GERS - Aula3

Bem-Vindos!Gestão Estratégica de Redes

SociaisAula 3

Ricardo Tomé Ricardo Tomé rictome@gmail.comrictome@gmail.com

Gestão Estratégica de Redes Sociais

HOJE:• As gerações X, Y, Z

• Os 3 tipos de influenciadores

• Caracterização das principais redes sociais

• Modelos “Social Compass” e “Social Media Plan”

• Modelo Estratégico dos Meios de Comunicação Social

•Pirâmide de Maslow aplicada às Comunidades Online

Generation(s)

Generation(s)

“Generation Gap”

• The Lost Generation

• The Greatest Generation

• The Silent Generation

• Baby Boomers

• Generation X

• Generation Y

• Generation Z

“Generation Gap”

The Lost Generation

1914 (Europa)Os que lutaram na 1.ª Grande Guerra

“Generation Gap”

The Greatest Generation

Os veteranos que lutaram na 2.ª Grande GuerraNascidos entre 1901 e 1924 Maduros já quando sofreram a Grande Depressão

“Generation Gap”

The Silent Generation

Nascidos entre 1925 e 1945Tiveram pais que lutaram na WWI, eram demasiado novospara lutar na WWII e viveram toda a juventude sob o peso da Grande Depressão

“Generation Gap”

Baby Boomers

Nascidos entre 1946 e 1964

“Generation Gap”

Generation X

Nascidos entre 1961 e 1981Filhos dos baby-boomers

“Generation Gap”

Generation Y

Nascidos entre 1980 até ao ano 2000Também conhecida pela Geração Millennial

“Generation Gap”

•Generation Z

Nascidos entre finais dos anos 90 aos inícios de 2000Também conhecida pela Generação I (Internet) e muitasVezes apelidada de “Nativos Digitais“

InfluenciadoresA agência digital RAZORFISH identificou 3 tipos de influenciadores no seu relatório anual “fluent”, de 2009:

Key influencers in specific fields have an outsized influence on brand affinity and purchasing decisions on social platforms. Key influencers typically have their own blogs, huge Twitter followings and rarely know their audiences personally.

Social influencers are everyday people who participate in social platforms. These users are typically in your consumer’s social graph and influence brand affinity and purchasing decisions through consumer reviews, by updating their own status and Twitter feeds and commenting on blogs and forums. In some cases the consumer knows the social influencers personally.

Known peer influencers are the closest to both the purchasing decision and to the consumer. They are typically family members, or part of the consumer’s inner circle. They influence the purchasing decision most directly and have to live with the results of their family member or friend’s decision as well.

Influenciadores

é importante saber se a pessoa que procuramos atingir e da qual queremos que nos passe a mensagem é um influenciador na sua rede; …mas primeiro há que saber se essa rede tem valor para nós.Suresh Vittal (Forrester Research)

relembrando

“The Purpose of a Business is to SERVE a Customer… who creates customers”Josh Weinberger

“Social Media is one component of a broader communications and marketing strategy”Brian Solis

““ttraditional marketing campaigns focus raditional marketing campaigns focus on the event, but once it is over, they on the event, but once it is over, they just turn their back and leave. Whereas just turn their back and leave. Whereas social campaigns focus the long lasting social campaigns focus the long lasting relationship and just keeps growing.relationship and just keeps growing.””Thomas BaekdalThomas Baekdal

The traditional business model is a The traditional business model is a restrictive-economy, while the internet restrictive-economy, while the internet model is an model is an enablingenabling-economy. It's a -economy. It's a model where you connect people model where you connect people directly with the product, and then open directly with the product, and then open it up to be extended, unrestricted, by it up to be extended, unrestricted, by 3rd parties.3rd parties.

Jim SterneJim Sterne

© Brian Solis & JESS3

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Blog platforms

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Lifestreams

Social Networks

Niche Networks

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Music

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© Brian Solis & JESS3

EstratégiaEstratégia

Engagement Side Strategy Side

“4Cs para um Sistema Social”Chris Heuer

Context: Como enquadramos as nossas histórias.

Communications: a prática da partilha das nossas histórias bem como a escuta, resposta e o desenvolvimento das mesmas.

Collaboration: o trabalho conjunto como forma de melhor alcançar os objectivos (maior eficácia e eficiência).

Connections: as relações que criamos e mantemos.

“4Cs para um Sistema Social”Chris Heuer

Os Cs devem ser unidos por um conjunto de valores:Be human.Be aware.Be honest.Be respectful.Be a participant.Be open.Be courageous.

“Social Compass”A compass is a device for discovering orientation and serves as a true indicator of physical direction.

Inspired by a moral compass, The Social Compass serves as our value system when defining our program activities.

It points a brand in a physical and experiential direction to genuinely and effectively connect with customers, peers, and influencers, where they interact and seek guidance online.

Brian Solis

Social Media PlanBrian Solis

Social Media PlanBrian Solis

I.Sumáriointenções, tácticas e métricas conjugadas com a observação e análise

já tidas;definição do cenário

II.Objectivos

III.Desafios e Oportunidadesespecificação dos (sub)objectivosestabelecimento de um quadro de referênciaconjugação face aos dados descobertos

Social Media PlanBrian Solis

IV.Análise da SituaçãoNós » missão, valores, cultura, forças e fraquezas, actual Rede Social,

Actividade Social, Share Social e Identidade SocialEles » (o mesmo, para a concorrência)

» Unidades de Negócio envolvidas nesta presença socialDept.º Markting, Vendas, I&D, …

» Personalidade da Marca atributos relacionados com o plano em causa

Social Media PlanBrian Solis

V.Segmentação de MercadoConsumidor(es) tipologias/segmentos

Para tipologia/segmento A:descriçãodrivers de valorescomunidades e redes sociais de interesseblogues de interesseprocesso de decisãopercepções e sentimentos

Social Media PlanBrian Solis

VI.4 Ps do Social Mkt MixDocumentar e comunicar a estratégia para cada rede relevante

PLACE (distribuição)Quais as redes e comunidades

PARTICIPATION Qual a estratégia proposta para cada rede

PURPOSECausas, valores e intenções para cada sub-estratégia

PROMOTIONComo as presenças individuais se conjugarão numa única acção

Social Media PlanBrian Solis

VII.Estratégias (por rede)

Rede AStoryline e estratégias de relacionamentoAcções recomendadasClima socialCalendários de produção (propostas)Recursos necessáriosPapéis (roles) e responsabilidadesBudgetProjecções de resultados

Rede Bidem

Princípios de Maslow aplicados à Media Social

Casos

Ricardo Tomé

para a semana há mais

obg ;)rictome@gmail.com