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MultiCom et la Conception participative. Objectifs, démarche, méthodes J. Caelen. Enjeux de la conception centrée utilisateur. Assurer l'utilité (économique) Le système envisagé dans le contexte d’une activité Assurer l'utilisabilité (ergonomique) - PowerPoint PPT Presentation
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MultiCom et la MultiCom et la Conception Conception
participativeparticipativeObjectifs, démarche, méthodes
J. Caelen
Enjeux de la conception Enjeux de la conception centrée utilisateurcentrée utilisateur
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
• Impliquer l'utilisateur dans le projet• Différentes formes d’implication possibles : comment, quand ?• Capitalisation des besoins utilisateurs tout au long du projet
• Impliquer le secteur des SHS dans le projet• Conduire le projet de manière efficace• Éviter les retours-arrière
• Assurer l'utilité (économique)– Le système envisagé dans le contexte d’une activité
• Assurer l'utilisabilité (ergonomique)– Le système vu sous l’angle perceptif et cognitif de l’utilisateur
• Assurer l’acceptabilité (sociologique)– Le système vu sous l’angle du sens de l’usage
Historique de la conception Historique de la conception participativeparticipative
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
• 1970 = modèle employeur/syndicats, basé sur la confrontation et la négociation (conception normée sous une législation lourde)
• 1980 = modèle experts/utilisateurs/clients avec élicitation de connaissances (co-conception centrée qualité)
• 1990 = modèle ambivalent, chaque acteur essaie de jouer tous les rôles (co-conception collective)
La conception est un acte de création collective (donc difficilement planifiable)
Définition de la conception Définition de la conception participativeparticipative
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
• Une philosophie de conception/développement de produits intégrant tout le cycle de vie du produit, en particulier jusqu’à la phase de maintenance et de destruction
• La méthode fait appel le plus souvent possible à une parallélisation des tâches. Il y a des phases de travail collaboratif et de travail individuel. Le partage du travail se négocie (workflow).
• Une méthode de conception intégrant tous les participants au sein de l’équipe de conception, en particulier les utilisateurs et les ingénieurs du développement, les ergonomes, les sociologues, les économistes, les chefs de projets, etc.
• Une méthode de conduite d’équipe multidisciplinaire passant par la formation croisée et la capitalisation (connaissances, expériences et savoir-faire). Les acteurs de la conception perdent leur rôle social, seules les connaissances et compétences sont prises en compte.
Démarche « MultiCom » en Démarche « MultiCom » en conception participativeconception participative
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
Accompagner, Instrumentaliser…les séances de travail collaboratives en
conception participative en fournissant aux acteurs :
• Un cadre de travail dépendant des moments de la conception
• Des outils de conception à base de scénarios d’usage• Des outils de simulation (par exemple Magicien d’Oz)• Des mécanismes de régulation (de la prise de tour de
parole, des droits intellectuels, etc.)• Une base d’expériences antérieures• La traçabilité complète du processus de conception• Un support d’échange de connaissances structurées• Un cadre de management de projet
Méthodologie (1)Méthodologie (1)
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
Capture
Observation
Conceptualisation
Capitalisation
Jeux et cas
Organisation
Analyse de l’activité
FiltrageIdentificationTrace pertinente
ActeursSmart room + Visioconférence
MomentsActivité de conception
DomainesConnaissances
Enregistrement
Méthodologie (2)Méthodologie (2)
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion Capture
Observation
Conceptualisation
Capitalisation
Enregistrement
Jeux et cas
Organisation
Analyse de l’activité
FiltrageIdentificationTrace pertinente
Acteurs
MomentsActivité de conception
DomainesConnaissances
Le concept de « moment »Le concept de « moment »
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
Quelques moments :
Brassage d’idées [socio] OU [ergo]Conception sur scénarios [ergo]Consentement à payer [éco]Sélection des fonctionnalités [socio] ET [ergo]Validation des fonctionnalités par Moz [ergo]Validation des fonctionnalités par jeu d’acteur [socio]Rédaction collective du cahier des charges [gestion]Etc…
Définition = cadre d’action (et d’interaction entre les acteurs) caractéristique pour la conception
L’organisation des L’organisation des momentsmoments
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
Activité de conception = Graphe de transition
Moment 1
Moment 6Moment 5
Moment 3Moment 2 Moment 4
PrérequisCorpsPostrequis
ConditionsPrise de décision
OU
ETLOOP SEQ
FormalisationFormalisation
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
Moment• Nom, paramètres et fonction• Objet : description en langage naturel• Prérequis• Corps• Postrequis• Éventuellement contraintes externes
Prérequis : acteurs, artefact, connaissances, objectifs
Corps : processus, jalons, traitement
Postrequis : acteurs, artefact, connaissances, moments suivants
entrée
sortie
Conception sur scénario [ sessions], Durée < 3 jours
• Objet : établir les fonctionnalités du système [ERGO]• Acteurs : ergonome, ingénieurs métier, ingénieur IHM, utilisateurs• Prérequis : CCB, scénarios, fonctionnalité=Ø• Entrée intermédiaire : CCB, scénarios, Notes CCFI• Corps : Brassage(fonctionnalité) SEQ Sélection (fonctionnalité)• Sortie intermédiaire: Notes CCFI (cahier des charges fonctionnel initial)• Postrequis: CCFI
Méthodologie (3)Méthodologie (3)
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion Capture
Observation
Conceptualisation
Capitalisation
Enregistrement
Jeux et cas
OrganisationAnalyse de l’activité
FiltrageIdentificationTrace pertinente
Acteurs
MomentsActivité de conception
DomainesConnaissances
CapitalisationCapitalisation
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
• Éviter la perte d’information et/ou la mauvaise compréhension des besoins utilisateurs – au cours d’un projet
• Si intervenants multiples et/ou processus de conception long
– entre les projets
• Capitaliser les besoins utilisateurs en les replaçant dans leur contexte– Pour limiter les incompréhensions– Pour en faciliter une réutilisation « raisonnée »
• Approches – Outils de traçabilité des exigences et décisions– Méthode de capture de la logique de conception (design
rationale)
Capitalisation des décisionsCapitalisation des décisions
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
Des structures de connaissances (réseaux sémantiques) attachées aux transitions entre moments• les raisons de décision (critères et arguments)• les choix de décision (compte-rendus)• les conséquences attendues (moments choisis)• la validation (jalons atteints, phases terminées) • les correctifs en cas d’impasse
Décision
Acteurs
qui
Critèressur quoi
MomentsJalons
quandà quoi
Objetsquoi
D’un moment à l’autreD’un moment à l’autre
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
Moment μi
Moment μk
Décision• Quand (moment μi, date)• Qui (proposé par, décidé par)• Objets concernés (artéfacts)• Critères ou contraintes à satisfaire• Options possibles• Arguments pour chaque option• Solution retenue• Explications du choix• Conséquences attendues (moment suivant)• Actions (tâches, contrôle, jalons, correctifs)• Liens_base (cas, contexte)
Vue généraleVue générale
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
Décision
Acteurs
qui
Critères
sur quoi
MomentsJalons
quandà quoi
Objetsquoi
EPar scénarios
Inspection
Acceptabilité
Test
S
Scénarios
Début Préparation Conception Évaluation Fin
Décision
Acteurs
qui
Critères
sur quoi
MomentsJalons
quandà quoi
Objetsquoi
Décision
Acteurs
qui
Critères
sur quoi
MomentsJalons
quandà quoi
Objetsquoi
BDBD BD
Archive audio-vidéo
Double évaluation
ET
Nécessité d’un test utilisateur
Choix méthode
Idée
Produit
Usage de la méthodeUsage de la méthode
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion1- négociation du processus de conceptionen puisant dans la base des moments
2- suivi du processus de conceptioncheck-list pour l’animateurpoint de vision des acteurscadre d’observation aide à la gestion de projet
3- traçage et capitalisationdécisionsexpériences de conception
Quels acteursQuels documentsQuelle procédureEtc.
Une séance de conceptionUne séance de conception
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
Vidéo/caméra espace partagé
Tableau partagé
Régie audio-vidéo
Script
Caméra salle
Caméra artefact
Enregistrement et transport réseau
AnimateurObservateur
Les logicielsLes logiciels
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
• Laboratoire d’utilisabilité (capture, annotation)
• Gestionnaire de projet
• Gestionnaire de base de documents
• Gestionnaire d’idées et de concepts
• Gestionnaire de séances de travail
• Bases de données
• Ressources privées et publiques, prises de notes
• Tableau blanc / Chat / Visioconférence
• Interfaces entre ces logiciels
ConclusionConclusion
• Une offre de service personnalisable• Une vue sur l’ensemble du processus et sur
chaque étape• Une traçabilité précise• Une rigueur méthodologique• Une prise en compte de l’ensemble des SHS
selon le besoin• Une objectivité des recommandations• Une intégration des résultats de recherche• Une équipe mixte (public / privé)
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie
Deuxième partieDeuxième partie
Troisième partieTroisième partie
ConclusionConclusion
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