Lycée Porsmeur 4 nov. 2013

Maison du tourisme «Baie de Morlaix - Monts d’Arrée»LES MÉTIERS DU TOURISME

4 novembre 2013 - Lycée Porsmeur Morlaix

lundi 4 novembre 13

LE TOURISME DANS LE PAYS DE MORLAIX

LE TOURISME

LES MÉTIERS

S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

lundi 4 novembre 13

1.QU’EST-CE QU’UN TOURISTE ?

lundi 4 novembre 13

Le tourisme est le fait de voyager dans, ou de parcourir pour son plaisir, un lieu autre que celui où l'on vit habituellement, ce qui peut impliquer la consommation d'une nuitée auprès d'un hôtelier et éventuellement la réservation de titre de transport.

lundi 4 novembre 13

Le tourisme comprend les activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et séjours dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs non liés à l'exercice d'une activité rémunérée dans le lieu visité.

lundi 4 novembre 13

Touriste / Excursionniste

lundi 4 novembre 13

LE DÉVELOPPEMENT DU TOURISMEQuel intérêt ?

lundi 4 novembre 13

Le tourisme fait partie de l’économie locale

Il est un moyen d’apporterdes consommateurs aux entreprises locales

lundi 4 novembre 13

Quelles entreprises ?

lundi 4 novembre 13

Hébergements : hôtels, campings, gîtes, chambres d’hôte...Restaurants

Équipements : musées, accrobranche...Commerces : une partie du chiffre d’affaires

lundi 4 novembre 13

2.QUELS SONT LES MÉTIERS DU TOURISME ?

lundi 4 novembre 13

lundi 4 novembre 13

3 CATÉGORIES DE MÉTIERS

lundi 4 novembre 13

3 CATÉGORIES DE MÉTIERS

Le développement de l’offre

lundi 4 novembre 13

3 CATÉGORIES DE MÉTIERS

Le développement de l’offre

La communication

lundi 4 novembre 13

3 CATÉGORIES DE MÉTIERS

Le développement de l’offre

La communication

L’accueil

lundi 4 novembre 13

3 CATÉGORIES DE MÉTIERS

Le développement de l’offre

La communication

L’accueil

/ Destination

lundi 4 novembre 13

3 CATÉGORIES DE MÉTIERS

Le développement de l’offre

La communication

L’accueil

/ Destination

Office de tourisme

lundi 4 novembre 13

3 CATÉGORIES DE MÉTIERS

Le développement de l’offre

La communication

L’accueil

/ Destination / Entreprise

Office de tourisme

lundi 4 novembre 13

3 CATÉGORIES DE MÉTIERS

Le développement de l’offre

La communication

L’accueil

/ Destination / Entreprise

Office de tourismeExploitation d’un

établissement

lundi 4 novembre 13

2.1.LE DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE

lundi 4 novembre 13

Quelle est notre offre locale ?

lundi 4 novembre 13

lundi 4 novembre 13

Carantec

Locquirec Morlaix

Plougasnou Saint-Thégonnec

...

lundi 4 novembre 13

lundi 4 novembre 13

Les missions

Accompagner les entreprises, les particuliers, les associations, les collectivités...

... dans la réflexion... dans la recherche de financements publics

... dans la qualification

lundi 4 novembre 13

Exemples / réflexion

lundi 4 novembre 13

Exemples / réflexion

Exemples / financement

lundi 4 novembre 13

Exemples / réflexion

Exemples / financement

Exemples / qualification

lundi 4 novembre 13

Les profils

Bac + 5Orientation économie, développement...

Capacité d’écouteCapacité de rédaction

Connaissance des marchés et anticipationTravail de terrain

lundi 4 novembre 13

2.2L’ACCUEIL

lundi 4 novembre 13

Les missions

Accueillir les publics, leur délivrer des informations qualifiées, les orienter

Proposer un conseil en séjour

Développer la consommation locale

lundi 4 novembre 13

Quel est notre accueil local ?

lundi 4 novembre 13

4 OT / année1 OT se développe

1 OT / 2 mois4 Points «i»

lundi 4 novembre 13

Depuis 2009

lundi 4 novembre 13

Depuis 2009

1 OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE À MORLAIX

lundi 4 novembre 13

Depuis 2009

1 OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE À MORLAIX

+ 50 000 demandes à l’année

lundi 4 novembre 13

Depuis 2009

1 OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE À MORLAIX

+ 50 000 demandes à l’année

+ 500 partenaires

lundi 4 novembre 13

L’ACCUEIL

C’est quoi ?Quelqu’un qui répond aux questions

derrière un comptoir ?

lundi 4 novembre 13

L’ACCUEIL

C’est quoi ?Quelqu’un qui répond aux questions

derrière un comptoir ?

lundi 4 novembre 13

L’ACCUEIL

lundi 4 novembre 13

L’ACCUEIL

1. Une information qualifiée

lundi 4 novembre 13

L’ACCUEIL

1. Une information qualifiée

2. Du personnel qualifié et formé

lundi 4 novembre 13

L’ACCUEIL

1. Une information qualifiée

2. Du personnel qualifié et formé

3. Des locaux accessibles et visibles

lundi 4 novembre 13

L’ACCUEIL

1. Une information qualifiée

2. Du personnel qualifié et formé

3. Des locaux accessibles et visibles

4. Une qualité permanente

lundi 4 novembre 13

L’ACCUEIL

1. Une information qualifiée

2. Du personnel qualifié et formé

3. Des locaux accessibles et visibles

4. Une qualité permanente

5. Un «feedback» des clients

lundi 4 novembre 13

L’ACCUEIL

1. Une information qualifiée

2. Du personnel qualifié et formé

3. Des locaux accessibles et visibles

4. Une qualité permanente

5. Un «feedback» des clients

6. Des mesures correctives

lundi 4 novembre 13

Les profils

Bac + 2 / BTS Tourisme au minimum

Savoir écouter et dialoguer (conseil en séjour)Méthodique (qualification de l’information)

Curieux et ouvertComprendre les différents profils de clientèle

lundi 4 novembre 13

Paradoxes du métiers

Décalage entre l’image du métier et la réalité- Image : répondre aux questions

- Réalité : 40% accueil / 60% «back office»

Travailler quand les autres sont en vacances

lundi 4 novembre 13

2.3LA COMMUNICATION

lundi 4 novembre 13

LA COMMUNICATION

Respecter le cycle du voyageur

lundi 4 novembre 13

Les missions

AVANTMettre en valeur la destination (site internet)

Mettre en avant les activités (affinitaire)Travailler le référencement sur Google

Participer à des salons du tourisme

PENDANTOrganiser l’information en séjour (sortiramorlaix.com)

Animer les pages FacebookMettre en avant les partenaires (contenus en ligne)

Proposer la wi-fi gratuite «territoriale»Etc.

lundi 4 novembre 13

Les missions

APRÈSFidéliser la clientèle

TOUS VENDEURS DE LA DESTINATIONFormer les acteurs locaux au numérique

Animer des ateliers, organiser des conférencesInciter à la multiplication des contenus en ligne

lundi 4 novembre 13

AVANT LE SÉJOUR

Obtention de la marque Bretagne (2011)

Ambassadeur de la marque Finistère (2011)

lundi 4 novembre 13

AVANT LE SÉJOUR

Site internet «de destination»

lundi 4 novembre 13

AVANT LE SÉJOUR

Site internet «de destination» (2010)

Logique «Station»

Contenu OT Local

Logique Blog=

Profondeur au contenu

Animation cadrée

lundi 4 novembre 13

AVANT LE SÉJOUR

La base de données «hébergement» (2006)

Syndication / tourinsoft

Approche «globale»Autour d’un OT

À partir de la carte

Disponibilités des locations

lundi 4 novembre 13

AVANT LE SÉJOUR

Campagne Google Adwords (depuis 2010)

Campagne actuellementen cours

Budget annuel: 6 000 €

Plusieurs groupes d’annonces

Ex. 2011Autour de 5000 clics

sur campagne partielle / 3 150 €

(Ch. hôte + Location)

Taux de rebond 52%2012: landing page

lundi 4 novembre 13

AVANT LE SÉJOUR

Le blog de la Maison du tourisme (2011)

Blog wordpress

Idem contenu / site

Renvoi vers le site

Référencement «alternatif»

lundi 4 novembre 13

PENDANT LE SÉJOUR

Site internet de séjour (2011)

lundi 4 novembre 13

AVANT LE SÉJOUR

Vidéos (2009)

32 films

12 films thématiques (2 mn)20 films «carte postale»

Chaîne YouTube Dédiée+ 90 000 films vus / 2009

Embarquement par lesprestataires / sites

lundi 4 novembre 13

AVANT LE SÉJOUR

Photos (2009)

10 albums, 300 photos

Compte pro

Partage sur internet

Actuellement, support d’un concours photo

lundi 4 novembre 13

AVANT LE SÉJOUR

Et aussi...

@blelan @VisitMorlaix@OTPlougasnou

lundi 4 novembre 13

Les profils

Bac + 5 en communication ou tourisme

Compétences professionnelles / réseaux sociauxCapacité à rédiger, vite et bien (mots clefs)

Souplesse d’esprit (évolution des outils)Pédagogue

Pouvoir animer et manager une équipe, un réseau

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

1. Le stage

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

1. Le stageUne thématique professionnelle

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

1. Le stageUne thématique professionnelleUne rigueur dans la méthode

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

1. Le stageUne thématique professionnelleUne rigueur dans la méthode

Une plus value pour la structure

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

1. Le stageUne thématique professionnelleUne rigueur dans la méthode

Une plus value pour la structureNe pas rester dans son coin

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

1. Le stageUne thématique professionnelleUne rigueur dans la méthode

Une plus value pour la structureNe pas rester dans son coin

Éveil et écoute

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

2. Le CDD

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe

Assumer une mission spécifique

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe

Assumer une mission spécifique

Travailler dans le tourisme sans être touriste

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe

Assumer une mission spécifique

Travailler dans le tourisme sans être touristePolyvalence

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe

Assumer une mission spécifique

Travailler dans le tourisme sans être touristePolyvalence

Être créatif et proposer des solutions

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

3. Le courrier / CDI

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français

Intégrer des éléments de l’actualité de l’OT

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français

Intégrer des éléments de l’actualité de l’OTÉcriture simple et rythmée:

- une phrase, une info- varier les formes

- éviter les mots abstraits

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français

Intégrer des éléments de l’actualité de l’OTÉcriture simple et rythmée:

- une phrase, une info- varier les formes

- éviter les mots abstraits

Dîtes ce que vous apportez pas ce que vous voulez(ne pas confondre compétence avec envie)

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français

Intégrer des éléments de l’actualité de l’OTÉcriture simple et rythmée:

- une phrase, une info- varier les formes

- éviter les mots abstraits

Dîtes ce que vous apportez pas ce que vous voulez(ne pas confondre compétence avec envie)

Quel était le défaut du précédent agent ?

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français

Intégrer des éléments de l’actualité de l’OTÉcriture simple et rythmée:

- une phrase, une info- varier les formes

- éviter les mots abstraits

Dîtes ce que vous apportez pas ce que vous voulez(ne pas confondre compétence avec envie)

Quel était le défaut du précédent agent ?Le courrier me donne la capacité rédactionnelle

(essentiel, la rédaction instantanée / internet)lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

4. Le CV / CDI

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

4. Le CV / CDIFaîtes relire le cv à des amis qui parlent français

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

4. Le CV / CDIFaîtes relire le cv à des amis qui parlent français

Ergonomie à votre image

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

4. Le CV / CDIFaîtes relire le cv à des amis qui parlent français

Ergonomie à votre imageSoignez la profondeur de cv

(diplôme, stages, expérience diversifiés)

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

4. Le CV / CDIFaîtes relire le cv à des amis qui parlent français

Ergonomie à votre imageSoignez la profondeur de cv

(diplôme, stages, expérience diversifiés)

Votre photo, c’est votre image

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. de recrutement

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. de recrutement

1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. de recrutement

1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien

1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. de recrutement

1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien

1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. de recrutement

1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien

1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non

1 dossier entre quelques secondes et une minute

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. de recrutement

1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien

1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non

1 dossier entre quelques secondes et une minute

= 50 personnes

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. de recrutement

1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien

1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non

1 dossier entre quelques secondes et une minute

= 50 personnesQuel apport à la structure ?

(profondeur de cv, expérience, centres d’intérêt personnel...)

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

5. L’entretien

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?

Web 2.0 et tourisme ?

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?

Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?

Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT

Vous avez une page personnelle sur Facebook ?

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?

Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT

Vous avez une page personnelle sur Facebook ?Combien de sonnerie avant la réponse ?

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?

Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT

Vous avez une page personnelle sur Facebook ?Combien de sonnerie avant la réponse ?

Les blogs en 2012 ?

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?

Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT

Vous avez une page personnelle sur Facebook ?Combien de sonnerie avant la réponse ?

Les blogs en 2012 ?Depuis le numérique, le papier, c’est...

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. d’entretiens de recrutement

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. d’entretiens de recrutement

10 bons dossiers

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. d’entretiens de recrutement

10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. d’entretiens de recrutement

10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens

Soyez cool, vous êtes le meilleur

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. d’entretiens de recrutement

10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens

Soyez cool, vous êtes le meilleur

Le comportement est essentiel(quelle réaction en milieu hostile ?)

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. d’entretiens de recrutement

10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens

Soyez cool, vous êtes le meilleur

Le comportement est essentiel(quelle réaction en milieu hostile ?)

Défendez votre cv et votre diplôme(sans expérience, c’est ce qui vous qualifie)

lundi 4 novembre 13

COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE

Ex. d’entretiens de recrutement

10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens

Soyez cool, vous êtes le meilleur

Le comportement est essentiel(quelle réaction en milieu hostile ?)

Défendez votre cv et votre diplôme(sans expérience, c’est ce qui vous qualifie)

2 dossiers en balance, au final, rarement le meilleur dossier(parfois entretien n°2 pour vous départager)

lundi 4 novembre 13

Merci

http://pennlan.wordpress.com

lundi 4 novembre 13