Communication interne ESC BM2 Mikaël Cabon 1. Le contexte La communication est un élément...

Communication interne

ESC BM2 Mikaël Cabon

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Le contexte

• La communication est un élément stratégique de l’entreprise

• La communication interne appartient à cette famille

• Elle suppose aujourd’hui une réflexion approfondie dans des structures décentralisées et des organisations aux effectifs importants

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Les objectifs

• Elle vise à :– Mobiliser– Convaincre– Séduire– Faire partager– Valoriser– Exposer les résultats de l’entreprise, du groupe

– C’est un outil de RH et de management

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Les moyens

• Le séminaire• Le journal interne• L’animation de groupe• Les modes de communication (affichage, messagerie

instantanée, courriers électroniques, wikis…)• La qualité des relations dans l’organisation• La culture d’entreprise

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Le séminaire

• L’organisation– Qui ? Comment ? Avec quels budgets

• L’objectif : Team building ou informatif ou les deux

• Des idées originales• … en maîtrisant les coûts

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Idées de séminaires

• Une balade sur la Seine. 70 euros• Un bivouac. 60 euros• Des olympiades. 30 euros• Une enquête au musée. • Une partie de pêche. 25 euros• Une chasse au trésor. 40 euros

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Le journal interne

• Grand classique dans les entreprises• Permet de réponse aux objectifs de la

communication interne • Nécessité d’en connaître l’impact• Comment l’organiser ?• Avec quels objectifs ?• Sous quelles formes ?• Avec quelle fréquence ?

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• Quel titre ? Promesses du titre• Qui parle ? Comment ? Les marques d’énonciation• Les champs sémantiques ? « Succès », « réussite »• Les registres d’expression. Pédagogie, empathie ou

activation et action. Learn ou do ?• L’adresse aux salariés ? Dédiés à l’interne ou aussi

aux clients ?• La nature des contenus ? Stratégie, partenariats,

mécénat, concurrence, marché, l’extra-professionnel

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• Quel budget ?– Eléments de coûts• Rédaction• Photographie• Mise en page• Impression• Routage• Expédition• Ex. EDF, « Vivre EDF ». 300.000 exemplaires.

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• Quelle organisation ?– Un comité de rédaction– Un directeur de la publication– Un responsable de rédaction– Un comité de relecture

– Qui ? Volontaires ? Désignés ? Professionnels ? Sous-traitance ?

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Journal interne

• Quelles techniques ?Utilisation des outils du journalisme (Titraille,

niveaux de lecture, accroche, chute, développement, plan, inter titres)

A quoi faire attention ?Sur le fond : rigueur, adaptation à la cible viséeSur la forme : usage de l’iconographie, variation des

formes, longueur des textes adapté au sujet, qualité orthographique, respect du style

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• Quels objectifs ?– L’information– L’adhésion– La motivation– La participation– Et enfin, l’utilisation. Le journal interne est fait

pour être lu. Il doit donc éviter un certain nombre d’écueils.

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• L’amateurisme (plain deux fotes d’orthograffes)

• La voix de son maître. N’être que l’organe de la direction

• La subjectivité non assumée• Le biais de l’aveuglement• Le biais du lampadaire

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• Le journal interne se doit de respecter :– Une fréquence régulière de parution– Une forme (nombre de pages, maquette, code

couleur) reconnaissable– Une structure – Varier les registres (reportages, brèves, édito,

informations, interview…)

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• Les avantages de l’interview – Facile à mettre en œuvre en apparence– Réponses rythmées par l’oralité– Permet une variation dans les styles– Les questions orientent les réponses

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• Comment interviewer ?– Se renseigner au préalable– Connaître les contraintes (temps, longueur,

interdits…)– Qui ? Quoi ? Où ? Pourquoi ? Comment ?– Reformulation des réponses– Relecture des réponses par l’intéressé et les

supérieurs hiérarchiques

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• Exercice.– Choisissez un partenaire– Objectif : permettre de mieux le connaître– Réalisez une courte présentation– Posez trois questions– Réécrivez les réponses

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Le journal interne sur internet

• Avantages – Diminution du coût– Interactivité possible– Incorporation d’outils multimédias– Changements aisés en cas de modification de la

ligne. L’écrit reste, l’électronique moins

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• Inconvénients– Difficultés de lecture sur écran– Quel archivage ?– Qui y a accès ? Poste informatique (Bornes

interactives chez ASF par exemple)– Suppose un budget spécifique et une

connaissance des techniques d’écriture web (formats courts, relances fréquentes…)

– Ex. Rue89

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