Brens - Décembre 2010

Le canal mobile : quels enjeux pour les prestataires touristiques ?

Novedia: un groupe intégré spécialiste du développement et des enjeux du web et du mobile

Marketing stratégique et opérationnel

Intégration en nouvelles technologies

Business IntelligenceAgence en

communication digitale

Marketing et communication

interactive:comprendre et anticiper

les usages et les besoins

Expertise technologique: maîtrise stratégique et

opérationnelle des opportunités et contraintes

technologiques

500 collaborateurs

Novedia et le mobile, un engagement des premiers jours…

WebApps et applications

Site xHTML

Portails operateurs et kiosques

2000 2009

Des compétences technologiques multiples pour exploiter les potentialités du canal mobile

Applications Navigateur

xHTML

Webapp

HTML5

Les grands comptes déjà positionnés…

Application i-phone d’un grand média

national

Un des premiers sites de M-commerce

Information pour tous en temps réel

Diffuser et animer du contenu multimédia

+ de 100 services internet mobile + de 30 services SMS/MMS + de 10 millions de visiteurs par mois

Usages

En France (source Arcep) :

62,6 millions de français sont clients mobile

25,5 millions d’abonnés ont eu recours à l’internet mobile au moins une fois dans le mois, soit 40% du parc total.

Constat :

Le mobile accompagne le touriste en vacances.Chacun peut se connecter à tout moment.

D’ici 3 ans, près de 50% des téléphones seront des smartphones.

Mais tout le monde va y aller !

La question d’y aller ou pas se pose peu/pas

Le mobile n’est plus un gadget court terme;

c’est désormais un enjeu business moyen et long terme

La question est plutôt: comment s’y déployer de

manière pragmatique et profitable ?

Un dispositif mobile possible à plusieurs niveaux pour maximiser l’impact des services

SMS / MMS

Internet mobile

Application embarquée

Push / Pull

Cible large, faible valeur ajoutée

Applicatif

Cible étroite , services enrichis

Online

Cible restreinte, services enrichis

Déployer une solution complète sur mobile pour s’adresser efficacement à l’ensemble des cibles

Cibles

Couverture de l’ensemble des Smartphones,

Mise en avant via le site Web,

Redirection automatiquement: des connexions depuis les mobiles se connectant à url web,

Référencement du site dans les moteurs de recherche mobile et portails opérateurs

Applications et Webapps, deux facettes d’un même service?

Les appli Les webapps

Un débat de fond commun au web et au mobile

Un canal de distribution supplémentaire: l’App Store (sur le mobile et, dans le cas d’Apple, sur le PC via iTunes)

Capacités fonctionnelles supplémentaires (Notifications, Usage hors-ligne, Upload photo/vidéo) depuis le mobile

Une ergonomie enrichie

Ria, HTML5

Browser déconnecté, Widgets

1 – Amener de nouveaux services aux touristes en déplacement dans le Tarn

- « une information touristique là où il se trouve »

- « un guide pour mieux découvrir la Destination »

2 – Être innovant (précurseur) et répondre aux attentes du marché

3 – Faire consommer le prospect ou le client in situ

Retour d’expérience

Un site internet mobile

« Guide touristique pratique mobile »

Volonté de proposer aux touristes en déplacement dans le département des informations touristiques pratiques (où manger, où dormir, que faire à voir à proximité, agenda des manifestations, localisation offices de tourisme)

version mobile du site www.tourisme-tarn.com

Sony ErricsonSamsung HTC BlackberryNokia

Une application iPhone

« Une découverte ludique et interactive  du Département à travers 7 les circuits touristiques en voiture existants »

Poursuivre la dynamique sur la politique d’itinérance menée par le département du Tarn dans le cadre du plan marketing 2007-2010.

2 dispositifs complémentaires décidés grâce à une phase de conseil

Hébergements

Restaurants

A voir / a faire

Agenda

Choix par type d’hébergement Disponibilités ce soir par type d’hébergement connecté à

l’open system

Par type de restaurants / Recherche par jour d’ouverture

9 entrées possibles / Détail des activités par thématiques Fiche descriptive par activité : texte, photos, informations

pratiques

A la une : cf flux web (3/4 évènements) Payant / Gratuit Aujourd’hui / cette semaine / ce week-end / dans le mois

Pratique Accès / Météo / Emplacements camping-cars Contacts OT

Autour de moi

Mes favoris

Carte interactive avec géolocalisation sur google maps Possibilité de filtrer l’information par catégorie

(hébergements, restaurants…) ou par lieu

Bouton sur chaque page pour sélectionner une information / Accès direct pour retrouver sa sélection

Communautaire Bouton recommandation à un ami (envoi par email) Lien vers facebook, twitter Bouton votre avis sur le service : possibilité de voter sur qqes

critères : navigation, contenu… (envoi par email)

Webapp smarthphoneFR mode connecté

Le site internet mobile optimisé iPhone / Android

- Un guide culturel mobile dynamique et interactif pour découvrir le département en voiture en mode déconnecté

- Animer le dispositif avec un jeu d’enquêtes Interactif sur des étapes du circuit avec classement et récompense des meilleurs joueurs (lots)

Application iPhone

Quelques enseignements pour réussir à investir le canal mobile

Procéder pas à pas, mesurer les résultats

Capitaliser sur l’existant web et mutualiser les outils.Ex : S’appuyer sur un CMS optimisé mobile.

Faciliter l’accès au réseau : installer un hotspot wifi gratuit.Très utile en particulier pour les touristes étrangers.

S’appuyer sur les géants de l’internet, qui sont déjà des géants du mobile :Google, Yahoo… Facebook, Twitter…

…les plateformes spécialisées :Foursquare, Dismoioù, Gowalla, Tripadvisor…

ET… votre CDT

Pour tous, soignez votre contenu texte / multimedia, et animez le !

Merci de votre attention

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Mathieu ROULYIngénieur d’Affaires Novedia ToulouseMobile : +33 6 45 17 27 42m.rouly@novediagroup.com