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Qui sommes nous E-commerce Commerce connecté Retail B to C Entreprise B to B Exemples Conclusion
LE COMMERCE CONNECTE
Qui sommes nous E-commerce Commerce connecté Retail B to C Entreprise B to B Exemples Conclusion
Max Tessier
Max TESSIER UBIDREAMS 1 Rue Fleming 17000 La ROCHELLE AGENCE DE DEVELOPPEMENT APPLICATION CROSS MEDIA HYBRIDE APPLE IOS, ANDROÏD, WINDOWS MOBILE
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Qui sommes nous E-commerce Commerce connecté Retail B to C Entreprise B to B Exemples Conclusion
En cinq ans, le commerce a davantage changé que durant les cinquante dernières années". Rob Twyman, responsable de la région Californie pour Whole Foods Market
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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions
57 milliards € en France sur Internet 700 Millions de transaction 11% de croissance annuelle 13 milliards pendant les fêtes de Noël Panier moyen de 80 € ( baisse de 4%) Augmentation Fréquence 20 achats par an contre 18 en 2013, soit 1625 € / an par e-acheteur
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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions
157 000 Sites marchands en France 20 000 nouveaux site en 2014 1 nouveau site de E-commerce qui s’ouvre toutes les ½ h 50% des sites – entre 10 et 100 transactions/ mois Marché Atomisés- Loi de Pareto (80/20) vers ( 90 -10) TOP 15 recomposé - Mutation en cours -Nouveaux acteurs
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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions
LE TOP 15 français
La fréquentation des 15 premiers sites de E-commerce environ 10 Millions 5 sortants- 5 entrants
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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions
LE TOP 15 français
2011
Pure players
Vpcistes
Enseignes Magasins
Voyagistes
2014
Pure players
Vpcistes
Enseignes Magasins
Voyagistes
En 2014, les enseignes magasins sont passées de 20% à 40% devant les pure players qui ont régressé de 60% à 40%
#1 Le COMMERCE CONNECTE commence avec la PRESENCE des ENSEIGNES MAGASINS SUR LE E-COMMERCE
46% 60%
40% 20%
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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions
Tendance Mobile + 60% de progression du M commerce en 2014 20 % des parts de marchés des principaux sites, voir 50% sur certains Internet s’invite dans les magasins Transformation avec le mobile du comportement d’achat des consommateurs #2 Apparition du comportement SHOWROOMING
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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions
Tendance Market Place +53 % de croissance Taux de transformation sur site-Ecommerce 2,7% Besoin d’élargir le catalogue - Offre des produits partenaires - Google shopping Prélèvement de commissions – rentabilité accrue #3 Apparition du comportement ROPO (Research On line Purchase Off line)
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France- Bilan E-commerce 2014 Source FEVAD, Observatoire des pratiques et des évolutions
Tendance CLIC and COLLECT 23% des cyberacheteurs l’ont fait au moins une fois Initié par Pure Player et AUCHAN – diminuer frais d’expédition Tendance Drive des retailers Hybridation / Magasin & Internet - Rentabilité augmentée 64% de second achat en Magasin #4 Apparition du Modèle Marketing WEB TO STORE
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Autres nouvelles tendances et réflexions sur le modèle E-Commerce Internationalisation, Cross Border shopping Social shopping , Brand Shoppping Coût du Transport Gestion des retour de livraison défectueuse Droit du E-commerce Conformité des produits - Essayage Sécurité des Paiements, Paiement sur Mobile Différence de prix versus les prix en magasin Conflit entre E-commerce et le réseau physique des magasins Perte d’identité des marques Apparition des objets connectés – IOT - Internet Of Things Economie Big Data – relations clients
#5 Le marché s’oriente vers un E commerce – VERSION 2.0
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Modèle traditionnel du commerce
Dans le modèle traditionnel, le circuit est séquentiel Le client final est servi par un magasin (Retailer) Le magasin est approvisionné par un grossiste Le grossiste achète ou importe auprès du fabricant
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Modèle E-Commerce Pure player
Dans le modèle E-commerce, le circuit est réduit Le client final est servi parle SITE de E-COMMERCE Le magasin disparait du Circuit Le besoin de transport est accru
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Modèle du Commerce Connecté
Dans le modèle Commerce connecté, le circuit est
intégré et interdépendant. C’est le B to B to C Le client final est servi par le magasin et / ou par Internet avant, pendant et après sa visite Le magasin est une partie importante du circuit Le besoin de transport est réduit La rentabilité est augmentée
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Développer le référencement en store Locator ( Web, géolocalisation, Stock , heures
d’ouverture, évènements) Être visible Localement
Développer une stratégie product Locator (Market place, Comparateur de prix)
Développer une stratégie de social shopping (réseau social, ratings, retour d’expérience)
Développer une stratégie de promotion ( Offres promotionnelles, coupons)
Développer une stratégie de communication (Geofencing (SMS), Notifications, mail)
Développer une stratégie de Clic & Collect ( Reserve&collect ,Retrait in Store, Retrait out
Store ( Drive)
Développer une stratégie de Services innovants( paiement, proximité, horaires,..)
LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB to STORE
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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - SOCIAL SHOPPING
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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - Le COUPONING
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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - CLIC& COLLECT – LA STRATEGIE WEB to STORE
La tendance FORTE Le casier Clic & Collect de DARTY Nature et découverte Auchan Mr Bricolage, Etc…
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Les NOUVEAUX COMMERCANTS: Services innovants PEAPOD, FRESHDIRECT, INSTACART
Le camion de PEAPOD se déplace près du consommateur Avec INSTACART, votre voisin vous rend service et collecte vos courses Google express – Delivery overnight Here's how it works: Shop for what you want all in one place, add items to your cart, select a delivery window, and check out using Google Payments. We'll process your order in the store and arrange for a driver to bring it to your address during your preferred delivery window.
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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - LE MAGASIN CONNECTE – WEB IN STORE
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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB IN STORE- LA REVOLUTION BEACON
Le smartphone du client fait partie du dispositif Le mannequin connecté Le chariot connecté Des nouveaux concepts de la relation client
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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB IN STORE- LES OBJETS CONNECTES
Les objets connectés en expérimentation Reconnaissance du client Réduction des files d’attente Panier indoor Réduction manutention
Robot Nao instore Cylande
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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB IN STORE- LES TENDANCES FORTES
AUTOMATRIC (Oney, filiale bancaire du groupe Auchan, ) Espagne – paiement avec Plaque
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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - STORE TO WEB – APRES LE MAGASIN
REVERSE Clic & Collect
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LE COMMERCE CONNECTE - LE CONCEPT CROSS CANAL
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LES NOUVEAUX COMMERCANTS - WEB IN STORE- LES TENDANCES FORTES
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LE COMMERCE CONNECTE en B to B - ENTREPRISE vers ENTREPRISE
La Mobilité existe en entreprise existe depuis 20 ans Palm pilote, PC portable, VPN, TSE, CITRIX Maintenance, Contrôle, Science, E-learning, CRM, ERP,… informatique nomade, Connectée ou avec Réplication Architecture centralisée sur serveur en interne à l’entreprise Modifications informatiques des programmes
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LE COMMERCE CONNECTE en B to B - ENTREPRISE vers ENTREPRISE
La rupture des années 2010 Smartphone et Tablette Image, Navigation tactile, Son, Vidéos Architecture externalisée PAS, SAS La notion de CMS ou Back End Une modification uniquement du contenu par le client
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LES COMMERCE CONNECTE en B to B - ENTREPRISE vers ENTREPRISE
Entre L’ERP LE CATALOGUE NUMERIQUE Et la CRM
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LES COMMERCE CONNECTE en B to B - ENTREPRISE vers ENTREPRISE
Enjeu : Digitalisation Maintenir les systèmes existants dans une organisation qui a changé CRM, ERP, Compta, pas en technologie mobile Faire des ajouts petit à petit avec des interfaces, des API’s, etc.. Versus Redévelopper les systèmes d’information Penser Digital et B to B to C
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EXEMPLE de REALISATION - CATALOGUE NOMADE INTEGRE
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EXEMPLE de REALISATION - CENTRALE ACHAT BELLA VITA
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EXEMPLE de REALISATION - INTERFACE PAIEMENT
Réalisation d’une interface Androïd et IOS pour la communication entre le téléphone et le terminal de Paiement
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EXEMPLE de REALISATION - PARCOURS TRANSMEDIA – PRODUIT CULTUREL Technologie BEACON – Objets Connectés
Révolutionne le modèle économique des audio-guides Basée sur le smartphone des clients Téléchargement de l’application
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EXEMPLE de REALISATION - SEATAG www.sea-tags.com Technologie BEACON – Objets Connectés
Bracelet connectés pour la sécurité à bord des bateaux
Nouveau modèle économique de Type SONOS Disponible sur Apple Watch
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EXEMPLE de REALISATION - Mr VOYAGE – Tourisme Chinois à PARIS
Nouveau modèle économique Application Gratuite Rémunération sur Marge Arrière Disponible uniquement en Chinois
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Dans le modèle Commerce connecté, le circuit est intégré et interdépendant. E-commerce version 2.0
Modèle B to B to C , CROSS CANAL La rentabilité est augmentée, la relation client est plus forte, Le client interagit avec ses objets connectés
IOT ( internet of Things), Technologie BEACON, BIG DATA Dans les entreprises, l’enjeu est de DIGITALISER les systèmes d’information
SMARTPHONE , TABLETTES, INFORMATIQUE TACTILE, IMAGES
Le COMMERCE CONNECTE - SYNTHESE
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CONSEIL ACCOMPAGNEMENT TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES REALISATION d’APPLICATION HYBRIDE Back-End Front-End - COMMERCE – MOBILITE – CATALOGUE NUMERIQUE IOS, ANDROÏD, WINDOWS MOBILE
SHOWROOM et MAGASINS DEVIS sur BORNE TACTILE, COMMANDES, STOCKS CAISSE TACTILE, ETIQUETTES QR CODE, APPLICATIONS TABLETTES VENDEURS, APPLICATION CLIENT STORE TO WEB
Le COMMERCE CONNECTE - SERVICES UBIDREAMS
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
STAND #20
