e-Academy II :Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que...

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e-ACADEMY II by GENERALI Belguim

Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

Paul LEYSEN Channelmanager

Online et réseaux sociaux

Agir?

Comment?

Quoi?

Courtier Pourquoi?

3

Environnement Online

2005: “The World Is Flat” Thomas L. Friedman: impact de la globalisation sur la vie sociale et l’économie

ex. www, communities, open source/standaard, …

4

2012: “When I wrote „The World Is Flat‟ . . . facebook didn't exist; twitter was a sound; the cloud was in the sky; Skype for most people was a typo and 4G was a parking place. . . . All of that changed in just the last seven years.”

Environnement Online

F > H

5

10/2009

mefirst.be

9/2010

Generali, Environnement Online & e-Academy

6

2012 2011 2010 2009

Multi Access

6/2011

« Caroline de mefirst.be »

SEO SEA

10/2011

E-Academy I : « Du lead au

client»

3/2012 11/2012

E-Academy II : « Le Courtier

dans l’Online»

réseaux sociaux

Exemples avec media Social :

• Devons nous être sur facebook ?

• Pourquoi? Obligation?

• Comment débuter? Simulations ? Prudence? Tester?

• Menaces? Armes défensives? Opportunité?

• Moyen unique?

• Je fais le bon choix?

• Que voulez vous atteindre?

• Quels media?

7

56% 28%

13% 3%

neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn

Courtier sur le réseau social en personne physique

8

non

Le courtage & réseaux sociaux

17%

83%

actief niet -actief

9

> ½ dans le document d’évaluation e-Academy I

actif Pas actif

Point de départ de cette journée.

Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

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Les différents medias Sociaux:

• LinkedIn (19%)* – Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV,

votre job, … Envoi d’informations, questions

• Facebook (63%)* - > 5 mil. en B.

– Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnet d’adresse

– Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées et d’images, …

• Twitter – Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autres

suivent et réagissent.

– Rapide, direct, public

• Google+ (18%)* – Réseau social de Google, lancé en juin 2011.

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2006

2004

2003

2011 * % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013)

Choisir un réseau Social ?

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Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Facebook:

1. Votre groupe cible (clients potentiels) !

2. Quel réseau Social est employé par mon

groupe cible ?

3. Quel est le plus utilisé en Belgique?

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Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Google+:

1. Important pour visibilté sur Google

2. Important pour votre SEO

3. Peut être vous y êtes présent !

Choisir un réseau Social ?

Facebook:

1. Votre groupe cible (clients potentiels) !

2. Quel réseau Social est employé par mon

groupe cible ?

3. Quel est le plus utilisé en Belgique?

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Profil personnel sur Google+

Profil personnel sur Facebook

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Page professionnel sur Google+ Local

Profil personnel sur Google+

Concernant Google+ & Google+ Local

Que peut Google faire pour vous, courtier ?

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17

97% Google = Moteur de recherche en Belgique (Yahoo, Bing, …) Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible? Que fait un surfer? Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?

PRODUIT SERVICE NOM

18

SEA

19

20

SEO

21

PRODUIT

PRODUIT

22

PRODUIT

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SERVICE

24

SERVICE SEA

SERVICE

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Logiciel (Fermé ou propriétaire) “Map Makers”

SERVICE

“Open source” o vous pouvez y ajouter des informations o meilleures et plus correctes

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SERVICE

27

SERVICE

NOM

28

NOM

29

NOM

30

31

NOM

32

33

34

Gestion des pages, vos info et photos

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Qui dispose d’un compte Google+ pour son bureau?

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38

39

40

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45

46

Google+ Local :

06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places”

Retouver via:

nom & localisation (commune),

car Google Maps application

L’avenir ? 47

Application de Google Maps Contient:

Liste de entreprises Carte Google Maps Espace pour images et avis

Google+

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Google+ : atouts

Votre visibilité sur Google

Hangouts: application « videoconferencing »

Partager et filtrer par « Cercles »

Applications intégrales de Google

Gmail, Maps, YouTube en Docs

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RESUME:

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Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Google+:

1. Soyez vigilant à être présent sur Google

(et sur le “net”)

2. Actualisez votre visibilité via Google+

2013 l’Année de Google+ 6 novembre Bradley Horowitz ,VP Google

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PRODUIT SERVICE NOM

Sur profil personnel, pages professionnelles, partager, j’aime et fans

Que peux m’apporter facebook comme courtier

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Facebook

• Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux.

• A l’attention d’autres Fans potentiels

• « Pas de réseaux, pas de clients »

• Trafic pour Leads potentiels.

Profils personnels, comptes et pages professionnels

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54

Profil personnel • Exclusivement pour usage personnel • Un seul gestionnaire possible • Un personne peut créer qu’un profil

personnel (nom du profil; nom et prénom)

• Envoi de recherche d’amis • Une invitation à un ami doit être

confirmée • Accès au profils d’amis • Choix de partager des infos • Pas de statistiques visiteurs • Pas de publicité Facebook à réaliser.

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Compte professionnel • Pas d’info sur la personne • Gestion exclusivement des pages

professionnelles. • N’importe qui peut devenir fan • Pas d’amis à créer • Pas d’accès au profil

facebook/utilisateur • Pas de communication avec

d’autres pages. • Statistiques visiteurs. • Publicités Facebook à faire.

56

Page professionnelle. • Différents objectifs professionnels. • Plusieurs gestionnaires possibles • Différents profils possibles et nom en

choix libre (ex nom de l’entreprise). • Si quelqu’un devient fan (rien a

confirmer ni à refuser) • tous peuvent consulter la page. • Statistiques sur # visiteurs, popularité

des annonces. • Faire des publicités Facebook

Profil personnel

• Exclusivement pour usage personnel

• Un seul gestionnaire possible

• Un personne peut créer un profil personnel (nom du profil; nom et prénom)

• Envoi de recherche d’amis

• Une invitation à un ami doit être confirmée

• Choix de partager des infos

• Pas de visiteurs statistiques

• Pas de publicité Facebook à réaliser

Compte professionnel • Pas d’info sur la personne • Gestion exclusivement des pages

professionnelles • N’importe qui peut devenir fan • Pas d’amis à créer • Pas d’accès au profil facebook/utilisateur • Pas de communication avec d’autres pages • Visiteurs statistiques • Publicités Facebook à faire

Page professionnelle • Différents objectifs professionnels. • Plusieurs gestionnaires. possibles • Différents profils possibles et nom en choix libre (ex nom de l’entreprise). • Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à refuser) • tous peuvent consulter la page. • Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces. • Faire des publicités Facebook

• Compte de départ obligatoire: Compte professionnel ou profil personnel

Conseils: page professionnelle via votre profil personnel • créer une adresse email spéciale exclusivement pour votre media social. (gmail, hotmail, …) ou •Adapter votre installation privée. (créer un groupe Business)

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Créer et gérer

Une page professionnelle pour votre bureau de courtage

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Vous gérez votre page professionnelle via

votre profil personnel

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Votre tableau de

bord

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Gérer et actualiser mes informations et

paramètres

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Nom du domaine www.facebook.com/

nompagina

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Photo du profil

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Photo de couverture

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Photo du profil

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Pages statistiques à partir de 30 fans

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Comment communiquer ?

Expériences clients

Personnel

Realisations

Collaborateurs

Nouvelles rapides

Events

Enquête

Campagne

Autres sites

Humour

Partage Votre bureau

Annonces

Produit

Nouveautés Actu

78

Actu

79

Actu

Actu

80

Attention, partager un lien d’un abonnement internet, n’est pas autorisé pour un

non abonné !

Produit

81

Commentaires annonces, pour

“inciter à l’action”

82

Produit

Humour

& produit

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Annonce

84

Realisations

85

Realisations

86

Realisations

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88

Realisations

Campagne

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Expérience client

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Ranconte une histoire…

L’émotionel

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Évitez:

Texte uniquement en majuscules La répétition de mots et des images

N'oubliez pas que votre « incitation à l'action »

Communiquer? Conversation

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Source: vos clients: créez une interaction vos collaborateurs : donnez une dimension humaine à votre bureau Votre Bureau: racontez votre entreprise, votre historique et la culture de votre entreprise

Utilisez comme levier D’une Communication vers une Conversation/Dialogue

Construire une communauté

Créez des fans

Soignez votre image: Force: Expertise, Dynamisme, Organisation, Créativité Valeurs: Passion, Empathie, Humour, Respect, … Place idéale pour info de qualité du secteur Trucs, astuces et bons conseils Photos de qualité

N’envoyez jamais ce que vous

pourriez regretter

Créez des Fans

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99

Fans? Faites vous connaitre.

100

Fans? Faites vous connaitre.

• Cartes de visite.

• Signature de vos mails.

• Website

• Partagez et réagissez,…

• Par un contenu

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Les Media Sociaux ne sont pas un but mais un moyen !

Dynamique

Intégrer dans une communication stratégique globale:

Votre propre website Facebook (flexible, rapide et dynamique …) Publicité, sponsoring Events …

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Expérience client

Votre bureau

Vos collaborateurs

Evenement

Sponsoring

facebook

Partager

PR

Une histoire

Passion

Dynamisme

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Website

propre

Enquête

105

notre entreprise change de

nom et devient ANZ-GEEL.

Aidez-nous à choisir notre

nouveau logo et votez sur

notre site web, cliquez sur

ce lien.

106

107

334 CONTACTS ACTIFS !

108

Converser

notre nouveau logo est

connu. grâce à vos votes,

nous avons choisi logo 5.

Merci pour vos nombreux

votes

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Conversation

Les Fans et amis vont toujours consulter d’abord vos pages FB et puis votre site

« L’expérience client » comme source Réagissez et remerciez: la confiance va encore grandir Montrez que vous appréciez.

110

Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciter pour cette innovation ! Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce qui est prévu pour le service au client ! Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vous investissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sans oublier votre sourire ! Merci encore !

Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bien agréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouver cela ?

“

Fans

Client “Satisfait” , utilisez le levier vers une conversation complètement positive.

Expérience Client Remerciez les! Propagez des nouvelles positives sur votre entreprise offline & online

111

Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXA

De Winter, et je n’ai encore jamais pu apprécier un tel service et une telle cordialité que dans ce bureau. Je venais tout d’abord pour une Maxi-prepaid carte de AXA et je resterai client dans ce bureau pour des années . Je recommande chaleureusement à tous de choisir cette banque.

Si vous devez changer de banque, alors optez pour Axa De Winter.

Vrais fans: Attirez les par votre activité. Remerciez les! Propagez des nouvelles

positives sur votre entreprise

Negatif: Ecoutez Entamez le dialogue Neutralisez avec l’empathie

Neutre: Activer What's in it for me? Nouvelle relevante

Gens de mauvaise foi , critique: Répondez à leurs questions. Retirez des enseignements si possible. Ne déniez pas leurs remarques.

Que faire avec les commentaires, réactions, critiques, …

112

Organisez vous/définissez un plan

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Au départ: investissement temps et surtout masse critique à atteindre Comment tenir compte des messages: répondre! Evaluez régulièrement

Définissez le BUT: petit, grand, proche au lointain dans le temps Formez un comité de rédaction réaction

Définissez une systématique

Conclusion

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Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Facebook:

1. Un moyen flexible et dynamique dans votre

stratégie de communication intégrée

2. Conversation avec vos “fans”!

3. Temps investi à terme pour ROI

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Sujet de la journée

Expert en media social ? Nous vous mettons sur la voie…

Evaluation

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