Upload
thomas-dartiref
View
242
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Conférence de Thomas Yung lors du Tourisme Numérique #1 à Deauville en mars 2013. Conférence en collabiration avec Franc Houste. Seuls mes slides sont présentées, celles concernant la gestion numérique du voyageur pendant et après son séjour.
Citation preview
Quels leviers pendant l'expérience du voyageur ?
Quels terminaux ?
Quels terminaux ?
Quels connexions ?
Quels connexions ?
Quels connexions ?
Quelles précautions ?
Quelles précautions ?
Diffuser de l'information
Acquisition de clientèle
Fidélisation de clientèle
Expérience utilisateur
Expérience utilisateur
L'expérience utilisateur
L'expérience utilisateur
L'expérience utilisateur
L'expérience utilisateur
Vendre plus, vendre mieux
Vendre plus, vendre mieux
Vendre plus, vendre mieux
Relation clientèle
Quels leviers après l'expérience du voyageur ?
Le marché de conversations
La e-réputation
Les lieux du partage
Pourquoi gérer ?
• Montrer que l'on est réactif
• Maîtriser et corriger l'information à son propos
• Faire client un ambassadeur
• Réduire décalage entre perception et réalité
• Mener une veille concurrentielle
Les voyageurs aiment
En tirer profit
• Accroitre visibilité• Améliorer son produit/service• Connaitre ses clients, ses segments• Se démarquer des concurrents• Générer du trafic qualifié• Déclencher le passage à l'acte d'achat• Désamorcer futurs conflits
Comment faire ?
• Réclamer ses fiches• Mener une veille, créer une alerte• Encourager le partage• Répondre, en toute transparence • C'est du User Generated Content• Professionnaliser avec des outils dédiés
Encourager le partage
Encourager le partage
Quelques outils
Quelques outils
Passez du virtuel au réel
Outil marketing et commercial• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire,
c'est une attente des voyageurs• Enjeux de visibilité + acte achat + service• Permet connaître ses clients, ses points faibles, faire de la
relation client• Écoutez, répondez, corrigez, remerciez, partagez, en toute
transparence• Favorisez la participation des voyageurs• Utilisez des outils de veille
==> Opportunités commerciales