B.Balezeau A.Colombatto O.Homrani A.Taffoureau

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B.BalezeauA.ColombattoO.HomraniA.Taffoureau

Projet tutoré

Projet : Établir un cahier des charges fonctionnel pour la mise en place d’une plateforme web pour trois réseaux de santé.

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• Octobre 2012, publication du « Guide Méthodologique –Améliorer la coordination des soins » par le Ministère de la Santé. • Mieux orienter les patients.• Harmoniser les coûts.

L’Agence Régionale de Santé

+ Les réseaux de santé

Réseau des Addictions du Val-de-Marne Ouest

Réseau Dépression Paris-Sud

Oncologie 94 Ouest

+ Les publics cibles

Les professionnels de santé

Les responsables associatifs Les usagers

+ Pourquoi un cahier des charges ?

+ Problématique

Dans le cadre spécifique du rapprochement entre trois réseaux de santé distincts, de manière pratique, la question est de savoir comment proposer un site internet qui puisse répondre au mieux aux attentes, parfois communes et contradictoires de publics très différents…

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+ Plan

I. Etude et analyse préalable

II. Choix d’un scénario

III. Éléments constitutifs de la vitrine

IV. Limites et difficultés

+ AuditLe site du RAVMO

+ AuditLe site de DepSud

+ AuditLe site d’Onco 94

+ Benchmark

+ Étude quantitative

+ Enquête qualitative

• 13 entretiens semi-directifs (50 à 70 min)

• Recueillir les craintes/attentes des différents publics

• Affiner nos connaissances globales

• Tester, approfondir ou abandonner certaines pistes.

+ Trois scenarii possibles

Le scenario “vitrine”

Le scénario “intermédiaire”

Le scénario “complet”

+ Notre choix

Le scénario “intermédiaire” • Equilibré

• Peu contraignant

• Respect des volontés des trois réseaux.

•Possibilités d’évolutions

+ Le choix des commanditaires

Le scénario “vitrine”

• Différentes attentes

• Intervention en amont

• Perte d’identité ?

+ Le choix définitif

Le scénario “vitrine”

• Travail de concertation

• Possibilité d’évolution

+ Les éléments constitutifs

Espace sécurisé

• Professionnels de santé • Répertoriés sur la carte d’interactive.• Choisissent de recevoir la newsletter. • Répertoriés et apparaissent dans l’annuaire.

•Usagers• Répertoriés sur la carte d’interactive.• Choisissent de recevoir la newsletter. • Possibilité de poser des questions sur l’espace

« Questions/Réponses ».

+ Les éléments constitutifs

Carte interactive

• L’activité des réseaux

• Identité territoriale

+ Les éléments constitutifs

Annuaire

• Pour les professionnels de santé et responsables associatifs

• Permet de trouver des contacts

+ Les éléments constitutifs

Questions/Réponses

• Réponses aux questions essentielles

• Relais dans la relation usagers/association

• Possibilité de poser sa propre question

• Possibilité d’obtenir une réponse personnalisée

+ Les éléments constitutifs

Agenda

• Visuel de l’ensemble des événements

• Affichage « pop up »

+ Les éléments constitutifs

Lexique

• Grande source d’informations

• Outil simple et ludique

• Constitue un véritable travail commun

+ Les éléments constitutifs

Le mot des présidents

• Symbole du rapprochement des trois associations

• Comporte des mots-clés en surbrillance

+ Les éléments constitutifs

Les newsletters

• Newsletter  « Pro »• Référencement de liens• Organisée en catégories• Inscription lors de la création de profil• Mensuelle

• Newsletter « Usagers » • Rappel automatique des événements de l’agenda• Inscription lors de la création de profil• Mensuelle

+ Proposition de maquettes

+ Proposition de maquettes

+ Proposition de maquettes

+ Cahier des charge fonctionnel

• Objet de notre commande

• À destination du futur concepteur du site

web

• Évolutif et flexible

+ Difficultés et limites

• Trois réseaux, trois visions différentes ?

• Des publics spécifiques aux attentes

différentes

• Des ambitions modérées

• Une temporalité problématique

+ Conclusion

Si l’ensemble de notre projet consistait finalement à rédiger un cahier des charges fonctionnel, la rédaction d’un tel document se devait d’être éclairée par un ensemble d’analyses et d’études diverses qui nous ont permis de proposer un projet qui puissent répondre au mieux aux attentes des potentiels utilisateurs de la future plateforme.

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+ Merci de votre attention.

Nous remercions Madame Guevara, Monsieur Languenou – notre commanditaire, les présidents des trois associations, les responsables associatifs, Monsieur Wahnich pour ses conseils concernant nos enquêtes, Madame Granger pour ses conseils en matière juridique, ainsi que toutes les personnes ayant accepté de nous rencontrer ou de répondre à nos questionnaires.