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La démarche qualité, levier pour la bientraitance
des usagers du secteur médico-social
Thibault MarmontConseiller technique CREAHI Champagne-Ardenne
LA BIENTRAITANCE…… … de quoi parle-t-on ?de quoi parle-t-on ?
3
Notions environnantes
Bienfaisance
Care
« Mère suffisamment
bonne »
Bienveillance
SollicitudeBientraitance
Communication
Reconnaissance
4
Vers une définition
Démarche positive
Volonté d’améliorer continûment
les pratiques
Attitude de vigilance
Conserver la mémoire du risque
Bientraitance
5
Ethique de la bientraitance
Culture du respect de la
personne
Posture professionnelle
adaptée au sein d’un cadre stable
Valorisation de l’expression de l’usager (choix)
A/R permanent entre pensée
(bienveillante) et agir (bienfaisant)
Démarche continue et infinie d’adaptation
LA DÉMARCHE QUALITÉ
PERTINENCE
COHERENCE
EFFICIENCE
EFFICACITE
Besoins (1) Objectifs (2)
Moyens (3) Résultats (4)
L’organisation de la démarche
• Organiser la participation du plus grand nombre– Professionnels – Résidents– Familles
• Produire une analyse transversale• Attester l’analyse par des preuves empiriques• Dresser un plan d’amélioration de la qualité
EVALUATION & BIENTRAITANCE PERSPECTIVES CROISÉES
Intéresser l’ensemble des acteurs à…
LA PLACE CENTRALE DE LA PERSONNE LA PLACE CENTRALE DE LA PERSONNE DANS SON ACCOMPAGNEMENTDANS SON ACCOMPAGNEMENT
Garantir la liberté de
choix
Accompagner l’autonomie
Favoriser la prise de parole
Définir et évaluer un
projet d’accmt
Impliquer chaque acteur dans…
LA QUALITE DU LIEN PROFESSIONNEL / LA QUALITE DU LIEN PROFESSIONNEL / USAGERUSAGER
Respecter la singularité
Être vigilant à la sécurité physique et
psychologique
Garantir une stabilité
institutionnelle
S’enrichir de toutes les contributions…
Respecter et prendre en compte
l’entourage de la personne
S’articuler avec les ressources extérieures
Promouvoir l’échange de perspectives
Soutenir les professionnels dans leur démarche de bientraitance…
Promouvoir la parole des
professionnels
Accompagner la prise de recul
S’appuyer sur un projet institutionnel participatif ,
cohérent, opérationnel
14
En conclusion…La bientraitance : une recherche collective vers
le mieux. « La visée de la vie bonne, avec et pour les autres,
dans des institutions justes » (P. Ricœur)
BientraitanceEngagement
Éthique de la conviction
TransparenceQualité de
justice
Clairvoyance
Ethique de la responsabilité
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