pour Emilie REVEL

L’équipe de l’Office de Tourisme a également procédé à la visite de nombreux prestataires, au cours de l’année, afin d’améliorer leur connaissance de l’offre touristique et développer les relations avec les prestataires.

Formation du personnel

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

En tant qu’organisme sous statut associatif, l’OT Dinan-Vallée de la Rance compte un certain nombre de socioprofessionnels adhérents, pour lesquels il propose diverses prestations en contrepartie de leur adhésion annuelle. En 2011, 325 professionnels étaient partenaires de l’OT (voir tableau ci-dessous).

En qualité d’adhérent, les hébergements, restaurants, équipements de loisirs, commerçants ou artisans d’art bénéficient des services suivants :   Insertion dans le GUIDE TOURISTIQUE ou le GUIDE HÉBERGEMENT / RESTAURATION   Insertion dans l’une des rubriques du site Internet www.dinan-tourisme.com

  Insertion dans l’appli mobile Dinan Tour disponible sur l’Apple Store et Androïd market

  Mise à disposition des documents promotionnels sur les présentoirs au sein de l’Espace Accueil.

  Fourniture de documentation présentant la région de Dinan mais également les Côtes d’Armor

  Diffusion régulière d’infos sur les visites guidées proposées et le calendrier des évènements du territoire

Les relations avec les adhérents et partenaires

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

L’Office de Tourisme s’est également efforcé de développer les relations avec ses adhérents, en mettant en œuvre un certain nombre d’actions préconisées par l’audit organisationnel.

Le personnel de l’OT a été visiter un certain nombre de prestataires du territoire intercommunal afin de mieux connaître leur produit et prestations pour mieux conseiller les visiteurs.

Un éductour a également été organisé en octobre 2011 par l’équipe de l’Office de Tourisme à destination des socioprofessionnels. Au programme de cette journée : visite de Léhon, déjeuner en commun dans un restaurant de Lanvallay puis balade en bateau sur la Rance et visite de la Maison de la Rance.

Un moment convivial qui sera renouvelé !

Soucieux de mieux présenter ses missions et ses actions, ainsi que l’équipe permanente chargée de leur mise en œuvre, l’Office de Tourisme a édité un Guide du Partenaire présentant également les prestations proposées aux adhérents.

Les relations avec les adhérents et partenaires

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  La fréquentation de l’Office de Tourisme

  Les demandes d’information traitées par le Service Accueil

  L’origine géographique des clientèles

  La billetterie

L’Accueil et l’information du public

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Plus de 143.000 visiteurs ont été enregistrés à l’Office de Tourisme en 2011, avec la nouvelle cellule de comptage (120.000 en 2010).

La répartition de la fréquentation a peu évolué par rapport aux années précédentes :

  Près de 47 % en saison estivale (66.740 visiteurs)

  43 % en bords de saison, d’avril à juin et septembre-octobre (61.750 visiteurs)

  10 % en basse saison (14.700 visiteurs)

Pour 2011, le ratio est de 3 visiteurs pour 1 demande au guichet (2,5 en 2010 et 2009)

La fréquentation de l’Office de Tourisme

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Les demandes traitées par le Service Accueil sont en légère diminution par rapport à 2010 (- 3%). Avec 46.838 demandes traitées au guichet, l’OT Dinan-Vallée de la Rance figure toujours au 1er rang départemental et parmi les 10 OT bretons les plus fréquentés.

Les tendances observées en 2011 sont les suivantes :

  Une répartition demandes françaises / demandes étrangères identique aux années précédentes (61 % / 39 %) mais très différente de la moyenne départementale (86 % / 14 %)

  Une baisse continue des demandes formulées par téléphone (-26 % en 2011) mais compensée par une hausse sensible des demandes par mail (+ 18 %) impliquant des réponses quasi immédiates

  Un nombre de demandes nécessitant un envoi par courrier en légère augmentation (3.600 en 2011

contre 3.400 en 2010)

Les demandes d’information traitées par le Service Accueil

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

L’origine des visiteurs français au guichet a peu évolué, en 2011, par rapport aux années précédentes. Les visiteurs bretons représentent toujours ¼ des demandes dont 13 % de visiteurs costarmoricains.

Les visiteurs proviennent en majorité de Bretagne, du Grand Ouest et d’Ile de France (66 %), même si des visiteurs originaires de départements comme le Nord ou le Rhône sont bien présents.

Concernant l’origine des visiteurs étrangers (39 % de la fréquentation de l’OT), on peut remarquer que 2 clientèles (britanniques et espagnols) représentent aujourd’hui 50 % du total.

Origine des visiteurs

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

18.408 demandes d’information provenant des clientèles étrangères ont été enregistrées en 2011 soit une légère augmentation de 2 % .

Après un léger sursaut en 2010, la clientèle britannique demandant des informations à l’O.T est en recul de 4% même si elle demeure la principale clientèle avec 32 % du total des demandes étrangères.

Avec plus de 11 % d’augmentation par rapport à 2010, la clientèle espagnole renforce son 2ème rang des clientèles étrangères alors que la clientèle allemande progresse, cette année, de 13 %.

A noter également, la baisse de fréquentation des visiteurs italiens et néerlandais et la hausse des visiteurs nord-américains (+5 %), d’Europe de l’Est et d’Asie-Océanie.

Répartition des demandes étrangères au guichet

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  Les éditions

  Le site Internet

  Les salons

 L’appli mobile Dinan Tour

 Les accueils presse et éductours

Les actions de promotion et de communication

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Une gamme d’éditions entièrement « relookée » dans le cadre de la nouvelle charte graphique avec un nouveau Guide Touristique de style « magazine » et une nouvelle ligne éditoriale

  Plan Touristique Dinan – Vallée de la Rance (60.000 exemplaires en 6 versions)

  Guide Touristique Dinan – Vallée de la Rance (Brochure de 24 pages + encarté de 20 pages tirés à 20.000 exemplaires)

  Guide Hébergement / Restauration : (Brochure de 40 pages édité à 9.000 exemplaires)

Les éditions d’accueil et de promotion

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Compte tenu de sa fréquentation (voir page suivante) et du comportement des touristes, le site dinan-tourisme.com constitue le principal support de promotion et d’information de la destination Dinan-Vallée de la Rance.

A cet effet, il a bénéficié, en fin d’année, d’une nouvelle ligne graphique, en accord avec la charte graphique de la marque Dinan-Vallée de la Rance, ainsi qu’une nouvelle arborescence et intègre la Marque Bretagne.

La valorisation des différentes communes de la CODI dans la rubrique Explorez la Vallée de la Rance et le développement de brochures dynamiques consultables en ligne figurent parmi les aménagements apportés cette année.

La mise en ligne, prévue initialement avant l’été, a malheureusement été retardée en raison de problèmes de syndication (transfert de données du SIT Tourinsoft vers le site) rencontrés par l’agence Ceasy.

Le site Internet dinan-tourisme.com

Page 21: Dinan-Vallée de la Rance

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  Avec près de 380.000 connexions , la fréquentation du site Internet est en augmentation de 12 % par rapport à 2010.

  Les pics de fréquentation sont enregistrés en juillet et août (51.000 et 42.000 connexions) mais d’avril à septembre, le site est fréquenté par un minimum de 1.000 visiteurs par jour.

  Le nombre de visiteurs uniques est en 2011 de 304.660 contre 268.000 en 2010.

  Près de 80 % des internautes sont français en sachant que le site était disponible en 5 langues jusqu’à la mise en ligne de la nouvelle version en novembre

  Le nombre total de pages lues est supérieur à 2 Millions.

  La durée moyenne par visite est toujours proche de 6 mn.

  Plus de 50.000 téléchargements de documents (brochures, fichiers,…)

Le site Internet dinan-tourisme.com

Page 22: Dinan-Vallée de la Rance

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

L’Office de Tourisme a participé, ou a été représenté, à différents salons en France ou à l’étranger au cours de l’année 2011 afin de promouvoir notre destination :

  Salon du Tourisme de Rennes (21-23 janvier) – Stand Cités d’Art

  Salon Mahana de Lille (21-23 janvier) – Stand Cités d’Art

  Salon Mahana Lyon (4-6 février) - Stand Cités d’Art

  Salon du Tourisme de Bruxelles (3-7 février) – Stand Terres Emeraude sur Espace Bretagne

  Salon du Tourisme de Nantes (18-20 février) - Stand Cités d’Art

  Salon de Barcelone (7-10 avril) – Stand Terres Emeraude sur Espace Bretagne

  Espace Tourisme au Festival Interceltique de Lorient (5-14 août) – Stand Cités d’Art

  Workshop France-Méditerranée à Toulouse (17-18 septembre) – Salon professionnel et rencontres avec nombreux TO italiens et espagnols

Les salons et opérations de promotion

Page 23: Dinan-Vallée de la Rance

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Avec le développement de la nouvelle génération des portables (les smartphones), permettant d’accéder rapidement à Internet, l’information est disponible partout et à tout moment.

L’Office de Tourisme a donc décidé, en 2011, de se doter d’une application pour mobile permettant aux visiteurs, de bénéficier de l’ensemble de l’offre touristique (hébergements, restauration, équipements et activités de loisirs, agenda des fêtes et manifestations,..) de la CODI.

L’information transmise aux « mobinautes » est qualifiée et actualisée quotidiennement par l’OT et l’agence Raccourci, par la biais de la syndication des données avec Tourinsoft

2 circuits découverte de Dinan avec textes, photos et commentaires audio permettant une visite de la cité médiévale sont également proposés sur l’appli Dinan Tour (2 circuits sur le territoire intercommunal en 2012)

Le site mobile www.dinan-tourisme.mobi a été disponible dès le mois de juin et l’appli téléchargeable sur Applestore et Android Market en septembre.

A noter que l’OT Dinan- Vallée de la Rance figurait, fin 2011, parmi la centaine d’Offices de Tourisme proposant une appli mobile.

L’appli mobile Dinan-Vallée de la Rance pour smartphones

Page 24: Dinan-Vallée de la Rance

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Avec la création d’une marque de territoire, la Bretagne s’est engagée dans une démarche d’attractivité globale qu’elle souhaite partager avec les acteurs publics et privés.

L’OT Dinan-Vallée de la Rance a souhaité, en 2011, devenir partenaire de la Marque Bretagne afin de montrer son attachement à la région, son adhésion aux valeurs de la marque.

Depuis le 30 juin 2011, l’OT fait partie des partenaires (160 partenaires fin 2011 dont 24 acteurs touristiques) ce qui nous permettra d’afficher le logo sur l’ensemble de nos supports (éditions, site web, newsletters,…)

L’Office de Tourisme, partenaire de la Marque Bretagne

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

L’Office de Tourisme est très régulièrement associé, par le C.R.T Bretagne et Côtes d’Armor Tourisme, à l’accueil de journalistes (presse, TV, radio) et de Tour Opérators étrangers. En 2011, nous avons été sollicités pour les accueils suivants :

  Accueil le 8 février de Tour Opérators américains chargés d’organiser des excursions autour de St Malo dans le cadre des bateaux de croisière

  Accueil le 27 mars de 15 Tour Opérators européens dans le cadre d’un éductour organisé par Côtes d’Armor Tourisme en amont du salon Atout France

  Accueil le 27 avril d’une journaliste du magazine Arts et Décoration

  Accueil le 7 juin d’une journaliste du Daily Telegraph

  Accueil le 24 juin de 2 journalistes néerlandais

  Accueil le 25 juillet de journalistes italiens de la RAI 3

  Accueil le 26 septembre de 3 journalistes anglais

Par ailleurs, l’Office de Tourisme a été associé à l’un des éductours organisés dans le cadre du Congrès de l’ABTOF (Association of British Travel Organisers to France) qui s’est déroulé à Saint-Malo du 1er au 3 avril. Un groupe de 15 Tour Opérators a découvet Dinan et la Vallée de la Rance pendant un après-midi.

Les accueils Presse et éductours

Page 26: Dinan-Vallée de la Rance

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  Les visites guidées pour Individuels

 Les visites audio-guidées au format MP3

  Les visites guidées et circuits pour groupes

  Les week-ends et courts-séjours pour Individuels

  Les réservations de chambres et de prestations touristiques

Les visites guidées et la commercialisation de produits touristiques

Page 27: Dinan-Vallée de la Rance

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Le nombre de participants aux visites guidées de Dinan est stable par rapport à 2010 (voir tableau ci-dessous) avec 1.665 personnes. 115 visites guidées ont été organisées tout au long de l’année avec une moyenne de 14,5 personnes par visite.

Le bilan financier est toutefois supérieur (8.000 € H.T contre 6.848 € H.T en 2010) en raison de l’augmentation du tarif (6 € au lieu de 5,5 €).

  Les visites guidées de l’Abbaye de Léhon ont été bien appréciées des visiteurs (390 participants contre 336 en 2010) qui confirment le bilan de fréquentation très satisfaisant pour 2011 (+ 23 %)

  Les visites guidées du Manoir de la Grand’Cour à Taden commencent à attirer un public (92 visiteurs lors des 11 visites estivales)

Visites guidées pour individuels

Page 28: Dinan-Vallée de la Rance

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Depuis 2009, dans le cadre d’une opération menée par l’Union des Villes d’Art et d’Histoire avec 5 autres villes, l’Office de Tourisme propose de découvrir la cité médiévale à travers une balade audio-guidée en Podcast.

Un circuit proposant 7 points de visite est ainsi disponible sur le site Internet en 4 langues (français, anglais, espagnol et allemand) avec des commentaires d’une durée totale de 24 mn.

La balade audio-guidée permet de découvrir une destination en amont de son séjour ou d’être utilisée sur place pour visiter la ville, récits et itinéraires à l’appui et son téléchargement est possible sur un lecteur MP3 ou sur un smartphone.

Plus de 11.000 téléchargements de la balade audio-guidée ont été enregistrés en 2011 sur notre site Internet ou celui de la société zevisit.com.

Les visites audio-guidées au format MP3

Page 29: Dinan-Vallée de la Rance

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

La commercialisation des produits pour groupes s’effectue principalement par le biais de la brochure Spécial Groupes diffusée à 1.500 exemplaires auprès des autocaristes et organisateurs de voyages et téléchargeable sur le site Internet.

L’ensemble des visites et circuits proposés se trouve également sur le site Internet.

Après plusieurs années de stabilité dans le nombre de réservations, le Service Réceptif enregistre, en 2011, une baisse d’environ 20 % du nombre de visites et circuits (270 contre 330 à 340 les années précédentes) dans un marché assez morose.

  Plus de 43.000 € TTC (36.000 € H.T contre 40.400 € H.T en 2010) de recettes pour l’O.T

  Près 59.000 € de recettes pour les prestataires contre 36.000 € en 2010

  7.200 personnes accueillies à Dinan et en Pays de Rance lors de ces visites et circuits

Les visites et circuits pour Groupes

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

L’année 2011 a été par la création d’une nouvelle gamme de week-ends dans le cadre du Plan Marketing et Communication. Ces 12 week-ends thématiques ont été insérés dans le nouveau Guide Hébergement et sur le site Internet.

La commercialisation de courts-séjours s’est également effectuée par le biais d’un partenariat avec Côtes d’Armor Tourisme avec l’insertion de divers week-ends dans des coffrets.

Cette activité présente un bilan, en 2011, inférieur à l’année 2010 avec 80 clients accueillis en séjour en 2011 (170 personnes en 2010) pour un C.A de 8.324 € (12.600 € en 2010).

  La mise en place d’une opération promotionnelle en automne-hiver (novembre à mars), avec plusieurs hôtels de Dinan, a néanmoins été bénéfique : 40 dossiers – 100 clients – CA : 4.978 € pour les hôtels et une marge pour l’OT de 480 €

  Par ailleurs, l’OT a assuré les réservations des hôtels pour les participants au Congrès de la FFFSH début novembre : 132 clients pour un CA de 7.088 € pour les hôtels et une marge pour l’OT de 1.124 €.

La commercialisation de séjours pour les « Individuels »

Page 31: Dinan-Vallée de la Rance

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

L’Office de Tourisme s’efforce chaque année de développer sa part d’autofinancement. En 2011, celui-ci était de 31 % dont près de 20 % provenant de la ventes de divers produits et prestations touristiques.

Le total des ventes en 2011 est de 87.140 € et se répartit ainsi :

  46.608 € dans le cadre des visites guidées et circuits pour groupes, et des séjours pour individuels

  20.538 € par les ventes de billetteries

  14.300 € par les ventes de la boutique (cartes postales, guides,…)

  5.694 € par les commissions sur les ventes

La répartition des ventes de produits et de prestations touristiques

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Depuis plusieurs années, l’Office de Tourisme est clairement engagé dans la vente de produits et de prestations touristiques au profit du développement touristique local. En 2011, cette activité a généré près de 130.000 € de recettes directes chez nos partenaires, se répartissant ainsi :

  59.000 € dans le cadre des visites et circuits groupes (hébergements, restaurants, activités de loisirs)

  29.000 € par le biais des réservations de week-ends ou d’hébergements

  42.000 € pour les ventes de billetteries et de prestations touristiques (Abbaye de Léhon, Maison de la Rance, Aquarium de Saint-Malo, Domaine de la Bourbansais, balades en bateau sur la Rance, Abbaye du Mont St Michel,…)

L’Office de Tourisme : acteur du développement touristique local

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Depuis plusieurs années, l’Office de Tourisme s’est engagé, avec la Fédération Régionale et la Fédération Départementale des OTSI des Côtes d’Armor, dans une démarche Qualité.

Après une année 2010 « en sommeil », l’OT a effectué un redémarrage de la démarche par le référent Qualité (RAQ) et l’ensemble de l’équipe de l’OT avec différentes actions :

  Rédaction des différents documents Qualité : Manuel Qualité, fiches procédure, modes opératoires,…

  Vérification de la conformité de l’OT au référentiel Qualité Tourisme (160 critères dont 120 critères obligatoires)

  Constitution d’un Groupe de Travail Qualité Local (GTL) et mise en place de 2 réunions dans l’année

  Participation du RAQ et du directeur à diverses réunions et formations

A la fin de l’année 2011, l’ensemble du personnel de l’OT a également bénéficié d’une journée de formation, avec l’une des auditeurs Qualité au niveau national, afin de faire le point sur une éventuelle candidature à la Marque Qualité Tourisme.

Un certain nombre d’actions correctives dans l’organisation de l’OT, ainsi que la finalisation des différents documents Qualité, seront nécessaires au 1er semestre 2012 pour solliciter un audit.

La démarche Qualité

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Au cours de l’année, l’Office de Tourisme a également mis en place des questionnaires de satisfaction auprès du public afin de connaître leurs avis sur différents points:

•  La signalisation, les parkings et les horaires d’ouverture de l’OT

•  Le confort et la propreté des lieux, la présentation de la documentation et l’attente

•  La présentation, l’amabilité et la disponibilité du personnel

•  La précision des informations données et l’incitation à découvrir d’autres activités

Près de 550 questionnaires ont été déposés dans l’urne mise à disposition du public pour recueillir leurs avis et ont permis d’obtenir les résultats suivants :

  99 % de personnes satisfaites ou très satisfaites de l’attitude du personnel (présentation, disponibilité,…)

  91 % des personnes satisfaites ou très satisfaites de leur compétences et des informations reçues

  84 % des personnes satisfaites ou très satisfaites de la signalisation et des horaires d’ouverture

Des remarques et suggestions ont également été recensées sur la Ville de Dinan, les activités touristiques proposées et les services destinés à la clientèle touristique. Celles-ci ont été étudiées en fin d’année par le Groupe de Travail Qualité local puis transmises aux organismes et professionnels concernés.

Les questionnaires de satisfaction

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Outre la collaboration étroite avec les services de la CODI, l’Office de Tourisme participe activement à différents réseaux à l’échelle locale, départementale, régionale ou nationale.

•  L’association Terres Emeraude

Constituée de 6 partenaires (OT de Cancale, Dinan, Dinard, Saint-Cast-le-Guildo, Saint-Malo et la Communauté de Communes Côte d’Emeraude), elle a pour but la promotion du Bassin Touristique Côte d’Emeraude – Vallée de la Rance. En 2011, celle-ci s’est notamment effectuée ainsi :

- Participation aux salons de Bruxelles (février), Barcelone (avril) et Gourmet et Vins à St Malo (novembre),

- Retirage de la carte touristique de la Côte d’Emeraude à 65.000 ex

- Mise en place d’une campagne d’affichage dans les gares de Lille (42 panneaux du 30 mai au 5 juin)

•  Les Cités d’Art de Bretagne

Dinan et Léhon figurent dans ce réseau de 43 villes en qualité de Ville d’Art et d’Histoire et de Petite Cité de Caractère de Bretagne. Diverses actions de promotion ont été menées en 2011 :

-Diffusion de la nouvelle version de la brochure Cités d’Art (5 versions)

-Participation aux salons de Rennes, Nantes, Lyon, Lille et au Festival Interceltique de Lorient

- Création d’une charte graphique pour l’ensemble des supports (éditions, stands, site web,…)

Le réseau de partenaires

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

•  Le réseau des Offices de Tourisme des Côtes d’Armor L’OT Dinan-Vallée de la Rance, comme les 36 autres OT du département, bénéficie de l’assistance de la Fédération Départementale dans de nombreux domaines. Celle-ci a été particulièrement présente, en 2011, sur les missions suivantes   Animation de la démarche Qualité et accompagnement des OTSI vers la marque Qualité Tourisme : 31 OT sont en effet engagés dans les Côtes d’Armor et 3 sont déjà titulaires de la marque.

  Suivi du Plan régional de formation : 39 formations suivies en 2011 avec 125 stagiaires du 22 sur un total de 317

  Représentation des OTSI au sein des instances départementales et auprès de divers partenaires

  Coordination et soutien des actions des OTSI

•  Le Club Dinan Tourisme d’Affaires

Depuis 2009, l’Office de Tourisme est l’un des membres actifs de cette association, regroupant une vingtaine de professionnels, ayant pour but la promotion de Dinan comme destination de Tourisme d’Affaires.

En 2011, les principales actions menées ont été les suivantes :

  Edition d’une plaquette de promotion de la destination Dinan

  Insertion publicitaire dans le Hors-série Bretagne du magazine Business Events

  Mise en œuvre d’une opération de relations publiques avec la CODI lors du Tour de France

Le réseau de partenaires

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

En dehors d’une présence active au sein de différents réseaux , l’Office de Tourisme est amené à participer, par le biais du Président, du Directeur ou des membres de l’équipe, à de nombreuses réunions ou manifestations sur le plan local, départemental, régional et même national :   Sur le plan local - Participation aux réunions de la Commission Tourisme de la CODI - Participation aux réunions du Comité de la Fête des Remparts - Participation aux réunions organisées par le Club des Entreprises du Pays de Rance   Sur le plan départemental - Présence aux réunions du C.A de la Fédération Départementale des O.T.S.I et du Club des Techniciens des O.T.S.I des Côtes d’Armor - Participation aux réunions organisées par Côtes d’Armor Tourisme sur différents sujets   Sur le plan régional - Participation aux réunions organisées par le C.R.T Bretagne sur différents sujets (réactualisation du Schéma régional, opérations de promotion,…) - Participation à diverses réunions organisées par la Fédération Régionale des O.T.S.I, et notamment à la Commission « Tourisme Urbain » composée de représentants de 8 villes - Participation aux réunions des Cités d’Art de Bretagne   Sur le plan national -  Participation à la Commission Qualité / Classement de la Fédération Nationale des O.T.S.I -  Présence au Congrès National des Offices de Tourisme à La Rochelle (6-8 octobre) -  Participation aux 7èmes Rencontres du E-tourisme à Pau (25-26 octobre)

La représentation de l’Office de Tourisme

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  Comparatif des recettes et dépenses d’exploitation 2010 / 2011

  Bilan et compte de résultat 2011

  Rapport du Commissaire aux comptes

Rapport financier 2011

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Comparatif des recettes d’exploitation

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Les recettes sont en augmentation sur l’exercice 2011, par rapport à 2010, pour diverses raisons :

  Une augmentation de la subvention de la CODI de 23.000 € afin de mettre en œuvre les actions du Plan Marketing / communication et de l’audit organisationnel

  Une nette augmentation de la Taxe de séjour de 14.000 € (liée à la revalorisation des tarifs) qui dépasse même le prévisionnel

  Des ventes de produits touristiques supérieures à celles de 2011, même si une somme de 67.230 € correspond à un CA reversé aux partenaires

A noter néanmoins une diminution des recettes de partenariat et cotisations de 8.400 €

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Comparatif des dépenses d’exploitation

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Le bilan 2011, au niveau des dépenses d’exploitation, permet d’établir les constats suivants :

  Une augmentation du poste Salaires et charges, légèrement inférieur au prévisionnel, mais supérieur à 2010 en raison de l’embauche de l’Agent d’Accueil numérique à compter de novembre, de la souscription d’un contrat Indemnités de fin de carrière et de plusieurs CDD pour compenser des arrêts de travail.

  Une augmentation du poste Promotion et Communication due à la mise en place du Plan Marketing

  Une maîtrise des dépenses de fonctionnement

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Compte de résultat et Bilan 2011

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Le total des produits d’exploitation étant de 527.303 € , alors que le total des charges d’exploitation est de 518.092 €, le résultat d’exploitation pour l’exercice 2011 est un excédent de 9.211 € (+ 14.066 € en 2010).

Le résultat net de l’exercice 2011 est de + 10.968 € (+ 11.692 € en 2010).

Concernant le Bilan (voir détail en annexe), les fonds propres de l’association sont dorénavant positifs à hauteur de 35.013 €.

L’Office de Tourisme disposait, en fin d’année 2011, de 84.767 € de disponibilités.

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Plan d’actions 2012

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Les missions des Offices de Tourisme, rappelées par la loi de juillet 2009, sont restées les mêmes (accueil, information, promotion, coordination des partenaires du tourisme local) mais la façon de les exercer a fondamentalement évolué.

Nouveaux comportements des touristes de plus en plus mobiles, prédominance du web dans la recherche d’informations, réseaux sociaux, nouvelles attentes des prestataires…

Un certain nombre d’actions ont été mises en œuvre, en 2011, suite aux préconisations du Plan Marketing et Communication et de l’audit organisationnel.

En 2012, l’Office de Tourisme poursuivra ces actions afin de répondre à un certain nombre de défis tout en menant une réflexion, avec la CODI, sur le réaménagement de l’Espace d’Accueil.

2012 : l’Office de Tourisme, metteur en scène du territoire intercommunal.

INTRODUCTION

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Avec 130.000 visiteurs enregistrés en 2011, l’Accueil du public demeure l’une des principales activités du personnel de l’Office de Tourisme.

Mais ce nombre de visiteurs ne peut plus être considéré comme le seul indicateur de « performance » alors que les pratiques des visiteurs changent.

L’Office de Tourisme devra ainsi veiller à offrir la même qualité d’accueil physique, confirmée par les questionnaires de satisfaction, tout en poursuivant la mise en place de « l’accueil numérique » sur le territoire

L’OT poursuivra également la réflexion, avec la CODI, sur la mise en place d’un OT totalement réaménagé afin d’optimiser l’image de la destination Dinan-Vallée de la Rance auprès des visiteurs et d’améliorer leur accueil

- mise en place d’outils numériques au service de l’accueil (Ipad, bornes,…) afin de mieux gérer l’affluence, apporter plus de conseils, répondre à de nouvelles attentes, apporter un « service + »

- création d’espaces Détente, enfants et Internet (avec wi-fi gratuit) pour apporter de la convivialité

L’Accueil : une mutation du physique vers le numérique

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

La promotion, partagée pendant des années entre salons et campagnes de communication ou presse, est entrée dans une nouvelle phase, parce que plus de 80 % des visiteurs préparent leurs séjours sur Internet et 1/3 réserve en ligne.

En 2012, l’OT mettre en place les actions suivantes :

  Mise en avant d’activités et de séjours, diffusion de contenus (photos, vidéos) sur la nouvelle version du site web

  Diffusion du Guide Touristique Dinan-Vallée de la Rance (20.000 exemplaires), du Plan Touristique du territoire intercommunal (65.000 exemplaires en 6 versions) et du Guide Hébergement / Restauration (9.000 exemplaires)

  Participation à divers salons et opérations de promotion grand public en collaboration avec nos partenaires Terres Emeraude, Cités d’Art ou Côtes d’Armor Tourisme : Paris, Bruxelles, Le Mans, Nantes, Rennes,….

Promotion de la destination Dinan – Vallée de la Rance

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

L’arrivée d’un agent d’Accueil numérique, fin 2011, doit permettre à l’OT de mettre en œuvre une véritable animation numérique du territoire intercommunal en prenant en considération les nouveaux comportements des consommateurs (avis postés sur des sites, réseaux sociaux,…) .

Les actions envisagées en 2012 sont les suivantes :

  Participation à la formation Animateur Numérique de territoire (10 jours)

  Animation des communautés sur les réseaux sociaux (Facebook, Fans de Bretagne, FlickR, Youtube,...). L’OT s’appuiera sur le contenu et les avis générés par les utilisateurs sur les médias sociaux

  Veille de la e-réputation de la destination et de ses prestataires sur Internet

  Animation du réseau de prestataires touristiques (sensibilisation, conseils, visites,…)

L’animation numérique du territoire intercommunal

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

La « coordination des différents acteurs du développement touristique local » est l’une des missions de base de l’OT.

Pour répondre aux nouvelles attentes de nos partenaires, constatées lors de l’audit réalisé en 2010, l’OT doit donc mettre en œuvre de « nouvelles » relations

  Création d’un Guide du Partenaire destiné à présenter les actions de l’OT

  Envoi régulier d’une newsletter pour valoriser les actions de l’OT et les bonnes initiatives des partenaires

  Organisation d’Assises du Tourisme, avec la CODI, à l’issue de la saison

 Organisation d’un éductour annuel avec les partenaires afin d’améliorer leur connaissance du territoire intercommunal

  Visites des prestataires situés sur le territoire de la CODI par le personnel

  Mise en œuvre d’une démarche Qualité-accueil du territoire

Communication et relations avec les partenaires

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

La vente de produits touristiques par l’OT, à destination des clientèles « groupes » et « individuels », connaît, depuis 2 ans, une stagnation pour diverses raisons.

Il est donc nécessaire, à compter de 2012, d’engager l’action commerciale dans une nouvelle étape afin d’augmenter les recettes liées à cette activité commerciale.

  Mise en place d’actions de fidélisation et de reconquête d’organisateurs de voyages de groupes (associations, autocaristes, TO étrangers)

  Mise en avant de la gamme des week-ends sur le site avec actions flash - Conception de nouveaux séjours répondant à différentes cibles de clientèles (familles, week- end thématiques)

  Acquisition d’un logiciel de gestion commerciale pour faciliter le traitement des dossiers, optimiser le temps de travail et développer les actions commerciales (e-mailing)

En fonction du projet de réaménagement de l’OT, une réflexion sur la mise en place d’une véritable boutique avec une gamme de produits devra également être menée.

Engager l’action commerciale dans une culture de conquête

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

La démarche Qualité, engagée depuis plusieurs années par l’OT, est passée en 2011 à une nouvelle étape avec un engagement supplémentaire de l’ensemble de l’équipe et en particulier du référent Qualité.

L’objectif de l’année 2012 est d’obtenir la marque Qualité Tourisme, afin de rejoindre les 7 autres OT bretons, et cela passe par les actions suivantes :

  finalisation de la rédaction des outils Qualité de l’OT (Manuel Qualité, fiches de procédure,…)

  Mise en place d’un audit blanc au cours du 1er semestre afin de vérifier si l’OT répond aux 160 critères de la marque Qualité Tourisme (120 critères obligatoires et 37 critères facultatifs)

  Organisation de 2 réunions du groupe de travail Qualité local (Suivi des fiches de réclamation reçues en 2011) et reconduction des questionnaires de satisfaction sur l’ensemble de l’année

Démarche Qualité

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Suite à l’audit organisationnel mené en 2010, l’OT a initié une démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences afin d’optimiser l’organisation du travail et favoriser l’évolution du personnel.

En parallèle, il apparaît clairement pour l’OT de prendre en considération le « virage numérique » pris par le secteur du tourisme (organismes, professionnels, clients) dans le cadre du Plan de formation pluriannuel mis en place dès 2012, qui comprendra notamment :

  Formation à l’Animation Numérique du territoire intercommunal (web 2.0, mobilité, accueil numérique,…).

  Formation à l’animation de son réseau de prestataires

  Formation pour fédérer son équipe autour de projets communs

  Formation pour la mise en place d’une démarche de développement durable

Formation du personnel

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

Budget Prévisionnel 2012

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Recettes prévisionnelles 2012

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  Subvention de la CODI : 215.000 €

  Taxe de séjour : 118.000 €

  Partenariat et Cotisations : 59.000 €

  Ventes de produits touristiques: 51.000 €

  Ventes billetteries et boutique : 37.000 €

TOTAL RECETTES : 480.000 €

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Dépenses prévisionnelles 2012

Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  Dépenses de personnel : 318.000 €

  Actions de promotion / communication : 61.000 €

  Achats de produits et prestations : 19.000 €

  Dépenses de fonctionnement : 82.000 €

TOTAL DEPENSES: 480.000 €

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Rapport d’Activités 2011 – OT Dinan – Vallée de la Rance

  Bilan et compte de résultat 2011

  Rapport du Commissaire aux comptes

Annexes

Page 55: Dinan-Vallée de la Rance

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Bilan Actif

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ASS OFFICE DE TOURISME

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Exercice clos le 31/12/2011

Page 56: Dinan-Vallée de la Rance

Exercice 31/12/11 31/12/10

Durée 12 mois 12 mois

Montant Montant

Fonds propres

24 045 12 353

10 968 11 692

Autres fonds associatifs

Apports

Legs et donations

Résultats sous contrôle de tiers financeurs

Ecarts de réévaluation

Droit des propriétaires ( commodat)

35 013 24 045

FONDS DEDIES

Sur subventions de fonctionnement

Sur autres ressources

TOTAL

27 946 22 481

18 461 16 451

58 681 58 070

2 566 3 630

1 376 2 848109 030 103 479

144 044 127 525

109 030 103 479

2) Dont concours bancaires courants et soldes créditeurs de banques

TOTAL GENERAL

1) Dont à plus d'un an

Dont à moins d'un an

Produits constatés d'avance

TOTAL

ECARTS DE CONVERSION PASSIF

Dettes fiscales et sociales

Dettes diverses

Dettes sur immo.et comptes rattachés

Autres dettes

Emprunts et dettes financières diverses

Avances et acomptes reçus sur commandes en cours

Dettes d'exploitation

Dettes fournisseurs et comptes rattachés

TOTAL

DETTES (1)

Dettes financières

Emprunts et dettes auprès des éts de crédit (2)

TOTAL

PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES

Provisions pour risques

Provisions pour charges

Résultat de l'exercice (bénéfice ou perte)

Subventions d'investissement (sur biens non renouvelables)

Provisions réglementées

Fonds Associatif avec droit de reprise s'exerçant à la dissolution de l'asso.

Subventions d'investissement (sur biens renouvelables)

Statutaires ou contractuelles

Réglementées

Autres

Report à nouveau

Bilan Passif

FONDS ASSOCIATIF

Fonds Asso. sans droit de reprise (dont subv. d'invest. Sur biens renouv.)

Ecarts de réévaluation

Réserves

ASS OFFICE DE TOURISME

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Exercice clos le 31/12/2011

Page 57: Dinan-Vallée de la Rance

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Compte de Résultat

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YN[�R"]�Q"b�SOVT]T� U9��Y9^ORGb�S9ZGSMb�R�ce�x����G��h*@A�B!9g��\� k���q�k�h�g�� !x�B!9��@C}����B!j@Ak�@A� ��hC!9g��v!���j{(� ��B!~6����g����@A� ��hG�G��h(g����W� |�� ��hC!9��@6!x���j{(� ��B!�~6����g����@A� ��h8!j@A����(���~6����g����@A� ��h � �G�T��|�� ? � !x���

ASS OFFICE DE TOURISME

Page 4

Exercice clos le 31/12/2011

Page 58: Dinan-Vallée de la Rance

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ASS OFFICE DE TOURISME

Page 5

Exercice clos le 31/12/2011

Page 59: Dinan-Vallée de la Rance

SARL ARCOM

COMMISSAIRE AUX COMPTES MEMBRE DE LA COMPAGNIE RÉGIONALE DE RENNES

PATRICK CHEMINADE EXPERT COMPTABLE DIPLÔMÉ PAR L’ETAT COMMISSAIRE AUX COMPTES

OFFICE DE TOURISME

DINAN – VALLEE DE LA RANCE

Association Loi de 1901

9, Rue du Château – BP 65261 – 22105 DINAN Cédex

-oOo-

RAPPORT DU COMMISSAIRE AUX COMPTES SUR LES COMPTES ANNUELS

EXERCICE CLOS LE 31 DECEMBRE 2011

-oOo-

2, Boulevard de l’Europe - BP 25203 - 22105 DINAN Cedex - Tél. 02 96 39 14 71 - Fax. 02 96 39 49 44

Page 60: Dinan-Vallée de la Rance

SARL ARCOM

COMMISSAIRE AUX COMPTES MEMBRE DE LA COMPAGNIE RÉGIONALE DE RENNES

OFFICE DE TOURISME

DINAN – VALLEE DE LA RANCE

-oOo-

RAPPORT DU COMMISSAIRE AUX COMPTES SUR LES COMPTES ANNUELS

EXERCICE CLOS LE 31 DECEMBRE 2011

-oOo-

Aux Adhérents, En exécution de la mission qui nous a été confiée par votre Assemblée

Générale, nous vous présentons notre rapport relatif à l’exercice clos le 31

décembre 2011, sur :

- le contrôle des comptes annuels de l’Association OFFICE DE TOURISME

DINAN – VALLEE DE LA RANCE, tels qu’ils sont joints au présent

rapport,

- la justification de nos appréciations,

- les vérifications et les informations spécifiques prévues par la loi.

2, Boulevard de l’Europe – BP 25203 – 22105 DINAN Cedex Tél. 02 96 39 14 71 - Fax. 02 96 39 49 44

SARL ARCOM 2

Page 61: Dinan-Vallée de la Rance

Les comptes annuels ont été arrêtés par le Conseil d’Administration. Il nous

appartient, sur la base de notre audit, d’exprimer une opinion sur ces comptes.

I – OPINION SUR LES COMPTES ANNUELS

Nous avons effectué notre audit selon les normes d’exercice professionnel

applicables en France ; ces normes requièrent la mise en œuvre de diligences

permettant d’obtenir l’assurance raisonnable que les comptes annuels ne

comportent pas d’anomalies significatives. Un audit consiste à vérifier, par

sondages ou au moyen d’autres méthodes de sélection, les éléments justifiant

des montants et informations figurant dans les comptes annuels. Il consiste

également à apprécier les principes comptables suivis, les estimations

significatives retenues et la présentation d’ensemble des comptes. Nous

estimons que les éléments que nous avons collectés sont suffisants et

appropriés pour fonder notre opinion.

Nous certifions que les comptes annuels sont, au regard des règles et principes

comptables français, réguliers et sincères et donnent une image fidèle du

résultat des opérations de l’exercice écoulé ainsi que de la situation financière

et du patrimoine de l’Association à la fin de cet exercice.

II – JUSTIFICATION DES APPRECIATIONS

En application des dispositions de l’article L. 823-9 du Code de Commerce

relatives à la justification de nos appréciations, les appréciations auxquelles

nous avons procédé portant notamment sur les principes comptables suivis et

les estimations significatives retenues pour l’arrêté des comptes, ainsi que leur

présentation d’ensemble, n’appellent pas de commentaires particuliers.

Les appréciations ainsi portées s’inscrivent dans le cadre de notre démarche

d’audit des comptes annuels, pris dans leur ensemble, et ont donc contribué à la

formation de notre opinion exprimée dans la première partie de ce rapport.

SARL ARCOM 3

Page 62: Dinan-Vallée de la Rance

III – VERIFICATIONS ET INFORMATIONS SPECIFIQUES

Nous avons également procédé, conformément aux normes d’exercice

professionnel applicables en France, aux vérifications spécifiques prévues par

la loi.

Nous n’avons pas d’observation à formuler sur la sincérité et la concordance

avec les comptes annuels des informations données dans le rapport de gestion

du Conseil d’Administration et dans les documents adressés aux adhérents sur

la situation financière et les comptes annuels.

Fait à Dinan, le 26 avril 2012

Le Commissaire aux Comptes SARL ARCOM

Représentée par Patrick CHEMINADE

Page 63: Dinan-Vallée de la Rance