Réseaux Sociaux pour entreprises : Les leviers de la Participation

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Editeur de logiciel et service 2.0

Réseaux sociaux pour entreprise

Les leviers de la participation

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Les leviers de la participation

« L’outil 2.0 ne suffit pas en lui-même, il vient renforcer l’efficacité d’une

démarche plus générale »

Yves Caseau, DG Bouygues Telecom

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Les leviers de la participation

1. La question du sens des communautés

2. Le Community Management

3. La Gamification

4. La pertinence de l’outil

5. L’alignement de l’entreprise pour lier participation et performances

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1. La question du sens des communautés

• « Qu’est-ce que m’apporte concrètement cette communauté dans mon quotidien, dans la réalisation de mes missions et objectifs ? »

• « Instrumentalisation » des communautés• Passage d’un projet à fort potentiel à un projet coûteux.

• Entreprise 1.0 + technologies 2.0 = Entreprise 2.0= Entreprisequi coûte cher !

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1. La question du sens des communautés

• Plusieurs communautés existent, pas d’espaces pour les fédérer.

• Se retrouver en ligne pour collaborer : échanges de bonnes pratiques, questions & réponses, développements d’idées

• Créer des espaces en amont du projet pour fédérer :– Communautés métier– Communautés d’équipe

• Laisser ensuite les collaborateurs libres de créer des espaces en fonction des besoins :– Communautés autour d’un projet– Communautés autour d’un événement– Communautés transversales

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1. La question du sens des communautés

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2. Le Community Management

• Le meilleur Community Management est celui qui se fait naturellement

• Capacité d’analyse et de synthèse des interactions

• Valorisation des résultats

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3. La gamification

• Gamification : utilisation des mécaniques du jeu (points, niveaux, classement, badges,...) dans des univers où ils ne sont pas nativement présents pour développer la motivation et l’engagement.

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3. La gamification

Proposer une idée : +5 Partager une bonne pratique :+5 Commenter : +3 Voter : +1

Recevoir un vote : +1 Avoir sa réponse sélectionnée : +5

Action

Réaction

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3. La gamification

Jeune pouce : par défaut

Débutant : 10 pts

Apprenti : 30 pts

Compétent : 100 pts

Confirmé : 300 pts

Expert : 1000 pts

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3. La gamification

SPEAKERLancer une discussion

ANIMATEURCommenter ou

voter

AUTOBIOGRAPHERCompléter mon profil

à 100%

HELPERAvoir une réponse

validée

INNOVATEURAvoir une idée

retenue

TRIOGagner des points

3 jours d’affilée

QUINTUORGagner des points

5 jours d’affilée

3 5

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4. La pertinence de l’outil

• RSE = colonne vertébrale des échanges• Capacité à se connecter aux applications métiers• Digital workplace

• Logiciel auto-apprenant (« plateforme intelligente / smart platform ») :– faire apparaître des fonctions suivant le niveau d’expérience.– suggérer du contenus adaptés à chaque membre pour l’aider à

avancer dans ses missions

• Permettre au collaborateur de comprendre davantage le contexte de lequel il évolue pour :– être force de proposition– prendre naturellement les bonnes décisions

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5. L’alignement de l’entreprise pour lier participation et performances

Pyramide de Maslow du co-worker

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5. L’alignement de l’entreprise pour lier participation et performances

• Soutien du top management

• Faire évoluer la culture de l’entreprise : entraide, partage et collaboration

• Management 2.0 : passer d’un mode centralisé à un mode décentralisé et réactif basé sur la transparence, la confiance et la réciprocité

• RH 2.0 : identifier les collaborateurs les plus influents sur une thématiques

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5. L’alignement de l’entreprise pour lier participation et performances

• S’ouvrir vers l’externe (clients, partenaires, fournisseurs,…) dans une stratégie de Social CRM.

Réussir à aligner l’interne avec l’externeinterneexterne

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Merci de votre attention !

Des questions ?

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Les leviers de la participation

Thomas PichonBusiness Developer

@thomaspichon

blog.blogspirit.com