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Guide accueil dans le réseau des Offices de Tourisme de l’Ain
2015 / 2016
Bienvenue aux nouveaux Présidents,
Administrateurs, Conseillers en Séjour et Élus
La Fédération Départementale des Offices de Tourisme de l’Ain, Votre Relais Territorial à votre écoute au quotidien,
Animateur de réseau et moteur de progrès 04 74 23 36 72
animation.fdotsi01@wanadoo.fr www.offices-tourisme-ain.fr
2 Guide accueil 2015/2016
Scannez pour accé-der aux lo-gos et charte
Une nouvelle identité visuelle : + de clarté et de cohérence
Nouveau logo
Pourquoi avoir renouvelé le logo national ? Moderniser l’image et refléter le dynamise de notre réseau Affirmer l’identité propre de la marque Offices de Tourisme de France® Clarifier la charte graphique pour une utilisation plus uniforme sur tout le territoire national en évitant les déclinaisons fantaisistes
10 variantes de la police Netto
Délais • Communication numérique
(sites Internet, application mobile, etc…) →Dès que possible
• Signalétique extérieure (en-seignes, autocollants, drapeaux, etc…) → En fonction de vos be-soins
• Impressions papier (brochures, papier en tête, etc…) → Au pro-chain renouvellement de vos stocks et de vos guides
Règles d’utilisation du logo national :
1. Utilisation réservée aux adhérents de la Fédération Nationale
2. Utilisation du logo sans le modifier
3. Respecter les déclinaisons possibles autorisées
4. Le « i » seul ne peut s’utiliser uniquement sur une carte topographique ou pour la signalétique direction-nelle
Depuis 2006, le Code du Tourisme (art. L133-1) ne reconnait plus qu’une seule appellation « Office de Tourisme ».
3 Guide accueil 2015/2016
Sommaire
Les Offices de Tourisme : les meilleurs alliés du développement touristique local ________________ p 4 Conseil en Séjour : un visiteur bien accueilli et bien renseigné est un consommateur conquis ________ p 5 L’organisation du tourisme et du réseau des OT en France ________________________________ p 6 Poids du Tourisme et du réseau des OT et des SI _______________________________________ p 7 Les Offices de Tourisme et les collectivités locales ______________________________________ p 8 Le réseau des OT, SI et BIT de l’Ain _________________________________________________ p 9 Taxe de Séjour _______________________________________________________________ p10
LES MISSIONS DE LA FDOTSI AU SERVICE DU RÉSEAU
Conseil juridique et social ________________________________________________________ p12 Veille informative pour les adhérents ________________________________________________ p13 Valorisation du réseau départemental _______________________________________________ p14 Plateforme web au service du réseau _______________________________________________ p15 Qualité, classement et tourisme durable _____________________________________________ p16 Projets au service du réseau ______________________________________________________ p18 Partenariats au service de ses adhérents _____________________________________________ p19 Formation et professionnalisation __________________________________________________ p20 Les RDV du réseau _____________________________________________________________ p21 Sitra _______________________________________________________________________ p22
LA FDOTSI DE L’AIN : L’ORGANISATION DE VOTRE RELAIS TERRITORIAL DÉPARTEMENTAL Organisation de la FDOTSI de l’Ain __________________________________________________ p24 Des commissions thématiques productives et des délégations représentatives __________________ p25 Vos interlocuteurs au quotidien ___________________________________________________ p26 Nos partenaires : des interlocuteurs privilégiés_________________________________________ p27
ANNEXES Lexique ____________________________________________________________________ p28 Annuaire des OT, SI et BIT de l’Ain __________________________________________________ p30 Carte des OT, SI et BIT de l’Ain ____________________________________________________ p34
Message de bienvenue La Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative (FDOTSI) de l’Ain vous souhaite la plus chaleureuse bienvenue dans le réseau des 42 Offices de Tourisme (OT), Syndicats d’Initiative (SI) et Bureaux d’Informations Touristiques (BIT) de l’Ain , votre nouveau milieu de travail, un milieu de vie riche, varié et qui se préoccupe de votre dévelop-pement tant professionnel que personnel. Le présent guide a été conçu pour faciliter votre intégration dans votre nouvel environnement professionnel et notre réseau du tourisme. Il vient compléter les activités d’accueil auxquelles vous serez conviés lors de votre activité parmi nous. Les membres du Conseil d’Administration, le Président et les salariés de la Fédération des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Ain vous souhaitent tout le succès possible dans les missions qui vous seront confiées. Merci d’être un membre actif du réseau et partenaire professionnel de notre fédération active et reconnue dans le tourisme départemental. Bien amicalement,
Le Président Patrice THÊTE
4 Guide accueil 2015/2016
L’Office de Tourisme - véritable point de rencontre entre visiteurs, professionnels, élus et rési-dents - a les capacités d’agir durablement sur le devenir touristique des territoires.
Par l’élaboration de stratégie, l’investissement et la formation des équipes salariées et béné-voles de son Office de Tourisme, la collectivité locale crée les conditions favorables à un déve-
loppement économique et touristique harmonieux.
L’Office de Tourisme : La 1ère vitrine de nos territoires
UN EXPERT DE LA MISE EN TOURISME DES TERRITOIRES
L’accueil et l’information : délivrer des « conseils éclairés » Guichet unique d’accueil et d’information des visi-
teurs dans chaque territoire. Accessible 24h/24 grâce aux sites Internet, applica-
tions, bornes interactives, réseaux sociaux, avant pendant et après le séjour ! Développe les outils numériques et l’accueil hors les
murs : les bureaux physiques ne sont plus l’unique ma-nière d’accueillir ! Le choix du « conseil éclairé » (Cf. p 5) - fin de la
neutralité - pour mieux orienter les visiteurs en fonction de leurs attentes personnelles. Le client est au cœur de nos stratégies
La coordination des socio-professionnels : miser sur la proximité naturelle Interlocuteur privilégié des socio-professionnels
pour augmenter leur visibilité. Animateur du réseau d’acteurs locaux impliqués
collectivement dans le développement de la destination. Plateforme d’appui technique aux mutations de
l’économie touristique : outils numériques (clubs, ate-liers, réunions de sensibilisation/information dédiées aux socio-pros).
L’organisation de manifestations : générer des flux Partenaire incontournable de la politique culturelle et
évènementielle de la collectivité. Acteur de l’augmentation de la fréquentation touris-
tique Acteur de la valorisation du territoire, du patrimoine,
des savoir-faire et de l’activité locale. Mobilisation de compétences et de ressources hu-
maines pour organiser des évènements, des manifesta-tions ou encore des congrès.
La structuration touristique du territoire : contri-buer à la cohérence de l’offre touristique et à sa reconnaissance Bras armé de la collectivité pour renforcer la visibilité
du territoire. Vitrine de l’excellence touristique de la collectivité au
niveau régional, national ou international. Organisme le plus à même de réfléchir à des stratégies
de marketing territorial pour renforcer l’identité locale.
L’implication des élus et des habitants : créer du lien social et une cohésion territoriale Référent pour la population locale : c’est un baromètre
de la perception des projets de la collectivité. Créateur de lien social entre visiteurs et habitants
pour une meilleure cohabitation. Manager de sa destination
Touristes
Collectivités porteuses
Socio-pros
Les Offices de Tourisme : les meilleurs alliés du développement touristique local
Habitants
5 Guide accueil 2015/2016
© OT de la CCMP © OT Chalaronne Centre
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Concilier la mission de service public de l’information avec la satisfaction de la demande des visiteurs est une nécessité vitale pour l’Office de Tourisme du XXIe siècle.
La mission du Conseiller en Séjour : le« conseil engagé » ou « conseil éclairé » !
LE CONSEILLER EN SÉJOUR : CRÉATEUR DE VALEUR AJOUTÉE
« Conseil éclairé » = mettre le visiteur au du dispositif
La neutralité pure de l’Office de Tourisme est dé-sormais loin derrière nous L’OT ne peut plus se contenter d’être uniquement un
distributeur de brochure, voire un annuaire d’adresses Aujourd’hui, le visiteur utilise très souvent Internet
pour préparer son séjour Le visiteur souhaite que l’Office de Tourisme l’aide à
l’orienter dans ses choix. Faire plus et mieux qu’Inter-net À chaque client correspond un produit
L’accueil doit créer les conditions propices à la consommation touristique ! L’OT est reconnu par les clientèles comme une garan-
tie de qualité d'une information dite «officielle» L’OT apporte aujourd’hui de la valeur ajoutée à l’ac-
cueil et à l’information touristiques grâce à des con-seils objectifs et humains, qualifiées, sélectionnées et lisibles pour les visiteurs. c’est par la mobilisation des équipes autour du ques-
tionnement et de la reformulation de la demande des visiteurs que la satisfaction du visiteur est au rendez-vous !
Les grands principes à adopter : Recevoir le visiteur comme s’il était attendu person-
nellement Le percevoir comme un client potentiel de l’offre de
notre destination Entendre sa demande au plus près et l’aider dans l’ex-
pression de ses envies de découverte Rendre sa destination désirable, par un argumentaire
adapté Répondre précisément à sa demande (la meilleure ré-
ponse est celle qui satisfait le client) et lui préconiser des offres et services additionnels Fournir des informations fiables, qualifiées et vérifiées L’encourager à revenir et parler de notre destination
Conseil en séjour : un visiteur bien accueilli et bien renseigné est un consommateur conquis
6 Guide accueil 2015/2016
Fra
nce
Décideur Promotion Grand Public
Information Professionnels
Structuration Profession-
nels
Ministère des Affaires étran-gères et du Développement
international Atout France
Fédération Nationale des Of-fices de Tourisme
Secrétariat d'État Agence de développement
touristique de la France
Offices de Tourisme de
France®
Rh
ôn
e-A
lpe
s
Décideur Promotion
Grand Public
Structuration
Professionnels
Conseil Régional Comité Régional du Tourisme Confédération Régionale
Région Rhône-Alpes Rhône-Alpes Tourisme
CRAOTSI
Ain
Décideur - Financeur Promotion Grand Public
Commercialisation
Structuration
Professionnels
Conseil Général de l’Ain Agence Départementale
du Tourisme Fédération Départementale
CG 01 Aintourisme FDOTSI de l’Ain
L’organisation du tourisme en France (au 01/01/2015)
L’organisation du tourisme et du réseau des OT en France
Nombre d’OT et de SI
Nombre d’OT et de SI
Dans l’Ain
Il y a 7 Bureaux d’Information Touristique (BIT).
[Code du Tourisme (article L133-3-1) : L'office de tou-risme peut implanter un ou plusieurs bureaux perma-nents ou non permanents chargés notamment de l'information touristique).].
7 Guide accueil 2015/2016
Poids du Tourisme et du réseau des OT et des SI
8 Guide accueil 2015/2016
Reflet de la volonté politique de la collectivité en matière de développement touristique et ré-férent pour la population locale : l’OT est un baromètre de la perception des projets de la
collectivité. C’est aussi un créateur de lien social entre visiteurs et habitants pour une meilleure cohabita-
tion et un tourisme participatif où les habitants sont des Ambassadeurs.
L’Office de Tourisme = la 1ère vitrine du dynamisme local ! L’OFFICE DE TOURISME : LE RÉFÉRENT DE PROXIMITÉ !
La naissance d’un Office de Tourisme L’Office de Tourisme se crée par délibération du Con-
seil communal, du Conseil communautaire ou de plu-sieurs intercommunalités. (art. L133-1 d Code du Tou-risme) selon la compétence. Le périmètre de l’OT, appelé également zone géogra-
phique d’intervention, peut donc être administrativement communal (39%), intercommunal/communautaire (57%), ou intercommunautaire (4%). La collectivité locale porteuse choisit le statut de son
OT : association loi 1901 (68%), Régie (avec autonomie financière au minimum pour pouvoir être classée) (16%), SEM, SPL mais aussi EPIC.
Loi de développement et de modernisation des services touristiques La loi du 22 juillet 2009, complétée et modifiée par la loi du 22 mars 2012 a pour objectif de moderniser dura-blement le secteur du tourisme.
Cette loi a permis de donner aux professionnels du tou-risme des conditions rénovées de leur compétitivité. Afin de moderniser l’offre touristique de la France, le cadre ju-ridique des services du tourisme a été simplifié et rendu plus efficace.
Les modalités d’application de ces dispositions législa-tives ont été précisées par trois décrets. D’autres décrets et arrêtés sont venus les compléter.
Les principales modifications introduites par la loi et les dispositions réglementaires d’application : Création d’Atout France L’accès aux vacances La vente de voyages et de séjours La modernisation de l’offre touristique
Communes Touristiques et Stations classées de Tourisme La réforme du classement des communes touristiques et des stations classées de tourisme, introduite par la loi du
14 avril 2006, complétée par un décret et un arrêté du 10 juin 2011, crée un nouveau régime juridique offrant un vé-ritable statut aux communes touristiques.
3 critères essentiels à la réforme des communes touris-tiques : La commune touristique s’est dotée d’une politique locale du tourisme et offre des capacités d’hébergements pour les touristes. À ce titre, elle : dispose d’un office de tourisme classé ; organise des animations culturelles, artistiques, gastro-
nomiques ou sportives ; dispose d’une proportion minimale d’hébergements
touristiques variés.
6 critères essentiels à la réforme du classement en sta-tion : Seule la commune touristique peut faire une demande de classement en station de tourisme. La station classée de tourisme doit disposer d’une offre touristique d’excellence sur plusieurs saisons dans l’année car elle doit : offrir des hébergements touristiques de nature et de ca-
tégories variées ; offrir des créations et animations culturelles, faciliter les
activités physiques et sportives en utilisant et respectant ses ressources, pour tous publics et pendant les périodes touristiques ; mettre en œuvre des savoir-faire profession-nels au caractère traditionnel, historique, gastronomique ou régional ; offrir des commerces de proximité et des structures de
soins adaptées ; disposer d’un plan local d’urbanisme ; organiser l’information touristique en plusieurs
langues ; faciliter l’accès à son territoire et sa circulation inté-
rieure pour tous les publics, signaler de manière appro-priée son office de tourisme.
Les Offices de Tourisme et les Collectivités locales
9 Guide accueil 2015/2016
Les OT, SI et BIT de l’Ain : un réseau diversifié et complémen-taire ! PÉRIMÈTRE DE COMPÉTENCE DES OT ET DES SI DE L’AIN RÉPARTITION DES STRUCTURES
STATUTS JURIDIQUES DES OT ET DES SI DE L’AIN
SALARIÉS
LE BÉNÉVOLAT
FRÉQUENTATION
Le réseau des OT, SI et BIT de l’Ain
10 Guide accueil 2015/2016
La taxe de séjour est un outil qui donne l’opportunité aux élus locaux de financer la promo-tion touristique de leur destination.
L’objectif = valoriser le territoire et de renforcer sa fréquen-tation touristique.
Les régimes de la taxe de séjour (réelle) et de la taxe de séjour forfaitaire sont fixés par les articles L. 2333-26 et suivants du Code général des collectivités territoriales (CGCT) qui ont été profondément modifiés par la loi de finances pour 2015 (loi n°2014-1654 du 29 décembre 2014). L’institution de la taxe de séjour par le conseil municipal ou l’organe délibérant des groupements de communes est facultative.
Qui la prélève ? Les communes : o touristiques ou stations classées de tourisme, o littorales o de montagne o réalisant des actions de promotion en faveur du tourisme ou des actions de protection et de gestion de leurs espaces naturels
Les groupements de communes : comme pour les communes (sauf délibérations contraires des communes)
Les hébergements concernés : hôtels, résidences de tourisme, meublés de tourisme (gîtes ruraux, chambres d'hôtes,
gîtes de groupes, etc.), villages de vacances, hébergement de plein air (camping, caravanage, hé-
bergement léger, etc.), ports de plaisance, autres formes d'hébergement touristique marchand.
Qui la paye ? La taxe de séjour est établie sur les personnes qui sé-journent sur le territoire concerné à titre onéreux ; c’est-à-dire sur les personnes non domiciliées sur le ter-ritoire de la collectivité concernée et qui n’y possèdent pas de résidence à raison de laquelle elles sont rede-vables d’une taxe d’habitation.
Calcul de la taxe de séjour : Au réel :
Elle est collectée par l’hébergeur et calculée sur le nombre personnes logées dans un hébergement et la durée du sé-jour. Au forfait :
Elle est due par l’hébergeur et est calculée selon la capacité d’hébergement et la période d’ouverture. Taxe additionnelle : Par délibération de mars 2013, le Conseil Général de l’Ain a instauré la taxe additionnelle à la taxe de séjour s’appli-quant depuis le 1er octobre 2013.
Majoration de 10% de la taxe de séjour Ex. : une taxe de séjour intercommunale de 0,20€ sera ma-jorée de 0,02€. Le touriste paiera 0,22€. Ne correspond pas à un impôt supplémentaire pour
l’hébergeur Nouvelle forme de participation des touristes au déve-
loppement touristique du territoire de leur séjour Un moyen plus équitable de financer le développement
touristique entre les habitants et les touristes Contrainte pour l’hébergeur: afficher la taxe sur la fac-
ture client et dans l’établissement
LA TAXE DE SÉJOUR
Comparaison des modalités
de perception de la taxe de séjour
au forfait
•A intégrer dans le prix de vente
•Peu d’exonérations possibles
• Impôt et taxe pour l’hébergeur
•Gestion administrative simplifiée
•Montant pouvant être budgété
précisément et intégré au prix de vente
au réel
•Neutre sur le résultat du redevable
•nombreuses exonérations possibles
• fonction de l'occupation réelle du
logement
•gestion administrative pointue
Taxe de séjour
11 Guide accueil 2015/2016
Les missions de la FDOTSI
au service du réseau
12 Guide accueil 2015/2016
Conseil juridique et social
L’accompagnement des adhérents dans leur fonctionnement, au quotidien, est une mission majeure de la FDOTSI de l’Ain – Relais Territorial départemental.
Des éléments de réponse à différentes problématiques rencontrées par les OT et les SI. Service ouvert uniquement aux adhérents.
L’APPUI JURIDIQUE ET SOCIAL
Vous avez une question...
... sur l’interprétation d’une disposition légale ou de la convention collective ? Adressez-vous à la FDOTSI de l’Ain, votre Relais Territorial départemental !
Votre Relais Territorial - FDOTSI de l’Ain apporte informa-tions, conseils, assistance et réponses dans les domaines juridique, administratif, fiscal et social.
Comment ? conception de fiches techniques thématiques ; réponses immédiates aux questions de base ; demandes complexes transmises à Offices de Tou-
risme de France® pour traitement par leur service exter-nalisé d’avocats spécialisés.
Quelques chiffres : En 2014, plus de 118 heures ont été consacrées, par
les salariées, au conseil juridique et social des adhérents ; 31 Fiches Techniques réalisées.
Les fiches techniques réalisées par la FDOTSI de l’Ain : Fiche Technique n°1 – chèque emploi associatif Fiche Technique n°2 – libertés et responsabilités lo-
cales dites de décentralisation Fiche Technique n°3 – la formation professionnelle
tout au long de la vie Fiche Technique n°4 – le contrat de professionnalisa-
tion Fiche Technique n°5 – les registres et affichages obli-
gatoires Fiche Technique n°6 – le plan comptable associatif Fiche Technique n°7 – le contrat d’avenir Fiche Technique n°8 – Le DIF Fiche Technique n°9 – SITRA Fiche Technique n°10 – loi 22 juillet 2009 Fiche Technique n°11 – Modifications loi 22 juillet
2009 OT Classement Fiche Technique n°12 – Modifications loi 22 juillet
2009 Vente de voyage Fiche Technique n°13 – Modifications loi 22 juillet
2009 hôtels, meublés et CH Fiche Technique n°14 – Modifications loi 22 juillet
2009 Commercialisation par les OT
Fiche Technique n°15 – Modifications loi 22 juillet 2009 Modalité autorisation commercialisation Fiche Technique n°16 – journée de solidarité Fiche Technique n°17 – règlementation applicable aux
meublés de Tourisme Fiche Technique n°19 – Prise en charge formations
hors plan Fiche Technique n°20 – Qualité Tourisme OT de l’Ain Fiche Technique n°22 – Classement OT – catégorie I Fiche Technique n°23 – Classement OT – catégorie II Fiche Technique n°24 – Classement OT – catégorie III Fiche Technique n°25 – Accès Wifi dans les OT Fiche Technique n°26 – Classement des meublés de
tourisme Fiche technique n°27 – demande de classement Fiche Technique n°28 – Classement communes touris-
tiques et stations classées de tourisme Fiche Technique n°28 A – classement communes tou-
ristiques Fiche Technique n°28 B – classement stations classées
de tourisme Fiche Technique n°30 – Eco-gestes Fiche Technique n°31 – Eco-évènement Retrouver toutes les fiches dans la rubrique « Questions
réglementaires et juridiques » de l’intranet/espace membre de la FDOTSI :
www.offices-tourisme-ain.fr/prive/services-au-reseau/questions-regle-mentaires-et-juridiques/
13 Guide accueil 2015/2016
Veille informative pour les adhérents
L’actualité liée au Tourisme étant riche et remplie, votre Relais Territorial départemental (FDOTSI de l’Ain) assure une veille et la diffusion des informations à son réseau d’OT, de SI et
de BIT au travers de plusieurs médias.
LA VEILLE ET LA DIFFUSION D’INFORMATION
La FDOTSI de l’Ain assure une veille des informations, ac-tualités, règlementation, en lien avec les activités et mis-sions des OT, SI et BIT.
Les principaux canaux de diffusion de ces actualités à son réseau sont : Fiches Techniques (Cf. supra) Échos Tourisme Espace membre du site Internet Réunions animées Réunions du réseau animées par la FDOTSI Courriels
Les Fiches Techniques : Elles concernent principalement des informations tech-niques et juridiques. Elles sont réalisées en fonction de l’actualité. (Cf. p12).
Les Échos Tourisme : Ce sont des bulletins semestriels d’information et de liai-son du réseau conçus et édités par la FDOTSI de l’Ain, fai-sant référence aux nouveautés, aux prix remportés, aux actions menées par certains offices, aux actualités du ré-seau. Ils sont diffusés aux adhérents et aux partenaires. Les anciens numéros sont disponibles sur l’Intranet.
Espace membre (Intranet) du site Internet : Des informations techniques et pratiques sont également relayées sur l’espace membre du site Internet de la FDOTSI de l’Ain. (Cf. p15).
Réunions du réseau animées par la FDOTSI : Lors de chacune des réunions qu’elle anime, la FDOTSI diffuse des informations relatives à l’actualité des OT, SI et BIT.
Parmi ces réunions, figurent les réunions des membres du Bureau, du Conseil d’Administration, le Congrès dé-partemental, le Salon du Tourisme, les réunions de Sec-teurs, la Conférence des Président, le Forum des Direc-teurs et Responsables salariés des Offices de Tourisme, etc.
Courriels (mails) : Lorsque la diffusion d’une information ou actualité es-sentiel ne peut attendre la diffusion d’un des canaux ci-dessus, la FDOTSI adresse un courriel à ses adhérents.
Se familiariser avec la Composition type d’Échos Tourisme
1ère page
•Agenda
•Sommaire
•Le m'OT du Président
•Actus
•L'OT, Metteur en scène de territoire
2ème page
•Partenariats du réseau
•Observatoire des OT et des SI
3ème page
•Professionnalisation
•Qualité TourismeTM
•c'OTé Vert
4ème page
•Sitra 2
•Classement des OT
•A.N.T. et Tourisme Numérique
5ème page
•RDV départementaux
•Offices de Tourisme de France® (OTF®)
•OT et Handicap
•Les OT et leurs territoires se distinguent
6ème page
•FLASH inf'OT
•Coup(s) de projecteur
•Télégramme
•Pouponnière
14 Guide accueil 2015/2016
Nombre de réunions (AG et réunions diverses) des OT et des SI de l’Ain
Participation de Patrice THETE
Participation des adminis-trateurs et de l’Animatrice
57 28 Michel CARREL (1) Jean-Pierre FOUCAULT (2) Arlette BERGER (1)
Nombre de réunions (AG et réunions diverses) des partenaires
Participation de Patrice THETE
Participation des adminis-trateurs et de l’Animatrice
104 54
Nathalie SAINT FELIX (6) Michel CARREL (1) Arlette BERGER (1) Jacques BERNIGAUD (1) Marc DURAND (2) Marcel BURLET (1) Gilles DEBOST (1) Aude-line MANZONI (1)
Valorisation du réseau départemental
Représentation du réseau des OT, SI et BIT dans les instances départementales, régionales et nationales.
LA REPRÉSENTATION DU RÉSEAU DES OT, SI ET BIT DE L’AIN
coordination avec les autres départements de la Région et Trajectoires Tourisme.
Échelon départemental et local La FDOTSI porte également la voix et les actions des OT, des SI et des BIT auprès d’instances départementales et collectivités territoriales.
Comment ? Conseil départemental (ex Conseil Général) : la FDOTSI
met en place les actions définies, dans le cadre du 4ème Schéma Départemental de Développement du Tourisme de l’Ain (2013-2017), par celui-ci, avec son soutien financier Aintourisme (Agence de Développement Touristique du
département de l'Ain) : co-organisation des Speed-Mee-ting de l’Ain, co-animation de Sitra, ... Mise en place d’actions, d’opérations et de réflexions, au
bénéfice des OT et des SI, aux côtés des fédérations dépar-tementales d’acteurs touristiques (Hôtellerie, campings, stations vertes, routes touristiques, Gites de France, Cléva-cances, Patrimoine des Pays de l’Ain...), Chambres Consu-laires (CCI, CMA, Chambre d’Agriculture...) Participation à l’élaboration des politiques contrac-
tuelles, notamment en participant aux réunions tourisme organisées dans le cadre des Contrats Globaux de Dévelop-pement et des Contrats de Développement Durable Rhône-Alpes, ainsi qu’aux réflexions liées aux schémas locaux tou-ristique Participation de la FDOTSI aux différentes Assemblés
Générales des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Ini-tiative de l’Ain
Tous sont destinataires de l’Échos Tourisme !
La FDOTSI assure une représentation du réseau auprès des partenaires et d’instances du tourisme à l’échelle lo-cale, départementale, régionale et nationale.
Échelon national : Elle vous représente auprès de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative - Offices de Tourisme de France® et la Fédération nationale des Stations Vertes.
Comment ? Auprès de la FNOTSI – OTF® :
Patrice THÊTE est Secrétaire au bureau, administra-teur au collège "FD/FROTSI" et membre de la commission "Relais Territoriaux" Jean BERNY est administrateur au collège "Montagne" L’animatrice participe aux différentes rencontres tech-
niques nationales thématiques dédiées au Relais Territo-riaux
Auprès des Stations Vertes : la FDOTSI en est membre et participe à différentes réunions et réflexions.
Pourquoi ? L’expérience du réseau des OT et SI de l’Ain sert
d’exemple à l’échelon national La FDOTSI s’enrichit du partage d’expériences et d’ou-
tils avec les autres Relais Territoriaux (départementaux et régionaux), pour améliorer les services apportés au ré-seau départemental Elle relaie les attentes de ses adhérents à l’échelon
national et participe à l’élaboration des orientations de la Fédération Nationale
Échelon régional : Comment ? Le Président de la FDOTSI est membre de la Confédé-
ration Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative La FDOTSI siège au Conseil d’Administration de
Rhône-Alpes Tourisme Elle est membre du Pôle professionnalisation de Tra-
jectoires Tourisme
Pourquoi ? En tant que Relais Territorial départemental des OT et des SI, elle élabore le plan de formation départemental, en
Quelques chiffres 2014 de cette représentation
15 Guide accueil 2015/2016
Plateforme web au service du réseau
Le site internet de la FDOTSI de l’Ain nouvelle version (mise en ligne le 5 fév. 2014) c’est : → Un site portail destiné au grand public
→ un espace membre réservé aux adhérents : boîte à outils accessible 24h/7j.
LE SITE PORTAIL GRAND PUBLIC www.offices-tourisme-ain.fr
Le site portail a pour vocations principales de rendre visible le réseau des OT, SI et BIT de l’Ain (en renvoyant vers les sites Internet propres de ceux-ci), puis de présenter la FDOTSI de l’Ain.
L’ESPACE MEMBRE (ÉGALEMENT APPELÉ INTRANET) www.offices-tourisme-ain.fr/prive/
L’espace membre, enrichi très régulièrement par la FDOTSI, est une véritable boîte à outils au service de ses adhé-rents (OT, SI et BIT de l’Ain) accessible 24h/7j, munis de leur codes d’accès.
16 Guide accueil 2015/2016
Qualité, classement et tourisme durable
Des référentiels, véritables outils œuvrant pour la reconnaissance et la valorisation des compétences des OT, SI et BIT : Qualité, classement, tourisme et handicap, tourisme
durable... LA QUALITÉ
La Qualité permet d'améliorer l'image de l’OT et de mettre en œuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l'activité et une meilleure maîtrise des coûts.
Dans l’Ain, votre Relais Territorial vous propose 2 démarches Le Plan Qualité Accueil Ain départemental, initié par la
FDOTSI dès 1998, grâce au soutien financier du Conseil Général de l’Ain, pour fidéliser les touristes en les incitant à revenir dans la région ou à prolonger leur séjour et permettre d’améliorer la qualité de l’accueil offert aux clients/touristes. La marque nationale Qualité TourismeTM, créée en 2005, est
une marque de reconnaissance nationale des établissements qui offrent des prestations de qualité (de l’accueil et des services, professionnalisme, valorisation des ressources locales…).
Une démarche Qualité pour mon OT ou SI pourquoi ? Toujours mieux satisfaire ses clients/touristes Améliorer l’image et la notoriété de sa destination Véritable outil d’optimisation de l’organisation interne de sa
structure Générer des retombées économiques pour sa structure et sa
destination Valoriser le rôle de l’OT ou SI auprès des acteurs et des élus
locaux
2 démarches participent à la qualité du réseau départemental des OT et
des SI
Plan Qualité Accueil Ain
•créé et piloté par la FDOTSI de
l'Ain
•1 référentiel unique, à 2 niveau,
pour 5 catégories d'opérateurs
touristiques (OT et SI,
hébergeurs /restaurateurs,
campings, sites touristiques,
prescripteurs touristiques)
•contrôle : tests mystères
effectués sur le terrain et à
distance par un saisonnier
missioné par la FDOTSI
•animation et suivi : FDOTSI
marque nationale Qualité
TourismeTM
•créée par l'état
•1 Référentiel national 2014, de
130 critères obligatoires et 36
critères facultatifs. A ce
référentiel de base peuvent être
ajoutés de 1 à 3 chapitres
optionnels
•contrôle : audit effectué par un
auditeur agréé au niveau
national
•animation et suivi des OT
marqués : FDOTSI
13 OT marqués Qualité TourismeTM dans l’Ain :
OT situé à Date d’obtention
Ferney-Voltaire 08/07/2011
Saint-Rambert-en-Bugey 08/07/2011
Villars-les-Dombes 05/12/2011
Châtillon-sur-Chalaronne 21/12/2011
Poncin 04/01/2012
Bourg-en-Bresse 18/01/2012
Lhuis 25/01/2012
Miribel 20/02/2012
Nantua 20/02/2012
Belley 17/07/2012
Montrevel-en-Bresse 20/12/2012
Champagne-en-Valromey 16/09/2014
Hauteville-Lompnès 23/09/2014
Divonne-les-Bains audit prévu le 02/06/2015
17 Guide accueil 2015/2016
LE NOUVEAU CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME
TOURISME & HANDICAP, ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
Le nouveau classement en catégorie est entré en vigueur le 24 juin 2011. Depuis cette date, toute demande de classement doit être effectuée en catégorie de I à III, et non plus en étoiles. Le classement de l’Office de Tourisme est avant tout une obliga-tion pour : obtenir la marque QUALITE TOURISME™ ; demander le classement d’une commune en « commune tou-
ristique » ; demander le classement d’une commune en « station classée
de tourisme » (Office de Tourisme Catégorie I) Dans la mesure où l’OT est une plateforme d’échanges et un point de convergence de tous les acteurs locaux du tourisme, le classement constitue une démarche globale qui rejaillit sur l’ensemble du territoire. La FDOTSI a conçu des outils complets d'aide au classement en catégorie, disponibles sur son intranet : Fiche Technique n°27 Demande de Classement en catégorie I, II ou III et 1 kit par caté-gorie (comprenant le dossier type (pré-rédigé par votre FDOTSI), le formulaire de demande de classement, la liste des annexes (proposée par votre FDOTSI)).
l'OT rédige le projet de dossier à
l'aide du kit
l'OT transmet le projet de dossier à la
FDOTSI pour relecture
la FDOTSI fait la relecture
du dossier et indique à l'OT
les corrections à
apporter
l'OT envoi l'ensemble
des exemplaires du dossier
complet à la FDOTSI
la FDOTSI assure le dépôt de
dossier en Préfecture
la Préfecture instruit le dossier
la Préfecture mandate 1 personne
pour la visite terrain,
accompagnée par la FDOTSI
le rapport de visite est
transmis à la Préfecture
la Préfecture prend un arrêté de
classement
Un OT perd son classement
lorsque la date d’échéance ment est arrivée lorsqu’il déménage lorsque son territoire de compétence est modi-
fié lorsqu’il change de statut lors de fusion, d’absorption lors de sa cessation d’activité
OT dont le classement est caduc
37%
OT Non Classé
7%
SI7%
BIT17%
classés en catégorie
29%
classés en étoiles
3%
OT à jour de classement
32%
Classement des OT, SI et BIT au 7/04/2015
Processus de classement des OT dans l’Ain :
Le Label « Tourisme & Handicap » : C’est une réponse à la demande des personnes en si-tuation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté. Le label ap-porte la garantie d’un accueil efficace et adapté aux be-soins indispensables des personnes handicapées.
Le Label « Destination pour tous » : Les ministères chargés des personnes handicapées et du tourisme ont créé le label « Destination pour tous » pour valoriser des territoires proposant une offre tou-ristique cohérente et globale accessible pour les per-sonnes handicapées, qu’il s’agisse de handicap phy-sique, mental, auditif ou visuel, intégrant à la fois l’ac-cessibilité des sites et des activités touristiques, mais aussi l’accessibilité des autres aspects de la vie quoti-dienne et facilitant les déplacements sur le territoire concerné (accessibilité de l’ensemble de la chaîne de déplacement).
Le Développement Durable : « Destination responsable » est un important projet mis en place par la Fédération Nationale qui a pour ob-jectifs de permettre à l’ensemble du réseau d’agir à son
niveau, et à l’échelle de sa destination, pour un tourisme plus responsable. Dans l’Ain, la FDOTSI a noué un partenariat avec l’associa-tion Hélianthe, afin de former les OT et les SI en matière d’éco-gestes et d’éco-manifestations, ainsi que pour re-layer et appuyer les initiatives écoresponsables des OT et des SI de l’Ain. Dans ce cadre, la FDOTSI : A réalisé 2 fiches techniques pour ses adhérents : la
Fiche Technique n°30 – Eco-gestes, et la Fiche Technique n°31 – Eco-évènement ; Des formations pour les OT et les SI, animées par Hé-
lianthe ; Relaie les bonnes pratiques des OT et des SI, en matière
d’éco-gestes et éco-manifestations dans la rubrique « cOTé vert » de chaque Échos Tourisme.
18 Guide accueil 2015/2016
Projets au service du réseau
Le déploiement d’initiatives national au service du renforcement du réseau, est assuré par votre Relais Territorial départemental : ANT, Metteur en Scène de Territoire, Chambre
d’Hôtes référence®... L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE ET CHARGÉ DE PROJET E-TOURISME
Animateurs Numériques de Territoire (A.N.T.) : La formation dure 70h, soit 10 modules de 7h.
Objectifs : Connaître les enjeux du numérique et des outils Mettre en œuvre les collaborations territoriales et
les stratégies possibles Maîtriser les techniques d'animation, les techniques
de veille et les audits numériques Être autonome dans la création multimédia Contribuer à la mise en œuvre d'une stratégie nu-
mérique de territoire, de destination ou de filière
Chargé de Projet E-Tourisme : un métier reconnu ! Les travaux d’OTF®, ont permis d’aboutir à la reconnaissance du 1er « Titre à finalité professionnelle » dans le tourisme institutionnel concernant l’e-tourisme : Chargé de Projet e-tourisme.
Cette certification prolonge la formation A.N.T.
La reconnaissance de ce Titre permet au réseau des Offices de Tourisme de créer un métier propre à l'e-tourisme en tenant compte des besoins de la filière et des nouveaux en-jeux liés au numérique. Cette qualification professionnelle permettra aux salariés de faire reconnaitre leurs compé-tences en matière d'e-tourisme.
L’OT, METTEUR EN SCÈNE DE TERRITOIRE
Partant du constat que l'Office de Tourisme est trop souvent encore mal perçu sur les territoires, l’envie est née de faire comprendre que l’OT n'est pas qu'un dis-tributeur de dépliants....
Création de la campagne de communication « Met-teur en Scène de Territoire », pour le réseau, afin de valoriser le rôle des OT.
Trois axes ont été développés pour communiquer : avec ses élus avec ses prestataires avec ses salariés et les administrateurs
Plusieurs outils ont ainsi été créés autour de ces axes par des OT et leurs Relais Territoriaux : des formations estampillées « L’OT, Metteur en Scène
de Territoire » proposées par votre FDOTSI ; des vidéos (ex. : que fait un OT lorsqu’il est fermé ?) ; des trames de rapports et de présentation ; etc...
www.metteurenscenedeterritoire.com
CHAMBRE D’HÔTES RÉFÉRENCE®
Il n’existe pas en France, pour les chambres d’hôtes, de classement mis en place par l’État, à la différence des autres types d’hébergements touristiques.
L'objectif d’OTF®, via la mise en place du dispositif Chambre d’hôtes référence® est de contribuer au dé-veloppement de la qualification des hébergements touristiques et d’apporter la possibilité aux chambres d’hôtes non labellisées de garantir à leurs clients la qualité de leurs prestations.
Chambre d’hôtes référence® est une solution pour les exploitants soucieux de qualifier leur offre mais ne sou-
haitant pas adhérer à un label, en garantissant une garantie de qualité à minima, une assurance pour le client d’être bien accueilli.
Le dispositif a également pour objectifs de : Permettre à l’OT de mieux connaître l’offre touristique de
sa destination ; Permettre d’accroître les contacts entre l’OT et les exploi-
tants ; Permettre à l’OT de mettre en avant ses services ; Accroître la notoriété et l’image des OT et du réseau na-
tional.
19 Guide accueil 2015/2016
Partenariats au service des adhérents
Pour une meilleure interconnaissance des acteurs du Tourisme et de l’offre touristique du territoire.
C’est un concept créé en 2009, par trois partenaires que sont la FDOTSI, Aintourisme et la CCI de l’Ain.
Objectifs : mise en relation d’un maximum d’acteurs en un mi-
nimum de temps. permettre aux acteurs touristiques de mieux se con-
naître mutuellement et de développer ensemble des actions partenariales en direction des touristes.
Depuis leur création, 10 éditions ont eu lieu : 5 à l’échelle de territoires touristiques 4 inter-territoires 2 départementaux thématiques (activités de pleine
nature en 2013, et gastronomie en 2014)
Déroulé type : Un temps d’échanges rapides, en face à face (présenta-
tion de sa structure et de son offre, diffusion de carte de visite, tracts...) Un moment convivial pour approfondir les échanges avec
les personnes déjà rencontrées ou non
LES SPEED-MEETING DE L’AIN – ATELIERS PROFESSIONNELS
Échanges rapides Échange convivial
CARTES AVANTAGES
La FDOTSI de l’Ain propose des cartes offrant des gratuités et/ou des tarifs avantageux à ses adhérents, partant du postulat : « Qui connait bien, vend bien ! »
La carte Pro’Tourisme : La FDOTSI de l’Ain a créé, en 2007, la Carte Pro’Tourisme, avec pour objectif premier de promouvoir les Sites Touristiques de l’Ain et ainsi, améliorer la qualité des services offerts aux touristes.
Destinataires/porteurs : salariés (CDI et CDD > 2ans) et Présidents des OT et des SI de l'Ain. Coût/conditions d’obtention : Carte nominative personnelle et gratuite/sur
demande expresse adressée par mail (accompagné d’une photo au format .jpeg) à la FDOTSI. Validité : 1 an renouvelable (vignette annuelle apposée). Avantages : Gratuité d’accès sur les sites et pour certains un tarif préférentiel Zone couverte : Ain et départements limitrophes et certains sites nationaux
ponctuellement.
La carte Cezam : La FDOTSI de l’Ain, depuis 2009, s’est rapprochée du Clic Inter CE de l’Ain, pour proposer à ses adhérents la possibilité de bénéficier de la carte Cezam.
Destinataires/porteurs : salariés, leurs ayants-droit et administrateurs des OT, SI et BIT de l'Ain. Coût/conditions d’obtention en 2014 : 9,51€ pour les salariés et administrateurs des OT, SI et BIT de l’Ain, et 4€
pour leurs ayants-droit. Validité : 1 an. Avantages : offres et tarifs préférentiels Zone couverte : Rhône-Alpes et France.
Fédération Départementale des Offices de Tourisme
et des Syndicats d’Initiative de l’Ain
Nom : Prénom : OT de l’Ain : Poste occupé :
Carte Pro’Tourisme
Votre carte est nominative et strictement personnelle
Pour la validité se référer aux vignettes annuelles apposées sur cette carte
12
20 Guide accueil 2015/2016
Formation et professionnalisation
La professionnalisation des OT, SI et de leurs partenaires un double enjeu : répondre aux évolutions des métiers du tourisme et utiliser l’outil formation pour appuyer ses projets de
développement touristique
UNE LARGE OFFRE DE FORMATION
Trajectoires Tourisme et les 10 membres du pôle qui le compose (FDOTSI Ain, Ardèche Tourisme, FDOTSI Drôme, FDOTSI Isère, FDOTSI Loire, Rhône Tourisme, Rhône-Alpes Tourisme, UDOTSI Savoie, ATD Savoie et UDOTSI Haute-Savoie), propose une offre très riche d’actions de formation et de professionnalisation.
Cette offre s’adressent aux : Salariés et bénévoles (membres du Bureau) des OT,
SI et BIT Prestataires touristiques Autres organismes de tourisme (CDT/ADT, fédéra-
teurs de réseau,...) Collectivités locales
Les principaux domaines : Accueil - Information - Conseil Comptabilité - Fiscalité - Juridique Conception - Commercialisation Efficacité professionnelle Langues étrangères Management - Ressources humaines Médiation culturelle Méthodes - Outils Promotion - Communication Qualité - Classement Tourisme durable Tourisme et handicap
Processus d’élaboration du catalogue de formation
CONCULTATION DE L’OFFRE ET INSCRIPTIONS AUX FORMATIONS
Consulter l’offre
www.trajectoires-tourisme.com
S’inscrire
http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/
Autres acteurs
touristiques www.trajectoires-tourisme.com
avril/mai 2015
recensement des attentes des OT, SI et partenaires par la FDOTSI auprès de
son réseau
mai/juin 2015
compilation et analyse des retours reçus, par la FDOTSI
juillet 2015
synthèse et décisions des formations à programmer
septembre 2015
sélection des formateurs,
programmes, dates, lieux...
octobre 2015
saisie de l'offre dans le
progiciel par la FDOTSI
1er novembre 2015 publication/sortie
du catalogue départemental et
régional 2016
21 Guide accueil 2015/2016
Les RDV du réseau
Un réseau mobilisé autour de rencontres, échanges et découverte des territoires de l’Ain. LES RENDEZ-VOUS ANNUELS
Congrès départemental Objectif : plus que la simple Assemblée Générale statutaire annuelle, il est ponctué d’interventions techniques pointues sur des sujets au cœur des métiers et missions des OT et des SI.
Lieu : les années impaires il se déroulera en zone de « Plaine » (c'est-à-dire en Bresse ou en Dombes) et les années paires en zone de « Montagne » (soit dans le Bugey ou le Pays de Gex).
Programme : Matinée : Intervention technique thématique, Assemblée Générale de la FDOTSI, Interventions de partenaires Repas mettant en valeur le territoire accueillant Visites/ateliers découverte du territoire accueillant
Salon du Tourisme Objectif : il est l’occasion pour les OT, les SI, les sites touristiques ainsi que les partenaires de s’échanger leurs bro-chures et documentations.
Lieu : les années impaires il se déroulera en zone de « Plaine » (c'est-à-dire en Bresse ou en Dombes) et les années paires en zone de « Montagne » (soit dans le Bugey ou le Pays de Gex).
Programme : Matinée : 1er temps d’échange de documentation entre OT et SI de l'Ain et institutionnels départementaux (Aintou-
risme, Conservation des Musées de l'Ain, Routes Touristiques de l'Ain, CDRP01), puis 2ème temps ouverture aux sites touristiques, partenaires et des OT et SI hors Ain Repas mettant en valeur le territoire accueillant Visites/ateliers découverte du territoire accueillant
Éductour départemental Objectif : Partant du principe que l’« on ne parle bien que de ce que l’on connaît bien », la FDOTSI organise une journée de visites pour qu’OT, SI et prestataires touristiques puissent parfaire leurs connaissances et être de véritables pres-cripteurs.
Lieu : les années paires il se déroulera en zone de « Plaine » (c'est-à-dire en Bresse ou en Dombes) et les années impaires en zone de « Montagne » (soit dans le Bugey ou le Pays de Gex).
Programme : Matinée : Visites/ateliers découverte du territoire accueillant Repas mettant en valeur le territoire accueillant Après-midi : Visites/ateliers découverte du territoire accueillant
Conférence des Présidents Objectif : véritable moment d’échanges entre tous les Présidents des OT et SI de l’Ain, mettant l’accent sur les actualités et obligations des structures.
Forum des Directeurs et Responsables salariés Objectif : à l’instar de la Conférence des Présidents, c’est un véritable moment d’échanges entre tous les Directeurs et Responsables salariés des OT et SI de l’Ain, mettant l’accent sur les actualités et obligations des structures.
LES RENDEZ-VOUS PONCTUELS
En fonction de l’actualité et/ou la demande du réseau, la FDOTSI, ponctuellement, est amenée à organisée des groupes de travail des Présidents, des Rencontres entre OT et élus, etc.
22 Guide accueil 2015/2016
Sitra
Sitra : la plateforme qui fait collaborer les hommes
La plateforme Sitra est une base d’informations touristiques en ligne. Elle permet de créer et de diffuser de l’information touristique. Elle est co-alimentée par l’ensemble des acteurs du tourisme et de loisirs des ré-
gions Rhône-Alpes et PACA, rejointes en 2015 par le département du Tarn.
LA FDOTSI ET SITRA
La FDOTSI sensibilise, initie, forme et conseille les OT et SI adhérant à Sitra. Elle travaille en collaboration avec Aintourisme pour animer le réseau des OT et SI disposant de Sitra. Elle intervient dans les groupes de travail au niveau suprarégional afin de faire évoluer cette base de données.
La FDOTSI anime le club Sitra qu'elle a créée.
SITRA
La plateforme Sitra est une base d'informations en ligne permettant de créer et de diffuser de l'information touristique. Elle est co-alimentée par l'ensemble des acteurs du tourisme et de loisirs de 14 départements du Sud-Est de la France. Libres, fiables et actualisées, les données à disposition sont des contenus éditoriaux et multimédia à forte valeur ajoutée. Elles permettent à tous de valoriser l'offre des destinations dans des projets de toutes natures. 2 types d'accès à Sitra 2 : Accès libre (sans login) : des fonctionnalités restreintes mais qui permettent de voir globalement la richesse et
l’étendue de la base Sitra (pour tout public) Accès logué : accès aux fonctionnalités complètes (pour les membres Sitra et leurs prestataires identifiés)
Personne lambda
Personne s’étant enregistré
Personne parrainée par 1 OT
Prestataire / par-tenaire d’1 OT
Les statuts pour les prestataires touristiques et autres utilisateurs
23 Guide accueil 2015/2016
La FDOTSI : l’organisation de votre
Relais Territorial départemental
24 Guide accueil 2015/2016
Organisation de la FDOTSI de l’Ain
Le collège « élus » Patrice THÊTE / OT du canton de Montrevel-en-Bresse
Jean-Pierre FOUCAULT / OT de Bellegarde et sa région
Ida PAUL / OT Belley Bugey Sud
Christophe FEILLENS / OT Bourg-en-Bresse agglomération
Marc DURAND / OT Chalaronne Centre
Paul CHAMPAGNE / OT de Divonne-les-Bains
Jacques DRHOUIN / OT du Plateau d’Hauteville
René RIPAMONTI / OT de la C.C. de Miribel et du Plateau
Philippe DE ROSA / Maison du Tourisme Monts Jura
Jean-Marc BRIOIS / OT Haut-Bugey
Patrick BELLE / OT Pays du Cerdon-Vallée de l’Ain
Gilles DEBOST / OT du canton de Pont-de-Vaux
Bernard POULET / OT du canton de Pont-de-Veyle
Bernadette BEAUDRY / OT de Saint-Genis-Pouilly
Dominique ALGA / OT Val de Saône Chalaronne
Marie-Christine CHAPEL / Aintourisme
Karl JOLY / Aintourisme
Jean-François LLOBET / Relais des Gites de France de l’Ain
Marcel BURLET / Destination Dombes
Christian CAPDECOMME / Membre associé Stations Vertes
Michel CARREL / Membre associé Fédération des Routes Touristiques Ain
Dominique COLIN / Direction Générale Adjointe en charge du Tourisme (ou son représentant Jean-Philippe GARIN)
Le collège « salariés »
Vivien CAMPION - Bresse
Claire CURT - Dombes
Aude-Line MANZONI et Pascal COUDURIER - Bugey
Corinne CHAUMONTET - Pays de Gex
Pour mettre un visage sur un nom/fonction, RDV sur www.offices-tourisme-ain.fr/prive/services-au-reseau/trombinoscope/
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION (au 15/04/2015)
LE BUREAU (au 15/04/2015)
Président / Patrice THÊTE
Vice-Président délégué / Jean-Pierre FOUCAULT (Pays de Gex)
Vice-Président / Patrick BELLE (Bugey)
Vice-Président / Marc DURAND (Dombes)
Vice-Président / Christophe FEILLENS (Bresse)
Secrétaire / Aude-Line MANZONI (salariée Bugey)
Secrétaire-adjoint / Vivien CAMPION (salarié Bresse)
Trésorier / Gilles DEBOST (Bresse)
Trésorier-adjoint / Bernard POULET (Bresse)
25 Guide accueil 2015/2016
Des commissions thématiques productives et des délégations représentatives
LES COMMISSIONS DE TRAVAIL DÉPARTEMENTALES THÉMATIQUES
LES DÉLÉGATIONS
Aintourisme – ADT Représentant : Patrice THÊTE
Fédération Régionale des O.T.S.I. Vallée Du Rhône Isère (F.R.O.T.S.I) Représentant : Patrice THÊTE Suppléant : Jean-Pierre FOUCAULT
Confédération Rhône-Alpes des O.T.S.I. (C.R.A.O.T.S.I.) Représentants : Patrice THÊTE et Jean-Pierre FOU-CAULT Suppléant : Marc DURAND
Relais des Gites de France de l’Ain Représentant : Patrice THÊTE Suppléant : Marc DURAND
Logis de l’Ain Représentant : Patrice THÊTE
Conseil Local de Développement du Pays du Bugey Représentant : Patrick BELLE Suppléant : Jacques DRHOUIN
Conseil Local de Développement Bresse Re-vermont – Val de Saône Représentant : Gilles DEBOST Suppléant : Patrice THÊTE
Conseil Local de Développement du Haut Bu-gey Représentant : Jean-Marc BRIOIS
Formation professionnelle Responsable : Vivien CAMPION Suppléante : Aude-line MANZONI Membres : Claire CURT, Jean-Pierre FOUCAULT, Jean-Marc BRIOIS
Plan qualité Accueil Ain Responsable : Patrice THÊTE Suppléant : Jean-Pierre FOUCAULT Membres : Vivien CAMPION, Véronique GUILLOT, Karl JOLY, Aude-Line MANZONI, Marilyn FRATTER, Emma-nuelle BEBI-HEGOBURU, Stanislas TOCHITCH, Corinne CHAUMONTET, Anne-Sophie DJENNAT, Marcel BURLET
Conseil Local de Développement Plaine de l’Ain - Côtière Représentant : Patrick BELLE Suppléant : Patrice THÊTE
Conseil Local de Développement du Bassin de vie de Bourg-en-Bresse Représentants : Christophe FEILLENS et Marc DURAND
Conseil Local de Développement Dombes Val de Saône Sud Représentant : Patrice THÊTE Suppléant : Marc DURAND
Conseil Local de Développement du Pays de Gex et du Bassin Bellegardien Représentants : Jean-Pierre FOUCAULT
Clévacances Représentant : désigné par le Bureau de la FDOTSI
Stations Vertes Représentant : Patrice THÊTE
Statutaire Responsable : Membres du Bureau
Communication – promotion – Aintourisme Responsable : Patrice THÊTE Membres : Jean-Pierre FOUCAULT, Vivien CAMPION, Christophe FEILLENS
26 Guide accueil 2015/2016
Patrice THÊTE / Président
Nathalie SAINT FÉLIX / Animatrice départementale
Valérie CAMUS / Secrétaire – aide comptable
VOS INTERLOCUTEURS PERMANENTS
LA RÉPARTITION DES TÂCHES DES SALARIÉES PERMANENTES DE LA FDOTSI DE L’AIN
Service au réseau :
Réunions internes (CA, Bu-reau, personnel...) Classement des OT Questions techniques et ju-ridiques Subventions Cartes avantages (Carte Pro’, Cezam...)
Qualité :
Éductour Plan Qualité Accueil Ain Marque nationale Qualité TourismeTM (suivi des OT marqués, audits, accompa-gnement vers l’obtention, animation Club Qualité Ain...) Visites mystères
Valorisation du réseau :
Formations Réunions organisées par la FDOTSI (Congrès, Salon du Tourisme, Conférence des Présidents, Forum direc-teurs, groupe réflexion des Présidents...) Site Internet et intranet de la FDOTSI Presse
Vos interlocuteurs au quotidien
27 Guide accueil 2015/2016
PARTENARIATS AVEC LES INSTITUTIONNELS LIÉS AU TOURISME
La FDOTSI de l'Ain anime et valorise son réseau de 42 OT, SI et BIT et tisse des partenariats et des synergies avec les Organismes à Vocation Touristique (O.V.T.) et réseaux liés au
Tourisme
Conseil Départemental de l’Ain (anciennement Conseil Général) : Compétent pour la politique touristique dépar-tementale, il apporte son soutien financier à la FDOTSI pour, notamment, son fonctionnement, la mise en place du Plan Qualité Accueil Ain, le développement de la marque Qualité TourismeTM nationale, la co-animation Sitra. Les différentes actions sont déterminées dans le 4ème Schéma Départemental de Développement du Tourisme de l’Ain 2013-2017.
Aintourisme : Partenaire privilégié de notre réseau, il est chargé de la mise en place de la politique touristique du département. Nous travaillons en commun notamment sur le suivi et la formation à Sitra, l'observation touristique, la promotion,...
Offices de Tourisme de France® (FNOTSI) : La FDOTSI fait partie des Commissions « Internet » et « Relais Territoriaux (RT) » et participe à des réunions techniques. Jean BERNY, administrateur de l’Office de Tourisme de Saint-Genis-Pouilly, est administrateur au collège "Tourisme de Montagne" et Patrice THETE, Président de la FDOTSI, est Secrétaire au bureau.
FROTSI, CRAOTSI et Pôle de Professionnalisation Rhône-Alpes : Élaboration et suivi du Plan de Formation départemental. Participation à la démarche de Professionnalisation des 8 Relais Territoriaux départementaux d'OT et SI de Rhône-Alpes.
Rhône-Alpes Tourisme : La FDOTSI participe à des cellules techniques, et est membre de son CA. Le pôle « Pros-pective & Innovation », notamment en la personne de son Directeur Hugues BEESAU, apporte son appui technique à notre réseau.
PARTENARIATS AVEC DES OVT ET RÉSEAUX D’ACTEURS LIÉS AU TOURISME
Fédération Nationale des Stations Vertes : Relations régulières, 10 stations vertes dans l’Ain. Patrice THÊTE, Président de la FDOTSI, est membre associé au CA.
Réseaux touristiques en Rhône-Alpes et limitrophes Gîtes de France Ain, Clévacances Ain, Logis de France Ain Direction des Musées départementaux de l’Ain : salon du tourisme, éductour Patrimoine des Pays de l’Ain : formations communes, salon du tourisme Comité Départemental de la Randonnée Pédestre de l’Ain Fédération Départementale des Routes Touristiques de l'Ain Relais Territoriaux en Rhône-Alpes
Relais Territoriaux limitrophes : document commun avec les OT (01/71), Bourses d’échanges documents (71, 39)
PARTENARIATS AVEC DES STRUCTURES INSTITUTIONNELLES ET DES COLLECTIVITÉS LOCALES
Chambres consulaires Chambre de Commerce et d’Industrie : speed meeting, Qualité TourismeTM, Chambre des Métiers et de l’Artisanat : site web " l'Ain terre du goût et des métiers d'art " Chambre d’Agriculture : Salon du tourisme
Collectivités locales Collectivités porteuses d’OT ou de SI : créations ou évolutions des OT et SI CDDRA, CLD, ... : participation aux procédures de développement
PARTENARIATS MÉDIAS
En partenariat avec la presse et les radios relais indispensable à nos actions.
Nos partenaires : des interlocuteurs privilégiés
28 Guide accueil 2015/2016
Annexes
29 Guide accueil 2015/2016
ADT (Agence Départementale Touristique) ou CDT (Comité Départemental du Tourisme) : Créée par la loi du 23 décembre 1992 et constituée à l'initiative des conseils départementaux (ex-Conseils généraux), le plus souvent sous la forme d'une association Loi 1901, elle est le « bras armé technique » du conseil départemental en matière de tourisme (élaboration, mise en œuvre du schéma touristique départemental défini par l'assemblée départementale).
ANT (Animateur Numérique de Territoire) : personne ayant suivi une formation à l'animation numérique de terri-toire de 10 jours, qui a pour mission d'accompagner les professionnels locaux du tourisme pour accroitre leur performance sur Internet.
BIT (Bureau d’Informations Touristiques) : bureau permanent ou non permanent chargé notamment de l'informa-tion touristique, implanté par un Office de Tourisme.
CCI (Chambre de Commerce et d’Industrie) : établissement public administratif, chargé de représenter les intérêts des entreprises commerciales, industrielles et de service.
CMA (Chambre de Métiers et de l’Artisanat) : établissement public administratif, chargé des questions intéressant l'artisanat (formation, économie, conseil, immatriculation, représentation auprès des pouvoirs publics, etc.).
CDDRA (Contrats de Développement Durable de Rhône-Alpes) : contrats signés entre des territoires organisés de Rhône-Alpes et la Région et qui place au centre de son action le développement durable. Ils ont pour objectifs d’associer les forces vives présentes sur un territoire pour bâtir des projets, de multiplier les initiatives représentatives du dynamisme des différents secteurs, en s’adaptant aux particularismes locaux.
CLD (Conseil Local de Développement) : les Conseils Locaux de Développement ont été créés afin de renforcer la concertation locale et la participation d'acteurs de la société civile aux choix d'aménagement et de développement des territoires. Leur vocation est de constituer des lieux de propositions afin d'exercer une fonction de mobilisation de la société civile et de relais d'informations auprès des populations.
CRAOTSI (Confédération Rhône-Alpes des OTSI) : association, réunissant les 8 Relais Territoriaux départementaux de Rhône-Alpes. Créée en 2000 pour répondre à la demande de la Région Rhône-Alpes d’avoir un interlocuteur unique
représentant les OTSI.
CS (Conseiller(ère) en Séjour) : Personne chargés par les offices de tourisme d'informer mais aussi d'animer et de promouvoir leur ville et leur région, le conseiller en séjour aime le relationnel et parle au moins deux langues. Patient et efficace, il sait concilier conseil et vente.
Destination touristique : espaces reconnus et promus, organisés pour limiter les contraintes du touriste et permettant de vivre une expérience « extra-ordinaire ». Le terme « extra-ordinaire » s'entend comme le contraire de ce qui est vécu au quotidien. Une Destination implique : Un ou des éléments d'attractivité reconnus qui fondent l'identité et la notoriété de l'espace. Le touriste se déplace
d'abord pour lui / eux mais attend d'autres activités complémentaires. Des services accessibles qui réduisent les contraintes (accès, restauration, hébergement,...) et rassurent le touriste
citadin en référence à ses habitudes. Une locomotive composée d'un collectif d'acteurs qui organise la promotion et travaille à satisfaire la même promesse
client en construisant un « projet de Destination ». Ce collectif est impérativement composé d'au moins une Communauté de Communes, un Office de Tourisme et le/les gestionnaire(s) du/des éléments d'attractivité.
Lexique
30 Guide accueil 2015/2016
FNOTSI (Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative) : elle a pour missions d’ani-mer un réseau d’offices de tourisme et de relais territoriaux, de mener des actions permettant la professionnalisation des structures et des personnels, d’assurer de fait une action de représentation du réseau auprès des organismes publics et privés au niveau national, européen et international et d’accompagner les actions de structuration engagées par certains territoires ou offices de tourisme.
Intranet (ou Espace membre) de la FDOTSI : véritable boîte à outils au service de ses adhérents (OT, SI et BIT de l’Ain) accessible 24 heures/24 et 7 jours/7.
MESDT (Metteure en Scène de Territoire) : campagne national du réseau des OT et SI ayant pour but de valoriser le rôle des Offices de Tourisme. Trois axes de la campagne ont été développés : communiquer avec ses élus, communiquer avec ses prestataires communiquer avec ses salariés et les administrateurs.
Plusieurs outils ont été créés autour de ces axes.
(N)TIC ((Nouvelles) Technologies de l’Information et de la Communication) : ensemble des technologies is-sues de la convergence de l'informatique et des techniques évoluées du multimédia et des télécommunications, qui ont permis l'émergence de moyens de communication plus efficaces, en améliorant le traitement, la mise en mémoire, la diffusion et l'échange de l'information.
OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agrées) : ils sont créés par voie d’accord conclu entre organisations syndicales d’employeurs et de salariés. L’agrément est obtenu auprès des pouvoirs publics qui l'autorise à gérer et à mutualiser les contributions financières des entreprises adhérentes ce qui en fait un collecteur de fonds. Chaque accord définit son champ d’application (géographique, professionnel ou interprofessionnel), la composition paritaire du conseil d’administration et les règles de fonctionnement de l’OPCA (conditions de prise en charge des formations…).
OTF (Offices de Tourisme de France®) : c’est la marque officielle du réseau national des Offices de Tourisme. C’est aussi le nom de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative, qui assure la représentation du réseau auprès de toutes les institutions publiques et privées. Offices de Tourisme de France ® -Fédération Nationale assure les missions suivantes pour ses adhérents : Représenter et défendre les intérêts du réseau national auprès des pouvoirs publics et des partenaires. n Remplir les fonctions de syndicat d’employeurs dans le cadre de la CCN n°3175 des organismes de tourisme ; Conseiller : service juridique et social ; Fédérer : congrès, séminaires, rencontres techniques ; Professionnaliser : accompagnement classement, démarche qualité, formation professionnelle ; Animer : réalisation et suivi de dispositifs nationaux ; Valoriser : site Internet tourisme.fr, campagne communication...
RT (Relais Territorial) : C'est une structure qui fédère un réseau d'Offices de Tourisme et de Syndicats d’Initiative et qui agit principalement dans 4 domaines d'intervention : l'animation de son réseau d'Offices de Tourisme, la professionnalisation des structures et des personnels, la structuration des Offices de Tourisme sur certains territoires, la représentation des Offices de Tourisme auprès des structures publiques et privées du territoire
Il peut être amené à assurer des missions confiées par certaines collectivités (généralement pour renforcer l’efficacité des OT et des SI. Un Relais Territorial intervient généralement à une échelle départementale ou régionale et travaille en lien étroit avec la Fédération Nationale.
31 Guide accueil 2015/2016
Office de Tourisme Ars Trévoux – Bureau d’Information d’Ars (situé à Ars-sur-Formans)
classement : BIT
267 rue Jean-Marie Vianney 01480 Ars-sur-Formans
: 04 74 08 10 76 (04 74 00 36 32) @ : contact@ars-trevoux.com
: https://www.ars-trevoux.com
Office de tourisme - Maison de pays du canton de Bâgé-le-Châtel (situé à Bâgé-le-Châtel)
classement : caduc
2 rue Marsale 01380 Bâgé-le-Châtel
: 03 85 30 56 66 @ : tourisme.bage@wanadoo.fr
: http://www.tourisme-bagelechatel.fr
Office de Tourisme de Bellegarde et sa Région (situé à Bellegarde-sur-Valserine)
classement : Catégorie III
13 rue de la République 01200 Bellegarde-sur-Valserine
: 04 50 48 48 68 @ : info@ot-bellegarde01.fr
: http://www.ot-bellegarde01.fr
Belley Bugey Sud Tourisme (situé à Belley)
classement : caduc
34 Grande Rue 01300 Belley
: 04 79 81 29 06 @ : contact@bugeysud-tourisme.fr
: http://www.bugeysud-tourisme.fr
Office de tourisme de Bourg-en-Bresse Agglomération (situé à Bourg-en-Bresse)
classement : Catégorie I
Boite Poste 190
6 avenue Alsace Lorraine 01005 Bourg-en-Bresse
: 04 74 22 49 40 @ : accueil@bourgenbressetourisme.fr
: http://www.bourgenbressetourisme.fr
Syndicat d'Initiative de Cerdon (situé à Cerdon)
classement : Syndicat d'Initiative
Place F. Allombert 01450 Cerdon
: 04 74 39 93 02 @ : contact@si-cerdon.fr
: http://si-cerdon.fr
Office du Tourisme Valromey - Retord - Grand Colombier (situé à Champagne-en-Valromey)
classement : Catégorie III
3, Place Brillat Savarin
Maison de Pays 01260 Champagne-en-Valromey
: 04 79 87 51 04 @ : officedutourisme@valromeyretord.com
: http://www.valromey-retord.fr|http://www.valromeyretord.com
Office de Tourisme Chalaronne Centre (situé à Châtillon-sur-Chalaronne)
classement : Catégorie II
Place du Champ de Foire 01400 Châtillon-sur-Chalaronne
: 04 74 55 02 27 @ : contact@tourisme-en-dombes.com
: http://www.tourisme-en-dombes.com
Office de Tourisme de Divonne-les-Bains (situé à Divonne-les-Bains)
classement : Catégorie II
B.P. 90
4 Rue des Bains 01220 Divonne-les-Bains
: 04 50 20 01 22 @ : accueil@divonnelesbains.com
: http://www.divonnelesbains.com
Office de tourisme du Pays de Voltaire (situé à Ferney-Voltaire)
classement : Catégorie I
26 Grand'rue 01210 Ferney-Voltaire
: 04 50 28 09 16 @ : info@paysdevoltaire.com
: http://www.paysdevoltaire.com
Les OT, SI et BIT de l’Ain (au 16/04/2015)
32 Guide accueil 2015/2016
Office de Tourisme du Plateau d'Hauteville (situé à Hauteville-Lompnes)
classement : Catégorie III
15 rue Nationale 01110 Hauteville-Lompnes
: 04 74 35 39 73 @ : otourisme@plateau-hauteville.com
: http://www.plateau-hauteville.com
Office du Tourisme Valromey - Retord - Grand Colombier / Hotonnes (situé à Hotonnes)
classement : BIT
Les Plans d'Hotonnes
Maison des Plans 01260 Hotonnes
: 04 79 87 51 04 (Bureau des Plans) @ : officedutourisme@valromey.com
: http://www.valromey-retord.fr
Office de Tourisme Haut-Bugey - Bureau d'Information d'Izernore (situé à Izernore)
classement : BIT
14 rue du Docteur Mercier
Place de l'Eglise 01580 Izernore
: 04 74 76 51 30 @ : info@hautbugey-tourisme.com
: http://www.hautbugey-tourisme.com
Maison du Tourisme Monts Jura (situé à Lélex)
classement : caduc
Télécabine la Catheline 01410 Lélex
: 04 50 20 91 43 @ : infotourisme@monts-jura.com
: http://www.monts-jura.com
Office de Tourisme Bugey du Rhône aux Montagnes (situé à Lhuis)
classement : caduc
Le village 01680 Lhuis
: 04 74 39 80 92 @ : tourismelhuis@wanadoo.fr
: http://www.tourismelhuis.fr
Office de Tourisme de Meximieux (situé à Meximieux)
classement : caduc
1 rue de Genève 01800 Meximieux
: 04 74 61 11 11 @ : office-de-tourisme-meximieux@orange.fr
: http://www.mairie-meximieux.fr
Syndicat d'Initiative de Mézériat (situé à Mézériat)
classement : Syndicat d'Initiative
01660 Mézériat : 04 74 30 20 10 @ : si@mezeriat.fr
Office de Tourisme de Mijoux (situé à Mijoux)
classement : NC
Rue Royale 01410 Mijoux
: 04 50 41 30 28 @ : info@mijoux-tourisme.fr
: http://www.mijoux-tourisme.fr
Office de tourisme de la Communauté de Communes de Miribel et du Plateau (situé à Miribel)
classement : 1 étoile
B.P. 251
1104 Grande Rue 01702 Miribel
: 04 78 55 61 16 @ : otsi.ccmp@free.fr
: http://www.cc-miribel.fr (Rubrique TOURISME)
Office de Tourisme de la Communauté de Communes du Canton de Montluel (situé à Montluel)
classement : 1 étoile
BP 126
28 Place Carnot 01124 Montluel
: 09 75 28 27 72 @ : office.tourisme@cc-montluel.fr
: http://www.tourisme.cc-montluel.fr
O.T. Pays de Gex - La Faucille (situé à Gex)
classement : Catégorie III
BP 436
Square Jean Clerc 01174 Gex
: 04 50 41 53 85 @ : info@paysdegex-lafaucille.com
: http://www.paysdegex-lafaucille.com
33 Guide accueil 2015/2016
Office de Tourisme Montmerle 3 Rivières (situé à Montmerle-sur-Saône)
classement : NC
Place de la Mairie 01090 Montmerle-sur-Saône
: 04 74 67 20 68 @ : ot.montmerle3rivieres@orange.fr
: http://www.ccm3r.org (rubrique Tourisme)
Office de Tourisme de Montrevel-en-Bresse (situé à Montrevel-en-Bresse)
classement : Catégorie III
Place de la Grenette 01340 Montrevel-en-Bresse
: 04 74 25 48 74 @ : accueil@tourisme-montrevelenbresse.fr
: http://www.tourisme-montrevelenbresse.fr
Office de Tourisme Haut-Bugey (situé à Nantua)
classement : NC
14 rue du Docteur Mercier
Espace Trois Lacs 01130 Nantua
: 04 74 12 11 57 @ : info@hautbugey-tourisme.com
: http://www.hautbugey-tourisme.com
Syndicat d'Initiative de Neuville-sur-Ain (situé à Neuville-sur-Ain)
classement : Syndicat d'initiative
Place Michel Floriot
Mairie 01160 Neuville-sur-Ain
: 04 74 37 77 16 @ : mairie@neuvillesurain.fr
Office de Tourisme Haut-Bugey - Bureau d'Information d'Oyonnax (situé à Oyonnax)
classement : BIT
14 rue du Docteur Mercier
1 rue Bichat 01100 Oyonnax
: 04 74 77 94 46 @ : info@hautbugey-tourisme.com
: http://www.hautbugey-tourisme.com
Office de tourisme de Pérouges (situé à Pérouges)
classement : NC
route de la cité 01800 Pérouges
: 09 67 12 70 84 @ : info@perouges.org
: http://www.perouges.org
Office de Tourisme Pays du Cerdon - Vallée de l'Ain (situé à Poncin)
classement : caduc
10 place Xavier Bichat 01450 Poncin
: 04 74 37 23 14 @ : contact@paysducerdon-valleedelain.fr
: http://www.paysducerdon-valleedelain.fr
Bureau d'Information Touristique (situé à Pont-d'Ain)
classement : BIT
Carrefour des 4 Vents 01160 Pont-d'Ain
: 04 74 39 05 84 @ : tourisme.pontdain@yahoo.fr
Office de tourisme de Pont-de-Vaux (situé à Pont-de-Vaux)
classement : caduc
Port de Plaisance - Place de Dornhan 01190 Pont-de-Vaux
: 03 85 30 30 02 @ : pont.de.vaux.tourisme@wanadoo.fr
: http://www.cc-pontdevaux.com
Office de tourisme du canton de Pont-de-Veyle (situé à Pont-de-Veyle)
classement : caduc
Pavillon du Château 01290 Pont-de-Veyle
: 03 85 23 92 20 @ : tourisme@cc-pontdeveyle.com
: http://www.cc-pontdeveyle.com
Office de Tourisme Intercommunal Bresse-Revermont (situé à Saint-Étienne-du-Bois)
classement : caduc
Ferme de Condal - 80 route de Bourg 01370 Saint-Étienne-du-Bois
: 04 74 30 59 67 @ : tourisme@bresse-revermont.fr
: http://www.bresse-revermont.fr
Office de Tourisme de Saint-Genis-Pouilly (situé à Saint-Genis-Pouilly)
classement : Catégorie III
11 rue de
Centre Culturel Jean Monnet 01630 Saint-Genis-Pouilly
: 04 50 42 29 37 @ : office.tourisme@saint-genis-pouilly.fr
: http://www.saintgenispouillytourisme.fr
34 Guide accueil 2015/2016
Office de Tourisme de la Vallée de l'Albarine (situé à Saint-Rambert-en-Bugey)
classement : 1 étoile
7 Avenue de l'Europe
Maison de Pays 01230 Saint-Rambert-en-Bugey
: 04 74 36 32 86 @ : contact@tourisme-albarine.com
: http://www.tourisme-albarine.com
Office de tourisme du Pays de Seyssel (situé à Seyssel)
classement : caduc
Maison de pays
2 chemin de la Fontaine 74910 Seyssel
: 04 50 59 26 56 @ : contact@ot-pays-de-seyssel.fr
: http://www.ot-pays-de-seyssel.fr
Office de Tourisme Val de Saône Chalaronne (situé à Thoissey)
classement : Catégorie III
37 Grande Rue 01140 Thoissey
: 04 74 04 90 17 @ : tourisme-thoissey@wanadoo.fr
: http://www.cc-valdesaonechalaronne.com
Office de tourisme Ars Trévoux (situé à Trévoux)
classement : NC
3 Place de la Passerelle - Pavillon des Arts 01600 Trévoux
: 04 74 00 36 32 @ : contact@ars-trevoux.com
: http://www.ars-trevoux.com
Dombes Tourisme (situé à Villars-les-Dombes)
classement : En cours de classement
3 place de l'Hôtel de Ville 01330 Villars-les-Dombes
: 04 74 98 06 29 @ : ot.villarslesdombes@wanadoo.fr
: http://www.villars-les-dombes.com
Pavillon du tourisme – Bureau d’Informations Touristiques (situé à Vonnas)
classement : BIT
60 rue Claude Morel 01540 Vonnas
: 04 74 50 04 47 @ : otvonnas@wanadoo.fr
: http://www.tourisme-en-dombes.com
Légende
BIT : Bureau d’Informations Touristiques
NC : Non Classé
localisé dans la Bresse
localisé dans le Bugey
localisé dans la Dombes
localisé dans le Pays de Gex
Office de Tourisme ayant obtenu la marque nationale Qualité TourismeTM
35 Guide accueil 2015/2016
L’espace membre du site internet de la FDOTSI de l’Ain = votre boîte à outil accessible 24h/7j www.offices-tourisme-ain.fr/prive/
Avec le soutien de
Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative de l'Ain
34 rue Général Delestraint - 01000 BOURG EN BRESSE
Tél. : 04 74 23 36 72 – Fax 04 74 23 30 18
Courriel : animation.fdotsi01@wanadoo.fr
www.offices-tourisme-ain.fr
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Tél. : Tél 04 74 23 36 72 – Fax 04 74 23 30 18
Courriel : animation.fdotsi01@wanadoo.fr
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Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative de l'Ain
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