Les sept commandements de la prospection téléphonique Du coordonnateur tertiaire

Les sept commandements de la prospection téléphonique

Du coordonnateur tertiaire

Ta présentation tu simplifieras

Allo, Entreprise Labeur S.A., je suis madame Titcheur, professeur coordonnateur des sections du tertiaire du lycée Anatole Flaubert et je souhaiterais….

Coordo quoi ?

Professeur chargé des relations avec les entreprises…

Jamais le mot de stage tu prononceras

Je suis à la recherche d’un lieu de stage…

Stage = ennuis, temps

perdu ?

Je souhaiterais présenter les formations assurées par notre établissement…

Toujours au DRH parler tu voudras

Quelle est la personne qui s’occupe des élèves en stage…

A qui vais-je l’envoyer celle-là ?

Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation,

responsable administratif…

Jamais sans un nom tu ne raccrocheras

Bien , je rappellerai, au revoir !

Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ?

Il est absent

Un rendez-vous tu souhaiteras

• Soit vous obtenez les coordonnées

• Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous,

• Soit vous obtenez la

personne concernée

Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.

Une brillante coordonnatrice, ou brillant coordonnate

ur tu es !

Une fiche tu rempliras

FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE  

Date :_______________________ Heure :______________________ Raison sociale :___________________________________________________________________ Tél. :_________________________ Fax :_________________________ Nom du Directeur :____________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) :____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) ____________________ Rendez-vous le :_____________________________________Heure _________________________ Rappeler le :____________________________ Heure :____________________________________ Notes :

La forme CROC tu appliqueras

C Prise de Contact Présentation

Identification de l’interlocuteur

R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel

O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous

C Prise de congé Reformulation/Confirmation

Obtenir le nom du DRH

Académie de Rouen – Groupe des coordonnateurs tertiaires – 03/2003