Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)

COMMUNICATIONCOMMUNICATION MMARKETINGARKETINGCOMMUNICATION, COMMUNICATION, MMARKETING ARKETING ET NUMÉRIQUE DANS LE ET NUMÉRIQUE DANS LE QQTOURISMETOURISME

LE MONDE DU TOURISME

UN SECTEUR À LA FOIS

ATOMISÉ :UNE CHAMBRE D’HÔTE, ,BALADE EN CANOË, UN ÉCOMUSÉE

ET GLOBALISÉ :DES GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)DES GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)DES NORMES INTERNATIONALES

OÙ ÇA TURBINE GRAVE !

TOURISME ET WEBPOURQUOI ÇA MARCHE

INFOS À JOUR

DISPONIBILITÉ 24/24

AUTONOMIE

FILTRES DE L’OFFRE

COMPARAISON DES PRIXCOMPARAISON DES PRIX

EXHAUSTIVITÉ DE L’INFORMATION

TOURISME ET WEBPOURQUOI ÇA MARCHE

PLUS DE SÉDUCTION

CONSTITUTION DE FICHIERS CLIENTS QUALIFIÉS

MARCHÉS DE NICHE

À ÉMISE À JOUR EN TEMPS RÉEL DE L’OFFRE

APPARITION DU LASTMINUTE DU YIELDAPPARITION DU LASTMINUTE, DU YIELD MANAGEMENT

MATURITÉ TECHNOLOGIQUE

DES BOULEVERSEMENTSDES BOULEVERSEMENTS MAJEURSMAJEURS

WEB SOCIALSOCIAL

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAISVOTRE MARQUE N EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !

DU TOURISME !

DE L’UGC !CARTO

PHOTOS

VIDEOS

WIKIPEDIA

SITES OFFICIELS

MOBILITE

LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ© Jason Hawkes

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ

HYPERCONNECTÉ ET MOBILEHYPERCONNECTÉ ET MOBILE

ÙOÙ LESVACANCESVACANCES

IDÉALESIDÉALESRESTENT

LES MÊMES !

LE TOURISTE ATTENDLE TOURISTE ATTEND…QU’ON LE SÉDUISEQU’ON L’INFORME,

QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,

QU’ON LE RASSURE,QU ON LE RASSURE,QU’ON L’ACCUEILLE,

QU’ON LE GUIDE,QU’ON L’ACCOMPAGNEQU ON L ACCOMPAGNE,

QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,

ET PEUT ÊTREET PEUT-ÊTRE…QU’IL DEVIENDRA FIDÈLEFIDÈLE,

QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR PRESCRIPTEURAMBASSADEUR PRESCRIPTEURQU IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEURAMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.

LE TOURISTE ATTEND…DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERSDE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS

DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ !

IL EXPRIMEIL EXPRIME…DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS

INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !

TOUT EST REMIS EN CAUSE

LA SÉDUCTION YOUTUBE FLICKRLA SÉDUCTION : YOUTUBE, FLICKR, L’INFORMATION : GOOGLE LOCAL BUSINESS LA PLANIFICATION :YOURTOURLA PLANIFICATION :YOURTOURLA DISTRIBUTION : EBAY OU LE BON COINLA DISPONIBILITÉ EN LIGNE : GOOGLE AGENDALE PAIEMENT EN LIGNE : PAYPALLA VISITE : LES GREETERS, LES INSIDERSL’INFO MOBILE WEB APP APPL’INFO MOBILE : WEB APP, APP, …L’HÉBERGEMENT : LE COUCHSURFINGLE RETOUR D’EXPÉRIENCE : TRIPADVISORLE RETOUR D EXPÉRIENCE : TRIPADVISOR

TOURISME ET WEB SOCIAL,POURQUOI ÇA MARCHE

ON NOTE

ON CLASSE

ON PRODUIT

ON PARTAGE

ON RECOMMANDEON RECOMMANDE

ON CHERCHE DES AVIS

PARTAGERPARTAGER

LA TRIBULA TRIBU

NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

LES TEMPS ONT CHANGE

NOUVELLES GÉNÉRATIONS

AVANT

PENDANTPENDANT

APRÈSAPRÈS

ETRE EN VEILLE

ON PARLE DE MOI ICI !

ET LÀ !

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

ET LÀ !

ICI AUSSI !

ET ENCORE LÀ !

ALIMENTER LES CONVERSATIONS

CRÉER DES PASSERELLESCRÉER DES PASSERELLES

CRÉER DES PASSERELLESCRÉER DES PASSERELLES

ECOUTERECOUTER

REAGIRREAGIR

DIALOGUERDIALOGUER

REPENSER L’ACCUEIL ?

L’ACCUEIL NUMÉRIQUE À OÀ NEW-YORK

ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?

ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?

ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?

EXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCES

“UN PRODUIT TOURISTIQUE“UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE,

UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”EST CE QUE L’ON RETIENT !”

Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismephttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

TEXTES ET POSITIONNEMENTTEXTES ET POSITIONNEMENT

LES PHOTOSLES PHOTOS

DES EXEMPLES

QUELS OBJECTIFS ?POUR BRIVE, RAJEUNIR LE PUBLIC D’UN FESTIVAL

TOUCHER UNE CIBLE QUI NE LIT PAS LA PQR, NE VOIT PAS L’AFFICHAGE Q Q ,N’ÉCOUTE PAS LA RADIO.

POUR LA BELGIQUE, FLANDRE, BRUXELLES, FAIRE MONTER DANS UN THALYS LE VENDREDI SOIR DE JEUNES ACTIFS PARISIENS AVIDES DE FÊTE

ET DE CULTURE.

Intégrationphoto

OK

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L’EMAILL’EMAIL, UN OUTIL 1.0…

POUR FAIRE DE A GRCGRC 2 0POUR FAIRE DE LA GRCGRC 2.0

Bonjour,N tt d di à ti d 16h00 d tNous vous attendons comme convenu ce samedi à partir de 16h00 dans notre gîte. La rubrique Accès de notre site vous permettra de calculer votre itinéraire, ou de télécharger dans votre GPS nos coordonnées pour nous rejoindre sans encombreencombre.

La météo annoncée va vous permettre de profiter pleinement de la piscine et des balades en VTT (que nous mettons à votre disposition) aux alentours dedes balades en VTT (que nous mettons à votre disposition) aux alentours de notre demeure.

Vous pouvez en savoir plus sur les multiples activités dans notre région surVous pouvez en savoir plus sur les multiples activités dans notre région sur notre site (Aux alentours) et sur le site de l’Office de tourisme.

L’office organise par ailleurs un apéritif d’accueil samedi à 18h, auquel nous g p p , qvous invitons à participer afin d’en savoir davantage sur les activités de la semaine, notamment pour vos enfants.

Dans l’attente du plaisir de vous recevoir,Amicalement.

Bonjour,Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et vous remercions de votre visite.

Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos ff t té d t f tibl d t il defforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des

désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier.

Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.Par ailleurs je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuerPar ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte.

Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nosles intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l expérience vécue par nos hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients !

Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,p p p ,Amicalement.

DENSIFIER SA PRÉSENCE

© Beer Bergman (Slideshare)

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »

06/03/09 83