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Intervention réalisée lors des 3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 20/11/2007.
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ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
E-VOLUTION DES METIERS DU TOURISME EN 2008
Vers de nouvelles compétences « banalisées »
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
En quelques mots…
Solutions e-tourisme
Formation développement e-tourisme
Formation universitaire Licence pro E-tourisme CETIA & Licence Tourisme Tarbes
Effectif : 3 personnes issues de formation e-tourisme
Pierre ELOY
Dirigeant de TOURISTIC.fr
Maîtrise IUP TOURISME Toulouse 2
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
CONTEXTE E-TOURISME EN 2008 1/2
Hyper segmentation du marché : passer d’une stratégie de cible à une stratégie de niche, « Long Tail »
Concurrence de nouveaux acteurs de niche pas forcément des grosses chaînes
Hypermédiatisation sites communautaires, blogs, buzz…
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Transformation de la relation client avec le Web 2.0
Le touristonaute votre premier VRP !
Marketing communautaire Un touristonaute acteur de son voyage et de celui des autres touristes…
Et les OTSI dans ce contexte ? Comment rester autonome et surtout réactif dans sa communication, sa promotion et sa relation client ? Comment suivre ces évolutions, mutualiser des moyens, des compétences ? Comment convaincre un adhérent de rester dans le réseau quand il peut se positionner en première page des moteurs ?
CONTEXTE E-TOURISME EN 2008 2/2
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Devenir un
professionnel
e-touristique en 2008
1
E-VOLUTION DES METIERS DU TOURISME EN 2008
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Devenir un professionnel E-Tourisme
Aujourd’hui, critère de recrutement « normal »
Dans tous les secteurs « touristiques », de l’OT au développeur local en passant par le privé
Des compétences qui doivent évoluer aussi vite que les outils, importance du suivi et de la formation
Veille continue, jamais d’acquis, remise en question permanente
Avoir le recul pour faire le tri dans toutes ces innovations
Garder à l’esprit l’intérêt touristique des éléments utilisés et ainsi de pas tomber dans le piège du « Je me fais plaisir »
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Le profil du professionnel E-Tourisme
Avant tout, bête mais simple : être un vrai professionnel du tourisme. Le cœur de métier est toujours la priorité…mais…
Etre aussi un véritable :
stratego-webmastero-emarketingo-referenceuro-googlo-benchmarkingo-formateuro-touristiqueur ©Touristic.fr
Explications
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Stratego
Webmastero
Emarketingo
Referenceuro
Googlo
Benchmarkingo
Formateuro
Suivre une véritable stratégie de promotion/commercialisation
Sociologie du Touristonaute
Conduite de projet E-Tourisme
Définition d’un système d’information touristique, en amont de la création des supports : web, mobile, virtuel, blog
Relation avec les intervenants externes
J’internalise / J’externalise
J’ai un réseau de compétences e-touristiques pour m’accompagner
Le profil du professionnel E-Tourisme
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Stratego
Webmastero
Emarketingo
Referenceuro
Googlo
Benchmarkingo
Formateuro
Une conduite de projet Web bien suivie amène souvent à …
Animer sa bulle e-tourisme sur Internet
Etre autonome sur l’animation du site
Implique aussi la maîtrise d’outils web, notions de base de codage, infographie
Exploiter le travel 2.0…
+ M-TOURISME + demain V-TOURISME
Ne pas croire que tout se fait tout seul parce que j’ai la main sur mon contenu
Le profil du professionnel E-Tourisme
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Stratego
Webmastero
Emarketingo
Referenceuro
Googlo
Benchmarkingo
Formateuro
E-QUALIFIER SON FICHIER CLIENTGestion du courrier électroniqueCampagne Emailing
Implique la réflexion en amont sur la constitution de fichiers emails (OPT-IN)
YIELD MANAGEMENT : être réactif
Maîtriser les nouveaux outils de diffusion Buzz, vidéos, photos, sites Communautaires…
Echanges de liens pertinents
Relation avec prestataires spécialisés ou gestion en direct de ses campagnes
Le profil du professionnel E-Tourisme
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Stratego
Webmastero
Emarketingo
Referenceuro
Googlo
Benchmarkingo
Formateuro
LE CŒUR DE LA STRATEGIE WEB
Savoir lire son site Internet comme le fait un moteur de recherche
Avoir les connaissances pour dialoguer avec son prestataire pour faire évoluer son référencement naturel
Rédiger du contenu au format WEB, optimisation des termes exploités.
Référencement Payant :Transition vers Googlo…
Le profil du professionnel E-Tourisme
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Stratego
Webmastero
Emarketingo
Referenceuro
Googlo
Benchmarkingo
Formateuro
Bienvenue dans le monde Google, Rss et Communautés…
Google Maps : Local Business + Avis d’utilisateurs incorporés
Google Adwords / Yahoo Search Marketing
TRAVEL 2.0 : Le Touristonaute devient votre premier commercial ou votre pire concurrent
Des outils technologiques très pointus et faciles d’utilisation sont à votre disposition
Le profil du professionnel E-Tourisme
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Stratego
Webmastero
Emarketingo
Referenceuro
Googlo
Benchmarkingo
Formateuro
Etre en alerte permanente
La Terre fait une révolution autour du soleil en 365 jours… Internet le fait en 365 secondes… (minute philosophique de la présentation, merci.)
Tout évolue très vite, de nouveaux services, de nouveaux comportements
Garder le contact : FLUX RSS, BLOGS
www.etourisme.infowww.ardesi.fr
Le profil du professionnel E-Tourisme
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Stratego
Webmastero
Emarketingo
Referenceuro
Googlo
Benchmarkingo
Formateuro
Bravo, vous êtes maintenant un E-Touristiqueur performant…
Il ne vous reste plus qu’à vous former aux nouveaux outils créés ce matin… avant d’appréhender ceux créés demain…
Détection des besoins de formation
Partage de ces compétences avec les autres professionnels du tourisme de votre structure.
L’informaticien redevient « informaticien » et non plus le pro du marketing et de la communication par défaut.
Le profil du professionnel E-Tourisme
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
ANIMATION DES PROJETS
Développer les compétences de vos équipes Plans de formations, périodes de
professionnalisation… Refonte des fiches de postes ? Prise de conscience sur le temps à consacrer
à ces nouvelles fonctions Mutualisation de moyens et de compétences
Des solutions ?
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Petits rappels sur Petits rappels sur quelques notions de quelques notions de
travel 2.0travel 2.02
Bienvenue dans le Travel 2.0
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MARKETING COMMUNAUTAIRE
Bienvenue dans le Travel 2.0
Eléments à retenirLe client passe de la consommation passive à la participation active
Le client donne son avis
Tribus solidaires et affinitaires (stratégie de niches touristiques)
Le client est créatif
Le client : premier VRP de votre structure touristique
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
BLOGGING
Bienvenue dans le Travel 2.0
Eléments à retenir
1 sur 3 a déjà consulté un avis ou un blog avant d'acheter un produit touristique
44% ont lu des blogs pour choisir le site sur lequel ils ont réservé leur voyage
59% ont envie de visiter un pays / région suite
à la lecture d'un blog, et en sens inverse, ces
blogs de voyage ont également dissuadé 28% d'internautes de visiter une région.
Selon Benchmark Group en octobre 2006
Agrégation de contenu, lecture des flux rss avec des outils en ligne
Règle du 1% dans la blogosphère :
•1 créateur de billet•10 receveurs (flux rss, email)•100 lecteurs
Blogs, avis d'utilisateurs : un pouvoir de prescription et une efficacité reconnus
BLOG OTARLES
OUTILS DE CREATION… quelques exemples
WordPress Dotclear Joomla
BLOGGING PODCASTING
PODCASTNAVIDOO
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
AVIS DES UTILISATEURS
Bienvenue dans le Travel 2.0
Eléments à retenir
60% des clients qui réservent sur le site
Venere.com ont consulté les avis clients et le site de réservation hôtelière a noté une nette amélioration du taux de transformation dès lors que les internautes consultent la page des avis.
Chez Homelidays, une offre avec au moins une
appréciation reçoit 50% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation. Plus encore, une offre avec au moins 5
appréciations reçoit 100% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation.
Selon Benchmark Group octobre 2006
Du NordAu Sud
Venere.com homelidays
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Réseau social et sites communautaires
Bienvenue dans le Travel 2.0
Eléments à retenir
Le touristonaute ne vous attend pas pour mettre du contenu en ligne :
Carnet de voyage,Photos,Vidéos,Et commentaires très directs
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
Vidéo, photomédia incontournables et à valeur ajoutée
Bienvenue dans le Travel 2.0
Eléments à retenir
Porte d’entrée complémentaire sur votre site
Partage des vidéos sur les sites partenaires
Bien « taguer » ses images sur le site « alt »
Youtube : 32 millions de visiteurs par mois
62 vidéos « Office de tourisme »
2 vidéos « chambre hotes pyrenees »
106 photos «gites de france »
60 vidéos « Office de tourisme »
ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007
REFERENCEMENTLe nerf de la guerre à intégrer dès le cahier des charges
Bienvenue dans le Travel 2.0
Eléments à retenir
Analyse des statistiques de fréquentation : ex : Google Analytics, XITI…
LONG TAILVoir la définition complète
Priorité à la pertinence du contenu
Optimisation de la structure du site Internet
Interactivité du contenu proposé, échanges de liens pertinents
Analyse de son positionnement
Sitemap : plans de sites
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Pour aller plus loin
TOURISTIC.fr
Pierre ELOY
www.touristic.fr
pierre.eloy@touristic.fr
06 17 78 07 20
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