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CRMCRM et système d'information
Sommaire de la séance Fonctions d'une base CRM
Focus sur les outils spécifiques au marketing
Routeur e-mail
Outil de gestion de campagnes
Décisionnel
Moteur de recommandations
Fonctions d une base CRMTransformer un historique d événements en histoire des clients
Fonctions d une base CRM
Reconstruire l historique clients
Faciliter l intégration des données
Connecteurs avec les sources de données
Gestion des données à l'entrée : contrôles, deduplication, règles d'integration
Connecteurs avec les canaux de communication
S.I. CRM marketing (version simple)
Base CRM marketing
Compta
Web
Commerce
Canaux de com
Les outils spécifiques au marketing
Routeur e-mailEn charge de l envoi des e-mails
Fonctions simples de création de campagne
Gestion de la deliverabilité
Conseils sur la créa ( ratio texte/image, éviter les spammy words, constitution du header...)
Techniques d envoi ( vitesse d envoi, gestion des pool d ip, whitelisting...)
Outils de pilotage ( spam assassin, tests d arrivée en boîte principale, gestion des BAT)
Rapports de performance campagne
Rapport de deliverabilité
Rapport de deliverabilité
Rapport de deliverabilité
Quelques routeurs e-mail
Outil de gestion de campagnes
Créer des scénarios de campagnes complexes sur trigger
Sur événements clients (souscription, achat, clic, anniversaire)
Sur non-événements (pas d'activité depuis x temps)
Mixer des campagnes entrantes et sortantes
Mixer les canaux de communication
S.I. CRM marketing (version simple)
Base CRM marketing
Compta
Web
Commerce
Canaux de com
S.I. CRM marketing (version médium)
Base CRM marketing
Compta
Web
Commerce
Outil de gestion de
campagnes
Routeur E-mail
Routeur SMS
Routeur Postal
Décisionnel - les bénéfices
Faciliter l accès à la donnée aux non techniciens
Automatiser les rapports les plus récurrents et non présents dans les outils de production
Alléger la charge sur les outils de productIon
Décisionnel - les briques techniques
ETL ( extract-transform-load)
Dataware House : stocker et historiser la donnée (ex : historique de la performance des campagnes sur plusieurs années)
Datamart : structurer la donnée selon les métiers (ex : achat e-commerce selon les produits pour le contrôle de gestion / selon les clients pour l analyste CRM)
Datavisualisation : restituer la donnée
S.I. Décisionnel
Base CRM marketing
Outil de gestion de
campagnes
ETL DTWH
Datamart MKG
Datamart CDG
Datamart ....
Data Viz
S.I. CRM marketing (version complexe)
Base CRM marketing
Compta
Web
Commerce
Outil de gestion de
campagnes
Routeur E-mail
Routeur SMS
Routeur PostalETL DTWH
Datamart MKG
Datamart CDG
Data Viz
Moteur de recommandationsRecommander des produits pertinents en fonction de l historique clients
Algorithmes
Conditions favorables
Beaucoup de produits
Beaucoup de clients
Un business de longue traîne
Définition de la longue traîne"Aujourd’hui, nous avons vendu plus de livres qui ne se sont pas vendus hier
que nous n’avons vendu de livres que nous avons vendu aussi hier."
S.I. CRM marketing (version complexe)
Base CRM marketing
Compta
Web
Commerce
Outil de gestion de
campagnes
Routeur E-mail
Routeur SMS
Routeur PostalETL DTWH
Datamart MKG
Datamart CDG
Data Viz
Base produits Moteur
Le moteur d'affinité clients
Ceux qui ont aimé les produits que vous avez aimés ont aussi aimé ceux-ci
Les avantages
Association produits en grand nombre sans intervention humaine
Détection de corrélation non évidente (ex : couches et bières)
30% des ventes Amazon via moteur
Limites du moteur d affinité clients
Ne fonctionne pas sur les produits qui n ont pas d historique clients
Les nouveaux produits
Les produits peu vendus
Nécessite une longue période de rôdage
Provoque des lapalissades ( tome 1 pour les acheteurs du tome 2)
Le moteur d affinités produitsSi vous avez aimé ce produit, vous aimerez celui-ci qui y ressemble
Fondé sur les attributs produits
Genre (bricolage, films d action, musique electro...)
Auteur/marque ( réalisateur, black & Decker, artiste)
Volume de ventes
Inconvénient : dépend des attributs renseignés sur les produits, donc des a priori du marketing
Pause
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