Réseaux Sociaux pour entreprises : Les leviers de la Participation

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Editeur de logiciel et service 2.0

Réseaux sociaux pour entreprise

Les leviers de la participation

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« L’outil 2.0 ne suffit pas en lui-même, il vient renforcer l’efficacité d’une

démarche plus générale »

Yves Caseau, DG Bouygues Telecom

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1. La question du sens des communautés

2. Le Community Management

3. La Gamification

4. La pertinence de l’outil

5. L’alignement de l’entreprise pour lier participation et performances

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• « Qu’est-ce que m’apporte concrètement cette communauté dans mon quotidien, dans la réalisation de mes missions et objectifs ? »

• « Instrumentalisation » des communautés• Passage d’un projet à fort potentiel à un projet coûteux.

• Entreprise 1.0 + technologies 2.0 = Entreprise 2.0= Entreprisequi coûte cher !

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• Plusieurs communautés existent, pas d’espaces pour les fédérer.

• Se retrouver en ligne pour collaborer : échanges de bonnes pratiques, questions & réponses, développements d’idées

• Créer des espaces en amont du projet pour fédérer :– Communautés métier– Communautés d’équipe

• Laisser ensuite les collaborateurs libres de créer des espaces en fonction des besoins :– Communautés autour d’un projet– Communautés autour d’un événement– Communautés transversales

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2. Le Community Management

• Le meilleur Community Management est celui qui se fait naturellement

• Capacité d’analyse et de synthèse des interactions

• Valorisation des résultats

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3. La gamification

• Gamification : utilisation des mécaniques du jeu (points, niveaux, classement, badges,...) dans des univers où ils ne sont pas nativement présents pour développer la motivation et l’engagement.

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3. La gamification

Proposer une idée : +5 Partager une bonne pratique :+5 Commenter : +3 Voter : +1

Recevoir un vote : +1 Avoir sa réponse sélectionnée : +5

Action

Réaction

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3. La gamification

Jeune pouce : par défaut

Débutant : 10 pts

Apprenti : 30 pts

Compétent : 100 pts

Confirmé : 300 pts

Expert : 1000 pts

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3. La gamification

SPEAKERLancer une discussion

ANIMATEURCommenter ou

voter

AUTOBIOGRAPHERCompléter mon profil

à 100%

HELPERAvoir une réponse

validée

INNOVATEURAvoir une idée

retenue

TRIOGagner des points

3 jours d’affilée

QUINTUORGagner des points

5 jours d’affilée

3 5

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4. La pertinence de l’outil

• RSE = colonne vertébrale des échanges• Capacité à se connecter aux applications métiers• Digital workplace

• Logiciel auto-apprenant (« plateforme intelligente / smart platform ») :– faire apparaître des fonctions suivant le niveau d’expérience.– suggérer du contenus adaptés à chaque membre pour l’aider à

avancer dans ses missions

• Permettre au collaborateur de comprendre davantage le contexte de lequel il évolue pour :– être force de proposition– prendre naturellement les bonnes décisions

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Pyramide de Maslow du co-worker

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• Soutien du top management

• Faire évoluer la culture de l’entreprise : entraide, partage et collaboration

• Management 2.0 : passer d’un mode centralisé à un mode décentralisé et réactif basé sur la transparence, la confiance et la réciprocité

• RH 2.0 : identifier les collaborateurs les plus influents sur une thématiques

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• S’ouvrir vers l’externe (clients, partenaires, fournisseurs,…) dans une stratégie de Social CRM.

Réussir à aligner l’interne avec l’externeinterneexterne

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Merci de votre attention !

Des questions ?

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Thomas PichonBusiness Developer

@thomaspichon

blog.blogspirit.com