Office de Tourisme de

Bourg en Gironde

La promotionClub Qualité – 20 Novembre 2014

Qui sommes-nous ?

1 OT intercommunal (en régie)

15 000 visiteurs / an

3 personnes à temps plein :

Stéphanie Ballot

Paméla Macouillard

Marine Angly

Dans la démarche qualité

depuis 2002

30 km au nord de Bordeaux

1. Analyse de l’offre

Pierre du Bourgeais Côtes de Bourg Estuaire de la Gironde

Sites touristiques Les animations Socioprofessionnels

2. Analyse de la demande

Enquêtes de satisfaction : papier, email, Borne Internet, Tablette Wifi,…

Enquête au guichet : origine géographique, nombre de visiteurs,…

Bonne connaissance de nos visiteurs

Catégorie sociopro

Age

Durée du séjour

Raison de leur venue

Attentes

Etc.

3. Définition de la Stratégie

Associer les élus à la stratégie via le

Conseil d’exploitation (GQL) et sa

commission

« Promotion/Communication »

Bilan des indicateurs et de la stratégie

année n-1

Définition de la stratégie de

communication

Budgétisation

Planification dans le plan d’actions

(responsables, délais, etc.)

Mise en application

Nos objectifs :

- Augmenter notre fréquentation

- Augmenter la durée de séjour

Proximité affective Carte ambassadeur

Journée Portes Ouvertes Partenaires

Espace professionnel par catégorie socioprofessionnelle

Implication des sociopro dans les salons, les produits packagés, les accueils presse

Kit de bienvenue et présentoirs communs

Visites annuelles de conseils ou de courtoisie

MAJ Sirtaqui

Valorisation sur les réseaux sociaux

Ateliers d’accompagnement

- GRATUIT -

En contrepartie, ils s’engagent à :

- diffuser nos brochures

- promouvoir nos produits

- valoriser notre destination

- à nous mettre sur leur site Internet

- à nous associer à leurs actions de communication

4. Mise en application

Proximité géographique

4. Mise en application

Bordeaux/Gironde :

- Flanc de bus

- Abribus

Proximité géographique

4. Mise en application

Bordeaux/Gironde/Charentes :

- Spots radio

Proximité géographique

4. Mise en application

Bordeaux/Gironde/Charente :

- Salons

Proximité géographique

4. Mise en application

Bordeaux/Gironde :

- Presse

Proximité géographique

4. Mise en application

National :

- Site web

- Réseaux sociaux

- E-réputation

Bilan

Les touristes bordelais et charentais savent enfin où nous sommes…

Visiteurs : + 11% depuis 2006

Site web : + 70% depuis 2006

En 2013, 22% des touristes restaient 2 jours ou plus. En 2014, ils sont désormais

46% à séjourner plus d’une journée.