Courbe du changement

La courbe du changementVendredi 20 novembre 2015

Master 2 IFC

1. Présentation mutuelle

2. Définition du changement

3. Exercice pratique : jeu de la perte

4. La courbe du changement : les différentes phases

5. Exercice pratique : plan d’action du changement

6. Plan d’action du changement avec la systémie

7. Comment accompagner le changement ?

Plan de l’intervention

• Qui suis je ?

• Maintenant à vous qui êtes vous ?

Présentation mutuelle

- Francis Blanche

« Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement. »

Définition du changement

• C’est quoi pour vous le changement ?

Définition

• Le changement correspond au chemin qui va d’une situation donnée, souvent problématique vers une situation plus enviable, comportant des solutions nouvelles

• Changer c’est sortir du cadre, c’est savoir sortir de son cadre habituel.

• La tendance naturelle est d’apporter des solutions habituelles, or si cela ne fonctionne pas :

« plus de la même chose produit plus du même résultat »

Définition

• Vivre une grand insatisfaction ou souffrance pour accepter de s’engager dans un tel périple ou s’y trouver piégé

• Beaucoup de raisons pour ne pas faire, mais combien pour faire ?

• La prise de conscience est indispensable

Changer pourquoi ?

• Changement par nature :

✦ changement continu (type 1)

✦ changement de rupture (type 2)

• Changement par degré :

✦ degré 1 : le réglage

✦ degré 2 : la réforme

✦ degré 3 : la restructuration

✦ degré 4 : la refondation

Types de changement

Les acteurs du changement

ContrePas contre

Opposants

Déchirés

Indifférents

Pour

Pas pour

Alliés

• Découpez une feuille de papier en 8 morceaux

• Ecrivez sur les 2 premiers morceaux, le prénom de 2 personnes avec lesquelles vous préférez travailler,

• Ecrivez sur les 2 morceaux suivants, 2 activités que vous aimez dans votre travail,

• Ecrivez sur les 2 morceaux suivants, 2 compétences personnelles utiles à votre travail,

• Ecrivez sur les 2 derniers morceaux, 2 équipements les plus utilisés dans votre travail.

Exercice pratique

• Etape 1 : votre entreprise a loué à prix d’or les services d’un consultant extérieur pour proposer des améliorations dans le fonctionnement de l’entreprise. Celui-ci propose un certain nombre d’ajustements dans le travail des différents services.

• Pour cela vous devez sacrifier 2 morceaux de papier que vous froissez. Tout cela bien sûr pour le bien de l’entreprise

Exercice pratique

• Etape 2 : 2 mois plus tard, le consultant revient dans l’entreprise avec des recommandations supplémentaires.

• Pour cela vous devez sacrifier 2 morceaux de papier que vous froissez. Tout cela bien sûr pour le bien de l’entreprise

Exercice pratique

• Etape 3 : 6 mois plus tard, l’entreprise vous demande encore de nouveaux efforts, sous peine de mettre en jeu sa viabilité.

• Pour cela vous devez sacrifier 2 morceaux de papier que vous froissez. Tout cela bien sûr pour le bien de l’entreprise.

• Il ne vous reste plus que 2 morceaux de papiers

Exercice pratique

• Etape 4 : A cause d’une compétition croissante, votre entreprise a lancé une campagne agressive de réduction des coûts. Votre autorité à prendre des décisions a été réduite d’une manière significative.

• Pour simuler cela, votre voisin vous enlevera un morceaux de papier.

• Il ne vous en reste plus qu’un.

Exercice pratique

• Etape 5 : Votre entreprise a été rachetée par un grand groupe américain, et le service auquel vous appartenez a été délocalisé en Chine.

• Pour simuler cela, froissez votre dernier papier.

Exercice pratique

• le changement, c’est toujours un choix.

• la résistance au changement vient souvent de la perte de quelque chose.

• et n’oubliez pas…..

Pourquoi cet exercice ?

« Changer c’est perdre un peu de soi mais surtout en gagner beaucoup »

- Arnaud Eichholtzer

La courbe du changement

La courbe

Choc /

deuil

Déni

Marchandage

Colère

Dépression

L’acceptation

La résignation

Variantes de la courbe

Choc /

deuil

Déni

Marchandage

Colère

Dépression

L’acceptation

La résignation

1. Le déni

2. La colère, la phase émotionnelle

3. Le marchandage

4. La dépression

5. La résignation

6. L'acceptation

Les différentes phases

1. Le déni

• définition : mécanisme de défense du moi qui consiste à nier une perception traumatisante de la réalité extérieure

• C’est un amortisseur face au choc

Les différentes phases

1. Le déni

• Il met en place différentes stratégies :

• silence,

• fuite,

• minimisation du choc,

• voire surinvestissement pour masquer le choc.

Les différentes phases

1. Le déni

Les différentes phases

C’est une phase critique durant laquelle le deuil peut devenir pathologique.

Si la personne n’exprime aucune émotion face à un changement important, il peut faire un déni pathologique

Violence

1. Le déni : que faire ?

• communiquez ! Informez sur :

• ses raisons,

• son utilité,

• ses atouts.

Les différentes phases

N’oubliez pas d’expliquer ce que chaque acteur va y gagner !!!

« Le refus du changement est le premier pas vers le changement »

2. La colère, la phase émotionnelle

• définition : État affectif violent et passager, résultant du sentiment d'une agression, d'un désagrément, traduisant un vif mécontentement et accompagné de réactions brutales

• C’est l’exutoire face au choc

Les différentes phases

2. La colère, la phase émotionnelle

Les différentes phases

Il est fondamental que celle-ci s’exprime le plus rapidement possible pour éviter des dérives

2. La colère, la phase émotionnelle : que faire ?

• une seule et unique chose : écoutez !!!

• les émotions ne s’atténueront que si elles sont exprimées.

• Elles reposent souvent sur de l’irrationnel, de l’imagination et des élans de passion.

Les différentes phases

Prenez chaque acteur du changement individuellement pour qu’il s’exprime

- Paul Michaud

« Une colère justifiée est toujours saine »

3. Le marchandage ou négociation

• définition : action de négocier, de discuter les affaires communes entre des parties en vue d'un accord

• L’acteur essaye de marchander par rapport à la souffrance ressentie

Les différentes phases

aider à élaborer le marchandage le plus positif et le plus signifiant

- Marvin Gaye

« Négocier veut dire prendre le meilleure de l’autre »

4. La dépression

• définition : état (..) marqué par une tristesse avec douleur morale, une perte de l'estime de soi, un ralentissement psychomoteur.

• L’intensité de phase dépressive sera inversement proportionnelle à l’intensité de la phase de marchandage

Les différentes phases

faire prendre conscience que cette phase est normale et transitoire. Redonner de l’énergie et orienter vers la

recherche du plaisir.

- Rollo May

« La dépression est l’incapacité à construire le futur. »

5. La résignation

• définition : action de recevoir, d’agréer quelque chose ; consentement, accord.

• Phase de ‘capitulation’ où la personne se rend compte que le changement est inévitable

Les différentes phases

accompagner les personnes en les confortant dans cette prise en compte.

- Georges Bernanos

« Il y a dans tout homme une énorme capacité de résignation, l'homme est naturellement résigné.

C'est d'ailleurs pourquoi il dure. »

6. L'acceptation

• définition : action de recevoir, d’agréer quelque chose ; consentement, accord.

• Phase de réinvestissement et de découverte des nouvelles possibilités qu’apporte la situation.

Les différentes phases

conforter les personnes dans leur choix ; stimuler et solliciter les sources de plaisir ; l’orientation vers

l’avenir.

- Eugène Ionesco

« Qui est le plus sage ? Celui qui accepte tout ou celui qui a décidé de ne rien accepter ? La

résignation est-elle une sagesse ?” »

Plan d'action du changement

• Divisez vous en groupe de 4 à 5 personnes

• Choisissez un projet de changement (5 minutes)

• Établissez un plan d’action clair (25 minutes)

• Présentez le plan d’action à tout le monde (10 minutes) :

✦ 1ère partie : présentation du changement à l’équipe

✦ 2ème partie : présentation de votre plan d’action

Exercice

Schéma plan d’actionPréparez votre projet de

changement1

2 Présentez votre projet de changement

3 Gérez les phases de la courbe

4 Validez le changement

}+ Systémie

Systémie : gestion des acteurs

ContrePas contre

Opposants

Déchirés

Indifférents

Pour

Pas pour

Alliés1

2

3

4

Comment accompagner le changement ?

• Anticiper au maximum le changement,

• Soyez ferme dans votre finalité (le changement),

• Soyez souple dans la mise en oeuvre,

• Communiquez, communiquez et communiquez encore,

• Écoutez, écoutez et écoutez toujours.

Les Facteurs Clés de Succès

• Est-on sûr que les personnes sont réellement engagées ?

• Y a-t-il des résistances identifiées vis à vis du projet de changement ? Si oui, dans quelle mesure impactent-elles le projet ?

Questions clés à se poser

Pour conclure

- Héraclite

« Rien n’est permanent, sauf le changement. »