Médias sociaux : pourquoi et comment

Médias sociaux :Le pourquoi et le comment

Yan LuongRadio Télévision Suisse

23/11/2011

Pour commencer

Intégration des médias sociaux aux pratiques professionnellesReconnaître le besoinConstituer un groupeDéterminer le périmètreIntégrationPrésences en ligne professionnellesSocial Media Guidelines– Rules of conduct– Rules of engagement

Reconnaître le besoin

La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur les médias sociaux et les intégrer à nos pratiques professionnelles, mais comment?

Reconnaître le besoin

• Réputation• Notoriété• Ventes• Business Development• Traffic

• Customer Service• SEO• RH• R&D• Consumer Knowledge

Constituer un groupe

Trouvez vos « social media champions »

A la RTS

• Programme• Actualité• Multimédia• Marketing & Promotion• Communication institutionnelle• Légal• Ressources humaines

Déterminer le périmètre

Quels médias sociaux?Quelles fonctions?

A la RTS

• Editorial• Promotionnel• Diffusion• Discussion• Institutionnelle• Servicielle

Intégration

À la stratégie globaleAux stratégies sectoriellesAux modes de fonctionnement

Intégration

Source : Career Path of the Corporate Social Strategist, Altimeter Group, 2011

Intégration

Source : 2011 Social Media Marketing Industry Report, Social Media Examiner

Présences professionnelles

ObjectifsIdentification des communautés et des influenceursArchitecture des médias sociauxStratégie et production de contenusStory TellingLook & Feel

Guidelines

Rules of engagementUs & coutumes de la plateformeAdaptation des principes éthiquesCharte des commentairesGuidelines de modérationTone of voicePrincipes de la netiquette

Présences privées

Rules of conductGestion de la confidentialitéSéparation / distanciation

Merci!

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