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Méthodologie et développement d’un support mobile idéal dans le secteur hôtelier

Mobilité & expérience client

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Mobile et industrie du tourisme

2012Google = 25% des recherches Travel via mobileBooking.com = + 200%60% des réservations mobiles le Jour J…

2014 Mobile > Ordinateur

2016 Les ventes mobiles + 55%

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Mobile et voyageurs

3G, 4G74%

54%

Informations+

Services

Optimisation:Temps+ itinéraire

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Sommaire

QQOQCCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien,

Pourquoi?)

La recherche d’une application mobile idéale

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1. QQOQCCP

Qui?

Quoi?

Où?

Quand?

Comment?

Combien?

Pourquoi?

Chaîne hôtelière intégrée ou volontaire

Clientèle Affaire + LeisureRéservations individuelles

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1. QQOQCCP

Qui?

Quoi?

Où?

Quand?

Comment?

Combien?

Pourquoi?

Smartphone Tablette

Utilisation en mobilitéSéjour – longs - luxe

Utilisation domicileSéjours + longs +

luxe

2’53 sec.9 pages visitées

Intuitif et simpleSolution adaptée: aux deux formats

Aux systèmes d’exploitations (Android…)

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1. QQOQCCP

Qui?

Quoi?

Où?

Quand?

Comment?

Combien?

Pourquoi?

Où?

Cible mondiale = solution multilingue

Quand?

Parc des terminaux mobiles renouveléspour intégrer les nouvelles technologies

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1. QQOQCCP

Qui?

Quoi?

Où?

Quand?

Comment?

Combien?

Pourquoi?

Application mobile Site Web mobile

Fonctionnalités & ergonomie pousséesSollicitation aisée avec des messages push

Personnalisation bénéfice expérience client

+ Wifi dans l’hôtel

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1. QQOQCCP

Qui?

Quoi?

Où?

Quand?

Comment?

Combien?

Pourquoi?

Un budget illimité…

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1. QQOQCCP

Qui?

Quoi?

Où?

Quand?

Comment?

Combien?

Pourquoi?

Expérience utilisateur

Personnalisation Profils établis par le Data Mining

Facilitation Technologies NFC Géolocalisation

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1. QQOQCCP

Qui?

Quoi?

Où?

Quand?

Comment?

Combien?

Pourquoi?

Impacts hôteliers

Distribution directe dernière minute coûts moindres vs. Call Centers

Communication & Marketing image moderne, innovation interactions réseaux sociaux

Relation clientèle profils personnalisés réponse aux besoins Corporate

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2. L’application mobile idéale

Accès par QR code Site enseigne Via le TM/Assistants

Profils Pré- enregistrés/ Premier accès Convergence pro/privé

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Nos destinations Réserver

Door to Door

Réseaux sociaux

Profile Assistance

Informationspays, villessanté, nourriture, Visasguides touristiques des sites locaux

Réservation simple, intuitive:Villes, datesFiches hôtels (prix, infos)Contenus vidéosVisite virtuelleGéolocalisation de l’hôtel et distance au RDVServices annexes Options: températures,ambiances

Réseaux sociaux:Partages de posts& photos sur les pages de la chaîne

Assistance:Click to callVisioconférence

Profile voyageur:Pro/privéHistoriqueRésa à venirFacturesClub fidélité (points)Annulation/modificationsWishlistEmpreinte carbone

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Nos destinations Réserver

Door to Door

Réseaux sociaux

Profile Assistance

Door to Door:Réservation confirméeRéservations partenairesde l’hôtels (taxis)Récapitulatif total du trajet

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A quelques heures du séjour

Upgrade possible par ciblage profil Reconnaissance vocale « “Nous disposons d’une suite Luxe disponible

pour vous ce soir Monsieur X, souhaitez-vous en profiter?”.

Donnée transmise sous forme texte à l’hôtel

Messages d’informations & alertes

Bienvenue en France Mr X!

Votre chambre est prête Avant l’heure! Chambre N°112

Happy Hour au bar de l’hôtel à 18h00. Participer? OUI/NON

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Pendant le séjour

E-check-in / E-check-out Paiement Ouverture de la chambre

La réalité augmentée: j’achète tout!

TechnologieNFC

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Pendant le séjour

Messages push Selon le profil client Géolocalisés

Besoin d’un massage?

Créneau libre à 17h00Oui / Non

Réduction immédiate de 15% sur le plat du jour!

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Wifi

Smartphone

Tablette

Autres

Télévision

Pendant le séjour

Un contact permanent avec les services de l’hôtel

Hello Marion,How can I help?

Make a request Request status

Synchronisation des terminaux:

Films,Photos de vacances, Playlist…

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Après le séjour

Notation de l’expérience utilisateur

Questionnaire de satisfaction“Qu’auriez-vous aimé avoir pendant votre

séjour?”

Intégration: réservations, factures centralisées..

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Conclusion

Une invitation au voyage

Contraintes technologiques et financières

Le voyageur

Les services

La marque

Réservation Communication

Technologie & Big DataExpérience client

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MERCI DE VOTRE ATTENTION!