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6 novembre 2014
Soyez présent sur le mobilede vos clients
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L’internet mobile en France
La moitié des Français possèdent un Smartphone et 30% utilisent leur mobile pour naviguer sur internet
Un français sur 5 possède une tablette et l’utilise pour accéder à l’internet
Principaux usages en mobilité :
• Recherche
• Réseaux sociaux
• Services bancaires
• Commerce mobile : en forte croissance…n 3 ans, les ventes sur mobiles et tablettes ont été multipliées par 5,5 entre 2010 et 2013 (source Fevad)
Un schéma pour illustrer la tendance
Les mobiles et les tablettes ont dépassé les PCs pour l’accès à internet
Le mobile est un objet personnel, son usage aussi
- On prête rarement son mobile, - On l’éteint rarement complètement, ..- On l’a toujours avec soi,
A quel âge, le premier mobile ?
11 ans 1/2
91 % 33 %60 %
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
Quels sont les services et informations recherchés par les mobinautes?
Toutes informations, notamment locales
et de consommation, ainsi que du lien
social et du divertissement
Quels sont les services utilisés par les mobinautes? Commerce et transactions mobiles.
Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne
– Fonction de recherche pour trouver les produits facilement
– Information sur les produits– Visualisation des produits– Promotions / coupons ciblés– Avis des consommateurs– Comparaison de prix– « Passage en caisse » en peu de
clicks (3 ou 4 idéalement)– Paiement sécurisé, sans saisir de
numéro de carte
n°1
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Les bénéfices des applications mobiles
Pourquoi avoir un site mobile?
Les prospects et les clients consultent déjà votre site web via leur mobile. Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic (Google Analytics) de votre site
S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas
Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vous payez peut-être pour des clicks infructueux …
Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel
La plupart des transactions des sites Web (paiement, achat, réservation, ..) sont facilement transposables sur un site mobile
Votre visibilité sur le web mobile en recherche locale
Besoin client : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche Son emplacement sur une carte et un itinéraire Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet
d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont
déjà effectué une recherche locale
appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action dans les 24 heures
Où en est votre fiche sur Googe + (Adresses)?
Le outils du marketing mobile : un site mobile « visible »
Site mobile : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité.
Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobileDéveloppe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site
Pourquoi proposer des applications mobiles?
Pourquoi?
Rendre un service plus accessible aux utilisateurs
Fournir une expérience interactive
Fidéliser les clients à la marque
Atteindre un public de masse via les boutiques en ligne
Les outils du marketing mobile :les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes.
Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
Principe de fonctionnement
une interaction intelligente et avancée avec l’utilisateur.
différentes fonctionnalités de la tablette en appuyant sur l’écran de celle-ci avec un stylet ou ses propres doigts.
un logiciel procédant à l’interprétation des déplacements effectués par l’utilisateur.
écran large, avec d’excellentes résolutions graphiques.
Possibilité d’afficher des images en 3D ou 2D. applications multi-touch et multi-user. une capacité d’interaction exceptionnelle. une sortie audio un système Wifi permettant la connexion
internet. différents systèmes d’exploitation :
iOS, Windows, Android, WebOS.
Principe de fonctionnement
Etude de cas • ShowRoomPrivé.com sur mobile (tablette)
Une croissance remarquable. En un an, le mobile a capitalisé 13% des visites totales et 10 % du
chiffre d'affaires du site. une application qui joue à la fois sur l'émotionnel et sur le côté
pratique et ludique La qualité de la mise en scène des produits est meilleure. application téléchargée 25000 fois en 1 an sans la moindre
publicité. Le taux de conversion est bien meilleur sur ce support que sur les
autres (+ 20 % par rapport au site internet) le panier moyen est également supérieur. un canal de recrutement de nouveaux membres et le site marchand
observe des pics d'audience pendant les spots publicitaires télévisuels.
n°1
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Questions stratégiques pour la mise en place
• Application ?
• Site Mobile ?
• Responsive Design ?
Comment choisir ?
• Proposer aux clients une expérience qui tienne compte du contexte d'utilisation propre au mobile est primordiale.
• ergonomie – Parcours clients,• définition des modes de consommation avant la
définition des offres.
• Du contenu sur mobile, ce n'est surtout pas le miniaturiser !!• Aller à l’essentiel.
Il n’y a pas de solution toute faite.
Comment choisir ?
Les impératifs d’un site mobile : ergonomie, simplicité, rapidité
Un chargement rapide (2-5 sec. maximum)
Un menu simple
Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt
Un bouton d’appel
Une image ou une vidéo, de faible résolution
Quelques actions simples et claires (contact, liens)
La clef de réussite d’une bonne application
Apport d’une vraie réponse à un problème
25%
Design, ergonomie, facilité d’utilisation
25%
Mise à jour régulière
25%
Temps de chargement acceptable, rapidité d’utilisation
25%
Créer une satisfaction immédiate….
Deux types d’application courantes
• Applications Ecatalogue
• Application développée sur mesure
Deux types d’application courantes
• Géolocalisation pour que vos prospects vous trouvent !
Types de module possibles
• Diaporama pour mettre en valeur du contenu photos
Types de module possibles
• Vidéo accessible via le sommaire ou des hot spots
Types de module possibles
• News• Interfaçable facilement avec vos flux RSS
Types de module possibles
• Hot spot• Zoom sur une produit, une info avec tout type de
contenu associé
Types de module possibles
• Shopping• Solution de ecommerce intégré avec paiement
WEB
Types de module possibles
Utilisation de fonctionnalités offertes par l’appareil • Accéléromètre, • appareil photo,• RFID,…
Pour des besoins de manipulation de données locales conséquentes (mode déconnecté)
Pour des besoins forts de sécurité le natif est plus difficile à pirater
Notification plus efficace de l’utilisateur dans le cas d’une mise à jour
Choix du natif = application
Comment choisir ?
Vous avez une stratégie multicanal intégrée :
le HTML5 est la solution la plus économique et rapide. une interface qui s’adapte automatiquement au
terminal, aucune contrainte de déploiements liée aux plateformes
éditeur.
En effet le déploiement sur les « stores » peut s’avérer lent et parfois impossible pour certains contenus
Choix du HTML5
Comment choisir ?
Exemple ergonomie
• Amazon.fr
Site internet et site mobile se complètent : exemple dans l’hôtellerie
Site web : toute l’informationUne adresse url unique www.les3poussins.com Sites réalisés par WSI
Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité
Site internet et site mobile se complètent : exemple d’une marque automobile
Le jury a notamment apprécié: -l'expérience de consultation rapide-le système de réservation simplifié et accessible en quelques clics -l’utilisation pertinente et efficace des outils de géo-localisation-le recours à des dispositifs de promotion pour accélérer la transformation instantanée.Source : Google
Site mobile Lafourchette: élu site mobile de l’année 2012
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Mesure du ROI
Indicateurs clés de satisfaction clients
Sites
Taux de visiteurs de votre site web depuis un terminal mobile
Taux de rebond de ces visiteurs
Temps passé / pages vues
Taux de conversion
Satisfaction exprimée
Applications
Nombre de téléchargements
Fréquence d’utilisation
Satisfaction exprimée
Mesure de satisfaction clients sur mobile d’un site avec Google Analytics
Conclusion : Comment aborder le marketing mobile en 7 étapes
Vos questions ?
Merci de votre écoute
Continuons à échanger …
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