Les Etudes utilisateurs : cas clients

ScènesdeWeb,nouvelins1tutspécialistedesétudesWeb.

ScènesdeWeb,c'est3compétencesclésnécessairesàlaréussited'uneétudeweb:

• Lesavoirfaireétude• Lesavoirfairetechnologique• LesavoirfaireterrainToutaulongducycledeviedevotresite,ScènesdeWebu1lisedesou1lsinnovantspourréaliserdesétudesu1lisateurstoujoursplusper1nentes.

ScènesdeWebaélaboréuneapprocheuniqueenmeGantl'u1lisateuraucentredesonprocessusd'étude:

• Tests"insitu"online,enfaceàface• TestsavecEyeTracking• Entre1ensindividuelsoufocusgroupes

Toutesnostechniquesvisentàétudierlesitedansunrespectdescondi1onsréellesd'u1lisa1on.

Enétudiantlaperformancemarke1ngdevotresitewebd'unpointdevueu1lisateur,etdansunsouciconstantderetoursurinves1ssement,ScènesdeWebvousapportelesindicateursquipermeGrontd'augmenterlasa1sfac1ondevosinternautesainsiquevotretauxdeconversion.

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ScènesdeWeb3rueAntoineCoypel78000VERSAILLESTel0953999807

SandrinePouré LoicNijman FrédéricMariani

13ansd’expérienceenmanagementetdirec1ond’étudesdemarchéenins1tutetchezl’annonceur.

Expertenméthodologiescomportementalespourtoutesprobléma1quessurlemarchédelagrandeconsomma1on.

15ansd’expérienceendirec1oninforma1queenins1tutd’étudeetenSsii.Expertennouvellestechnologiesetpluspar1culièremententechniquesdetrackingetdecomportementu1lisateur.

17ansd’expérienceenDirec1onTerrainetopéra1onnelleenins1tutsdansledomainedesmarchéstestréelsetsimulés.

Expertdanslaconcep1on,lamiseenplaceetlesuivid’étudescomportementales.

Responsableenins1tutdeplusde500études.

ExpertEYETRACKINGavecplusde200étudestraitées.

Responsableopéra1onneldeplusde2000étudesenFranceetenEurope.

3exper;sescomplémentaires

Bestprac1ces Efficacitéducontenu Valida1onsdemaqueGe

Evaluerlapercep1on Observer/Dialoguer/Co‐créer AutresCas,autresou1ls

Quelquescas,quelquesou;ls...

Bestprac1cesTrouverlesmeilleurespra1ques...

Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Bestprac1ces(analysedelaconcurrence):uneétuded’usageetd’apprécia1ondesinternautes

Objec&fclient:iden1fierlespointsforts/faiblesdesdifférentesprésenta1onschoisiesdanslebutdedévelopperunsiteperformant

3pointsessen&elsàétudier:

‐apprécia1ongénéraleparentre1enqualita1f‐repérageetergonomieencombinantlestechniqueseyetrackingetlesres1tu1onsqualita1ves‐processustestésaveclatechniqueeyetracking

AlineaVSIkea

Mesures:Compréhensionimmédiate(<2sec)Usageassistéefficace(guidageréussi)

Res;tu;ons:«J’apprécieleconfigurateur…»«J’aitrouvétoutdesuitecequejevoulais!»

Auglobal,efficacitéetsa;sfac;on

Objec&finterviewé

Mesures:Compréhensiondifficile(plusde5sec)Usageassistéinopérant(guidageimparfait)

Res;tu;ons:«Jetrouvecelacompliqu黫Ilyatropd’op1ons,tropdechoix…»

Auglobal,deréelsproblèmesd’usage

Objec&finterviewé

Evaluerlapercep1ondesu1lisateurs

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Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Bilandesiteetconnaissancedupublic:testsauprèsd’unjeunepublic

Bilandesiteetconnaissancedupublic:testsauprèsd’unjeunepublic

Unepaged’accueildifficileàappréhenderpourlesplusjeune...

«C’estpaspourmoi,là...»«Jenetrouvepaslesjeux...»

IlfaudraaGendreletroisièmeniveaupourtrouversoninforma1on...

«C’esttroplong...»

«Jetrouveçaintéressant,là...Maislesjeux,ysontoù?

Percep1ond’unsiteinforma1favanttout...

Vérifierl’efficacitéducontenu

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Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

EyeTracking&placementpublicitaire:performancesdesplacements«presseonline»

Inefficacitédesbannièresaudelàde2

«scrolls»

Lesélémentstextuelsfontlejeudesskyscrapper

EyeTracking&placementpublicitaire:performancesdesplacements«presseonline»

Danslecadred’unsitedepresseetd’opinion(acontenutextuel),laprised’informa1onvialescrollfavoriselalecturedesbannièresdetypeskyscrapper.

Cetextraitnousmontrecommentl’oeilsecomportedanscecasprécis...

Enregistrementduparcours:ladétec1onsdeserreursergonomiques–ettechniques…Lecasdel’expandbanner

Efficacitéducontenu Valida1onsdemaqueGe

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EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Détec1ondeserreursenamont:lestestsquan1ta1fsonline

•Aprèsdéfini1ondestauxdeconversionetpagesclésdevotresite,nousmeGonsenplaceunou1ldevalida1ondesurf.Celui‐cinenécessiteaucunemiseenœuvretechniquedevotrepartetfonc1onnesurlaplupartdessites.

•L’internauteestinvitéàeffectuerunevisitesurlesitedepuischezlui(sonordinateur).

•Destâchesreflétantlesprocessusclés(détectéslorsdenotretravailamont)luisontaffectées.

•L’internautequalifiesonavancementdanslatâche:ilpeutdéclarersicelle‐ciestterminéeous’iln’yarrivepas.

•Ilrépondparlasuiteàunques1onnairerela1fàlaoulestâchesqu’ilvientd’effectuer.

•Aufinal,nousobtenonsuncheminconsolidédesnaviga1ons,unemiseenévidencedeserreursdeconcep1onoudecompréhensiondelapartdesinternautes.

Détec1onsdeerreursenamont:lestestsquan1ta1fsonline

Evaluerlapercep1on

Mise en Oeuvre

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RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

HomePage,avec

sesnouveauxcontenus

etservices

Nouvellesfonc;onnalités

derechercheet

modalitésenlisteréponse

Formatsetemplacements

del’e‐pub

Afindevousguideraumieux

dansl’améliora;oncon;nuedevotresite

Entre1enindividuelsoufocus:exemplesdeprojetetres1tu1ons

Evaluerlapercep;ondelanouvelleversiondusite

etenpar;culierdeschangementseffectuésentermesde:

Lesiteproposedutoutenun:recherchedeprofessionnels/sor;edansle

quar;er/films/trafic/météo/i;néraire/plan

«Ilyapleindechosesenfait,c’estunsiteconvivialetmul7ple»

UnsitequipeutdevenirencoreplusintéressantetpermeUredenepasse

disperserdanslessitesparspécialité

«Quandjeveuxuni7nérairejevaissurMappy,unciné,jevaissurGoogle,des

sor7esaveclesenfants,jesorsl’Officieldesspectacles.Alorsquelà,danslemême

site,jepeuxtouttrouver.C’estuneplusénorme,jepeuxtoutavoirenunseulclic»

Lesitedevientunesortedeguidetouris;queoud’officieldesspectacles:lecouteausuisse

DesaUentesdevisibilitéégalesdelazonederechercheetdelazonecentrale

«Là,ilsdonnentplusd’importanceàl’annuairequ’auxinfospra7ques,çadevraitêtreensemble,c’estaussiimportant»

Ilamorceunchangementdepercep;onduposi;onnementdusitequiestdifférentselonlescibles(degrédefréquenta;ondusite)

Lesu;lisateursréguliersetfréquents

Entre1enindividuelsoufocus:exemplesdeprojetetres1tu1ons

Observer/Dialoguer/Co‐créer

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DIMELO ! Editeur de feedback2.0

www.feedback20.com

29, rue du Louvre

75002 PARIS

Tel : 01 77 37 27 57

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Conseil stratégique

Scénarisation du dialogue

Prestations de réalisation (techniques, personnalisation et

configuration)

"#$%&'&()*%+,-'..)/0'1*$/$*&

Post Lancement (analytique et

posture)

Conseil en management du

dialogue

2-$30$#&(%$+$*+/'#4$&(*1+

conversationnel:).0$%(4#.-.$(($%$/%;4+$%:<<:

Analyser,dialoguer,co‐créer:leréseausocial

Recueild’informa1on,soumissiond’idée...Lesou1lsdemanagementduréseausocialpermeGentderécolterdel’informa1onper1nentesanslourdeurdanslamiseenoeuvre...

Analyser,dialoguer,co‐créer:leréseausocial

Observer/Dialoguer/Co‐créer

Interrogerlesinternautessuiteàl’observa1on

Observerlecomportementdesvisiteurssurvotresite

> Notreou1lpermetd’étudierlecomportementdesesinternautessansbiais>

Maisaussi...

Contrôlersontraficwebentempsréel

Interrogerdanslecontexted’u1lisa1on:L’étudesursiteavecl’applica1onentempsréel

Fonc1onnementdel’ou1l

Ou1ldemonitoring

L’analysteobserveleclientencondi1onsréellesoLares1tu1onexactedelapageduclientestapparaîtsurlapaged’aGentedel’analysteoLesmouvementsdelasourissontvisiblesoPasdetéléchargementrequisparl’internaute

Vueanalyste Vueclient

>

Observersesinternautes

Copieexactedelaversiondusitevueparl’internaute

Mouvementsdelasouris

Parcoursduclient

Possibilitéd’A/Btes1ngDesversionsdepagespeuventêtrestestéesenalternance.

>

Limitezlesbiaisenu1lisantdescondi1onsréellespourl’étude

Enregistrementdessessionsdenaviga1onsdesinternautesétudiés

Comprendresesinternautes

Historiquedesconversa1ons

Enregistreurdesessions

ApprofondissezvotreconnaissancedesvisiteursRecueillezdenouvellesidéesprovenantdevosclients

>

Canalàlacarte(téléphone,chat,vidéo)

Interrogezvosvisiteurssuiteàleurexpériencedenaviga1on

Intégra1onWeb

L’intégra1onen3étapes

Notreou1lpeutêtreintégrédansl’infrastructureduclientEtestégalementdisponibleenmodeSaaS

AjoutdujavascriptdanslecodeHTMLdusite

Développementd’unmonitoringsurmesure

1.

2.

3.

>

Miseenplaced’unserveurdecollabora1on

AutresCas,autresou1ls

Valida1ondestructuredesiteModeonouoffline

Amélioreroudéfinirl’architecture:Letridecarte

Lesinternautesclassentlesidéesparthème.

Lesrésultatssontconfrontésaveclastratégieduclient.Lesop1misa1onssonteffectuéessurlabasedesrésultats.

Valida1ondesélémentsselonunegrilleexperte

Lavalida1onergonomique

Lesiteestpasséaucribledescritèresergonomiques:

ISO9241‐11Exemple:

Fiabilité•% de buts réalisés

Adéquation àla tâche•Temps de réalisation de la tâche

Adaptation aux utilisateurs entraînés

•Nombre de fonctionnalités avancées utilisées•Efficacité relative avec un expert

Apprenabilité

•de fonctions apprises après un temps t •Temps pour apprendre une fonction

Evalua;onobjec;ve

Exemple:! Temps dʼexécution dʼune tâche donnée ! % de la tâche exécutée complètement ! Ratio sessions réussies / échecs ! Nombre dʼerreurs ! Distribution du nombre dʼerreurs suivant les sujets ! Temps perdu sur des erreurs ! Nombre de commandes utilisées pour réaliser la tâche ! Fréquence dʼutilisation de lʼaide ou de la documentation ! % de commentaires favorables / défavorables (thinkaloud) ! Nombre de répétitions dʼune commande erronée ! Nombre de commandes invoquées non utilisées ! Nombre de fois oùle sujet a étédistrait de la tâche exact ! Nombre de fois oùle sujet a perdu le contrôle du système ! Nombre de fois oùle sujet exprime une frustration ! …