Diagnostique numérique des OT&SI de Bourgogne

Contexte

Ce diagnostique numérique a été effectué par questionnaire envoyé

aux 109 offices de tourisme et syndicats d’initiative de Bourgogne.

68 structures ont répondu soit un peu plus de 62%.

L’objectif de ce diagnostique n’était pas d’obtenir des données

exhaustives sur les pratiques liées au numérique dans les OT&SI de

Bourgogne, mais de déceler les tendances et les besoins

concernant:

L’équipement en site internet, son usage et sa gestion

L’appréhension des réseaux sociaux et le cadre de leur

utilisation

L’équipement en hotspot Wi-Fi

La mise en place et l’utilisation d’outils numériques autres que

les sites internet

L’utilisation des données touristiques et plus particulièrement

du SRIT via le logiciel Tourinsoft

Les informations issues de ce diagnostique serviront à orienter les

actions d’animation numérique de territoire menées par la FROTSI

Bourgogne.

Site internet

96%

4%

Votre structure dispose-t-elle d'un site internet?

oui non

96% des répondants déclarentdisposer d’un site internet.

88%

12%

Nom de domaine

URL www.monoffice.com

URL en .com/monoffice

88% des répondantsdisposent d’un nom dedomaine en propre.Outre l’ effet qu’il peut avoirsur le référencement du site, lenom de domaine en proprepermet tout simplement unmeilleur impacte de lacommunication hors-ligne neserait-ce que par la facilité à lemémoriser.

Site internet

33%

67%

Développement du site

En interne Par un prestataire

67% ont fait développer leur site par un prestataire web.

Site internet

18%

53%

29%

Ressource humaine dédiée à la gestion du site web

Temps complet Temps partiel Non

82% disposent d’uneressource humaine pourl’animation du site internet.

Site internet

30%

23%

33%

7%7%

Fréquence d’actualisation

Tous les jours2 fois par semaine1 fois par semaine

85% des sites sont actualisés aumoins 1 fois par semaine. Lafréquence d’actualisation joue unrôle primordial pour l’indexation dusite par les moteurs de recherche. La« fraîcheur » du contenu estdéterminante pour une indexationde qualité et donc une meilleureposition dans les résultats derecherche. Cette actualisationpermet aussi un partage plusrégulier d’informations sur lesréseaux sociaux et sitescommunautaires, ce qui permet dedévelopper et d’entretenir unecommunauté active .

Site internet

84%

6% 10%

Statistiques de consultation

Accès libre Via prestataire Non

84% sont en mesured’exploiter librement lesdonnées concernant lafréquentation de leur site.L’analyse du trafic est essentielleà la stratégie numérique del’office. Elle fait émerger lesthématiques suscitant le plusd’intérêt, permet de travailler lescontenus en ligne et d’orienterles actions de l’office.

Site internet

Réseaux sociaux

45%

55%

Présence sur les réseaux sociaux

non oui

45% affirment ne pas avoir deprésence sur les réseauxsociaux, or les réseaux sociauxsont devenus parmi les plusgrands outils d’influence sur lechoix des destinations.

Réseaux sociaux

Plus d’1/3 des répondants ont un fort besoin d’information sur l’utilisation des réseaux sociaux en milieu professionnel.

12%

16%

34%

24%

14%

Besoin d'information sur l'utilisation des réseaux sociaux

en milieu professionnel

Très faible

Faible

Moyen

Fort

Très Fort

Réseaux sociaux

Parmi les structures présentessur les réseaux sociaux et sitescommunautaires, on remarque

une prédominance deFacebook, You Tube etFlickr.

97%

18%11%5%

32%

5% 3%

42%

3% 3%

30%

11%

Face

bo

ok

Twit

ter

Via

dé

o

Lin

ked

In

Flic

kr

MyS

pac

e

Fou

rsq

uar

e

You

Tu

be

Dai

lym

oti

on

Pin

tere

st

Dis

mo

ioù

Au

tre

Présence sur les réseaux sociaux et sites

communautaires

84% des OT & SI de Bourgognedisposent d’une ressource aumoins à temps partiel pour lagestion de la communication viales réseaux sociaux et sitescommunautaires.

16%

60%

24%

Ressources humaines dédiées au comunity

management

Temps complet

Temps partiel

Pas de ressources dédiée

Réseaux sociaux

Une majorité de structure estprésente sur Facebook sousforme de page, qui est la seuleforme de présence autorisée pour lespersonnes morales. On note tout de

même 33% de présence sousforme de profil sans toutefois deprécision sur le fait qu’il s’agisse ounon de profils professionnels. Lesprofils ne sont autorisés que pour lesindividus. Un profil attribué à unepersonne morale peut être suppriméinstantanément par Facebook, sanspréavis, ce qui peut occasionner laperte de toute une communautéayant mis plusieurs mois ou mêmeplusieurs années être constituée.

33%

54%

13%

Type de présence Facebook

Profil

Page

Plusieurs pages

Réseaux sociaux

Seulement 62% des OT&SI deBourgogne mettent à jourleur réseaux sociaux aumoins 2 fois par semaine. Cechiffre est insuffisant comptetenu de l’importance de lafraîcheur de l’information. Il estégalement intéressant dedéjouer la saisonnalité endiffusant régulièrement desinformations qui visent àentretenir l’attrait de lacommunauté pour le territoiretout au long de l’année.

32%

19%

30%

19%

Fréquence de mise à jour des réseaux sociaux

Quotidienne

2 fois/semaine

1 fois/semaine

1 fois/mois

> d'1 fois/mois

Réseaux sociaux

Réseaux sociaux

45% des répondants pensentque l’utilisation des réseauxsociaux à amélioré la visibilitéde l’office sur internet, 22% sacommunication et sa perceptionpar les touristes.

45%

22%

22%

11%

Selon vous l'utilisation des RS à amélioré

La visibilité de l'office

Sa communication

La perception de l'office par les touristes.

Aucun des trois

Wi-Fi

61% des répondants nedisposent pas d’un pointd’accès Wi-Fi gratuit.

Au 1er Janvier 2014, le Wi-Figratuit devra obligatoirementêtre mis à disposition dans les OTde catégories I et II.

39%

61%

Votre structure dispose-t-elle d’un point d’accès Wi-Fi

gratuit ?

Oui

Non

Wi-Fi

Le besoin d’informationsur les solutions Wi-Fireste relativement élevé.

15%21%

28%

16% 19%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Très faible

Faible Moyen Fort Très fort

Besoin d’information sur les solutions Wi-FI

Wi-Fi

Il existe une fortedemande d’informationsur la réglementationconcernant la mise àdisposition du Wi-Fi dansles Offices de Tourisme.

9% 12%

21%26%

31%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Très faible

Faible Moyen Fort Très fort

Besoin d’information sur la réglementation en matière de Wi-FI

Wi-Fi

59% des répondantsmettent à disposition leWi-Fi via le modem deleur fournisseur d’accès àinternet.Cette solution présentedes risques en terme desécurité et rend plusdifficile la gestion desdonnées de connexion.

59%23%

6%12%

Types de solutions Wi-FI

Box

Noodo

Witou

Autre

Wifi

75% des répondants sedisent satisfaits de leursolution Wi-Fi.

75%

25%

Satisfaction de la solution Wi-Fi

Oui

Non

Wi-Fi

96% des points d’accès Wi-File sont près des pointsd’accueil principaux.

96%

4%

Déploiement du Wi-Fi

Points d'accueil

A proximité des points d'intérêts

Outils Numériques

43% des OT&SI disposentd’outils numériques, 33%ont un projet dedéploiement d’outilsnumériques.

43%

24%

33%

Mise en place d’outils numériques

Oui

Non

En projet

Outils Numériques

Les QR codes sont lesoutils numériques les plusfréquemmentutilisés, suivent lesapplications ou versionsmobiles, les audioguides etles écrans avec fils d’infospermanent.

34%

15%12%

9%

1%4%

12%

6%3%

19%

0%3%

05

10152025303540

Types d’outils numériques mis en place

Outils Numériques

85% des OT&SI deBourgogne ont un besoind’information de moyen àtrès fort sur la mise enplace d’outils numériques.

5%

10%

30%

34%

21%

Besoin d’information sur la mise en place d’outils

numériques

Très faible

Faible

Moyen

Fort

Très fort

Système d’information

42% des répondantsdéclarent disposer de leurpropre base de donnéesde l’offre touristique.

42%

58%

Votre structure dispose-t-elle de sa propre base de données de l'offre

touristique?

Oui

Non

Système d’information

72% des OT &SI seservent de leur bddpour alimenter leursite internet, 24% uneversion mobile de cedernier. 21% ne seservent pas de leurbase de donnée pouralimenter un supportnumérique.

72%

24%

7%14% 17%

7%21%

10%0%10%20%30%40%50%60%70%80%

Supports alimentés par la base de données

Système d’information

64% des répondantsaffirment alimenter lesystème départementald’informationtouristique.

64%

36%

Alimentation du systèmedépartemental d’information

touristique

Oui

Non

Système d’information

70% des structures neparticipant pas ausystème départementalsouhaitent y participer.

70%

30%

Souhait de participer à l’alimentation du SI départemental

Oui

Non

Système d’information

63% des structures répondantes sont

reliées au SRIT par le logiciel Tourinsoft.

63%

37%

Structures reliées au SRIT via Tourinsoft

Oui

Non

Système d’information

44% des structures non équipéesde Tourinsoft souhaitents’équiper du logiciel.

Participer au système régionald’information touristique c’est :-->Rendre l’information pluscohérente-->Rendre l’information plusvisible-->Participer à la valorisation deson territoire en tant qu’élémentà part entière de la destinationBourgogne.

44%

56%

Structures non équipéesenvisageant de s’équiper de

Tourinsoft

Oui

Non

Système d’information

Les fonctionnalités lesplus utilisées deTourinsoft sont lesstatistiques à 85%suivies du moduleaccueil à 63% etd’édition dedocuments à 46%.

63%

13%

85%

46%

13%

Accueil Saisie de l'offre

Stats Edition de docs

Recherche d'offre

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Utilisation de Tourinsoft par tâches

Système d’information

83% des structuresparticipant au SRIT ont étéformées à l’utilisation deTourinsoft.L’année 2013 sera celle dupassage à la version 5 deTourinsoft. Tous les OT&SIparticipants au SRIT serontformés à cette nouvelleversion selon un programmeadapté aux besoins de chacun.

83%

17%

Structures formées à Tourinsoft

Oui

Non

Système d’information

La plus grosse demande decomplément de formationconcerne la fonctionnalité

d’envoi de newsletter(26%), suivi de la

recherche et de la saisiedes offres (20%).

10%20%

9% 13%26%

20%

0%5%

10%15%20%25%30%

Besoin de complément de formation sur les fonctionnalités

Tourinsoft…

Les besoins des OT&SI / Les actions de la FROTSI

Système d’information :

Au premier trimestre 2013, la FROTSI Bourgogne formera l’ensemble des OT&SI faisant partie ou souhaitant faire

partie du système régional d’information touristique à la version 5 de Tourinsoft. Des informations concernant les

modalités de ces formations seront diffusés fin 2012. Suite aux formations globales, des ateliers thématiques

pourront être mis en place. Un forum de support technique sera également mis en place en collaboration avec

Bourogne Tourisme.

Déploiement de Hotspots Wi-Fi :

2 fiches très complètes de la FNOTSI existent :

– Juridique 31 - L'accès wifi dans les Offices de Tourisme (MAJ : 27/09/2011 )

– Technique n 3 - L'accès wifi (MAJ : 21/09/2011 )

L’animateur numérique de la FROTSI Bourgogne peut conseiller les structures sur la mise en place de ces Hotspots.

Stratégie numérique :

L’animateur numérique de la FROTSI peut conseiller les OT&SI sur :

– La définition de l’objectif (accueil numérique, internet de séjour…) en adéquation avec le territoire

– L’affichage de l’offre sur les supports numériques en lien avec la base de données régionale (syndications

html, webservices)

– Le choix des prestataires (aide à la rédaction du cahier des charges pour site web, application mobile…)

– Le choix des outils et des technologies à mettre en œuvre.

En 2013, se tiendront de nouvelles sessions de la formation animateur numérique de territoire (contact : Elise Gonnet

egonnet@frotsi-bourgogne.com). Des ateliers thématiques seront également mise en place sur la 2ème partie de

l’année.

Contacter l’animateur numérique

Téléphone : 03.80.44.15.04

E-mail : vbrochot@frotsi-bourgogne.com

Page FROTSI Bourgogne : http://www.facebook.com/tourisme.bourgogne

Profil professionnel Vincent Brochot : http://www.facebook.com/vincent.brochotpro

Toute l’information numérique pour les offices de tourisme et syndicats

d’initiative de Bourgogne

@FROTSIBourgogne

• L’actu du tourisme en Bourgogne pour les OT&SI• Les tendances du e-tourisme• L’actu du tourisme participatif

vincent.brochot.pro