L'expérience utilisateur

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    30-Nov-2014

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"La fonctionnalit la plus formidable au monde ne pourra quchouer si les utilisateurs narrivent pas sen servir." La comptition entre de grandes marques telles quApple, Microsoft ou Google bat son plein depuis de nombreuses annes. Au centre de ce conflit: lExprience Utilisateur, qui, plus que jamais, sait faire la diffrence entre des solutions techniquement proches offrant les mmes services. Mme si les produits grand public doivent tre attractifs, lefficacit reste au cur des proccupations des entreprises. Toutefois, une entreprise a galement comme proccupation centrale la motivation et le bien-tre de ses utilisateurs, quils soient employs, clients ou partenaires. http://www.digicomp.ch/cours/ERG.html

Transcript

  • 1. Exprience Utilisateur Novembre 2013 2013 Serial
  • 2. Qui suis-je? Estelle GRISONI Ingnieure en Ergonomie et Design - 2/37 -
  • 3. Enjeux Lexprience utilisateur en tant quapproche pragmatique pour le succs de tout produit - 3/37 -
  • 4. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Exprience Utilisateur IHM russie : Retour sur investissement La dmarche de conception centre utilisateur Retour dexprience - 4 /37-
  • 5. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Exprience Utilisateur IHM russie : Retour sur investissement La dmarche de conception centre utilisateur Retour dexprience - 5/37 -
  • 6. LExprience Utilisateur dans le temps ? Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think its this veneer that the designers are handed this box and told, Make it look good! Thats not what we think design is. Its not just what it looks like and feels like. Design is how it works Steve Jobs 2001 2007 Windows XP 2009 IOS 1 - Iphone 2007 Mac OS X leopard 2012 IOS 3 2008 Android - 6/37 - Windows Metro 2010 IOS 3.2 - Ipad 2013 Tablette Linux - ducation
  • 7. Quest-ce que lExprience Utilisateur ? Il est dmontr que l'approche centre utilisateur est le moyen le plus efficace de gnrer le succs et lengagement. - 7 /37-
  • 8. Quels sont les types dapplications concernes ? Dans les entreprises Logiciels de gestion Manipulation de listes Gestionnaire de droit daccs Dans les familles Applications mdicales Communication Gestionnaire dvnements Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works Steve Jobs - 8/37 -
  • 9. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Exprience Utilisateur IHM russie : Retour sur investissement La dmarche de conception centre utilisateur Retour dexprience - 9/37 -
  • 10. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Statistiques : Projets informatiques IT : 5% du chiffre daffaires IT : 10% pour la finance et tlcommunications - 10/37 -
  • 11. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Projets abandonns Projets qui ne remportent pas le succs escompt Statistiques : Projets informatiques 1 Trilliard de $ 5 - 10% du chiffre daffaires - 11/37 - Projets conformes aux objectifs
  • 12. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Raisons principales dchecs des projets Mauvaise dfinition des objectifs & spcifications Interfaces peu accessibles et peu navigables Statistiques : Projets informatiques 1 Trilliard de $ 55% des projets chouent - 12/37 -
  • 13. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Raisons principales dchecs des projets Mauvaise dfinition des objectifs & spcifications Impact des modifications Interfaces peu crdibles et peu dsirables Statistiques : Projets informatiques 1 Trilliard de $ 55% des projets chouent - 13/37 -
  • 14. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Raisons principales dchecs des projets Mauvaise dfinition des objectifs & spcifications Impact des modifications Manque dimplication des utilisateurs Interfaces peu utiles et peu utilisables Statistiques : Projets informatiques 1 Trilliard de $ 55% des projets chouent - 14/37 -
  • 15. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Exprience Utilisateur IHM russie : Retour sur investissement La dmarche de conception centre utilisateur Retour dexprience - 15 /37-
  • 16. Exprience Utilisateur Regards sur 6 critres Utile et utilisable Accessible et navigable Crdible et dsirable Les 3 principales raisons dchecs Manque de retours utilisateurs Principales raisons dchecs. - 16/37 - Mauvaise dfinition des besoins Modification des besoins
  • 17. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Exprience Utilisateur IHM russie : Retour sur investissement La dmarche de conception centre utilisateur Retour dexprience - 17/37 -
  • 18. IHM russie : Retour sur investissement Moins de Formation Rduction des Erreurs Plus Moins dappels Efficace Help Desk Satisfaction Image de Utilisateurs Marque Rduction des Cots de dev. LES INDICATEURS Les critres dune IHM russie Utile et utilisable Principales raisons dchecs. Accessible et navigable Critres de russite Crdible et dsirable - 18/37 -
  • 19. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Exprience Utilisateur IHM russie : Retour sur investissement La dmarche de conception centre utilisateur Retour dexprience - 19/37 -
  • 20. 1. La dmarche : Dfinition des objectifs Recenser les besoins utilisateurs et les objectifs stratgiques. Utilisateur Commanditaire Trouver le meilleur compromis entre utilisateur et commanditaire. Les critres dune IHM russie Utile et utilisable Accessible et navigable Crdible et dsirable - 20/37 -
  • 21. 2. La dmarche : Analyse centre utilisateur - 21/37 -
  • 22. 2. La dmarche : Analyse centre utilisateur Recenser les modles conceptuels Les critres dune IHM russie Utile et utilisable Accessible et navigable Objectifs Crdible et dsirable - 22/37 - Look & Feel Navigation Cognition Icones Lay-out
  • 23. 2. La dmarche : Analyse centre utilisateur - 23/37 -
  • 24. 2. La dmarche : Analyse centre utilisateur Analyse de la tche avec hirarchisation Business Analyst Utilisateurs Ergonome se mettre dans la peau de lutilisateur Les critres dune IHM russie Utile et utilisable Accessible et navigable Objectifs Crdible et dsirable - 24/37 -
  • 25. 3. La dmarche : Design de lIHM - 25/37 -
  • 26. 3. La dmarche : Design de lIHM Cas dutilisations prioritaires secondaires tertiaires - 26/37 -
  • 27. 3. La dmarche : Design de lIHM Traduction des objectifs et de lanalyse Les critres dune IHM russie Les critres dune IHM russie Utile et utilisable Utiles et utilisables Objectifs Analyse utilisateurs Accessible et navigable Accessibles et navigables Crdible et dsirable Crdibles et dsirables - 27/37 -
  • 28. 3. La dmarche : Design de lIHM - 28/37 -
  • 29. 3. La dmarche : Design de lIHM - 29/37 -
  • 30. 3. La dmarche : Design de lIHM Maquette Axure et tests utilisateurs Les critres dune IHM russie Utile et utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessible et navigable Crdible et dsirable - 30/37 -
  • 31. 3. La dmarche : Analyse centre utilisateur - 31/37 -
  • 32. 3. La dmarche : Design de lIHM Maquette Axure et tests utilisateurs Les critres dune IHM russie Utile et utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessible et navigable Crdible et dsirable - 32/37 -
  • 33. 3. La dmarche : Analyse centre utilisateur - 33/37 -
  • 34. 4. La dmarche : Graphisme Intgration du Look & Feel Les critres dune IHM russie Les critres dune IHM russie Utiles et utilisables Utile utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessibles et navigables Accessible navigable Crdibles et dsirables Crdible dsirable Design IHM - 34/37 -
  • 35. 4. La dmarche : Analyse centre utilisateur - 35/37 -
  • 36. 5. La dmarche : Ralisation Dveloppement partir de la maquette Aide la visualisation Acclre le dveloppement Permet aux dveloppeurs de se focaliser sur les problmatiques techniques Dveloppeur Les critres dune IHM russie Utile et utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessible et navigable Design IHM Graphisme - 36/37 - Crdible et dsirable
  • 37. 5. La dmarche : Ralisation Des technologies actuelles matures Les critres dune IHM russie Utile et utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessible et navigable Design IHM Graphisme - 37/37 - Crdible et dsirable
  • 38. 6. La dmarche : Succs Mise en production Dveloppement partir de la maquette Commanditaire Utilisateur Comment russirde succs Les indicateurs ses IHM? Gain de temps Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Gain dargent Design IHM Ralisation - 38/37 - Gain de satisfaction
  • 39. 6. La dmarche : Succs Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think its this veneer that the designers are handed this box and told, Make it look good! Thats not what we think design is. Its not just what it looks like and feels like. Design is how it works Steve Jobs Questionnaire Objectifs Organisation Architecture Modles conceptuels - 39/37 - Look & Feel
  • 40. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succs escompt ? Exprience Utilisateur IHM russie : Retour sur investissement La dmarche de conception centre utilisateur Retour dexprience - 40 /37-
  • 41. Retour dexprience : Logiciel de gestion des accs Cas standard dune nouvelle demande daccs 2000 demandes par mois utilisateurs tout niveau IT faible connaissance du logiciel Version sans Exprience Utilisateur Utilisation moyenne : 30 minutes dont 10 minutes guides, 400 jours de dveloppement, Faible satisfaction des utilisateurs. Modification de lexistant Utilisation moyenne : 10 minutes, 250 jours de dveloppement, Satisfaction des utilisateurs. - 41/37 -
  • 42. Exprience Utilisateur Avez-vous des questions ? 2012 Serial