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Jeudi 13 juin 2013
Dynamisez vos ventes avec le social shopping
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de
l’Information et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Qu’est-ce que le commerce social ?Quelles sont les opportunités ?
Comment adapter sa stratégie à cette nouvelle forme de commerce ?
Le e-commerce en France1
Faire ses achats sur internet, que des avantages ?
d’une boutique à l’autre sans
bouger
comparaison facilitée
pas de gêne
à toute heure et en faisant autre
chose
prix (ultra) compétitifs
livraisons à domicile
paiement sécurisé
1
Un frein principal : l’immatérialité
quelle confiance accorder à un vendeur que l’on
ne « rencontre » pas ?
pas de contact sensoriel,
pas d’essai préalable
1
Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre!
Un formidable outil de marketing!
+ de 500 millions d’utilisateurs dans
le monde, 20 millions en France
des internautes habitués à
communiquer des informations personnelles
Des internautes avides d’actualité,
d’échanges, d’offres exclusives,
de contenu…
+ +
=
1
La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de force
Seuls 15%des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité
70%Des internautes font confiance aux
messages diffusés par d’autres internautes
VS
MKG DES PRODUITS MKG DE L’INFLUENCE
1
Apparition du social commerce
Décision stratégique
Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus!
C’est le prolongement de notre vie quotidienne
Avec Internet, les communautés détrônent les marques!
La publicité traditionnelle perd de son impact
Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects!
C’est améliorer sa visibilité sur le net
C’est travailler sa e-reputation
Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients
Dans la logique du web 2.0
2
Apparition du m-commerce2Les atouts du m-commerce
PERSONNALISATION ET FIDÉLISATION Cartes de fidélité dématérialisées
MARKETING GÉOLOCALISÉ alertes à proximité de l’enseigne
ACHAT À DISTANCE achat grace au mobile
AIDE A LA VENTE VIA LA RÉALITÉ AUGMENTÉE informations contextuelles sur les produits
RECOMMANDATION SOCIALE lire avis et commentaires sur les produits en
magasin
2 Exemples d’applications mobiles
2 Exemples d’applications mobiles
SOcial LOcal MObile = synergie entre médias sociaux, commerce traditionnel et téléphone mobile
+
2
+
Définition
«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de
produits et de services »
c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce
aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés
Aide les produits à trouver les gens
2
Illustration des interactions
Customer
Puissance du
graph social
2
Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant
Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties
Pour les internautes
mieux acheter
En demandant conseil ou en recommandant un produit
Pour les marques et les marchands
mieux vendre
En déployant des outils pour se rapprocher et mieux connaître leurs
clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux
2
Les différentes formes de Commerce Social
Deux niveaux de commerce social complémentaires
Niveau 1: interactions et partage
d’expérience sur les sites de e-commerce
Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)
2
Le 1er niveau de social commerce
Les forums
2
Les avis et commentaires de consommateurs
Les communautés de consommateurs
Le 2ème niveau de social commerce2
Vente directe sur les réseaux sociaux
Avoir en tête les objectifs du social commerce
Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre
Améliorer votre trafic et vos ventes
Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque
Favoriser le bouche à oreille
Travailler votre image de marque
3
Exemple d’un parcours client
Découverte du produit sur le wall Facebook grâce à un ami qui a « liké » (sponsored ad Facebook),
Visite de la page fan,
Accès au site internet de la marque,
Consultation du stock du produit et réservation du produit sur le site,
Choix de son magasin avec l'application mobile et le « store locator »,
Sélection d'une offre couponing sur mobile,
Visite en magasin près de l'endroit où se trouve le client,
Retrait et paiement du produit en magasin,
Achat d'un produit complémentaire,
Dépôt d'un avis positif sur son wall Facebook.
3
Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »
Consulter avant achat
Discuter pendant leurs achats
Partager après leur achat
Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de :
4
Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site
Chat en ligne sur votre site
Système d’avis et commentaires
Recommandations produits
Ces éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants déclencheurs d’achat
4
Adoptez une stratégie multicanal
Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous!
Jouez sur la viralité (publicité et annonces)
Ajoutez les boutons
Intervention éventuelle d’un webmaster et d’un community manager
4
Forum
Profil Facebook
Profil Youtube
Boutique
News/Actualités
Concours Vidéo
Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com
Concours photo
Evènements
Profil
Fan Page
Boutique
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
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Jeudi 11 juillet 2013
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