Cadre - Manager Partie 3 Comment prévenir le stress et les risques psychosociaux dans une...

Partie 3

Comment Comment prévenir le prévenir le stress et les stress et les risques risques psychosociaux psychosociaux dans une dans une organisation organisation

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Santé et qualité de vie au travail, stress, risques psychosociaux de quoi s’agit-il ?

Comment gérer son stress pour gagner en efficacité

Les origines du stress

Quelle est votre situation et celle de votre équipe ?

ModulesModules

Comment ça fonctionne (comportement)

Partie 1

Partie 2

Principe de gestion du stress au quotidien

Comment prévenir le stress et les risques psychosociaux dans une organisation ?

m7. m7. Que faire, en tant que manager, pour réagir aux problèmes de stress ?

m8. m8. Que faire, en tant que manager, pour construire la santé qualité de vie au travail ?

Modules Modules suitesuite

Partie 3

Partie 4

• Quels sont les mécanismes du stress ?• L’importance de sa perception• Les effets du stress dans les organisations• Présentation de 2 techniques

Manager la formationAgir pour la qualité de vie au travailAgir pour la qualité de vie au travail

Partie 3Partie 3

Début du moduleDébut du module

Quels sont les mécanismes du stress Quels sont les mécanismes du stress

??

Partie 3Partie 3

Stress aigu, stress chronique On distingue le stress aigu et le stress chronique

Le stress aigu

Est une réaction d’une personne face à une situation ponctuelle exigeante ou menaçante. Il ne dure pas.Il ne dure pas.

Exemple :

Une prise de parole en public, travail à faire en urgence ..

Le stress chronique

Exemple :

Est le plus grave car il s’inscrit dans la durée. C’est la réaction d’une personne face à une situation de stress qui dure et se stress qui dure et se répète.répète.

Une surcharge de travail durable, ou encore une relation conflictuelle avec un collègue ou manager.

Stress aigu, stress chronique

Les trois étapes du stress

1.Alarme1.Alarme

AdaptationAdaptation

2.Résistance2.Résistance

3.Epuisement3.Epuisement

Première réaction à l’agression,Les 1er signes apparaissent :accélération du cœur et de la respiration.

Récupération de l’organismesi la difficulté est surmontée.

Mobilisation desressources pour s’adapter à lasituation rencontrée.

Si la difficulté n’est pas surmontée l’organismeest débordé, il n’arriveplus à s’adapter.

1.Alarme1.Alarme 2.Résistance2.Résistance

Les temps 1 et 2 correspondant à une réaction normale qui permet à l’individu de faire face,

3.Epuisement3.Epuisement

Cette étape n’est pas systématique.

Si les étapes sont correctement gérées, il y a retour à un état normal et l’étape 3 est un moment de recouvrement .

L’importance de la perception dans la gestion du stress

La personne fait une double évaluation :La personne fait une double évaluation :

1. Elle évalue la situationla situation, elle a une perception de la menace , du risque.

2 . Elle évalue sa propre capacité à faire face sa propre capacité à faire face à la situation pour s’adapter.

La dimension subjective La dimension subjective est donc essentielle et nos propres penséessont une source de stress.une source de stress.

Cette 22èmeème évaluation évaluation est fonction de l’image que l’on a de soi et de l’estime de soi.

Une situation Une situation

Evaluation de la Evaluation de la capacité à faire face capacité à faire face

MenaceMenace

Evaluation de la Evaluation de la menacemenace

Pas de menacePas de menace

Stress marquéStress marqué

IncapacitéIncapacitéà faire faceà faire face

Pas ou peu de Pas ou peu de stressstress

Capacité à faire Capacité à faire faceface

Pas ou peu de Pas ou peu de stressstress

Le déséquilibre : Exigences / marges de manœuvre L’intérêt, pour la compréhension du stressL’intérêt, pour la compréhension du stress

L’exigence psychologique :

La pression qui est associée aux tâches (quantité et complexité), les imprévus les interruptions, les contraintes de temps.

La latitude décisionnelle :

L’autonomie pour décider, la possibilité de faire des choix ainsi que d’utiliser ses compétences.

Le soutien social au travail :

Qui peut provenir du manager ou des collègues, ce soutien peut être affectif ou technique.

Le déséquilibre : Effort/ récompense

Des contraintes, des interruptions, une pression dans le temps et des responsabilités lourdes…

Les efforts élevés peuvent être dus à des attitudes personnelles :volonté de réussir, perfectionnisme, combativité, but à atteindre…

Faibles récompenses :Faibles récompenses :

Les perspectives de carrières sont médiocres.

La personne n’est pas reconnue par le management ou par ses collègues.

Le salaire n’est pas à la hauteur de la contribution.

La personne est dans un contexte d’insécurité dans l’emploi.

Efforts élevés à cause des exigences du travail :Efforts élevés à cause des exigences du travail :

Le déséquilibre : Effort/ Retour vers l’emploi Rappel de la détermination des retombées du travail :Rappel de la détermination des retombées du travail :

Les relations interpersonnelles

Le statut

La gestion de son espace

La gestion de son temps

Le revenu

Le sens que tout travail donne à sa vie

Le rôle clés

Le déséquilibre : Effort/ Retour vers l’emploi Les différentes phases du chômageLes différentes phases du chômage

Phase 1: Phase 1:

Choc et colère, Choc et colère, Prise de conscience de son statut de sans travail et des complications.

Marchandage, Marchandage, D’abord honorable, faisant appel à la souplesse, à la mobilité et aux capacités d’adaptation.

Auto-destruction, Auto-destruction, Ayant épuisé ses charges contre l’environnement (phase2), ayant par la suite tenté les compromis (phase3) la personne en vient à douter de lui, de sa compétence et de son estime de lui.

Chômage créateur , Chômage créateur , Prise de conscience du mal, de l’injustice etde l’impasse dans laquelle il aboutit. La personne recherche alternative de travail, création d’emploi…

Dénégation , Dénégation , Persistance à nier (avant ) la possibilité d’être au chômage ou (pendant).

Phase 2: Phase 2:

Phase 3: Phase 3:

Phase 4: Phase 4:

Phase 5: Phase 5:

Le déséquilibre : Effort/ Retour vers l’emploi Représentation des Actifs et des Chômeurs de longue duréeReprésentation des Actifs et des Chômeurs de longue durée

Confianceen SOI Doute

de Soi

Quantité d’énergieQuantité d’énergiedisponibledisponible

Représentation des Actifs:Représentation des Actifs:

Doute de Soi

Confianceen SOI

Quantité d’anxiétéQuantité d’anxiétédisponibledisponible

(elle est disponible(elle est disponiblequoique inhibitrice)quoique inhibitrice)

Représentation du Chômeurs de longue durée:Représentation du Chômeurs de longue durée:

Les conséquences du stressChaque personne réagit de façon différente, certaine surmontent le stress à répétition , Chaque personne réagit de façon différente, certaine surmontent le stress à répétition , d’autres peuvent développer des conséquences variées: d’autres peuvent développer des conséquences variées:

Physiques : Physiques :

Nervosité, angoisse, excitation, tristesse, pensées noires.

Douleurs articulaires, maux de tête, fatigue intense, troubles du sommeil de la digestion, tension artérielle….

Emotionnelles : Emotionnelles :

Difficultés de concentration, oublis, erreurs.

Réaction hyperactive, brusquerie dans les relations,accélération du débit de parole, sur investissement dans le travail, comportement agressif…

Les conséquences du stressChaque personne réagit de façon différente, certaine surmontent le stress à répétition , Chaque personne réagit de façon différente, certaine surmontent le stress à répétition , d’autres peuvent développer des conséquences variées: d’autres peuvent développer des conséquences variées:

Intellectuelles :Intellectuelles :

Comportementales: Comportementales:

Les effets du stress affectent également Les effets du stress affectent également le bon fonctionnement des organisations.le bon fonctionnement des organisations.

FFatigue,IIndécision, AAbsentéisme, Baisse de la qualité de travail,RRetards,CComportement de retrait ,DDémissions, NNon respect de la sécurité , AAccident de travail,DDémotivation de l’équipeCConflits.

Le coût peut être élevé pour Le coût peut être élevé pour l’organisationl’organisation

Les tensions dans les situations de travail

A votre avis quels sont les causes de

stress ?

De multiples causes

Travail à Travail à effectuereffectuer

Sens donner au Sens donner au travailtravail

Les relations Les relations avec les avec les

personnespersonnes

Environnement Environnement du lieu de du lieu de

travailtravail Changement Changement d’organisationd’organisation

Absence de Absence de reconnaissance reconnaissance

du travaildu travail

Environnement Environnement de l’entreprisede l’entreprise

Les tensions dans les situations de travail

Stress au travailStress au travail

Activitéde

travail

Tensions du côté des changements du travail

Tensions du côté des relations, du

comportement

Tensions du côté des valeurs et exigences du

salarié

Tensions du côté des contraintes du travail

Tensions du côté des contraintes du travail

Moyens fournis, mode de contrôle, accès aux ressources;environnement de travail .

Niveau d’exigence.

Difficultés, risques; monotonie, ; charge mentale.

Tensions du côté des valeurs et exigences du salarié

Exigences personnelles sur la façon de faire le travail.

Valeurs que le collaborateur veut pendre en compte.

Equilibre vie professionnelle / vie privée.

Faible reconnaissance de la contribution.

Tension du côté des changements du travail

Modification dans le travail; changement d’organisation.

Mutation technologique; mobilité; contrainte.

Précarité , flexibilité attendue; sentiment d’incertitude.

Tensions du côté des relations, du comportement

Faible soutien social.

Manque d’aide de la part des collègues et de la partdu management.

Compétition; conflits.

Comportements individualistes.

Les stratégies cognitives d’adaptation au stress

L’anxiété, la dépression, la colère, l’hostilité et autres sentiments perturbent les capacités perturbent les capacités personnellespersonnelles.

Ces sentiments sont provoqués par l’interprétation que nous avons des événementsinterprétation que nous avons des événements et non par l’événement.

Présentation du modèle

Modèle Modèle E.P.C.E.P.C.

E P C

Evènement PostulatIrrationnel

ConséquencesEmotionnelles

ComportementalesComportementales PhysiquesPhysiques

Mise en pratique

1 – Identifier 1 – Identifier CCConséquencesConséquences Emotionnelle Emotionnelle indésirable.indésirable.

2 – Identifier E2 – Identifier EEvènementEvènement qui précède et/ou qui précède et/ou provoque la perturbation émotionnelle.provoque la perturbation émotionnelle.

3 – Imaginer E et C3 – Imaginer E et C

4 – Identifier la croyance4 – Identifier la croyance

Colère, anxiété, hostilité, dépression…..

Déclencheur.

Se présenter clairement l’événement et ressentir la perturbation émotionnelle.

Identifier et formuler la croyance irrationnelle.

5 –Changer de croyance5 –Changer de croyance Appliquer les techniques de changements.

Devenir conscient de nos croyances irrationnelles

PROBLEME

INTERPRETATION

-valeurs-croyances

IRREALISTE REALISTE

•StressStress•Dépréciation de Soi de Dépréciation de Soi de l’environnementl’environnement•Perte de confiancePerte de confiance•Image de soi négativeImage de soi négative

•CalmeCalme•Satisfaction envers Satisfaction envers soi et soi et l’environnementl’environnement•Prise de confiancePrise de confiance•Image de soi positiveImage de soi positive

Interprétation de la résolution de problème

Méthode de résolution de problème

1 – Définir le problème1 – Définir le problème

2 – Elaborer les solutions2 – Elaborer les solutions

3- Evaluer les solutions3- Evaluer les solutions

Formuler en terme précis et concret causes et conséquences.

Etre créatif , lister toutes les solutions (brainstorming)Ni évaluation , ni censure.

Avantages, désavantages, conséquences.Court, moyen et long terme.

4 - Prendre une 4 - Prendre une décisiondécision

5 – Exécution de la décision5 – Exécution de la décision

6- Evaluation6- Evaluation

En fonction du bilan.Le compromis le plus acceptable.

Tâche précises à effectuer.Echéancier réaliste.

6.Evaluation en fonction de l’objectif.Satisfaction = OUI : Continuer NON: Revenir à 1

Méthode de résolution de problème« Suite »

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