#EMK12 : Quelles opportunités pour le e-commerce BtoB - Oxatis

Philippe KLING

Quelles opportunités pour le e-commerce B toB

Présentation

Fondée en 2001, Oxatis est la solution de création de site marchand N°1 en Europe. Evolutive, sans engagement, ne nécessitant pas de connaissance technique, la solution Oxatis couvre un périmètre fonctionnel qui répond aussi bien à ceux qui souhaitent débuter de manière autonome qu’aux PME qui ont besoin de fonctionnalités avancées.

Le métier Oxatis

Le métier Oxatis

Le métier Oxatis

Evolution des Comportements

Evolution des supports de vente prise en compte de la mobilité

dans les nouveaux ERP

Evolution des points de contacts

SoLoMo : faire du mobile et du local des atouts pour le B to B

• Votre argent, vos photos, vos achats, vos messages, vos courriers, vos loisirs, vos

déplacements, vos amours, vos amis, votre job, votre musique tout est connecté…

• Et votre business ?

Marchés mobile :Finalité marketing B to One

Agenda

Les spécificités du commerce b to b La gestion multi-tarifs Gestion de la vente multicanale Les moyens de paiement La logistique

Les spécificités du commerce b to b

ETRE VISIBLE ET ATTIRER l’internaute….

Internet : Outil de commande privilégié mais non exclusif des entreprises 73% des entreprises interrogées commandent sur internet, le web est devenu le canal qui fédère le plus d’acheteurs professionnels.

Baromètre Fevad sur le comportement d’achat des entreprises sur Internet

Des espaces dédiés

Les TPE/PME en pointe en matière d’achat sur internet Plus l’entreprise est petite en nombre de salariés, plus elle a tendance à commander sur Internet. (Source Fevad)

Internet plus qu’un canal de vente

53% des internautes ont consulté un site e-commerce avant d’acheter en magasin

31% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet

48% des internautes achètent ou vendent entre particuliers

25% des internautes achètent sur des sites étrangers

Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Mai 2011 -- Tous droits réservés

Internet toujours plus prescripteur : 86% des internautes ont consulté Internet avant de réaliser leur achat (online/offline)

86% (+5pts)

Canal Prescripteur Canal d’Achat

Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes -Copyright Médiamétrie//NetRatings - Juin 2011 -- Tous droits réservés

• blogs, forum, communautés d’achat

Les usages du Social en b to b

• Utiliser sa communauté comme ambassadeur

Les questions à se poser ?

Convergence mobile: M business

• 22 % des sites équipés

•Marché de proximité-

urgence-dépannage

Géolocalisation

La gestion multi canal

Pilotez tous vos canaux de vente depuis le Market Place Manager ✚ Publication simple et efficace de vos produits ✚ Gestion complète du cycle de vente depuis le back office Oxatis ✚ Synchronisation des stocks ✚ Centralisation du suivi des commandes et des échanges clients ✚ Récupération de vos commandes dans votre ERP.

• Comment optimiser ses ventes à budget

constant ?

• Grâce au SmartFeeds, outil de pilotage des flux

- référencez vos produits sur les principaux moteurs marchands

- analysez en détail la performance de ce référencement -

- optimisez votre budget en fonction des visites et des commandes.

Les moteurs marchands –

La gestion multi tarifs

Le prix, les remises sur quantités en tête des critères les plus importants pour l’achat en ligne Gestion dynamique des flux

Bonnes pratiques éléments de réassurance

Intégrer des dispositifs d’accompagnement à chaque étape du cycle d’achat et jusqu’au panier final : assistance téléphonique, chat en ligne, demande de rappel, etc… qui permettront de rassurer l’acheteur voire de compléter la demande d’informations nécessaires à sa décision.

Rassurer …

Affichage des prix

B to B et B to C mêmes bonnes pratiques

Les systèmes de paiement

Intégrer un système de paiement à choix multiples : cartes de crédit, débit direct, chèque, en compte –Gestion des encours

Le 3ds à la carte…

Optimiser le Taux de

transformation

Sécuriser les transactions

Minimiser la fraude

Des effets paradoxaux….

Vers un marché de 500 millions de consommateurs…

• Evolution des outils de paiement

Un marché de 500 millions de consommateurs à portée de mains….

Harmonisation des moyens

de paiements

Harmonisation des protocoles de

communication

Harmonisation juridique et

commerciale

Un marché de 500 millions de consommateurs à portée de mains….

Un catalyseur pour le b2B marchand…

• Le paiement par carte (en France) par son caractère répudiable constitue jusqu’à présent un frein au développement des transactions B2B

• Le SDD B2B apportera la sécurité nécessaire au socle des transactions inter-entreprises

La logistique du commerce b to b

• Moyens faire ou faire faire

• Choix des tarifs

• Logistique métiers

B to B et B to C mêmes bonnes pratiques

ENVIE D’EN SAVOIR PLUS ?

QUESTIONS –RÉPONSES

MERCI DE VOTRE ATTENTION

philippe.kling@oxatis.com0624054564