Allez, c’est parti! ATELIER N°2 · ATELIER N°2 Facebook, comment ça marche ? Mardi 17 février...

ATELIER N°2Facebook, comment ça marche ?Mardi 17 février 2015

Allez, c’est parti!

Points abordés : Chiffres clés, Facebook dans le tourisme, les modes de communications, la stratégie, créer une page (Paramètres, confidentialité, liste, profil, page), applications, statistiques.

INTRO---------------Facebook, un réseau social ?

Principes de baseFacebook est un service de réseautage social sur Internet permettant d'y publier des informations (photographies, liens, textes, etc.) en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes.

L'utilisateur cède à Facebook des droits de réutilisation sur toutes les données qu'il publie.

SOMMAIRE---------------Facebook? Comment ça marche ?

1

2

3

4

5

6

Ça vous sert à quoi ?

Quelques chiffres et préjugés !

Les modes de communications

Définir son positionnement.

A vous jouer ! (Création / Paramétrages)

Créer une publication

1

1

Ça vous sert à quoi ?

1, Ça

vous sert

à quoi ?

• INTERETSFaire connaître votre activité et votre établissement, faire connaître votre site web

Créer une relation privilégiée avec vos clients ou prospects.

Leur faire bénéficier de "bons plans" d'avantages avant les autres.

Les fidéliser, qu'ils ne vous oublient pas et maintenir leur intérêt vis-à-vis de votre structure.

Qu'ils parlent de vous à leurs amis

Humaniser : montrer que votre structure est bel et bien vivante!

• OBJECTIFSMiser sur ses atouts

Créer de l'attente autour d'un événement

Tenir sa communauté virtuelle informée

Communiquer pendant les jours et les heures d'affluence

Se différencier de ses concurrents

Faire participer la communauté

Rechercher des prospects

Engager un dialogue avec ses clients.

1, Ça

vous sert

à quoi ?

COMMENT ?Publier des photos

Informer des nouveautés (nouveau menu, horaires d'ouverture, travaux...)

Organiser des jeux concours, proposer des "bons plans" (réductions)

Les informer de ce qui se passe autour de votre activité (fêtes, événements..)

2

Quelques chiffres et préjugés !

2,

Quelques

chiffres !

Utilisateurs actifs mensuel dans le monde (Juillet 2014) : 1.32 milliardUtilisateurs actifs mensuels sur mobile dansle monde : 1.07 milliard

68% des français sont inscrits sur un réseau social et y passent en moyenne 1h29 / jour 24 millions / jour d’utilisateurs français, dont 14 millions via mobile

Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook!1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur son voyage

2,

Quelques

préjugés !

Il n'y a que des jeunes sur les médias sociaux ? FAUX70% des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans, soit environ plus de 14 millions de personnes

Les internautes postent des commentaires uniquement pour sanctionner ? FAUX62% des internautes ayant déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opinions positives

Les avis et commentaires ne servent à rien ? FAUXLes internautes sont influencés par les commentaires déposés par d'autres internautes. Prendre le temps d'y répondre améliorera la perception des autres internautes.

3 Les modes de communications

3, Les

modes de

communication

LE PROFILBut : Communiquer avec son réseau personnel

Relation : Amis

Mise en relation : On demande à devenir amis

Un seul administrateur -> VOUS !

3, Les

modes de

communication

LE GROUPEBut : Échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêtRelation : MembresMise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande validée par administrateur

Un ou plusieurs administrateurs

3, Les

modes de

communication

LA PAGE FANBut : Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projetRelation : Personnes qui aiment la page (abonnés / fans)Mise en relation : On s’abonne de manière libre en cliquant sur « J’aime »

Un ou plusieurs administrateurs

4Définir son positionnement

4, Des

questions à

vous poser?

Avant de vous lancer…Quelles est ma stratégie globale de développement ?

Quelle est mon offre ?

Mes ressources humaines ?

Ma communication ?

Ma gestion de la relation client ?

Ma démarche de commercialisation ?

Les performances de mon site internet ?

Qui sont mes concurrents ?

Ma clientèle ? Mes prospects ?

4, Des

questions à

vous poser?

De combien de temps disposez-vous?

10 minutes / jour ...

... même 1 jour sur 2 ou sur 3 !

Mais soyez régulier et

gardez le rythme !

En panne d’inspiration pour parler de vous ?Pensez à partager les publications de vos

partenaires:OT Luberon Côté Sud, Luberon.fr par exemple... Ce

sont des sources de contenus, pensez-y!

4, Des

questions à

vous poser?

Dernières recommandations

Préférer les textes courts : de 80 à 250 caractères suscitant l'émotion

Le bon timing de publication se situe aux alentours de midi, et après 19 heures. Il est judicieux de faire des tests pour voir à quels moments de la journée les publications ont le plus d'impact.

Privilégier les contenus visuels, dans l'ordre selon le niveau d'engagement : les albums photos, les photos, et les vidéos.

Choisir les photos avec précaution, celles-ci devant rester cohérentes avec l'univers thématique de sa marque

Solliciter l'opinion de la communauté au travers des publications

4, Des

questions à

vous poser?

Dans quel cas êtes-vous ?

4, Des

questions à

vous poser?

Etapes à suivre selon la situation

5

A vous de jouer!

5, A vous

de jouer !

Créons ensemble un profil pour le CAS n°1Allez sur www.facebook.com

5, A vous

de jouer !

CAS n°3Allez sur www.facebook.com Connectez-vous à votre profil !

Pour faire migrer votre PROFIL en PAGE allez sur

http://goo.gl/7c8uQ Ou http://goo.gl/qGjDVq

Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom de la page => Solution : avant de transformer un profil en page; changez le nom du profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre fan page

Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts, photos ou vidéos => Solution : Sauvegarder votre profil Facebook avant de la transformer en fan page

Source : http://yaellasry.com/

5, A vous

de jouer !

CAS n°1,2,3Sur le mur d'actualités (Accueil)

5, A vous

de jouer !

CAS n°1,2,3Remplissez les champs

5, A vous

de jouer !

CAS n°1,2,3Suivez les étapes

5, A vous

de jouer !

L'en tête des modes…

5, A vous

de jouer !

LA PHOTO DE PROFIL. 1 OUTIL GRATUIT POUR CRÉER VOTRE COUVERTURE PHOTO SUR FACEBOOK

www.pagemodo.com ou www.picmonkey.com

Elle doit être représentative de votre image!

Elle doit être représentative de votre image!

Elle apparaît :

en bas à gauche de la couverture

en en-tête de vos publications

en préambule de vos commentaires

5, A vous

de jouer !

La rubrique « A propos »

155 caractères max!

Soyez concis et accrocheur !

Mentionnez votre site web !

6

Créer une publication...

6,

Créer une

publication

Quels types de publications ?

Possibilité de PLANIFIER votre publication, pratique si vous êtes absent ou pour s’organiser !

LIENS: Vous pouvez également intégrer un lien à votre actualité, en faisant un copier/coller. Ce lien provient par exemple de votre site internet ou d’un autre site (les sites de la presse, Youtube....) Votre lien va se matérialiser par une vignette dont vous pourrez changer l’image ou la supprimer. Vous pouvez effacer le lien, par souci d’esthétisme et y mettre votre texte.

PARTAGE: Vous pouvez partager les publications d’autres personnes ou n’importe quelle page web (copier-coller l’url de la page)

CONSEILS DE PROS!Les contenus qui

marchent le mieux:Album photos

+180% d'engagementImage +120% d'engagementVidéo +100%

d'engagement

Il est préférable d’associer une photo à du texte, pour mieux «capter» les internautes, le visuel reste primordial !

Vous avez publié, vous pouvez encore...

- Modifier : si vous avez par exemple fait une faute d’orthographe

- Supprimer : vous ne souhaitez pas en fait parler de cette information

- Ancrer en haut : mettre en avant pour une mise en valeur d’une publication importante

6,

Créer une

publication

Faire connaître sa page

Inviter ses amis à aimer la page

Pour cela il faut que vous agissiez en tant que profil, et vous mettre sur la fan page.

6,

Créer une

publication

Comment gagner des fans ?

A la maison…Bien gérer sa page avec l'aide des onglets

6,

Créer une

publication

Jetez un coup d'oeil à Statistiques (A partir de 30 Fans) et Paramètres

FIN« Mieux vaut avoir 30 fans actifs que 300 fans passifs ! »

Merci de votre

attention!

Office de tourisme Luberon Durance - BP - 48 La Tour d'Aigues

Tél: 04 90 07 50 29

Ludovic LaffitteChargé de promotion

ludovic@luberoncotesud.com