REUNION de PRESENTATION PLAN DE COMMUNICATION

& PLAN D’ACTIONS 2013. Jeudi 31 janvier 2013 à 18h à la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque.

Hego Lapurdiko Hiriguneko Lehendakariak

Michel HIRIART

Président de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque Hego Lapurdiko Hiriguneko Lehendakariak

Jean-Michel BERRA

Président de la Commission Tourisme de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque Hego Lapurdiko Hiriguneko Turismo Batzordeburua

L’organisation touristique de notre territoire ou qui fait quoi ?

Notre territoire : 12 communes – 9 offices de tourisme – prés de 750

prestataires touristiques professionnels et plus de 1 000 propriétaires de locations de vacances – 38 800 lits touristiques marchands.

La COMMUNAUTE d’AGGLOMERATION SUD PAYS BASQUE

La COMMISSION TOURISME de la communauté d’agglomération, créée en 2008

Terre & Côte Basques une association loi 1901 créée en janvier 2007.

Le bureau communautaire Les Offices de Tourisme L’Association des Socioprofessionnels

Les actions de la Commission Tourisme

Un Plan Local de Randonnées : 29 sentiers pédestres et 8 circuits VTT, 6 circuits supplémentaires en cours de réalisation.

Objectifs : optimiser l’employabilité de la population résidente dans le secteur du tourisme. offrir un nouveau service aux professionnels du tourisme sur leur problématique d’emplois.

Une collaboration avec le cluster Goazen autour du groupement d’Employeurs du Pays Basque.

Emma TORTES SAINT-JAMMES

Présidente de Terre & Côte Basques Euskal Lur eta Kostaldea elkarteko Lehendakariak

Terre & Côte Basques, en 2013, c’est…

la promotion du territoire, la communication, la

structuration de l’organisation touristique, l’animation des

réseaux, la professionnalisation des acteurs locaux,

l’animation et la coordination de la politique touristique menée

à l’échelle du territoire et la commercialisation depuis 2010.

Un conseil d’administration composé de 23 membres : 6 maires, 9 représentants d’Offices de Tourisme et 8 représentants de l’Association des Socioprofessionnels.

5 salariés : Marie-Laure PARRENT,

Beñat AYCAGUER, Anne GARNIER,

Gaëlle BERTIERE, Laurence HARISPE.

Le PLAN d’ACTIONS 2013

Des objectifs clairement déterminés : Accentuer la promotion du territoire, notamment sur les ailes de saison, Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle, Développer la commercialisation du territoire, Poursuivre les actions de professionnalisation des acteurs.

4 axes prioritaires : Un plan de communication, Une stratégie d’Internet de séjour, La poursuite de la stratégie de commercialisation, La poursuite de l’accompagnement des prestataires sur le numérique.

. STRATEGIE DE COMMUNICATION

2013

1 / Une nouvelle promesse

2 / Une nouvelle identité visuelle

3 / Un plan d’actions pour recruter

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1 / Une nouvelle promesse

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…Terre et Côte Basques vous propose des « & »

…Alors que beaucoup de destinations vous proposent des « OU »…..

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2 / Une nouvelle identité visuelle

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3 / Un plan d’actions pour recruter sur des

« ailes de saison »

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OBJECTIFS

Désaisonnaliser la fréquentation

STRATEGIE

Créer des produits attractifs ( contenu, prix,…) correspondant aux besoins ,motivations et pouvoir d’achat des touristes

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MOYENS . Concevoir et promouvoir des formules « à partir de… » attractives ( contenu et tarifs ) . Privilégier une stratégie internet pour canaliser des demandes vers le site et la centrale de réservation . Organiser des événements grand public qui cautionnent l’offre du territoire ( et créer de nouveaux temps forts )

. Soutenir la démarche globale par des prescripteurs ( journalistes et blogueurs )

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Cible : couple Toi & Moi S’évader à 2 à partir de :

À deux, on a deux fois plus d’envies. Vous aimez tout faire et son contraire ? Le Pays Basque va vous plaire : bain d’algues en thalasso du côté de Saint-Jean-de-Luz, enjambées vivifiantes dans nos montagnes, swing décontracté sur le green de nos golfs. Et si vous aimez tous deux vous mettre à table, saisissez au vol notre Visa gourmand. Fruits de mer et cuisine de caractère, plancha et tapas, fromages de brebis et vin de pays. Et pour finir, où fait-il bon dormir ? Chambre d’hôte ou hôtel standing, design ou tradition, tout est à voir, tout reste à vivre. Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com

. Cible : famille Petits & Grands Changer d’air en famille, à partir de : Il était une fois … des enfants en pleine forme qui aimaient marcher, courir, nager, rouler, grimper, sauter, voler (les enfants veulent toujours l’impossible). Où les emmener ? Avec les baies sécurisantes d’Hendaye et Saint-Jean-de-Luz, leurs plages protégées, avec ses parcs gratuits, ses montagnes douces et ses randonnées balisées, le Pays Basque est le royaume des enfants. Notre Visa énergique vous propose des activités divertissantes, remuantes, renversantes. Une fois les enfants rassasiés, vous aurez enfin le loisir de contempler les étoiles en sirotant un vin du pays sur votre terrasse. Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com

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Cible : seniors Hier & Aujourd’hui Une expérience authentique, à partir de : Goûtez intensément le moment présent dans un pays qui a su conjuguer tradition et modernité. Nos montagnes abritent des grottes préhistoriques et des villages classés, nos terres, des histoires de sorcières et des mégalithes. On y croise des pottoks en liberté et des vautours en maraude. Nos traditions vivent à travers une architecture centenaire, dans les rues, sur vos assiettes, dans nos musées. Notre littoral sait marier églises basques, château féérique et corniche préservée. Grâce à notre Visa insolite, vous irez de surprise en émerveillement, saison après saison, car le temps vous appartient. Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com

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. Campagnes Google « Adwords » . Location de fichier d’adresses

. Envoi de newsletters avec les offres (cible : touristes résidents et extérieurs) . Animation de la page Facebook « T&CB »

. Achat de bannières internet sur les sites à fort trafic

Privilégier une stratégie internet

Période : Toussaint 2013 Cibles : famille et enfants Contenu :

Organiser des événements grand public qui cautionnent l’offre du territoire

( et créer de nouveaux temps forts )

Un événement « famille » « Petits secrets & Grands espaces » Cible : Famille Date : Vacances de la toussaint - Fin octobre -début novembre 2013 Contenu : Randonnées pédestres, chasses au trésor pour les plus jeunes, parcours d'orientation pour les adultes et ados autour du thème des contes et légendes Basques. Durée : Journée avec des recherches courtes et des randonnées faciles (environ 1h) Lieu : plusieurs communes sur le littoral et dans la montagne Basque

En 2014, cet évènement aura lieu aux vacances de la Toussaint & à Pâques.

En 2013, 1ère édition aux vacances de la Toussaint.

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Un événement "sportif" (en partenariat avec Arch-Event) : ISTERY-BASK Cible : Sportif grand public (famille avec enfants à partir de 8 ans ) Date : Dimanche 7 avril 2013 Contenu : Un parcours à partir de Socoa de 13 km et plus de 35 obstacles pour les 18 ans et plus. Une boucle de 13 Km inédite pour vous faire découvrir comme jamais le Pays Basque et les Communes de Ciboure et Urrugne. Grande nouveauté pour les enfants : l’Istery est aussi ouverte aux jeunes de 8 à 17 ans, sur un parcours adapté et en toute sécurité. 16h le Dimanche 7 Avril après les adultes. Durée : 1 journée Lieu :Ciboure /Socoa

En 2014, réflexion autour d’un nouvel événement pour une cible de sportifs de loisirs.

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Soutenir la démarche par des prescripteurs ( journalistes et blogueurs )

et créer l’intérêt pour la destination

Une STRATEGIE d’INTERNET de SEJOUR

Internet de Séjour

Accueil numérique

Wifi gratuit

Mobilier urbain

Solutions mobiles

Editions : les guides pratiques

Site Internet de Séjour

Développement au cours du 2ème trimestre 2013

La STRATEGIE de COMMERCIALISATION

Objectifs 2013 :

un volume d’affaires de 700 000 €.

une offre dans la centrale de 25% de l’offre touristique du territoire.

Une poursuite de l’animation du réseau des offices de tourisme et des prestataires adhérents à la centrale de réservation.

Un plan marketing d’offres commerciales et promotionnelles élaboré par la commerciale et travaillé en commission « Commercialisation » avec les professionnels.

Une poursuite de la collaboration à l’échelle de la Côte basque.

L’ACCOMPAGNEMENT des ACTEURS LOCAUX

Poursuite des ateliers de professionnalisation des acteurs : Google Adresses,

Créer son site Internet avec Jimdo,

Optimiser sa relation client par l’émail,

Proposer du Wifi à ses clients,

Les avis voyageurs,

Les outils cartographiques Google Maps et Plans,

Une sensibilisation aux réseaux sociaux.

Ateliers GRATUITS organisés tous les jeudis matins, de 9h30 à 12h30.

Inscription sur le site pro : http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com

Vos questions ? Vos remarques ?

Nous vous invitons à poursuivre nos échanges autour du verre de l’amitié.