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« Image des experts comptables auprès des dirigeants d'entreprises »
Novembre 2012
page 2
Méthodologie A Contexte & Objectifs
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 3
Contexte & Objectifs
France défi, 1er groupement français d’expert comptable et de commissaires aux comptes indépendants, souhaite mettre en place un label/une marque, garante de qualité et d’engagement.
Pour ce faire, France Défi a fait appel à l’agence indépendante de communication Okó, qui sollicite aujourd’hui OpinionWay pour répondre aux problématiques suivantes :
Quels sont les engagements et les valeurs que les chefs d’entreprises attendent de leur cabinet d’expert comptable ?
Quelles sont les raisons qui peuvent amener un client à changer d’expert-comptable?
page 4
Méthodologie B Méthodologie
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 5
Méthodologie
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 450 dirigeants d’entreprises, représentatif des entreprises françaises de 10 à 249 salariés
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise et de la région.
Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par téléphone.
Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 8 au 26 octobre 2012.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement rappeler la méthodologie et utiliser la mention « Sondage OpinionWay réalisé pour l’agence OKO »
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 6
Taille entreprise
% Brut % Redressé
10 à 49 salariés 73% 86%
50 à 249 salariés 27% 14%
Secteur d’activités
% Brut % Redressé
Industrie 23% 19%
BTP 16% 16%
Commerces 28% 29%
Services 34% 36%
Répartition géographique % Brut % Redressé
Paris 17% 20%
Province 83% 80%
Echantillon interrogé
Membre du Comité de direction
% Brut % Redressé
Oui 100% 100%
Fonction % Brut % Redressé
Président/PDG 12% 13%
Directeur Général/Directeur Général adjoint 44% 44%
Associé / Directeur associé 16% 16%
DAF 26% 25%
Autres 2% 3%
page 7
Résultats C Résultats
page 8
Méthodologie 1 Recours à un expert-comptable
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 9
8 entreprises sur 10 ont recours à un cabinet d’expert-comptable…
Q1. Votre entreprise a-t-elle recours aux services d’un cabinet d’expert-comptable ?
NON 20%
Base : Tous (1040)
Entreprises de 10 à 49 salariés
82% ont recours à un expert-comptable
Entreprises de 50 à 249 salariés
65% ont recours à un expert-comptable
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 10
La plupart des entreprises ne sollicitant pas de cabinet ont déjà les compétences en interne
Q14. Pour quelles raisons votre entreprise ne fait actuellement pas appel à un expert-comptable ?
Base : Entreprises n’ayant PAS recours à un cabinet d’expert-comptable (51)
75%
34%
18%
Vous avez les compétences en
interne
Vous n'en voyez pas l'utilité
Autres
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 11
Plus de la moitié des entreprises avec expert-comptable le voit tous les mois
Q2. Quelle est la fréquence de vos contacts avec votre expert-comptable … ?
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (812)
7%
17%
10%
10%
56% J’ai recours à un cabinet
d’expert-comptable
80%
Combien de fois par an… ?
Environ tous les mois ou plus souvent
Environ 5 à 11 fois par an
Environ 4 fois par an
Environ 2 à 3 fois par an
Une fois par an
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 12
Des entreprises fidèles à leur expert-comptable
Q3. Depuis quand êtes vous suivi par votre expert-comptable ?
J’ai recours à un cabinet d’expert-comptable
80%
3%
6%
12%
15%
64%
Depuis quand… ?
Moins d'1 an
Entre 1 et 2 ans
Entre 2 et 5 ans
Entre 5 et 10 ans
Plus de 10 ans
< 2 ans
9%
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (812)
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 13
98%
71%
70%
56%
56%
53%
30%
16%
4%
3%
Etablir les comptes et le bilan annuel
Effectuer les déclarations fiscales
Vous informer sur les évolutions de la législation
Réaliser la paie et/ ou les déclarations sociales
Vous conseiller et anticiper l'évolution de votre entreprise
Suivre et optimiser la rentabilité de votre entreprise
Optimiser votre situation patrimoniale
Vous assister dans vos négociations avec vos banquiers/ fournisseurs
S'occuper de la facturation / des relances /contentieux
Autres
Une marge de progression sur les missions de conseil
Q5. Pour quels services sollicitez-vous un expert-comptable ?
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
Pour quels services… ?
J’ai recours à un cabinet d’expert-
comptable
80%
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 14
Missions confiées à l’E.C. par taille d’entreprise
Q5. Pour quels services sollicitez-vous un expert-comptable ?
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
Pour quels services… ?
98%
73%
70%
59%
57%
54%
31%
15%
4%
3%
Etablir les comptes et le bilan annuel
Effectuer les déclarations fiscales
Vous informer sur les évolutions de la législation
Réaliser la paie et/ ou les déclarations sociales
Vous conseiller et anticiper l'évolution de votre entreprise
Suivre et optimiser la rentabilité de votre entreprise
Optimiser votre situation patrimoniale
Vous assister dans vos négociations avec vos banquiers/ fournisseurs
S'occuper de la facturation / des relances /contentieux
Autres
97%
62%
67%
37%
48%
47%
27%
17%
4%
5%
Entreprises de 10 à 49 salariés
Entreprises de 50 à 249 salariés
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 15
Un taux de satisfaction très élevé
Q6. Diriez-vous que vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait(e) des missions accomplies par votre expert-comptable?
50% 45%
3% 1%
Base : entreprises ayant recours à un expert-comptable
(80%)
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 16
44%
41%
46%
49%
46%
52%
53%
45%
36%
36%
Une marge de progression sur la flexibilité, l’accompagnement et les expériences pertinentes Q7 : Parlons maintenant du profil de votre expert-comptable. Dans quelles mesures êtes-vous satisfait de … ?
Ses compétences techniques
Les conditions de réalisation (respect des délais, réactivité, disponibilité…)
Sa flexibilité (capacité à s'adapter aux enjeux de
l'entreprise)
Sa capacité à aller au-delà des missions purement comptables
(Accompagner, conseiller sur des décisions stratégiques)
Son expérience dans des contextes comparables
(entreprises du même secteur, de la même taille, face aux mêmes enjeux)
J’ai recours à un cabinet d’expert-
comptable
80%
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 17
44%
41%
46%
44%
47%
52%
53%
44%
38%
37%
Satisfaction détaillée par taille d’entreprise
Q7 : Parlons maintenant du profil de votre expert-comptable. Dans quelles mesures êtes-vous satisfait de … ?
Ses compétences techniques
Les conditions de réalisation (respect des délais, réactivité,
disponibilité…)
Sa flexibilité (capacité à s'adapter aux enjeux de
l'entreprise)
Sa capacité à aller au-delà des missions purement comptables
(Accompagner, conseiller sur des décisions stratégiques)
Son expérience dans des contextes comparables
(entreprises du même secteur, de la même taille, face aux mêmes enjeux)
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
46%
45%
47%
56%
56%
53%
50%
48%
26%
32%
Entreprises de 10 à 49 salariés
Entreprises de 50 à 249 salariés
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 18
28%
22%
11%
10%
8%
7%
5%
5%
4%
1%
7%
9%
Je n'avais pas confiance en lui
Je manquais de conseil
Changement de direction / de situationjuridique
Parce que j'étais insatisfait de son travail
Mon ancien expert-comptable a pris sa retraite
Mon ancien expert-comptable était trop cher
Finalement, je ne vois plus l'utilité d'avoir un expert-comptable
Je ne le voyais jamais
Fermeture de l'ancien cabinet
J'ai internalisé la fonction dans mon entreprise
Autres
Aucune raison particulière
Confiance et conseil : les clés de la fidélité à l’expert-comptable
Q11. Pour quelles raisons avez-vous changé d’expert-comptable ?
Base : Entreprises ayant changé d’expert-comptable au cours des 2 dernières années (51)
Pourquoi j’ai changé d’expert-comptable? Réponse spontanée J’ai changé
d’expert-comptable au cours des 2
dernières années
5%
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 19
L’adhésion à une charte d’engagement, un critère de second ordre, mais aussi important que la recommandation des pairs Q8. Quels sont les critères qui vous semblent importants dans le choix d'un expert-comptable ?
86%
76%
76%
75%
73%
70%
53%
48%
37%
9%
Son expérience dans les problématiques actuelles de mon entreprise
Le montant de ses honoraires
Son expérience dans mon secteur d'activité
Sa proximité géographique
Son appartenance à un cabinet à taille humaine
Sa réputation
L'adhésion à une charte d'engagement
Les recommandations de vos confrères
Son appartenance à un réseau d'indépendants
Autres
J’ai recours à un cabinet d’expert-
comptable
80%
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 20
Qualités les plus recherchées: disponibilité, rigueur et confiance
Q9. Parmi les mots proposés ci-dessous, quelles sont, selon vous, les 3 principales qualités d'un bon expert comptable ??
Disponibilité et écoute 64% 1 Rigueur et Excellence 63% 2
Confiance 60% 3 Clarté et Transparence
Proximité
Esprit d'initiative
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
page 21
Méthodologie 5 Avenir de la profession
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 22
Attentes clés : Faciliter l’accès aux infos et aux experts pour donner les moyens d’anticiper Q12. Quel(s) rôle(s) aimeriez-vous que votre expert-comptable joue ou joue d'avantage à l'avenir ?
52%
32%
33%
36%
28%
22%
23%
20%
41%
50%
46%
34%
41%
36%
34%
34%
M'informer sur les nouvelles réformes
M'orienter vers les bons experts selon mes besoins
Me donner les moyens d'anticiper les étapes clefs de mon entreprise
Défendre mes intérêts auprès des administrations, des banques…
M'assister dans les grandes décisions de l'entreprise
Suivre ma situation patrimoniale, fiscale, sociale,
M'accompagner dans le pilotage de mon entreprise
Aider à la décision pour le choix des investissements
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 23
Q12. Quel(s) rôle(s) aimeriez-vous que votre expert-comptable joue ou joue d'avantage à l'avenir ?
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
Entreprises de 50 à 249 salariés
Attentes envers les EC selon la taille d’entreprise
Entreprises de 10 à 49 salariés
M'informer sur les nouvelles réformes
M'orienter vers les bons experts selon mes besoins
Me donner les moyens d'anticiper les étapes clefs de mon entreprise
Défendre mes intérêts auprès des administrations, des banques…
M'assister dans les grandes décisions de l'entreprise
Suivre ma situation patrimoniale, fiscale, sociale,
M'accompagner dans le pilotage de mon entreprise
Aider à la décision pour le choix des investissements
OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 24
Q13. Quelle autre rôle souhaitez-vous que votre expert-comptable joue ? Question ouverte
Base : Entreprises ayant répondu à la question Q13 (19)
Un rôle de conseiller juridique et/ou fiscal
Qu'il soit à l'écoute / plus proche de nous M'informer sur les nouvelles dispositions
Qu'il soit conscient de ses responsabilités
Qu'il fasse des audits d'émission sur une entreprise à racheter
Un rôle de partenaire
L’ expert-comptable doit aussi jouer un rôle de conseiller
page 25
Méthodologie 6 « Non utilisateurs »
page 26
Synthèse
80% des entreprises de 10 à 249salariés ont recours à un cabinet d’experCse comptable C’est plus le cas dans les entreprises de 10 à 49 que dans celles de 50 à 249 salariés (65%)
… sont régulièrement en contact avec leur expert comptable; Plus de la moi@é (56%) sont en contact avec lui sur une base mensuelle. Les deux @ers (66%) sont en contact avec lui plus qu’une fois par trimestre. …ont recours au même expert comptable depuis longtemps; 91% ont recours au même expert comptable depuis plus de deux ans. Près des deux @ers ont recours au même expert comptable depuis plus de 10 ans.
… leur confient aujourd’hui surtout des missions purement comptable, et moins fréquemment des missions de conseil; Plus des deux @ers leur demande d’établir des comptes, des bilans, des déclara@ons fiscales ou de
les informer sur la législa@on. Entre un @ers et deux @ers seulement leur demandent des conseils pour an@ciper l’avenir de
l’entreprise et op@miser sa rentabilité, ou encore pour op@miser leur situa@on patrimoniale.
Synthèse 1/2
LES ENTREPRISES DE 10 À 249 SALARIÉS QUI ONT RECOURS AUX SERVICE D’UN CABINET D’EXPERTISE COMPTABLE…
… sont très saCsfaites de leur expert comptable dans l’ensemble, même si des marges de progressions existent, notamment sur l’accompagnement et le conseil; En par@culier concernant les compétences techniques de leur expert comptable et les condi@ons de
réalisa@ons des presta@ons. Les marges de progression concernent la flexibilité, l’accompagnement et les expériences per@nentes. Les entreprises qui ont changé d’expert comptable dans les deux dernières années l’ont fait
essen@ellement parce qu’elles n’avaient pas confiance et parce qu’elles manquaient de conseil .
… valorisent d’abord des critères classiques de choix de l’expert comptable, mais ne sont pas insensibles à d’autres comme l’adhésion à une charte d’engagement; Les qualités recherchées actuellement sont la disponibilité, la rigueur et une rela@on de confiance. Les critères actuels de choix sont le prix , l’expérience, et la proximité du cabinet. L’adhésion à une charte d’engagement est un critère de second ordre non négligeable (53%),
d’importance comparable à la recommanda@on par des pairs.
… ont des a_entes concernant l’évoluCon du rôle de l’expert comptable vers de nouveaux territoires : faciliter l’accès aux infos et aux experts pour donner les moyens d’anCciper; Les qualités recherchées actuellement sont la disponibilité, la rigueur et une rela@on de confiance
avec son expert comptable. Les critères actuels de choix demeurent le prix des presta@ons, expérience de l’expert comptable,
proximité du cabinet. L’adhésion à une charte d’engagement est un critère de second ordre non négligeable (53%),
d’importance comparable à la recommanda@on par des pairs.
Synthèse 2/2
LES ENTREPRISES DE 10 À 249 SALARIÉS QUI ONT RECOURS AUX SERVICE D’UN CABINET D’EXPERTISE COMPTABLE …
A retenir…
DES MARGES DE PROGRESSION DE L’ACTIVITÉ SUR LES MISSIONS DE CONSEIL
CONFIANCE ET CONSEIL : LES CLÉS DE LA FIDÉLITÉ À L’EXPERT-COMPTABLE
L’ADHÉSION À UNE CHARTE D’ENGAGEMENT, UN CRITÈRE DE SECOND ORDRE, MAIS AUSSI IMPORTANT QUE LA RECOMMANDATION DES PAIRS
UNE MARGE DE PROGRESSION DE LA SATISFACTION SUR LA FLEXIBILITÉ, L’ACCOMPAGNEMENT ET LES EXPÉRIENCES PERTINENTES
ATTENTES CLÉS : FACILITER L’ACCÈS AUX INFOS ET AUX EXPERTS POUR DONNER LES MOYENS D’ANTICIPER
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