Le Design thinking : une méthode pour repenser l'expérience de nos usagers

Le design thinking en bibliothèque

Une méthode pour repenser l’expérience de nos usagers

Brest – Forum des Usages Coopératifs 2016

Nicolas Beudon - http://lrf-blog.com - @Mr_Kochka

En préambule :

l’histoire de Doug Dietz,

ingénieur chezGeneral Electrics

Santé

Passer un scanner

est effrayant pour les enfants

*

80% des patients

ont besoin d’un sédatif

Une nouvelle expérience

90% de taux de satisfaction

Réduction drastique

des anesthésies

Quel rapport avec les bibliothèques ?

Une bibliothèque,ce n’est pas

« que des livres »

C’est un ensemble de services…

…donc d’expériences

Pourquoi l’expérience

utilisateur est importante ?… Expérience utilisateur

Service

Le « design thinking »

=

Une méthode inspirée du design permettant de concevoir et de tester des expériences et

des services centrés sur les usagers

« Le Design thinking en bibliothèque »

Un guide conçu par IDEO

*

Disponible en ligne :http://lrf-blog.com/design

Sur Twitter :@DesignBib

Une méthode en trois étapes

Inspiration

Idéation

Itération

Un programme modèle :

« Futurelib » (Cambridge)

http://futurelib.wordpress.com

Une maxime clef :

« Échouer vite

pour avancer

plusrapidement »

Des méthodes introduites d’abord par des consultants (27e Région) Une approche encore très théorique des professionnels (publications,

journées d’étude, formations)… …ou par le biais de formats courts (workshops /ateliers /évènements type

Biblioremix) L’enjeu à venir : parvenir à intégrer ce nouveau type de méthode

créative, collaborative, expérimentale dans notre culture professionnelle

Pour conclure : où en est la profession ?