Entreprise20 2013

Internet et relations publiques

De l’intranet au réseau social d’entreprise ?

A2013

Bienvenue @Claude Malaison

Source:Émergence Web/Claude Malaisonhttp://emergenceweb.com/blog/profil/

C’est quoi la base de l’entreprise 2.0 ?

1-Communication: Lorsque les gens peuvent communiquer plus facilement dans l’entreprise (entre collègues, autres employés, clients,

fournisseurs, vendeurs, etc.) l’information n’est plus conservée en silos (à l’intérieur de hiérarchies verticales).

2- Collaboration/Coopération: Quand l’information est

rendue plus fluide et disponible (à l’intérieur de réseaux horizontaux), elle permet aux gens (et à l’entreprise) de collaborer et d’obtenir davantage de rétroaction et de participation, donc de réagir plus rapidement et de prendre de meilleures décisions.

Le résultat (la promesse) ? L’ensemble du personnel devient plus habile, plus motivé, plus productif, efficace et compétitif.

Les relations publiques peuvent/doivent jouer un rôle important «d’évangélisation» pour soutenir l’entreprise 2.0...

Références A+:Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration (Andrew Mcafee)http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/2006/spring/47306/enterprise-the-dawn-of-emergent-collaboration/

Source: A Connected Enterprise for the Network Era (Harold Jarche)http://blog.changeagentsworldwide.com/a-connected-enterprise-for-the-network-era/

Source: The rise of the networked enterprise : web 2.0 finds its payday (McKinsey Quaterly)http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

Les médias sociaux rendent les professionnels plus performants (Étude McKinsey)http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1411-etude-les-medias-sociaux-rendent-les-professionnels-plus-performants.html

Entreprise 2.0 est soutenue par:

Technologies du Web 2.0 (outils Intranet de 2e génération)Demande accrue envers la socialisation des applications

Une culture d’entreprise qui exige une appropriation et une intégration des technologies du Web 2.0

Source du graphique: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/

Entreprise 2.0Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en

exploitant l’intelligence collective des employés.

Les réseaux sociaux, les wikis, les blogues, les mashups, les flux RSS [même Twitter/Yammer], facilitent les conversations en

réseau, le partage de l’information, la solution de problème et la prise de décision.

Les hiérarchies rigides, les silos corporatifs, les départements fermés de R&D peuvent être remplacés par des stratégies plus

ouvertes (de type Crowdsoucing) et transparentes qui acceptent même les avis des clients pour favoriser un dialogue collaboratif.

Les forces vives de l’entreprise ne reposent plus seulement que sur les épaules des dirigeants...

D’après Matthew Fraser & Soumitra Dutta., Throwing Sheep in the Boardroom. How Online Social Networking will Transform your Life, Work and World. (Wiley, 2008)

http://www.throwingsheep.com/

[...]

[...]

Source: IBM’s Galactic Intranet Redesign & The Death of the Intranethttp://www.intranetblog.com/?p=2437

Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numériquehttp://observatoire-intranet.com/

Le réseau social d’entreprise (RSE)

Ouvert sur l’interne et sur l’externe...

Communication: charte d’utilisation, prise de parole et identité numérique pour tous ?Briser ou fluidifier la communication entre les silos...Animation, curation, veille (entre autres).

Collaboration et partage: les ressources humainesRenforcement du lien social, faciliter l’accès aux experts, production, innovation (entre autres)

Un RSE est un signal fort pour les natifs du numérique (entreprise branchée, ouverte et transparente...

Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 (Charles Frédéric)http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012

Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numériquehttp://observatoire-intranet.com/

Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 (Charles Frédéric)http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012

Voir aussi dans la présentation: la vision Bing, la vision Google docs, la vision Lotus Notes...

Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numériquehttp://observatoire-intranet.com/

Source: Étude IFOP/BNP-Paribashttp://www.ifop.com/media/poll/1405-1-study_file.pdf

Source: Étude IFOP/BNP-Paribashttp://www.ifop.com/media/poll/1405-1-study_file.pdf

Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numériquehttp://observatoire-intranet.com/

Source:Microsoft Survey on Entreprise Social Use and Perceptionshttp://www.microsoft.com/en-us/news/download/presskits/enterprisesocial/docs/escresearchsumppt.pdf

Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numériquehttp://observatoire-intranet.com/

Les obstacles mentionnés le plus souvent.Un instinct des plus humains: la peur...

Source: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/

Voir aussi:Cinq raisons pour ne pas être une entreprise 2.0… (1/2) de Claude Malaisonhttp://emergenceweb.com/blog/2009/10/cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12/

28 reasons why the CEO is Affraid of social media http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/

Source: 62% des cadres en France contre les réseaux sociaux en entreprise (Minter Dialogue)http://minterdial.fr/2011/03/62-des-cadres-en-france-contre-les-reseaux-sociaux-en-entreprise/

Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html

Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html

Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Voir aussi: Social Media Governance Policieshttp://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0

Oh No, Social Media Creates Even More Information Silos (Ann All)http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877

Les grandes questions fondamentales avant d’implanter une architecture d’entreprise 2.0 ou de RSE... mais aussi une culture d’entreprise 2.0.

Pourquoi cacheriez-vous les connaissances?Why would you hide knowledge?

Qu’est-ce qui vous faciliterait la vie ?What would make life easy for you?

Quand partagez-vous [vos connaissances] avec les autres ?When do you share with others?

Où pouvez-vous entrer en contact avec les autres ?Where can you connect with others?

Source: Daniel Hudson Planning Enterprise Architecture: What? When? Where? Why?http://webtechman.com/blog/2009/11/20/e-2-0-the-strategic-planning-of-enterprise-architecture/

Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux écoles (approches) de pensée selon Andrew McAfee

L’approche ascendante (bottom-up approach) qui demeure très populaire (et toujours valable selon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) d'apprivoiser et d'intégrer les outils en souhaitant que leurs activités "percolent " vers le haut.

L’approche descendante (top-down approach) qui demeure préférable, selon McAfee, puisqu'elle signale de façon très claire aux employés la direction que souhaitent prendre les dirigeants de l'entreprise en rapport avec les outils de collaboration. De plus, comme l'adoption de ces outils présente un grand changement pour les travailleurs plus âgés, ces derniers préfèreraient recevoir un signe sans équivoque des patrons.

Il y aura toujours certaines catégories de travailleurs qui adopteront plus rapidement des outils de médias sociaux pour collaborer; il s'agit de canaliser leur énergie, de les encourager et de se servir de leur élan pour inciter les autres à s'en servir.

Entrevue vidéo avec Andrew McAfee:http://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/Business_Technology/BT_Strategy/How_Web_2_0_is_changing_the_way_we_work_An_interview_with_MITs_Andrew_McAfee_2468

Entreprise 2.0: quelques défis selon Andrew McAfeehttp://patriceleroux.blogspot.com/2009/12/entreprise-20-quelques-defis-selon.html

Andrew McAfee’s Bloghttp://andrewmcafee.org/blog/

Source: Socio-Types intranet 2012 (Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique)http://observatoire-intranet.com/ressources/socio-types-intranet/

Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ?

(Vivianne Garrigos)

• Écouter constamment • Répondre aux besoins des utilisateurs• Connaître ses cibles• Faire une animation "musclée"• Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation• Être transparent• Identifier les leaders d'opinion et en faire des alliés• Accompagner les managers

Source: Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)http://reseaux-sociaux-entreprise.net/

Jean-Luc Abelin. Retour d’expérience: la solution RSE Lafarge

Vers un nouveau modèle d’interaction sociale ?

Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolsky

http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258#

Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli) http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-case-management/

« L’externalisation de la participation permet de puiser dans la longue traîne des talents »

(Martin Lessard)

Crowdsourcing : Mettre la foule à profit (Martin Lessard)http://www.slideshare.net/martinlessard/crowdsourcing-mettre-la-foule-profit

Voir aussi Smartsourcing (Martin Lessard)http://zeroseconde.blogspot.com/2009/12/smartsourcing.html

Crowdsourcing (quelques cas)

IStockPhotohttp://www.istockphoto.com/index.php

Vous et la RATP (Régie autonome des transports parisiens)https://www.vous-et-la-ratp.net/

Entraide Bouygues Telecomhttp://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueil

Idea Storm (Dell)http://www.ideastorm.com/

Idea Connectionhttps://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.html

Voir aussi:Crowdsourcing : les réseaux au service de l’entreprisehttp://sentsy.fr/2010/02/09/crowd-sourcing-les-reseaux-au-service-de-l%E2%80%99entreprise/

The Myth of Crowdsourcing (Dan Woods)http://www.forbes.com/2009/09/28/crowdsourcing-enterprise-innovation-technology-cio-network-jargonspy.html

Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numériquehttp://observatoire-intranet.com/

Quelques outils

Socialtext Dashboard Demo (video)http://blip.tv/file/1306407

http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.php

Confluence Wikihttp://www.atlassian.com/software/confluence/

PB Wikihttp://pbworks.com/

Google +??https://plus.google.com

Open Source Wiki Softwarehttp://www.opensource-it.com/open_source_wiki_software

VoirThe business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html

Pragmaticea: http://pragmaticea.com/

Source: 2013 : the year of social HR (Jeanne Meister) http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/01/03/2013-the-year-of-social-hr/

Autres références

Exploiter des réseau sociaux en interne, est-ce pertinent ? (par Jean-François Ferland/ Témoignage de Nathalie Pilon-Groupe Canam)http://www.directioninformatique.com/exploiter-des-reseaux-sociaux-en-interne-est-ce-pertinent/16142

Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)http://reseaux-sociaux-entreprise.net/

Bluewiki (Atos)Divers Livres Blancs sur le RSEhttp://www.bluekiwi-software.com/fr/ressources/livres-blancs/

Réseaux sociaux d’entreprise (Patrice Leroux)http://patriceleroux.blogspot.ca/2012/11/reseaux-sociaux-dentreprise.html

Faut-il proposer ou imposer le réseau social d’entreprise ? (Isabelle Reyre)http://www.arctus.com/proposer-ou-imposer-le-reseau-social-dentreprise/

The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html

Merci de votre attention

Patrice Leroux

patrice.leroux@umontreal.ca

http://twitter.com/patriceleroux

http://patriceleroux.blogspot.com/