Innovation & Développement Tourisme · Partenariat CNFPT 35 participants en 2019 ......

Innovation & DéveloppementTourisme

Les Thermes de Saint-Gervais 28 janvier 2020

Mot de bienvenue

Jean-Marc PEILLEX Maire de

Saint-Gervais, Vice-Président

du Conseil Départemental

Introduction

Jacques MORISOT Président

Ordre du jour

Projet associatif d’Innovation & Développement Tourisme : bilan intermédiaire

« Loi Engagement et Proximité »

Plan de formation départemental 2020

Financement des formations

La Parole aux formateurs

Quelques actions innovantes

Bilan intermédiaire

du projet associatif

Jacques MORISOT, Président

Xavier ROSEREN& Stéphane

CANNESSANT, Vice-présidents

Nouveau projet associatif

Présenté à l’Assemblée Générale en mai 2017

La structure et sa Gouvernance

2017

2020Un nouveau nom,

une nouvelle identité visuelle

Un Conseil d’Administration 100% OT

Présentés au réseau début 2018

Le Management

2017

2020Nouvelle organisation, nouvel organigramme

L’animation de réseau

2017

2020Nouveaux outils de communication, numériques notamment

(site web, réseaux sociaux, GRC)

2017

2020Bourse des échanges : 1 thématique différente par édition

(des outils et solutions pour l’Accueil)

Fréquentation en légère augmentation

2017 2019

244 exposants 251 exposants

La Formation

2017

2020

Nouveaux partenariats

Organisme validé Datadock

Embauche d’une chargée de formation à plein temps

Un dispositif de formation renforcé

2017

2020Nouveaux système de gestion des inscriptions

et du suivi

2019

16% de stagiaires hors OTSI74

21%de stagiaires hors OTSI74

2017

Une ouverture renforcée vers les adhérents & partenaires des Offices de tourisme et autres acteurs du tourisme

Classement des meublés de tourisme

2017

2020Une productivité accrue

20191605 visites de classement

1945 visites de classement

2017

Marque Accueil Vélo

2017

2020

143 structures labellisées

Une nouvelle mission confiée par le Conseil Départemental

Marque Tourisme & Handicap

2017

2020Une nouvelle mission confiée par le Conseil Départemental

11 structures labellisées

8 accompagnements

à l’obtention de la marque

Conseil & Innovation

2017

2020Création d’un « Conseil de Développement »

Création d’une commission « Conduire le changement »

Accompagnement des porteurs de projets

Conseil & Innovation

2017

2020Développement des partenariats

Marque Qualité TourismeTM

2017

2020

26 OT marqués Qualité TourismeTM

Regroupement suite loi NOTRe

2019

29 Offices de Tourisme marqués

26 Offices de Tourisme marqués

2017

Loi Engagement et proximité du 30/12/19

Xavier ROSEREN, Député et

Vice-président

Bilan de l’activité

Formation 2019

Lou DESPARNATChargée de formation

Marie Laure GAILLARDResponsable Pôle

Formations

Bilan en chiffres

AnnéeNbre

journées.stagiairesannée

Nbre sessions de formation

2016 766 84

2017 607 80

2018 685 74

2019 565 79

Annulations/catalogue : 19 modules

Sessions supplémentaires : 36 modules

Confirmation de la progression du « sur mesure » : 40 %

Adaptées en fonction des

besoins spécifiques

Dates à la demande,

formation sur site

Nouvelles thématiques

…

Formations individuelles

L’offre de formation « intra » ou sur-mesure

Exemple : Formation Qualité à l’OT Grand Massif

Montagnes du Giffre

«Directeur d’OT en d’EPIC»

«Comptabilité Publique»

«Impact environnemental et éco-gestes»

«Apidae : Prise en main» à l’OT de La Clusaz et l’OT

d’Avoriaz

«Langues étrangères»

«Sauveteur secouriste du travail»

«Drone : devenir télépilote professionnel»

«Mesurer l’audience etla performance de son site grâce à Google Analytics»

BEST SELLER 2019

« Actualités comptables, fiscales, juridiques et

sociales »23 participants/an

« Apidae : Prise en main »46 participants/an

2 1 3

« SST » (Initiale + Maintien)22 participants/an

Taxe de séjour : optimiser son rendement – 16 participants/an

Meublé, chambres d'hôtes : accompagner efficacement les propriétaires – 9 participants/an

Personnes en situation de handicap : vers un accueil personnalisé – 16 participants/an

Le plan de formation

2020

Lou DESPARNATChargée de formation

Marie Laure GAILLARDResponsable Pôle Formations

Ingénierie de formation

Analyser les besoins des acteurs du tourisme Concevoir une

offre de formation adaptée

Réaliser les sessions de formation Evaluer la

satisfaction client et les

compétences acquises

Nos engagements qualité

Une offre de formation

adaptée aux métiers des OT

Des formateurs impliqués

Des exigences qualité de nos

services

Organisme validéManque une signature….

Satisfaction clients

L’Offre 2020

15 thématiques au catalogue

90 modulesdont 46

Programme détaillé, dates et lieux consultables en ligne :

www.idt-hautesavoie.com

Un calendrier tiré à part mis à jour au fur & à mesure

Un espace prestataire pour s’inscrire

(une structure = un code)

Une offre adaptable sur

mesure

Quelques Nouveautés

Adobe Vidéo Tourisme Durable

Marchés publicsAccueil Vélo

«Facile à Lire et à Comprendre»

Gestion des avis clients

Retouches photos

Nuisances sonores

Le plan de formation

2020

Laurence GIRARDResponsable Commission Formation

Les Nouveautés

Nouveau format : Module court de 2 h pourMobiliser & Éclairer vos adhérents et partenaires

Rencontre avec nos formateurs expertssur votre territoire pour informer, sensibiliseret «outiller» vos adhérents et partenaires.

Le développement

Office de Tourisme

Office de Tourisme

Partenaire IDT74

Adhérents & Partenaires des offices de Tourisme

Acteurs du Tourisme

Adhérents & Clients des partenaires de IDT 74

Actions de formation ouvertes aux socio-professionnels adhérents et partenaires des Offices de Tourisme et autres acteurs du Tourisme

OTSI = relais des actions IDT 74 :outils mis à disposition (plaquette, mail type, présentation powerpoint …)

Le financement

des formations

Les OTSI versent des cotisations en début

d’année

Bilan financement des formations par Agefos 2018

Les OTSI participent aux formations

Sauf dossiers en souffrance

10000 €

IDT74 assure les demandes de prise en charge auprès

d’AGEFOS

IDT74 adresse les factures à AGEFOS

AGEFOS règle les factures à IDT74

Les difficultés de l’accompagnement financier 2019

Difficultés / Incertitudes Etat des lieux au 31/12/2019

Prise en charge Agefos / Afdas1er Trimestre = Afdas enveloppe spécifique ou Agefos2ème, 3ème et 4ème trimestre Afdas

Augmentation de l’enveloppe AFDAS en fin d’annéePour 2019 : 6000 € OTSI ( – de 10 salariés)

6000 € OTSI (de 11 à 49 salariés)

Demandes de prise en charge par IDT et/ou les OTSI ?Obligation de saisie par les OTSI eux-mêmes au 1er décembre 2019

Versement volontaire 2019Montant VV conservé dans les OTSI pour financer des formations 2019

CPF – Modification des règles de transfert du DIF DIF converti en CPF SI enregistré par le salarié

Les OTSI versent des cotisations

Bilan financier 2019

Les OTSI participent aux formations

Des formations non prises en charge

IDT74 assure les demandes de prise en charge auprès

d’AFDAS

IDT74 adresse les factures à AFDAS

Crédits formation en baisse pour les OT

Aide d’IDT = étude globale à venir

Inscription

• Site Internet IDT74

espace prestataire

Demande AFDASMyA

• Demande de prise en charge de la formation

Accord de prise en charge

• Si accord de prise en charge

• IDT 74 facture à l’AFDAS

• Sans accord : IDT 74 facture à l’OTSI

Le cheminement de l’inscription à la facturation en 2020

Demande CPFwww.moncompteformation.fr

Heures de DIF saisies (avant le 31/12/20)

2020 = Autonomisation du salarié :Le salarié effectue directement la demande de formation et de prise encharge sur le site moncompteformation.gouv.fr

Le compte personnel de formationCPF

Des formations éligibles au CPF sur le catalogue IDT identifiables par ce logo

Heures CPF intégrées automatiquement

depuis 2015

Compteur CPF en €

Le financement

des formations

Isabelle PINETChargée de missionAFDAS

Les partenariats

Christine DUCRETDirectrice

Partenariat Association des Maires de Haute-Savoie

Modules de formation de 7 heures : automne 2020

Séances d’information de 2 heures : 16 – 18 – 24 juin

Dans le cadre du plan d’actions de l’Association des Maires 74 à l’attention des nouveaux élus 2020 Organisation par IDT 74 de formations - Elus locaux & cadres territoriaux : comprendre les enjeux du tourisme

Partenariat CNFPT

35 participants en 2019

4 modules Apidae (prise en main)

Personnes en situation de handicap : vers un accueil personnalisé

Escapades en territoire Haut-Savoyard

Elus locaux & cadres territoriaux : comprendre les enjeux du tourisme

Favoriser l’accès aux formations Tourisme des personnels de Droit Public des Offices de Tourisme et des Collectivités

Partenariat Ecoles de Tourisme

Projet de rencontre avec les écoles de tourisme

Formation à l’attention des saisonniers accessibles aux alternants

Embauche de salariés en alternance en OT

Discussion Programme BTS Tourisme (intégration Apidae?) et Dates des périodes d’alternance

Partenariat Pôle Emploi

Projet : financement par Pôle Emploi des formations IDT 74 à l’attention des saisonniers du tourisme(entre deux contrats de travail)

Présence de Pôle Emploi à la bourse des Echanges : Présentation de leurs services Forum emploi et stages

Partenariat Léman sans frontière

Formation spéciale « Imaginons ensemble un nouveau modèle d’expérience

client » le 23 janvier 2020 (suivie d’une session le 04 février)

Organisation de Journées Découverte en 2019 et 2020

Le Pass Pro Tourisme devient le Pass Pro Tourisme Sans Frontière

Journée découverte« Autour du Léman Express »

Mardi 24 mars 2020

Partenariat Comité Départemental Randonnée Pédestre

Des formations spécifiques : Public «Montagne» : connaître les responsabilités liées à l’accueil Conseils aux randonneurs (météo, carte…) Rédaction de fiche technique : savoir séduirele lecteur

Valoriser la balade et la randonnée pédestre

Journée découverte« La Randonnée des

Offices de Tourisme »

8 octobre 2020

La parole aux formateurs

Caroline BELINCaroline Belin

Formations et Conseils

Nouveaux entrants à l’accueil : parcours

pour optimiser la prise de poste

Conseil en séjour : Devenir un

excellent vendeur de la destination

Jean-Noël PACOTTECap Yield

GRC : construire une stratégie client adaptée à son

territoire

Data touristique : exploiter et valoriser son « capital data »

Laurence CHEMINDes Clics en Vue

Pinterest : booster votre visibilité grâce à

ce réseau inspirant

Instagram : déployer votre stratégie par le marketing d’images

Facebook : créer une campagne payante

Réseaux sociaux : apports et intérêts

Mélissa TKAC & Damien BOTTOLLIER-CURTET

Signature Communication

Blogueurs & influenceurs : construire une stratégie

RP 2.0 Blogueurs & influenceurs : optimiser sa stratégie

RP 2.0

Imaginons ensemble un nouveau modèle d'expérience client

Relations Presse : acquérir les bons

réflexes

Gilles THOMASAlpha & Omega

Pes : animer son réseau dans un esprit qualité

Facebook : créer une campagne payante

Marchés publics : les concevoir et les

exécuter

Autofinancement : développer de nouvelles

ressources pour l’OT

Taxe de séjour : optimiser son rendement

Ressources humaines : devenir manager de

proximité

Parcours en anglaisTourism in the Alps

Carol ADAIRAlpine Rainbow

Langues étrangères : formation

individuelle

Langues étrangères : formation collective

intensive

Parcours Anglais Immersion en Ecosse

Daniel CAVALLITGM

Elus locaux & cadres territoriaux :

comprendre les enjeux du tourisme

Quelques actions

innovantes

OTSI 74

Jacky FOUILLET – Yann CLAVILLIER

La marque territoriale Annecy Mountains

Bruno BOURDAT – Nicolas DESCHAMPS

L’accueil hors les murs

Didier JOSEPHE

Le partenariat public-privé

Photo l’oréal

Isabelle CURT-COMTE

La marque Qualité TourismeTM

26 OT marqués en Haute-Savoie

Laurence GIRARD

La marque Tourisme & Handicap

Marque nationale d’Etat née en 2001, valable 5

ans.

Près de 5500 établissements labellisés en

France en juin 2018.

Sophie MILEO

Com’ les Pros

Faucigny Glières

2 semaines d’événement fin Octobre80 entreprises participantes - 338 créneaux de visites

2850 visiteurs chiffres 2019

Carole TUPIN

Le Pass Pro Tourisme sans Frontière

Le Pass Pro Tourisme Sans FrontièrePartenariat OT73 SBM

Partenariat Léman sans frontière

2018 / 2019 + de 3500 pass distribués en Haute-Savoie + de 130 partenaires : sites, musées, loisirs…

2020 / 2021 1 carte commune avec la Savoie et la Suisse

2022Projet de dématérialisation de la carte

Pour conclure…

Plan d’actions 2020

AVRIL

Réunion Accueil Vélo

Bourse des échanges édition été

JUIN

Séances d’informations tourisme nouveaux élus et nouveaux

cadres territoriaux

MAI

Journée Présidents Directeurs

Université des Maires

Voyage en Ecosse

MARS

Journée découverte « Autour du Léman Express »

Réunion référents hébergements

JUILLET

Assemblée Générale à Praz-sur-Arly

SEPTEMBRE

Club Qualité

OCTOBRE

Journée découverte « Randonnée pédestre »

NOVEMBRE

Séminaire des animateurs

Bourse des échanges édition hiver

Radioscopie 2019La Radioscopie 2019 des OT de la région est

disponible et téléchargeable sur notre site internet idt-hautesavoie.com

05 février 2020Rencontre avec les représentants de OTF à Aix-les-Bains sur le

thème de la fusion des 3 fédérations nationales :

24 février 2020Assemblée Générale Fédération Nationale des OTSI