Communiquer avec Facebook

Gérer sa relation client

Via

aunis-maraispoitevin.com

aunis-pro-tourisme.fr

Emilie Sarcy – ANT OTAMP

09 janvier

2014

Petit tour de table…

Vous en êtes où avec Facebook ?

Facebook : un réseau social

Un outil qui permet de

mettre en contact de façon virtuelle des

personnes réelles

Pour une entreprise,

il s’agit d’ animer une

communauté

autour d’intérêts communs

Quelques chiffres

1 milliard

d’utilisateurs

26 millions

Source :

webrankinfo

300 millions de photos mise en ligne

665 millions d’actifs chaque jour

42 millions de pages ayant 10 fans et +

3,2 milliards de par jour

2ème site le plus visité (après Google..)

Ma page pro

*Visible hors connexion

*Accessible via une adresse propre

Facebook, quelques rappels?

1 - Viralité

2 - Pourquoi être présent sur Facebook ?

3 – Qu’est-ce que l’on aime voir sur Facebook?

Le mot clé c’est V.I.R.A.L.I.T.E

« Demain apéro au

site archéo…

« Je le fais savoir à en

partageant une photo

sur ma page

facebook »

Mes amis voient

ma publication,

si ils font un

commentaire

elle sera aussi

visible par leurs

amis… »

Pourquoi être sur Facebook ?

Créer une nouvelle relation avec ses clients

Fidéliser, créer du lien

Se faire connaître,

Faire connaître son site web

Ecouter, échanger

Créer des ambassadeurs de votre projet !

Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière

une marque, un projet !

Ce que l’on aime voir :

• partager

• les images

• les vidéos

• l’humour

• les scoops

• l’inutile

• Une régularité

dans les posts

• les longs discours

• le ton solennel

Les différentes publications…

Prêt pour la publication

A partir de là, vous pouvez :

Ce que vous partagez apparait sur votre page et peut apparaitre

dans les fils d’actualités des personnes qui vous suivent

Payant

Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos ,

des liens….

Publier une photo

Créer un

album c’est :

Insérer un

groupe de

photos

Mettre

un titre

Indiquer le

lieu

Décrire

chaque photo

Insérer une vidéo

Vous n’avez pas de vidéo ?

Rendez vous sur les

plateformes vidéo

(Youtube, Daylimotion…)

Choisissez une vidéo qui

correspond à votre page

Partagez à votre tour…

Copier le lien puis collez le dans l’outil de

publication FB

Des outils, toujours des outils…

« Verrouillez en haut »

Depuis le « V » vous pouvez

choisir de verrouiller une

publication.

Elle restera visible en haut de

page pour une durée de 7 jours

« Mettre en avant »

En cliquant sur l’étoile, la

publication s’affiche sur

toute la largeur de la page.

Programmer une publication

L’horloge, permet de programmer une publication pour atteindre un maximum de personnes et optimiser votre temps

Raccourcir vos adresses avec Google URL Shortener : http://goo.gl

Le « Moment-clé »

Affichage sur toute la largeur de la page

Cette fonction

permet de

marquer un

événement selon une

présentation

particulière, un

événement majeur

et de le mettre

en avant.

Fonctions spécifiques

Pensez au paramétrage de votre page…

Les paramétrages importants

« Modifier la page »

puis sur

« Modifier les paramètres »

Les paramétrages importants

Quelques exemples

Ici vous pouvez

empêcher que tout

le monde publie sur

votre page

Attention à

l’identification des

photos

Les paramétrages importants Rôle d’administration

Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs

sur une même page avec 5 niveaux de

droits différents.

Les paramétrages importants

Plusieurs administrateurs sur

une page = plus de sécurité

STATISTIQUES…

PROFILAGE

Le panneau d’administration

Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand

vous êtes connectés depuis votre compte administrateur.

Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins

30 personnes aiment votre page

Il contient des données vous permettant d’examiner les

performances de votre page.

Vous pouvez également répondre à

vos messages privés.

Le panneau d’administration Le panneau d’administration

Le panneau d’administration Qui sont vos fans?

Le panneau d’administration Qui sont vos fans actifs?

Le panneau d’administration Quels sont les publications

qui plaisent?

Le panneau d’administration A quel moment vos fans sont sur facebook ?

Le panneau d’administration Comment l’internaute trouve notre page ?

Le panneau d’administration Où l’internaute se transforme en fan ?

Les Applications Facebook…

Créer sa page professionnelle Intégrer une application

Créer sa page professionnelle Intégration d’un lien direct vers votre site

Créer sa page professionnelle Intégration un lien direct vers votre site

Etape 1 : accepter les conditions d’utilisations de l’application

Etape 2 : Choisissez la page à configurer

Créer sa page professionnelle Intégration un lien direct vers votre site

Etape 3

Créer sa page professionnelle Intégration un lien direct vers votre site

Résultat

Créer sa page professionnelle

Connectez vous à Open Pro

Onglet "Diffusez votre offre"

puis widget de réservation - Application Facebook.

Cliquez sur le lien et suivez les instructions.

Intégration Open sytem sur votre page

Créer sa page professionnelle Quelques exemples d’intégration

Créer sa page professionnelle L’acte de réservation sans sortir de facebook

Les évenements

Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement »

Ajouter un lien pour la

réservation en ligne des billets !

Une fois créé l’événement est visible dans la zone « Applications »

Partagez l’info!

Les évenements

Créer sa page professionnelle Personnalisation de vos applications

Dimension

de la vignette :

111X74 pxl

Afin de personnaliser et redimensionner vos images facilement

http://www.picmonkey.com

Créer sa page professionnelle

1 - Comment gagner des « j’aime » ?

2 - Quel contenu ?

3 - Elles sont bonnes leurs idées ?

Encore et toujours + de j’aime

Comment gagner des « J’aime » ?

Insérer des liens sur toutes vos communications

Signatures mail

Newsletters

Documents papiers

Comment gagner des « J’aime » ?

Insérer des liens sur mon site Internet

Accédez aux « widgets » Facebook

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Comment gagner des « J’aime » ?

Privilégiez les contenus médias

Posez des questions

Partagez de l’information

Donnez la primeur des informations

Créez des événements

Remerciez vos fans

Faites les participer à des décisions

Offrez des avantages

Humanisez votre présence

Variez les contenus

LE TOP 10 des bonnes pratiques

Hébergements :

http://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet

http://www.facebook.com/gite.lacledeschamps

http://www.facebook.com/domainedessalins

http://www.facebook.com/HotelLesDeuxToursMarrakech

Festival :

https://www.facebook.com/lesvieillescharruesofficiel

http://www.facebook.com/FestivaldeSaintes

Elles sont bonnes leurs idées ?

Retrouvez tous les supports de l’atelier sur notre site pro :

www.aunis-pro-tourisme.fr

Merci de votre attention !