Nouveaux comportements Nouvelles séductions

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Nouveaux Consommateurs = Nouveaux comportements


Les nouvelles fonctionnalités du

Web changent profondément

notre vision du monde, les

comportements des individus…

et ceux des consommateurs.

Donc leurs relations avec les

marques.


Le client veut être connu et reconnu


Le client supporte de – en – l’intrusion


Le Client supporte de – en – la Publicité imposée


Le nouveau sport des Clients : la recherche du

meilleur prix


Le Client veux être reconnu dans toutes ses dimensions :

ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation


Le Client partage

ses expériences

avec ses amis


Le consommateurest devenuun média


- Le Client souhaite s’impliquer - produit, - communication


La connexion omni présente

Les clients :

- essèmessent- emmessènent- youtubent- twittent- seesmiquent- facebookent- forwardent- etc.


Nous vivons dans un monde de fractures -En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes

et non par les marques

- Le nombre d’internautes chinois sur réseaux sociaux > US + GB

- La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés

- YouTube est devenu le 2ième moteur de recherche derrière Google

- Facebook est le 4ième site le + visité au monde :il était 10ème il y a 2 ans


Nous vivons dans un monde de fractures -34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques

- 35% des livres vendus par amazon.com sont lus sur le Kindle

- 66% des connections Internet via un téléphone se font avec un iPhone

aux US

- on voit de + en + de publicités avec l’écran iPhone

- les 150 000 Applications iPhone développées en dehors d’Apple, ont

déjà été chargées I milliard de fois



Alors, en résumé :

Réinventer de nouvelles Séductions avec des clients

- qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant »- qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique- qui n’ont plus leur langue dans leur poche- qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises- qui veulent être reconnus et entendus- qui ont les moyens d’être reconnus et entendus


Voilà quelques pistes…


L’important est d’établir

le contact et de le maintenir

plutôt que de transmettre un message


Penser autrement

Penser avec son cerveau droit

Penser


Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ?

Ou

Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir »et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?

: plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté

entraîne une perte de contrôle des entreprises : le lâcher prise


Penser collectivement

A plusieurs, on est plus intelligent

Une idée partagée est une idée enrichie

L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine,

les webinaires…


Donnez la parole à vos clients et à vos employés

sur votre site.

Ouh la la…!

Laissez-les s’exprimer !


Les outils sont là.

- Outils de géolocalisation- Outils de veille des conversations- Analyse sémantique des commentaires- Téléphones mobiles « qui font tout »- Flashcodes- Puces RFID- Réalité augmentée-Vidéo augmentée


La personnalisation dès la 1ère visite d’un

prospect : K-méléo

Les produits, les bannières de la home-page

correspondent aux centres d’intérêt du prospect


La personnalisation dynamique :

Les produits, les prix, les promos changent au fur et

à mesure que le client chemine dans le site


La zone d’attraction rapprochée :

géo-localisation + promotion individualisée


Le retargeting : transposition de la

technique du marchand de tapis = relance

après avoir quitté un site


La boussole émotionnelle


aa

Le paiement P2P avec iPhone : Square


Tirer parti des comparateurs de prix : WorkitPendant une recherche produit sur un site, un pop-up fait apparaître les prix des sites concurrents !


Penkk

Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeusefait apparaître les caractéristiques produit

La vidéo augmentée


And last but not the least :

Stickybits : tag your world

Greeters : partage et solidarité


La page d'accueil de votre marque, c'est

désormais la page de Google.

Et le bad buzz peut être référencé avant

celui de votre marque !


Google Goggles




Réseaux sociaux :

devenez encore plus

addict que vos clients



le nouveau CRM*Réseaux Sociaux

e-Commerce

Le Social Commerce est le nouveau CRM


Réseaux Sociaux e-Commerce


Les prestataires du Social Commerce :

BazaarVoice

Feedback2.0

Get Satisfaction


Testez le tweet-commerce



Testez l’iPhone,

créateur de confort.

7% du marché US

70% du trafic web mobile


Testez Youtube

une puissance d’expression inouïe



Nouveaux métiers :

Social Commerce managerCommunity ManagerConcepteur rédacteur WebDéveloppeur iPhone…

Nouveaux métiers :

Social Commerce managerCommunity ManagerConcepteur rédacteur WebDéveloppeur iPhone…


Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?

Non, c’est le Web tout entier

Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?

Non, c’est le Web tout entier



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