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Hrvatski zavod za zapošljavanje
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LE SERVICE DE L'EMPLOI CROATE
DANS
LES RÉSEAUX SOCIAUX
La réputation est le principal atout d'une entreprise !
Adriana ĆudinaService de l'emploi croate
Zagreb, 2013
Hrvatski zavod za zapošljavanje
Tendances actuelles des médias sociaux en Croatie
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60% des citoyens croates utilisent Internet
Hrvatski zavod za zapošljavanje
« ÉVOLUTION » de la communication d'entreprise et NON « RÉVOLUTION » !
améliorer la communication avec les personnes sans emploi, les employeurs et autres clients du SEC
accroître la motivation et l'optimisme des chômeurs pendant leur recherche d'emploi
en utilisant la « sagesse des masses »
influencer la perception positive du SEC aux yeux des clients et du public dans leur ensemble
en pensant plus aux informations que le SEC produit et diffuse ainsi qu'au public intéressé par les informations
pour être en tête de file des événements et aligner la stratégie et les règles de conduite en conséquence
POURQUOI LE SERVICE PUBLIC DE L'EMPLOI CROATE DEVRAIT-IL ÊTRE ENGAGÉ DANS LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
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AVANTAGES
très dynamiques et permettent une interaction immédiate, communication dans deux sens
technologie accessible
basés sur la conversation, contenu généré par le public
immédiateté, ton
un excellent outil pour le bon positionnement d'un site Web
INCONVÉNIENTS ET PROBLÈMES POSSIBLES
diminution possible de l'efficacité des employés
divulgation non autorisée d'informations confidentielles
un autre canal à surveiller pour éviter des piratages du système IT, ajoutant un fardeau à la largeur de bande
« première ligne de défense », « personnes qui détestent »
horaires de travail (24h/24, 7j/7)
être prêt pour les critiques, les insultes
divertir la communauté, créativité
risque de ne pas obtenir des informations concrètes suffisamment tôt
amélioration et développement constants des réseaux sociaux
AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DES RÉSEAUX SOCIAUX
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les annonces d'offres d'emploi
exercer des droits en matière de chômage (allocations chômage, etc.)
programmes d'incitation à l'emploi dispensés par le SEC (formationprofessionnelle, programmes de recyclage, cofinancement de l'emploi)
assistance en matière de carrière (quel cours choisir à l'école/universitépour trouver un emploi)
conseils (rédiger un CV, comment se comporter lors d'un entretiend'embauche)
Qu'est-ce qui intéresse les utilisateurs du SEC ?
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Les réseaux sociaux dans lesquels le Service de l'Emploi croate est engagé :
Facebook (réseau social),
Twitter (microblog),
LinkedIn (réseau social) et
YouTube (communauté de contenu).
UTILISÉS POUR :
atteindre les groupes cibles désirés,
en tant que canaux pour offrir des services aux clients et les améliorer,
réduire la charge de travail des services d'information par téléphone ou pare-mail (hzz@hzz.hr),
créer une base de données des questions les plus fréquemment posées etde leurs réponses,
constituer/améliorer la réputation du SEC.
MÉDIAS SOCIAUX DANS LESQUELS LE SEC EST ENGAGÉ
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POURQUOI AVONS-NOUS BESOIN DE CE DOCUMENT ?
éviter les conséquences négatives possibles d'un engagement dans les médiassociaux
stipuler de quelle manière les employés du SEC devraient communiquer dans lesréseaux sociaux – le comportement dans les réseaux sociaux est soumis à desrègles, comme dans la vie réelle
tous les actes légaux, règles et contrats s'appliquent également aux réseauxsociaux (conflit d'intérêts, protection de données, droits d'auteur, étiquette etéthique)
le partage d'informations sur les processus d'entreprise sans approbationpréalable des supérieurs engendre une plus grande responsabilité
chaque employé est personnellement responsable de tout contenu posté surn'importe quel type de réseau social, alors RÉFLECHISSEZ D'ABORD !
Politique en matière de médias sociaux
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poster régulièrement des mises à jour de statut
préparer le projet de mise à jour au moins une semaine à l'avance
observer les réactions des utilisateurs de Facebook et déterminer lerythme adéquat pour poster des mises à jour
outil pour une communication dans les deux sens avec les utilisateurs,les fans
informations sur la préparation au marché du travail, éducation,analyse du marché du travail, conseils pour une recherche d'emploiefficace
En dehors d'obtenir un contenu de grande qualité :
poster des mises à jour à un rythme donné
lancer la discussion, poser des questions
en savoir plus sur les utilisateurs
poster du contenu vidéo et photo (YouTube)
PRÉSENCE DU SEC SUR FACEBOOK
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le SEC utilise Twitter en premier lieu en tant que canal pourune communication dans les deux sens
un service de micro-blog pour partager des liens et desinformations, divers conseils, des mesures pour l'emploi, desrapports concernant des événements pertinents et autres
suivre les entreprises et les utilisateurs intéressants pour lesprocessus d'entreprise du SEC
assistance aux clients et réaction aux demandes
partager des liens et des contenus qui pourraient êtreintéressants pour nos groupes d'intérêt (même les liensd'agences ayant des activités principales similaires)
délai de réaction rapide, gratuité
PRÉSENCE DU SEC SUR TWITTER
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ne peut pas être utilisé en tant que canal d'assistance pour les utilisateurs
les utilisateurs de LinkedIn postent leurs CV en ligne et se mettent enrelation avec des personnes ou des entreprises
le SEC devrait avoir la capacité d'annoncer de nouvelles offres d'emploi,d'établir des liens entre ces annonces et les profils d'employeurs déjàprésents sur LinkedIn
conseillers du SEC - passent en revue les profils des candidats et utilisentpotentiellement ces informations pendant le processus de médiation
la participation à des groupes et à des discussions de groupe et le partaged'annonces d'emploi avec ces groupes devraient également faire partie dela stratégie du SEC
il est recommandé d'introduire la possibilité de postuler directement àl'offre d'emploi à partir du profil LinkedIn du travailleur
PRÉSENCE DU SEC SUR LinkedIn
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« Développement des réseaux sociaux au sein des services du SEC »Projet Twinning Light (Jumelage de la lumière) dans le cadre de l'Instrument d'Assistance préalable à l'Accession, Programme opérationnel pour le Développement des Ressources humaines 2007-2013
-Lancement en décembre 2013
-Budget du projet : 240.000,00 €
Objectif(s) globaux :
Améliorer la qualité, l'effectivité et l'efficacité du Service de l'Emploi croate en matière deprestation de services aux clients.
Objectif du projet :
Développement des réseaux sociaux existants au sein du SEC et intégration de ceux-ci dans lesservices du SEC afin d'améliorer les capacités de communication à l'égard des clients.
RÉSULTATS ESCOMPTÉS :
stratégie élaborée concernant les sites de réseaux sociaux existants et leur intégration dans lacommunication du SEC
les employés du SEC au niveau central et régional sont autorisés à gérer les réseaux sociaux etla communication par le biais des réseaux sociaux
campagne publique dans le but de promouvoir le développement des sites de réseaux sociauxet micro-blog au sein des services du SEC
PLANS DE DÉVELOPPEMENT À VENIR
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un autre pas sur l'échelle de l'évolution de la communication, en complément descanaux de communication traditionnels
la différence entre les réseaux sociaux et d'autres bonds en avant en matière decommunication est la technologie IT
les réseaux sociaux ne peuvent pas remplacer la communication face à face et letravail des conseillers avec les clients
meilleur feed-back concernant les services du SEC et amélioration de ceux-ci enconséquence
la communauté est importante et devrait être constituée avec beaucoup depatience hors ligne et en ligne pour satisfaire des normes strictes
communication et engagement - exige planification, temps et patience pourdevenir efficace
CONCLUSION
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Hrvatski zavod za zapošljavanje
HRVATSKI ZAVOD ZA ZAPOŠLJAVANJESERVICE DE L'EMPLOI CROATE
Bureau central
Radnička cesta 1
10 000 Zagreb
Croatie
www.hzz.hr
NOUS VOUS REMERCIONS POUR VOTRE
ATTENTION !17
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