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Aux nouveaux comportements des clients, les marques doivent répondre avec de nouvelles séductions. Une analyse présentée au Salon e-Retail à Paris le 31 03 10
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Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Nouveaux Consommateurs = Nouveaux comportements
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Les nouvelles fonctionnalités du
Web changent profondément
notre vision du monde, les
comportements des individus…
et ceux des consommateurs.
Donc leurs relations avec les
marques.
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Le client veut être connu et reconnu
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Le client supporte de – en – l’intrusion
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Le Client supporte de – en – la Publicité imposée
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Le nouveau sport des Clients : la recherche du
meilleur prix
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Le Client veux être reconnu dans toutes ses dimensions :
ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation
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Le Client partage
ses expériences
avec ses amis
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Le consommateurest devenuun média
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- Le Client souhaite s’impliquer - produit, - communication
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La connexion omni présente
Les clients :
- essèmessent- emmessènent- youtubent- twittent- seesmiquent- facebookent- forwardent- etc.
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Nous vivons dans un monde de fractures -En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes
et non par les marques
- Le nombre d’internautes chinois sur réseaux sociaux > US + GB
- La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés
- YouTube est devenu le 2ième moteur de recherche derrière Google
- Facebook est le 4ième site le + visité au monde :il était 10ème il y a 2 ans
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Nous vivons dans un monde de fractures -34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques
- 35% des livres vendus par amazon.com sont lus sur le Kindle
- 66% des connections Internet via un téléphone se font avec un iPhone
aux US
- on voit de + en + de publicités avec l’écran iPhone
- les 150 000 Applications iPhone développées en dehors d’Apple, ont
déjà été chargées I milliard de fois
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Alors, en résumé :
Réinventer de nouvelles Séductions avec des clients
- qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant »- qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique- qui n’ont plus leur langue dans leur poche- qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises- qui veulent être reconnus et entendus- qui ont les moyens d’être reconnus et entendus
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Voilà quelques pistes…
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L’important est d’établir
le contact et de le maintenir
plutôt que de transmettre un message
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Penser autrement
Penser avec son cerveau droit
Penser
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Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ?
Ou
Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir »et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?
: plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté
entraîne une perte de contrôle des entreprises : le lâcher prise
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Penser collectivement
A plusieurs, on est plus intelligent
Une idée partagée est une idée enrichie
L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine,
les webinaires…
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Donnez la parole à vos clients et à vos employés
sur votre site.
Ouh la la…!
Laissez-les s’exprimer !
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Les outils sont là.
- Outils de géolocalisation- Outils de veille des conversations- Analyse sémantique des commentaires- Téléphones mobiles « qui font tout »- Flashcodes- Puces RFID- Réalité augmentée-Vidéo augmentée
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La personnalisation dès la 1ère visite d’un
prospect : K-méléo
Les produits, les bannières de la home-page
correspondent aux centres d’intérêt du prospect
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La personnalisation dynamique :
Les produits, les prix, les promos changent au fur et
à mesure que le client chemine dans le site
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La zone d’attraction rapprochée :
géo-localisation + promotion individualisée
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Le retargeting : transposition de la
technique du marchand de tapis = relance
après avoir quitté un site
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La boussole émotionnelle
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aa
Le paiement P2P avec iPhone : Square
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Tirer parti des comparateurs de prix : WorkitPendant une recherche produit sur un site, un pop-up fait apparaître les prix des sites concurrents !
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Penkk
Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeusefait apparaître les caractéristiques produit
La vidéo augmentée
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And last but not the least :
Stickybits : tag your world
Greeters : partage et solidarité
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La page d'accueil de votre marque, c'est
désormais la page de Google.
Et le bad buzz peut être référencé avant
celui de votre marque !
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Google Goggles
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Réseaux sociaux :
devenez encore plus
addict que vos clients
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le nouveau CRM*Réseaux Sociaux
e-Commerce
Le Social Commerce est le nouveau CRM
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Réseaux Sociaux e-Commerce
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Les prestataires du Social Commerce :
BazaarVoice
Feedback2.0
Get Satisfaction
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Testez le tweet-commerce
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Testez l’iPhone,
créateur de confort.
7% du marché US
70% du trafic web mobile
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Testez Youtube
une puissance d’expression inouïe
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Nouveaux métiers :
Social Commerce managerCommunity ManagerConcepteur rédacteur WebDéveloppeur iPhone…
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Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?
Non, c’est le Web tout entier
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