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Qui sommes nous E-commerce Commerce connecté Retail B to C Entreprise B to B Exemples Conclusion

LE COMMERCE CONNECTE

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Max Tessier

Max TESSIER UBIDREAMS 1 Rue Fleming 17000 La ROCHELLE AGENCE DE DEVELOPPEMENT APPLICATION CROSS MEDIA HYBRIDE APPLE IOS, ANDROÏD, WINDOWS MOBILE

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En cinq ans, le commerce a davantage changé que durant les cinquante dernières années". Rob Twyman, responsable de la région Californie pour Whole Foods Market

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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions

57 milliards € en France sur Internet 700 Millions de transaction 11% de croissance annuelle 13 milliards pendant les fêtes de Noël Panier moyen de 80 € ( baisse de 4%) Augmentation Fréquence 20 achats par an contre 18 en 2013, soit 1625 € / an par e-acheteur

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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions

157 000 Sites marchands en France 20 000 nouveaux site en 2014 1 nouveau site de E-commerce qui s’ouvre toutes les ½ h 50% des sites – entre 10 et 100 transactions/ mois Marché Atomisés- Loi de Pareto (80/20) vers ( 90 -10) TOP 15 recomposé - Mutation en cours -Nouveaux acteurs

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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions

LE TOP 15 français

La fréquentation des 15 premiers sites de E-commerce environ 10 Millions 5 sortants- 5 entrants

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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions

LE TOP 15 français

2011

Pure players

Vpcistes

Enseignes Magasins

Voyagistes

2014

Pure players

Vpcistes

Enseignes Magasins

Voyagistes

En 2014, les enseignes magasins sont passées de 20% à 40% devant les pure players qui ont régressé de 60% à 40%

#1 Le COMMERCE CONNECTE commence avec la PRESENCE des ENSEIGNES MAGASINS SUR LE E-COMMERCE

46% 60%

40% 20%

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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions

Tendance Mobile + 60% de progression du M commerce en 2014 20 % des parts de marchés des principaux sites, voir 50% sur certains Internet s’invite dans les magasins Transformation avec le mobile du comportement d’achat des consommateurs #2 Apparition du comportement SHOWROOMING

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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions

Tendance Market Place +53 % de croissance Taux de transformation sur site-Ecommerce 2,7% Besoin d’élargir le catalogue - Offre des produits partenaires - Google shopping Prélèvement de commissions – rentabilité accrue #3 Apparition du comportement ROPO (Research On line Purchase Off line)

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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions

Tendance CLIC and COLLECT 23% des cyberacheteurs l’ont fait au moins une fois Initié par Pure Player et AUCHAN – diminuer frais d’expédition Tendance Drive des retailers Hybridation / Magasin & Internet - Rentabilité augmentée 64% de second achat en Magasin #4 Apparition du Modèle Marketing WEB TO STORE

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Autres nouvelles tendances et réflexions sur le modèle E-Commerce Internationalisation, Cross Border shopping Social shopping , Brand Shoppping Coût du Transport Gestion des retour de livraison défectueuse Droit du E-commerce Conformité des produits - Essayage Sécurité des Paiements, Paiement sur Mobile Différence de prix versus les prix en magasin Conflit entre E-commerce et le réseau physique des magasins Perte d’identité des marques Apparition des objets connectés – IOT - Internet Of Things Economie Big Data – relations clients

#5 Le marché s’oriente vers un E commerce – VERSION 2.0

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Modèle traditionnel du commerce

Dans le modèle traditionnel, le circuit est séquentiel Le client final est servi par un magasin (Retailer) Le magasin est approvisionné par un grossiste Le grossiste achète ou importe auprès du fabricant

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Modèle E-Commerce Pure player

Dans le modèle E-commerce, le circuit est réduit Le client final est servi parle SITE de E-COMMERCE Le magasin disparait du Circuit Le besoin de transport est accru

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Modèle du Commerce Connecté

Dans le modèle Commerce connecté, le circuit est

intégré et interdépendant. C’est le B to B to C Le client final est servi par le magasin et / ou par Internet avant, pendant et après sa visite Le magasin est une partie importante du circuit Le besoin de transport est réduit La rentabilité est augmentée

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Développer le référencement en store Locator ( Web, géolocalisation, Stock , heures

d’ouverture, évènements) Être visible Localement

Développer une stratégie product Locator (Market place, Comparateur de prix)

Développer une stratégie de social shopping (réseau social, ratings, retour d’expérience)

Développer une stratégie de promotion ( Offres promotionnelles, coupons)

Développer une stratégie de communication (Geofencing (SMS), Notifications, mail)

Développer une stratégie de Clic & Collect ( Reserve&collect ,Retrait in Store, Retrait out

Store ( Drive)

Développer une stratégie de Services innovants( paiement, proximité, horaires,..)

LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB to STORE

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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - SOCIAL SHOPPING

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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - Le COUPONING

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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - CLIC& COLLECT – LA STRATEGIE WEB to STORE

La tendance FORTE Le casier Clic & Collect de DARTY Nature et découverte Auchan Mr Bricolage, Etc…

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Les NOUVEAUX COMMERCANTS: Services innovants PEAPOD, FRESHDIRECT, INSTACART

Le camion de PEAPOD se déplace près du consommateur Avec INSTACART, votre voisin vous rend service et collecte vos courses Google express – Delivery overnight Here's how it works: Shop for what you want all in one place, add items to your cart, select a delivery window, and check out using Google Payments. We'll process your order in the store and arrange for a driver to bring it to your address during your preferred delivery window.

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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - LE MAGASIN CONNECTE – WEB IN STORE

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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB IN STORE- LA REVOLUTION BEACON

Le smartphone du client fait partie du dispositif Le mannequin connecté Le chariot connecté Des nouveaux concepts de la relation client

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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB IN STORE- LES OBJETS CONNECTES

Les objets connectés en expérimentation Reconnaissance du client Réduction des files d’attente Panier indoor Réduction manutention

Robot Nao instore Cylande

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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB IN STORE- LES TENDANCES FORTES

AUTOMATRIC (Oney, filiale bancaire du groupe Auchan, ) Espagne – paiement avec Plaque

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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - STORE TO WEB – APRES LE MAGASIN

REVERSE Clic & Collect

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LE COMMERCE CONNECTE - LE CONCEPT CROSS CANAL

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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB IN STORE- LES TENDANCES FORTES

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LE COMMERCE CONNECTE en B to B - ENTREPRISE vers ENTREPRISE

La Mobilité existe en entreprise existe depuis 20 ans Palm pilote, PC portable, VPN, TSE, CITRIX Maintenance, Contrôle, Science, E-learning, CRM, ERP,… informatique nomade, Connectée ou avec Réplication Architecture centralisée sur serveur en interne à l’entreprise Modifications informatiques des programmes

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LE COMMERCE CONNECTE en B to B - ENTREPRISE vers ENTREPRISE

La rupture des années 2010 Smartphone et Tablette Image, Navigation tactile, Son, Vidéos Architecture externalisée PAS, SAS La notion de CMS ou Back End Une modification uniquement du contenu par le client

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LES COMMERCE CONNECTE en B to B - ENTREPRISE vers ENTREPRISE

Entre L’ERP LE CATALOGUE NUMERIQUE Et la CRM

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LES COMMERCE CONNECTE en B to B - ENTREPRISE vers ENTREPRISE

Enjeu : Digitalisation Maintenir les systèmes existants dans une organisation qui a changé CRM, ERP, Compta, pas en technologie mobile Faire des ajouts petit à petit avec des interfaces, des API’s, etc.. Versus Redévelopper les systèmes d’information Penser Digital et B to B to C

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EXEMPLE de REALISATION - CATALOGUE NOMADE INTEGRE

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EXEMPLE de REALISATION - CENTRALE ACHAT BELLA VITA

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EXEMPLE de REALISATION - INTERFACE PAIEMENT

Réalisation d’une interface Androïd et IOS pour la communication entre le téléphone et le terminal de Paiement

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EXEMPLE de REALISATION - PARCOURS TRANSMEDIA – PRODUIT CULTUREL Technologie BEACON – Objets Connectés

Révolutionne le modèle économique des audio-guides Basée sur le smartphone des clients Téléchargement de l’application

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EXEMPLE de REALISATION - SEATAG www.sea-tags.com Technologie BEACON – Objets Connectés

Bracelet connectés pour la sécurité à bord des bateaux

Nouveau modèle économique de Type SONOS Disponible sur Apple Watch

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EXEMPLE de REALISATION - Mr VOYAGE – Tourisme Chinois à PARIS

Nouveau modèle économique Application Gratuite Rémunération sur Marge Arrière Disponible uniquement en Chinois

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Dans le modèle Commerce connecté, le circuit est intégré et interdépendant. E-commerce version 2.0

Modèle B to B to C , CROSS CANAL La rentabilité est augmentée, la relation client est plus forte, Le client interagit avec ses objets connectés

IOT ( internet of Things), Technologie BEACON, BIG DATA Dans les entreprises, l’enjeu est de DIGITALISER les systèmes d’information

SMARTPHONE , TABLETTES, INFORMATIQUE TACTILE, IMAGES

Le COMMERCE CONNECTE - SYNTHESE

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CONSEIL ACCOMPAGNEMENT TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES REALISATION d’APPLICATION HYBRIDE Back-End Front-End - COMMERCE – MOBILITE – CATALOGUE NUMERIQUE IOS, ANDROÏD, WINDOWS MOBILE

SHOWROOM et MAGASINS DEVIS sur BORNE TACTILE, COMMANDES, STOCKS CAISSE TACTILE, ETIQUETTES QR CODE, APPLICATIONS TABLETTES VENDEURS, APPLICATION CLIENT STORE TO WEB

Le COMMERCE CONNECTE - SERVICES UBIDREAMS

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

STAND #20