Levier à la collaboration professionnelle, au développement des compétences et à...

levier à la collaboration professionnelle, au développement des compétences et à l'innovation

Marie-Josée Paquet

Conseillère à la qualité, à l’évaluation et à la planification stratégique au CHUM

COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE

Objectifs de la présentation

Au terme de la présentation, le participant sera en mesure de :

•Situer les communautés de pratique (CdPs) comme levier à la levier à la collaboration professionnelle, au développement des compétences et à l'innovation au sein des organisations

•Connaître le cadre de référence et les facteurs de succès pour la mise en œuvre de CdPs

•Modéliser une CdP à partir des éléments structuraux

Plan de présentation

• Définition de CdP dans une perspective expérientielle

• Origine et évolution du concept

• Cadre de référence

• Illustration des différentes composantes à partir d’exemples concrets

• Échanges et réflexion

• Perspectives à explorer pour le réseau de la santé

Témoignages de participants « La CdP est un lieu formidable d'échanges et de partage »

« La CdP permet de faire circuler de l’information importante »

« La CdP me permet d’obtenir rapidement des réponses à mes questions »

« La CdP enrichit ma réflexion et ma pratique »

« Nous identifions ensemble les meilleurs outils et les meilleures façons de travailler »

« On a du plaisir ensemble ! »

« On peut avoir accès non seulement au savoir des textbooks, mais à toute l’expérience des infirmières »

« J'apprends de l'expérience des autres »

4

Définition selon ÉTIENNE WENGER

Les CdP sont des groupes de personnes qui se rassemblent afin de partager et d’apprendre les unes des autres, face à face ou virtuellement.

Ces personnes sont tenues ensemble par un intérêt commun dans un champ de savoir.

Elles sont conduites par un désir et un besoin de partager des problèmes, des expériences, des modèles, des outils et les meilleures pratiques.

Wenger et al. [2002], traduction dans Langelier [2005]

Définition selon ÉTIENNE WENGER

Les CdP sont des groupes de personnes qui se rassemblent afin de partager et d’apprendre les unes des autres, face à face ou virtuellement.

Ces personnes sont tenues ensemble par un intérêt commun dans un champ de savoir.

Elles sont conduites par un désir et un besoin de partager des problèmes, des expériences, des modèles, des outils et les meilleures pratiques.

Wenger et al. [2002], traduction dans Langelier [2005]

Définition des CdPs (2)

« Une communauté de pratique ce n'est pas qu'un site web, une base de données et un répertoire de meilleures pratiques …

C'est un groupe qui interagit, apprend ensemble, construit des relations et à travers cela, développe un sentiment

d'appartenance et d’engagement mutuel »

Wenger, E., McDermott, R.,Snyder, W. Cultivating Communities of Practice, 2002, p. 34. Harvard Business School Press.

7

COMMUNAUTÉS DE PRATIQUEÉmergence de concept  • Travaux de Lave et Wenger (début 1990)

• Théorie de l’apprentissage « situé » (contextualisé) apprentissages en action et à partir de l’action

• La connaissance est indissociable du contexte social et culturel dans lequel elle est construite et utilisée

• Lave et Wenger proposent le concept de « participation périphérique légitime »

8

COMMUNAUTÉS DE PRATIQUEÉvolution du concept  • Travaux de Wenger (1998)

• Notion de participation = expérience sociale d’appartenance à une communauté et à l’engagement dans celle-ci

• Notion de réification = transformer une expérience en un objet (texte, schéma, prototype, méthode...) – constitue un point d'ancrage collectif indispensable au partage et à la capitalisation des savoirs

www.youtube.com/watch?v=63rQ3S8EHoA

9

Fermée

Collectifs d'apprentissage

Tourbillons d’échanges intra et inter organisationnels

Experts

Tous

Ouverte

Approche classiqueR/D concentrée

Des organisations plus INNOVANTES

www.youtube.com/watch?v=2UDBaDtwXfIwww.youtube.com/watch?v=lGOTwFvkfhU&feature=relatedwww.youtube.com/watch?v=RUQm7cTudqw

11

Travailleur du « savoir » et l’ouverture au partage des connaissances

12

Qui sait comment ?Y-a-t-il quelque chose de nouveau ?

Comment

partager ? Qui connaît qui ? Où puis-je trouver l’information pertinente rapidement ?

Qui connaît quoi ?

13

Est-ce qu’il y a une question que vous vous êtes posée récemment et dont vous auriez aimé pouvoir consulter un ou des collègues RH?

www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/

Livre_blanc_Web20_version_finale.pdf

Le web 2.0 – un nouveau champ des possibles

Les grandes familles d’usages Partager et collaborer Converser Rechercher et collecter Diffuser Veiller

15

16

Learning Outlook 2011www.conferenceboard.ca/documents.aspx?did=4490Conference Board of Canada

Apprentissage Formel

Apprentissage Informel

Apprentissage Social

17

Étienne Dumais-RoyKinésiologue et éducateur pour la santé

CSSS Ahuntsic et Montréal-Nord

La CdP…un moyen

original pour se former....

A propos de A propos de l’iceberg de l’iceberg de

la la connaissanceconnaissance

19

Les connaissances que j’ai

Les connaissances que nous avons!

Une CdP permet…

à un groupe de professionnels d'être en relationpour réfléchir ensemble sur leurs pratiques dans une perspective d’amélioration

INNOVATIONSDéveloppement professionnel

Types d’usage

• Développer une pratique professionnelle • Partager et transférer des savoirs tacites en contexte de relève • S’entraider pour mieux performer dans la résolution de problèmes • Accélérer l’innovation • Valoriser des domaines d’expertises critiques• Mutualiser des ressources rares• Construire des référentiels de connaissances

MAÎTRISE DES CONNAISSANCES CLÉS

MOBILISATION DE L’INTELLIGENCE

COLLECTIVE

21

DomaineDomaine

PratiquePratiqueCommunautéCommunauté

Soutien

Participation

Parrainage(Sponsorship)

Animation(Nurturing)

Wenger (2006), Colloque international sur la gestion des savoirs à QUÉBEC

Engagement mutuel Entreprise commune Répertoire partagé

1. Le Domaine2. La Communauté3. La Pratique

Trois éléments structuraux

TROIS éléments structuraux

DOMAINE : Quel domaine requiert la mise en œuvre d’une CdP ? (Domaine d’activité stratégique - DAS)

COMMUNAUTÉ : À quel(s) groupe(s) de professionnels la CdP serait utile ?

PRATIQUE : Quels sont les éléments de leurs pratiques qu’ils auraient avantage à partager et pourquoi ?

24

TROIS éléments structuraux

DOMAINE :

Maladies cardiovasculaires1ère cause de décès en 2002

COMMUNAUTÉ : 43 inf. Québec, Ontario, NBPassionnées par la cardio, VOLONTAIRESDifférents domaines de pratique (clinique, enseignement, recherche, gestion)

PRATIQUE : la promotion, la prévention et l’enseignement au patient – autosoins, l’application de soins spécialisées, outils de travail et lignes directrices et guides de pratique

CdP en santé du coeur

25

Objectifs :

Expérimenter un nouveau mode de collaboration professionnelle à l’ère d’Internet

Développer des connaissances applicables en soins infirmiers aux fins de promotion, de prévention et de prise en charge de la santé du cœur

Durée : 6 mois

Modes de travail et de collaboration à l’ère d’Internet – CEFRIO

Les CdPs du Système de prévention clinique

Programme régional en prévention

Implantation locale – 12 Centres de santé et de services sociaux (responsabilité populationnelle)

Trois CdPs mises en place : intervenants impliqués dans la mise en oeuvre du programme (inf., kin., nut., etc.)

http://www.dsp.santemontreal.qc.ca/forums/cop/

Nouveaux rôles professionnels et mise en réseau

Existent toujours depuis 2006

OBJECTIFS : Soutenir le développement professionnel et l’évolution des pratiques Favoriser l’accès aux données probantes Travailler avec les CSSS pour l’amélioration continue du programme

Si vous aviez à mettre en place une CdP

Quel domaine cibleriez-vous et pourquoi ? DOMAINE 

À quel(s) groupe(s) de professionnels la CdP serait utile ? COMMUNAUTÉ 

Quels sont les éléments de leur pratique qu’ils auraient avantage à partager et pourquoi ? PRATIQUE 

1. La participation2. Le sponsorship3. Le soutien4. L’animation

Quatre facteurs de succès

La participation

LES PARTICIPANTS….Se sentent concernés par l’objet de la CdP

Ont le goût de s’engager dans une démarche collective de développement professionnel et d’amélioration des pratiques

Sont prêts à investir du temps pour aller dans la CdP

Se dotent d’une charte de participation

ExempleCharte de participation

Élaborée avec l’ensemble des participants

Précise :▫ les valeurs partagées au sein de

la CdP▫ l’engagement individuel attendu

(chaque partipant)▫ l’engagement collectif (le groupe)▫ l’engagement de l’organisation

30

Le sponsorship / parrainage

Culture de partage de connaissances au sein de l’organisation

Perçoit la pertinence de la CdP pour l’organisation – légitime son existence

Objet de la CdP en lien direct avec le travail des gens qui y participent

Intégration de la CdP dans la structure formelle de l’organisation

Identification d’un parrain

Parrain de la CdP

Mylène Douin, MD. Responsable du secteur services préventifs en milieu clinique

Direction de santé publique de l’ASSS de Montréal

2012

Gestionnaire influent dans l’organisation

Volonté de co-construction

Reconnaissance de la CdP comme partenaire d’action

Facilite la mise en place des conditions favorables à la collaboration

32

Le soutien

Modes de communication utilisés pour faciliter le réseautage forums de discussion, rencontres, etc.

Stratégies pour répondre aux besoins de formation et d’information qui sont identifiés par le biais de la CdP courtage de connaissances, répertoire partagé, expertise-conseil, atelier de transfert de connaissances, etc.

Accorder du temps pour participer

Soutien technologique

SOUTIENCdP du Système de prévention clinique

Modes de communication utilisés pour faciliter le réseautage

Forum phpBB, rencontres en face-à-face Stratégies pour répondre aux besoins de formation et d’information

liens avec experts-conseils (MD, pharmacien, etc.), veille (scientifique – données probantes, actualité, etc.),répertoire partagé (guides de pratique, outils de travail, etc.)formations sur mesure

Accorder du temps pour participer

Moyenne d’une heure par sem. à la participation et attestation de participation à la CdP

Soutien technologique

Formation sur l’utilisation de la plate-forme d’échanges, Tutoriel, Soutien de l’équipe TI

34

Questions clés ?

• Quelles sources de connaissances est pertinente pour la CdP ?▫ Articles scientifiques propres au domaine d’activité▫ Actualités et nouveautés▫ Colloques ou congrès à venir▫ Etc.

• Quelles sont les expertises-conseils à mobiliser pour la CdP ?

• De quelle manière favoriser le courtage de connaissances ?

CdPPépinière de

connaissances tacites (en action) + explicites

Animateur Identifie les besoins

Donne accès aux ressourcesIdentifie les innovations

Courtier de connaissances (veille, documente un questionnement, etc.)

Experts-conseils

Formateurs

Organisation / parrain35

jongler avec les idées faire évoluer la pensée dans un objectif

d’amélioration continue des pratiques de partage des savoirs & de volonté d’innovations

L’animateur stimule la circulation des savoirs explicites (savoirs formels) et tacites (issus de l’expérience) en concordance avec la vision de l’organisation

36

L’animation

L’animateur

Assure le leadership et stimule l’intérêt à la participation

Facilite les échanges, la réflexion sur la pratique, le partage des connaissances (tacites et explicites) et le processus de co-construction

Donne le rythme : intervient de façon stratégique à chaque semaine dans l’environnement d’échanges (synthèses)

Gère l’environnement d’échanges

Identifie les besoins : formation, information, etc.

Fait le lien avec le sponsorship et les collaborateurs externes, s’il y a lieu.

37

Caroline Cejka, Répondante régionale du plan d’action québécois de lutte au tabagisme

Direction de santé publique de l’ASSS de Montréal

201238

Animatrice de la CdP

Une communauté de pratique

ne se dirige pas

elle s’anime

(Livre Blanc « Les communautés de pratiques)

1. L’entreprise commune2. L’engagement mutuelle3. Le répertoire partagé

Trois indicateurs de succès

TROIS caractéristiques propres aux CdPs – indicateurs de succès

TROIS caractéristiques propres aux CdPs – indicateurs de succèsL’entreprise commune • C’est le domaine d’intérêt • Ce qui justifie la raison d’être de la CdP • C’est ce qui fait que les gens partagent une vision commune

L’engagement mutuel • C’ est le cœur même de la CdP (c’est vital)• C’est le niveau d’échanges et de relations • Le respect et la confiance sont essentiels

Le répertoire partagé• C’est une base de données communes• On le construit ensemble• Il s’agit d’un répertoire dynamique

où chacun peut contribuer à l’alimenter

C’est ce que nous voulons faire ensemble

C’est la manière dont on souhaite travailler les uns avec les autres – participer à la CdP

C’est ce que l’on met à la disposition de tous les membres de la CdP

40

Les CdPs dans le domaine de la santé : les perspectives à explorer

41

Le réseau de la santé évolue rapidement

Les problèmes de santé sont de plus en plus complexes

Les professionnels doivent acquérir et maintenir à jours un bagage important de connaissances

Les organisations de la santé pour être plus performantes doivent travailler en réseau et les professionnels, … en interdisciplinarité

Travailler en mode collaboratif est dorénavant la clé du succès

Les CdPs représentent un levier concret à la gestion des connaissances, au développement des talents et à l’innovation

TOUR DE TABLE

•Est-ce qu’il y a une question que vous vous êtes posée récemment et dont vous auriez aimé pouvoir consulter un ou des collègues RH ?

•Si vous aviez à mettre en place une CdP

▫ DOMAINE  Quel domaine cibleriez-vous et pourquoi ?

▫ COMMUNAUTÉ À quel(s) groupe(s) de professionnels la CdP serait utile ?

▫ Quels sont les éléments de leur pratique qu’ils auraient avantage à partager et pourquoi ? PRATIQUE