Conseil Interne

Le Conseil Interne,Accélérateur de performance

Jacques Pansardwww.pansard.net

1. Tout n’est qu’impermanence !

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L’entreprise face à ses nouveaux défis

• Un environnement plus concurrentiel à l’échelle mondiale• Des clients plus sollicités (Zap Generation)

• Une durée de vie des produits plus courte

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• Un contexte réglementaire évolutif• Les nouvelles technologies

26%

5% bien maîtrisées

relativement maîtrisées

moyennement maîtrisées

L’entreprise maîtrise mal ses projets

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16%

20%

33%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

moyennement maîtrisées

assez peu maîtrisées

faiblement maîtrisées

Il manque trop souvent un pilote dans l’avion !

Source IAE Lille

Les reproches formulés par les clientsau Conseil externe

• Budgets d’interventions élevés(en dépit de la pression croissante des achats)

• Expertisedes intervenants (on achète à un senior et on voit arriver des juniors)

• Appropriation du contexte (connaissance du métier)

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• Perte de savoir-faire lors du départ des consultants(méthodes)

• Expertisedes intervenants (on achète à un senior et on voit arriver des juniors)

• Craintes sur le respect de la confidentialité

Un nouvel impératif : la cohérence d’une multiplicité de projets

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2. Le Conseil Interneaujourd’hui

Source : Extrait du benchmark européen réalisé entre Mai et Juillet 2009

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Les objectifs poursuivis

• Réduction des budgets de prestations externes

• Développer les compétences internes

• Pérenniser les acquis suite à une intervention externe

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• Favoriser le partage d’expériences

• Confidentialité de certaines missions

• Filière d’évolution professionnelle pour des cadres internes

Les activités

• L’amélioration des performances d’unités opérationnelles(recherche de gains de productivité, organisation, évolution de process métiers,systèmes de management,…)

• L’aide à la conduite de programmes et projets complexes(externalisation de certaines activités, programmes post-fusion, CRM, Supply Chain, conduite du changement…)

• Les démarches qualité

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• Les démarches qualité Six Sigma, Lean management,

• Des études diverses (benchmarks, enquêtes clients…)

• L’accompagnement de cadres opérationnels sur des sujets spécifiques (projets, management)

•Et, fréquemment, une activité importante de formation interne.

Les points de vigilance

• L’actualisation régulière des bonnes pratiques externes (exemple actuel : Lean 6 sigma, génération de cash, gérer la complexité)

• La garantie d’impartialité des préconisations (éviter le phagocytage par telle ou telle autorité),

• La qualité des prestations, indispensable sur un marché fermé,

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• La qualité des prestations, indispensable sur un marché fermé,

• Donc la qualité des consultants(dynamisme, esprit d’innovation, méthodes,capacité d’introspection, indépendance / impartialité, pragmatisme)

• La professionnalisation des équipes aux techniques de Business Consulting (avant-vente, relation client, KM)

Eviter de devenir le « cimetière des éléphants »

Quelques axes de réflexion…

• Une réponse très partielle aux besoins de l’entreprise sur les projets de changement (les plus nombreux et les plus onéreux)

• L’animation de l’innovation des processus métiers demeuremarginale

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• Un positionnement souvent « hésitant » par rapport aux consultants externes (lesquels peuvent parfois constituer des menaces audéveloppement du Conseil Interne)

3. Une vision élargie du Conseil Interne

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Trois grandes orientations

• Un positionnement fort accordé au pilotage des grands projetstransverses à l’organisation (projets SI : un partenaire des Métiers et de la DSIpour un meilleur équilibre des pouvoirs)

• Une organisation davantage orientée clients

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• Une étape clé dans la carrière des dirigeants de demain

Les dirigeants des années 2000 étaient issus de la Finance,ceux des années 2010 viendront du Projet

Veille stratégique

Directiondes grands Soutien au

Quatre compétences pour mieux gérer le changement

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des grandsprojets

Soutien auchangement

Administrationdu plan de

changement

Sponsor

orientereporte

Positionnement du consultant interne dans l’organisation du projet

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Conseilinterne :Direction

Projet

Maîtrised’œuvre

Autres fournisseurs

Métiers+

Exploitants

collabore

collabore installe

spécifie

sous-traiteréalise

Cadres dirigeantsMétiers

Cadres dirigeantsDSI

Consultants

Directeurs de ProjetsConsultants Veille

Stratégique

EncadrementConsulting Interne

Entreprise Consulting Carrières Métiers

Carrières Informatiques

Des filières de carrière motivantes

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Middle ManagementMétiers Middle Management

DSI

Consultants

externes

Consultants Internes

Soutien Métiers& Projets

PMO

Jeunes CadresMétiers

Le Conseil interne, un tremplin de carrière pour l’individu

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