Festival de l’Abbaye de Fontdouce-

Journée CDT 79du 16 février 2011

Sommaire

I. Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce

II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

IV. Synthèse

III.Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce

• Est créé en 1994 (18 ans d’existence) pour animer et mettre en valeur l’Abbaye de Fontdouce (près de Saintes)

• Se déroule chaque année début août durant 6 jours• Comprend essentiellement des concerts de jazz et des récitals

de piano• Attire près de 4000 pers (3950 entrées payantes en 2010)

I. Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce

II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux

• Problématiques :– Isolement en milieu rural de l’Abbaye de Fontdouce qui freine la

vente de billets sur place (celle-ci se réalise bcp par téléphone et par courrier)

– Faibles moyens qui ne nous permettent pas de salarier plusieurs personnes dédiées à la vente de billets

– Habitudes de consommation du public qui prend sa décision au dernier moment provocant une saturation des appels et messages

D’où un engorgement qui génère un manque à gagner

II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux

• Enjeux :– Rendre notre offre plus accessible– Fluidifier et simplifier les transactions– Economiser du temps sur la période la plus chargée (les 2 semaines

qui précèdent le festival)

D’où l’intérêt pour une solution de vente par internet, comprenant la réservation et le paiement en ligne

II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

• Solution identifiée :– La plateforme Open System d’Alliance Réseaux (prestataire de

solutions en e-tourisme)– Open System est choisie en juillet 2009 par CMT (le CDT de

Charente-Maritime) et déployée gratuitement en partenariat avec les OT (dont l’OT de Saintes) chargés d’organiser les formations.

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

• Paramétrage du compte :– Définition des différentes rubriques :

• Les salles (lieux de concerts)• Les formules (plein tarif / tarif réduit)• Catégories de places (assises / debout / 1er rang …)• Types tarifaires (liste des concerts et forfaits proposés)• Types de billets (liste des concerts et forfaits proposés)• Tarifs (montants des types tarifaires en plein tarif et tarif réduit)• Le nombre de places en stock• La description de chaque manifestation• La rédaction des Conditions Générales de Ventes• La rédaction du message de remerciement envoyé une fois la transaction réalisée

Attention, être vigilant sur :- La compréhension des différentes rubriques et de leur rôle dans la transaction- La bonne connaissance des composants de l’offre que l’on commercialise- La cohérence des informations et de leur formulation- La gestion du stock de places

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

• Paramétrage du compte :

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

• Paramétrage du compte :

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

• Paramétrage du compte :

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

• Paramétrage du compte :– Choix du prestataire pour le paiement en ligne:

• Paypal• Ou tout établissement bancaire

– Lancement du paramétrage de la solution de paiement :• Échanges de programmes entre la plateforme et l’établissement bancaire• Réalisation de tests• Insertion sur son propre site du lien vers la plateforme• Insertion réalisée également sur les sites de l’OT et de CMT

Attention, être vigilant sur :- L’identification des étapes, l’ordonnancement des tâches et la répartition des

tâches entre les prestataires : qui fait quoi, dans quel ordre ?- La vocabulaire technique qui n’est pas le même d’un prestataire à l’autre- Le suivi de l’action des prestataires pour éviter les pertes de temps- Le temps minimum à dégager pour effectuer le suivi (plusieurs heures sur

une dizaine de jours)

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

• Ouverture des transactions :- Informer vos prestataires de la fin des tests et de l’ouverture de la

vente en ligne- Communiquer auprès de vos contacts de la mise en place de la

solution (par mail, Facebook, …)

• Résultats des transactions effectuées en ligne :– Rappel des dates du Festival en 2010 : 8 – 13 août 2010– Date d’ouverture des transactions : 30 juillet 2010– Ventes réalisées entre le 30 juillet et le 13 août :

• Nombre de transactions effectuées : 85• CA réalisé : 4 311 €• Soit un panier moyen de 50,72 €

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

• Résultats des transactions effectuées en ligne :• :

III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne

IV. Synthèse

- Une solution relativement rapide à mettre en œuvre- Nécessité de s’appuyer sur une procédure écrite détaillant les

étapes de mise en œuvre et un lexique permettant de comprendre le vocabulaire technique

- Une grande simplicité et praticité quant à l’exploitation de la solution, une fois sa mise en œuvre effectuée

IV. Synthèse