Conférence Web Analytics

Web AnalyticsGénérer de la valeuren allant au-delà du reportingreporting

Musée de la Piscine – Roubaix18 février 2011

Arnaud RofidalDirecteur Associé

&Charles Thumerelle

responsable Web Analytics

# de la conf

#WAPISCINE#WAPISCINE

Le Web Analytics… c'est quoi ?

Le Web Analytics… c'est quoi ?

Web Analytics AssociationWeb Analytics AssociationWeb Analytics AssociationWeb Analytics Association

Ils n’ont pas pu venir ce matin…

Ils n’ont pas pu venir ce matin…

Ils n’ont pas pu venir ce matin…

Etape 1 : La collecte de données

30%30%30%30%

40%40%40%40%

50%50%50%50%

60%60%60%60%

70%70%70%70%

80%80%80%80%

Des outils site-centric

0%0%0%0%

10%10%10%10%

20%20%20%20%

30%30%30%30%

Des données site-centric

• Visiteurs / Visites / pages vues

• Transactions et objectifs

• Clics et évènements

VendreVendreVendreVendreAméliorer mon image de marque

Fidéliser

Pourquoi mon site existe ?

VendreVendreVendreVendreSatisfaire mon client

Attirer des prospects en magasin

Les données qualitativesLes données qualitatives

Pourquoi?

Pourquoi?

Etude Qualitative – La Mode En Large

37%37%37%37%des visiteurs viennent chercher des produits pour femmes

Exclusions adwords / optimisations ref natExclusions adwords / optimisations ref nat

9%9%9%9%en 2 mois, le nombre de personnes qui viennent chercher des produits

pour femmes est passé à

10%10%10%10%d'augmentation du ROI global des campagnes adwords

Etude Qualitative – La Mode En Large

Retours utilisateurs :

• Trop classique

• Forte demande sur les blousons

Recherche active et mise en place de fournisseurs Recherche active et mise en place de fournisseurs orientés "jeunes" et renforcement de la gamme

"manteaux / blousons"

Baisse significative de ces retours et augmentation globale de la satisfaction utilisateur

L’écoute des médias sociaux

Que dit-on de moi…et de mes concurrents?

Que dit-on de moi…et de mes concurrents?

BenchmarquezBenchmarquez vos concurrentsvos concurrents

Outils d'étude concurrentielle

Outils d'étude concurrentielle

Outils d'étude concurrentielle

Bonnes pratiques sur les données

• Avoir une base de données site site site site centriccentriccentriccentric solidesolidesolidesolide

• Compter toute la valeur Compter toute la valeur Compter toute la valeur Compter toute la valeur avec les macros et les

micros conversions

• Donner du contexte Donner du contexte Donner du contexte Donner du contexte aux données site centric

avec les autres typologies de données

Etape 2 :Le choix des indicateurs

Le reporting météo……des bonnes nouvelles

Comment mesurer les bons indicateurs ?

KPI ?

Les indicateurs clé de performance (KPI) :Les indicateurs clé de performance (KPI) :Les indicateurs clé de performance (KPI) :Les indicateurs clé de performance (KPI) :

1. Indiquent des taux, des quotients, des pourcentages et des moyennes et non pas des chiffres bruts

2. Utilisent des jauges, des thermomètres ou des "feux 2. Utilisent des jauges, des thermomètres ou des "feux rouges" au lieu des histogrammes et des "camemberts"

3. Mettent les données dans leur contexte en fournissant des explications au lieu de les présenter de manière tabulaire.

4. Conduisent à la prise de décisions critiques aux stratégies de l'entreprise

Eric Petterson

KPI ?

Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net

100K100K100K100K€€€€

KPI ?

MARGEMARGEMARGEMARGE

Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net

100K100K100K100K€€€€

VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME

KPI ?

Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

MARGEMARGEMARGEMARGE

CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net

100K100K100K100K€€€€

Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME

Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

KPI ?StrategiesStrategiesStrategiesStrategies

Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Vendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliation

Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque semainesemainesemainesemaine

Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques FacebookFacebookFacebookFacebookAvoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques TwitterTwitterTwitterTwitter

MARGEMARGEMARGEMARGE

CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de marques en searchmarques en searchmarques en searchmarques en search

Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non payant)payant)payant)payant)

Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page

Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net Développer la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélité

100K100K100K100K€€€€

Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Verrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en search

Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de prixprixprixprix

Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer la base mailla base mailla base mailla base mail

Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en searchsearchsearchsearch

VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME

Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Mots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en search

Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par emplacementemplacementemplacementemplacement

Développer les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes Youtube

Développer les fans Développer les fans Développer les fans Développer les fans FacebookFacebookFacebookFacebook

KPI ?StrategiesStrategiesStrategiesStrategies MesureMesureMesureMesure

Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Vendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliation CACACACA

Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque semainesemainesemainesemaine

CACACACA

Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques FacebookFacebookFacebookFacebook

CACACACA

Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques TwitterTwitterTwitterTwitter

CACACACA

MARGEMARGEMARGEMARGE

CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de marques en searchmarques en searchmarques en searchmarques en search

Coût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisition

Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non payant)payant)payant)payant)

Nb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiques

Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebondMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond

Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net Développer la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélité % d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité

100K100K100K100K€€€€

Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Verrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en search % impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque

Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de prixprixprixprix

CACACACA

Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer la base mailla base mailla base mailla base mail

Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails netsnetsnetsnets

Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en searchsearchsearchsearch

Nb ConversionsNb ConversionsNb ConversionsNb Conversions

VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME

Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Mots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en search Nb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversions

Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par emplacementemplacementemplacementemplacement

Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant le post viewle post viewle post viewle post view

Développer les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeCoût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view inclus)inclus)inclus)inclus)

Développer les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans Facebook Nouveaux FansNouveaux FansNouveaux FansNouveaux Fans

KPI ?StrategiesStrategiesStrategiesStrategies MesureMesureMesureMesure ObjectifObjectifObjectifObjectif

Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Vendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliation CACACACA 20K20K20K20K€€€€

Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque semainesemainesemainesemaine

CACACACA 1K1K1K1K€€€€

Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques FacebookFacebookFacebookFacebook

CACACACA 1K1K1K1K€€€€

Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques TwitterTwitterTwitterTwitter

CACACACA 500 500 500 500 €€€€

MARGEMARGEMARGEMARGE

CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de marques en searchmarques en searchmarques en searchmarques en search

Coût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionInférieur à Inférieur à Inférieur à Inférieur à 7,57,57,57,5€€€€

Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non payant)payant)payant)payant)

Nb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiques 30K30K30K30K

Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond < 50%< 50%< 50%< 50%Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond < 50%< 50%< 50%< 50%

Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net Développer la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélité % d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité 20%20%20%20%

100K100K100K100K€€€€

Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Verrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en search % impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque > = 70%> = 70%> = 70%> = 70%

Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de prixprixprixprix

CACACACA 20K20K20K20K€€€€

Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer la base mailla base mailla base mailla base mail

Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails netsnetsnetsnets

1K1K1K1K

Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en searchsearchsearchsearch

Nb ConversionsNb ConversionsNb ConversionsNb Conversions 300300300300

VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME

Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Mots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en search Nb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversions 100100100100

Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par emplacementemplacementemplacementemplacement

Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant le post viewle post viewle post viewle post view

100100100100

Développer les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeCoût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view inclus)inclus)inclus)inclus)

< 50< 50< 50< 50€€€€

Développer les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans Facebook Nouveaux FansNouveaux FansNouveaux FansNouveaux Fans 300300300300

KPI ?StrategiesStrategiesStrategiesStrategies MesureMesureMesureMesure ObjectifObjectifObjectifObjectif KPIKPIKPIKPI

Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Vendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliation CACACACA 20K20K20K20K€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque semainesemainesemainesemaine

CACACACA 1K1K1K1K€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques FacebookFacebookFacebookFacebook

CACACACA 1K1K1K1K€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques TwitterTwitterTwitterTwitter

CACACACA 500 500 500 500 €€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

MARGEMARGEMARGEMARGE

CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de marques en searchmarques en searchmarques en searchmarques en search

Coût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionInférieur à Inférieur à Inférieur à Inférieur à 7,57,57,57,5€€€€

Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non payant)payant)payant)payant)

Nb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiques 30K30K30K30K Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond < 50%< 50%< 50%< 50% Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond < 50%< 50%< 50%< 50% Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net Développer la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélité % d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité 20%20%20%20% Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

100K100K100K100K€€€€

Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Verrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en search % impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque > = 70%> = 70%> = 70%> = 70% Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de prixprixprixprix

CACACACA 20K20K20K20K€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer la base mailla base mailla base mailla base mail

Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails netsnetsnetsnets

1K1K1K1K Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en searchsearchsearchsearch

Nb ConversionsNb ConversionsNb ConversionsNb Conversions 300300300300 Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME

Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché

StratégiesStratégiesStratégiesStratégies

Mots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en search Nb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversions 100100100100 Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par emplacementemplacementemplacementemplacement

Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant le post le post le post le post viewviewviewview

100100100100 Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Développer les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeCoût d'acquisition (post Coût d'acquisition (post Coût d'acquisition (post Coût d'acquisition (post viewviewviewviewinclus)inclus)inclus)inclus)

< 50< 50< 50< 50€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Développer les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans Facebook Nouveaux FansNouveaux FansNouveaux FansNouveaux Fans 300300300300 Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif

Bonnes pratiques sur le reporting

• Prenez le temps de définir de réels KPIréels KPIréels KPIréels KPI…

• …alignés avec la stratégiealignés avec la stratégiealignés avec la stratégiealignés avec la stratégie de l’entreprise

• et soignez la mise en forme des donnéessoignez la mise en forme des donnéessoignez la mise en forme des donnéessoignez la mise en forme des données pour

les rendre actionnables et partageables

Etape 3 :l'analyse

Il manque souvent l'ingrédient Il manque souvent l'ingrédient essentielessentiel

La loi des 10/90

Objectif Objectif Objectif Objectif : Dégager la plus grande valeur ajoutée possible de l'implémentation Web Analytics

1€Coût des outils et de l'implémentation :Coût des outils et de l'implémentation :Coût des outils et de l'implémentation :Coût des outils et de l'implémentation :

Investissement requis dans des Investissement requis dans des Investissement requis dans des Investissement requis dans des ressources d'analyse :ressources d'analyse :ressources d'analyse :ressources d'analyse :

1€9€

Exemple de segmentation

2,50%2,50%2,50%2,50%

3,00%3,00%3,00%3,00%

3,50%3,50%3,50%3,50%

4,00%4,00%4,00%4,00%

Tx de transfoTx de transfoTx de transfoTx de transfo

0,00%0,00%0,00%0,00%

0,50%0,50%0,50%0,50%

1,00%1,00%1,00%1,00%

1,50%1,50%1,50%1,50%

2,00%2,00%2,00%2,00%

2,50%2,50%2,50%2,50%

IE9IE9IE9IE9 IE7IE7IE7IE7 IE8IE8IE8IE8 ChromeChromeChromeChrome SafariSafariSafariSafari FirefoxFirefoxFirefoxFirefox

0%0%0%0% 2%2%2%2% 4%4%4%4% 6%6%6%6% 8%8%8%8% 10%10%10%10% 12%12%12%12% 14%14%14%14%

Mise au panierMise au panierMise au panierMise au panier

Validation du panierValidation du panierValidation du panierValidation du panier

Exemple de segmentation

Choix du transporteurChoix du transporteurChoix du transporteurChoix du transporteur

Choix du mode de paiementChoix du mode de paiementChoix du mode de paiementChoix du mode de paiement

ConversionConversionConversionConversion

Nouveau ClientNouveau ClientNouveau ClientNouveau Client Ancien clientAncien clientAncien clientAncien client

Etape 4 :Le passage à l'action

HiHighestghest

PPaidaid

PPerson in anerson in an

OOrganizationrganization

Profiter de l'echec rapide : adoptez le testing

Testing Jules : image produit

B COriginale

Testing Jules : image produit

Testing Jules : image produit

Taux de Taux de Taux de Taux de transformationtransformationtransformationtransformation +43%+43%+43%+43% +45%+45%+45%+45%Valeur ajoutéeValeur ajoutéeValeur ajoutéeValeur ajoutée +64%+64%+64%+64% +67%+67%+67%+67%

Exemple de testing : Google Maps Gadget

A B

Exemple de testing : Google Maps Gadget

+50.5%+50.5%http://wichtestwon.comhttp://wichtestwon.comhttp://wichtestwon.comhttp://wichtestwon.com

A B C

Taux de Taux de Taux de Taux de transformationtransformationtransformationtransformationdu formulairedu formulairedu formulairedu formulaire

----19%19%19%19% ----42%42%42%42%

A B C

Taux de Taux de Taux de Taux de transformationtransformationtransformationtransformationdu formulairedu formulairedu formulairedu formulaire

----19%19%19%19% ----42%42%42%42%Taux de conversion Taux de conversion Taux de conversion Taux de conversion en rendezen rendezen rendezen rendez----vousvousvousvous +35%+35%+35%+35% +39%+39%+39%+39%

A B C

Taux de Taux de Taux de Taux de transformationtransformationtransformationtransformationdu formulairedu formulairedu formulairedu formulaire

----19%19%19%19% ----42%42%42%42%Taux de conversion Taux de conversion Taux de conversion Taux de conversion en rendezen rendezen rendezen rendez----vousvousvousvous +35%+35%+35%+35% +39%+39%+39%+39%1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs

���� 50 formulaires50 formulaires50 formulaires50 formulaires

���� 25252525 rendezrendezrendezrendez----vousvousvousvous

1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs���� 40 formulaires40 formulaires40 formulaires40 formulaires

���� 27272727 rendezrendezrendezrendez----vousvousvousvous

1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs���� 29 formulaires29 formulaires29 formulaires29 formulaires

���� 20202020 rendezrendezrendezrendez----vousvousvousvous

Conclusion

• Remontez et donnez une valeur à toutes les Remontez et donnez une valeur à toutes les Remontez et donnez une valeur à toutes les Remontez et donnez une valeur à toutes les actions stratégiques : Micro VS Macroactions stratégiques : Micro VS Macroactions stratégiques : Micro VS Macroactions stratégiques : Micro VS Macro

• Améliorez la typologie de données analysables: Améliorez la typologie de données analysables: Améliorez la typologie de données analysables: Améliorez la typologie de données analysables: données qualitatives, médias sociaux, intelligence données qualitatives, médias sociaux, intelligence données qualitatives, médias sociaux, intelligence données qualitatives, médias sociaux, intelligence competitivecompetitivecompetitivecompetitive…………competitivecompetitivecompetitivecompetitive…………

• Définissez des KPI alignés avec la stratégie de Définissez des KPI alignés avec la stratégie de Définissez des KPI alignés avec la stratégie de Définissez des KPI alignés avec la stratégie de l’entreprise et rendez le l’entreprise et rendez le l’entreprise et rendez le l’entreprise et rendez le reportingreportingreportingreporting actionnableactionnableactionnableactionnable

• Mettez en place des actions et dans le doute: Mettez en place des actions et dans le doute: Mettez en place des actions et dans le doute: Mettez en place des actions et dans le doute: testeztesteztesteztestez

Et n’oubliez pas Et n’oubliez pas l’élémentl’élément essentiel :essentiel :lle pilote!e pilote!

Q/RMusée de la Piscine – Roubaix

18 février 2011

Retrouvez cette présentation :

Arnaud Arnaud Arnaud Arnaud RofidalRofidalRofidalRofidalDirecteur Associéarofidal@altima.fr@arnaudrofidalRetrouvez cette présentation :

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