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Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 2
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 3
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Sommaire ................................................................................................................................................................................ 3
Notre stratégie touristique pour 2016 à 2020 ................................................................................................................... 4
1. Mettre en place une communication de marque touristique autour de produits déclinant notre
positionnement, venant soutenir la promotion du territoire et sa commercialisation ............................................. 6
2. Faire découvrir le territoire pour encourager sa consommation touristique (accueil et animations) ....... 24
3. Animer le tissu économique local, développer et orienter l'offre ..................................................................... 35
4. Observer l’activité touristique................................................................................................................................... 46
5. Développer la Qualité ................................................................................................................................................. 52
Vie de la structure ................................................................................................................................................................ 55
Table des matières ............................................................................................................................................................... 57
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 4
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Pour accomplir au mieux ses missions au service des visiteurs, des collectivités et des socio-professionnels,
satisfaire leurs attentes et préparer l’avenir, l’Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin s’est engagé début
2015 dans l’écriture collective d'une nouvelle stratégie touristique pour le territoire. La nouvelle stratégie
devait permettre de définir les objectifs du territoire en matière de tourisme à l'horizon 2020, de fédérer les
acteurs autour d’une vision commune de l’avenir, où chacun a son rôle à jouer et s’y reconnaît, et de tracer la
feuille de route pour la période en termes d'objectifs, de moyens, et de résultats.
Socio-professionnels, élus et partenaires institutionnels se sont rassemblés autour de 3 grandes ambitions :
1) asseoir le territoire comme une destination du COTENTIN, 2) améliorer la notoriété et l’image du territoire
et 3) augmenter les retombées économiques locales de l’activité touristique. Au regard du diagnostic (matrice
SWOT) et des ambitions formulées, l’un des enjeux majeurs était de faire évoluer le nom touristique du
territoire. L’Office de Tourisme misera désormais sur la marque « Cap Cotentin » pour améliorer l’image et la
notoriété du territoire et gagner de nouvelles clientèles, en mettant en valeur ses produits identitaires.
En lien avec notre offre et nos ambitions, nous avons retenu les cibles et le positionnement ci-dessous :
•Vivre la mer, la vraie
•La mer sensation
•Vivre des expériences uniques avec des activités uniques qu'on ne pratique nulle part ailleurs dans de telles conditions
•Changer d'air
•Autour de 3 thématiques MER fortes
•Les randonnées du littoral
•Les activités nautiques et balnéaires
•Le terroir mer : poissons et crustacés
•Et inscrites dans une temporalité : grandes marées, fête du cidre ou de la pomme, fête des caps, fête du nautisme, semaine de la gastronomie...
•SOCIOSTYLES
•Les actifs (activités nautiques & randonnée littorale)
•Les renoueurs en famille transgénérationnelle
•Normandie et quart NO Fce + Région Parisienne
•Belg, PB, All en partenariat
•La mer à l'état sauvage / brut, le vent maritime
•Une nature forte
•Les falaises, les bocages
•La lumière, l'horizon
•La presqu'insularité
•Les îles Anglo-Normandes
Le territoire Mer
La cibleLes "Actifs" &
les "Renoueurs"
La promesse"La mer
sensation -émotion"
Les produits iconiques
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Notre cible principale est les "Actifs" (circule en grappe d'amis de copains de pratiquants de 2 à 10) que la
pratique soit douce / soutenue / extrême ; la pratique est au centre du séjour ou de l'excursion, elle n'est pas
annexe ; pour nous elle sera principalement axée sur les activités liées à la mer et au vent, à la balade en bord
de mer. Notre cible secondaire est les "Renoueurs" entre amis (reconstitution du groupe d'amis / fac / copains
etc…) ou en famille élargie (15 jours en famille élargie souvent transgénérationelle - comme dans un rêve) à
qui nous proposons une expérience d'art de vivre dans un terroir mer.
Les objectifs stratégiques ont été définis autour de trois axes spécifiques : mettre en place une communication
de marque touristique autour de produits déclinant notre positionnement, venant soutenir la promotion du
territoire et sa commercialisation ; faire découvrir le territoire pour encourager sa consommation touristique
(accueil et animations) ; animer le tissu économique local, développer et orienter l'offre (développement
territorial, accompagnement des socio-professionnels, filières thématiques). A ces trois axes spécifiques se
sont ajoutés trois axes transversaux : s'inscrire dans des dynamiques partenariales, favoriser les
mutualisations et les rapprochements territoriaux ; observer l'activité touristique et évaluer les actions pour
gagner en efficience économique ; développer la Qualité de nos actions.
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Notre marque, Cap Cotentin, nous permet de communiquer sur l’image voulue de notre territoire, en exprimant
l’identité et les caractéristiques choisies pour cette marque auprès de nos clientèles. Le travail sur la marque
permet de rapprocher dans l’esprit de nos clientèles l’image perçue par eux de l’image voulue par nous.
Réussir le passage à la marque Cap Cotentin constitue donc un enjeu en soi, il engage l’avenir de la destination.
Nouvelle charte graphique et plate-forme de marque
Depuis 2016, le travail réalisé sur la marque Cap Cotentin dans le cadre de la stratégie s’incarne dans une
plate-forme de marque et une nouvelle charte graphique.
La plate-forme formalise l’identité et les caractéristiques
de marque afin de les stabiliser. Elle reprend nos
missions et notre vision stratégique, le positionnement et
les produits iconiques, les valeurs et le vocabulaire du
territoire ; elle présente nos éléments de communication
visuelle et la ligne éditoriale. En externe, auprès des
collectivités et des socio-professionnels, elle permet de
les faire partager aux autres acteurs. En interne, la plate-
forme permet de structurer la réflexion et de guider les
actions relatives à la marque, ainsi que de cadrer les
différents prestataires intervenants à nos côtés. La
plateforme de marque est donc un outil permettant
d’assurer la cohérence de l’ensemble des décisions et
des actions pouvant influencer la marque.
En lien avec la plate-forme, la charte graphique fixe
l’ensemble des caractéristiques et leurs règles
d’utilisation pour la communication principalement
visuelle d’une marque, dont elle garantit l’homogénéité et la cohérence. Cette charte graphique inclut un travail
sur le bloc marque Cap Cotentin (logo et accroches), la refonte de nos supports imprimés (brochures, carte
touristique, affiches, fiches produits, papeterie, invitations, cartes de visites), la déclinaison des éléments
graphiques pour nos éditions en ligne (site internet et newsletters, mails, écrans dynamiques, application
mobile), nos objets publicitaires. Cette charte graphique comprend une déclinaison pour nos partenaires, pour
leur permettre de s’approprier la marque et de la porter à leur tour.
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Certains visuels iconiques du territoire peuvent être chartés et déclinés en cartes postales ou posters.
Produits iconiques
Plus qu’une mise en page, nos produits iconiques sont au cœur de notre stratégie marketing. Ils sont construits
autour de nos trois thématiques fortes déclinant notre positionnement la mer sensation / émotion : les
randonnées du littoral, les activités nautiques et balnéaires, les produits et la gastronomie du terroir mer. Ces
produits iconiques viennent à la fois soutenir notre communication de marque touristique, la promotion du
territoire et sa commercialisation, dans une recherche de transversalité et d’efficience.
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Collection de brochures touristiques
La plupart des créations graphiques et mises en page liées à nos éditions sont réalisées en interne. En 2016,
notre guide touristique a été entièrement refondu en tenant compte des attentes des visiteurs, des prestataires
touristiques (exprimées dans un atelier lors du Bilan de fin de saison 2015) et de notre nouvelle stratégie
marketing. Il se compose d’une partie magazine mettant en valeur le territoire à travers du rédactionnel et des
visuels, tout en donnant des clés de consommation avec des informations pratiques, et d’une partie carnet
d’adresse regroupant les coordonnées complètes des prestataires d’activités, d’hébergement, de restauration,
des sites et lieux de visites, des grands rendez-vous… Il est à la fois esthétique, pratique et complet.
Guide Touristique Français
Format A5 de 112 pages
Tirage à 35 000 exemplaires
Distribution : 8 710 dans les BIT,
590 envoyés par courrier, 400 sur
les salons, 10 600 chez les socio-
professionnels partenaires, 7 700
chez les partenaires institutionnels.
Guide Touristique Trilingue
(Anglais, Allemand, Néerlandais)
Format A5 de 104 pages
Tirage à 3 000 exemplaires
Distribution : 1 260 dans les BIT, 20
envoyés par courrier, 20 sur les
salons, 1 880 chez les socio-
professionnels partenaires, 70 chez
les partenaires institutionnels.
Carte Touristique et rando
Quadrilingue (Français, Anglais,
Allemand, Néerlandais)
Tirage à 30 000 exemplaires
Distribution : 14 200 dans nos BIT,
590 envoyés par courrier, 300 sur
les salons, 10 970 chez les socio-professionnels partenaires, 2 760 chez les partenaires institutionnels.
Agenda de l’été
Format poche de 68 pages, tiré à 32 000 exemplaires diffusé en publipostage dans les 10 000 boîtes aux lettres
des deux Communautés de Communes mais aussi à 11 000 exemplaires dans 145 points dans la Manche,
ainsi que le littoral et les villes du centre Calvados.
Découvertes
Dépliant d’appel 10x20 cm, tirage à 10 000 exemplaires
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Parce que nous nous engageons pour le développement durable, toute notre collection de brochures
touristiques est imprimée dans des imprimeries labellisées Imprim’ Vert, avec des encres végétales et sur
papier blanchi sans chlore, aux normes PEFC.
Également, la gestion optimale de nos besoins et de nos stocks permet en général d’éviter au maximum la
destruction des supports non distribués en fin d’année. En 2016, 9 000 Guides Touristiques Français, 250
Guides Touristiques Trilingues et 540 Agenda de l’été ont malheureusement été jetés. Pour le Guide Touristique
Français, une nouvelle formule était testée en 2016 incluant les hébergements et la restauration, l’estimation
du tirage nécessaire a été trop importante.
Lancement de la marque
Pour le lancement de la marque Cap Cotentin, dans
le cadre de la mise en place de la stratégie 2016-
2020, nous avons communiqué auprès des socio-
professionnels partenaires lors du 2ème Forum des
prestataires touristiques en leur présentant la
nouvelle marque. Invitée à cet événement, la presse
locale a relayé cette présentation dans ses colonnes.
Nous avons également réalisé avec notre agence de
relations presse Air Pur 1 communiqué de presse
pro : La Hague, nouvelles ambitions, nouveaux
objectifs, nouvelle marque ! Il a été diffusé à la
presse professionnelle nationale et a permis
d’obtenir des articles pour la structure dans La
Gazette Officielle du Tourisme, We Tourisme, Les
Cahiers du Tourisme.
Enfin, la Communauté de Communes des Pieux a
communiqué auprès des habitants à travers un
article dans son magazine communautaire.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Dans notre communication et notre promotion, nous installons une visibilité de la marque Cap Cotentin, que
nous organisons par la récurrence du langage et des visuels, sur tous nos médias et pour 3 années (2016 à
2018). Pour cela, nous renforçons notre présence nationale et internationale sur les canaux numériques, à
commencer par notre site internet amiral. Nous maintenons notre effort sur la presse nationale en nous
concentrant sur nos thématiques, avec en 2016 un accent mis sur les activités de plein air. En complément,
nous faisons des insertions publicitaires pour nos produits iconiques dans la presse nationale spécialisée sur
nos thématiques, ainsi que dans la presse locale pour nos animations et manifestations.
Site internet et application mobile La Hague Tourisme
En 2016, 224 989 visiteurs uniques ont fréquenté nos
sites internet et notre application mobile, soit une baisse
de 8,4 % par rapport à 2015. La fréquentation de la
destination a certes été en baisse également, mais la
baisse de la fréquentation du site internet s’explique
aussi par la tendance globale de requalification des
référencements du moteur Google. Cette tendance est
largement amplifiée par l’obsolescence de nos sites
internet, dont les contenus ne s'adaptent pas
automatiquement à la résolution écran du terminal
utilisé pour le visionner (web responsive). Une refonte du
site internet a été engagée et permettra de résoudre
cette difficulté technique.
Site internet principal de la destination, lahague-tourisme.com (FR) a reçu 194 249 visiteurs uniques, soit 7,5
% de moins qu’en 2015. Ses visiteurs proviennent principalement de France, notamment de Normandie puis
de l’Ile-de-France.
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Régions de provenance des visiteurs localisés en France
Evolution des régions de provenance en 2016 par rapport à 2015
Les versions anglaise lahague-tourisme.co.uk et allemande capcotentin.de de notre principal site internet ont
reçu respectivement 4 822 (+7% par rapport à 2015) et 4 354 (-24% par rapport à 2015) visiteurs uniques. Les
versions néérlandaise cap-cotentin.nl et italienne cap-cotentin.it de notre principal site internet ont reçues
respectivement 2 031 (-3% par rapport à 2015) et 1 014 (-1 % par rapport à 2015) visiteurs uniques.
170 848
83 360
10 939 11 926 9 832 10 6505 137 3 439 7 181
49%
24%
3% 3% 3% 3% 1% 1% 2%
51%
22%
3% 4% 3% 4%2% 1% 2%
2016 2015
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L’application mobile La Hague Tour facilite la
découverte et la consommation du visiteur sur le
territoire. Basée sur la géolocalisation, elle le
renseigne en temps réel sur l’environnement de son
séjour : ce qu’il y a « à voir et à faire », « où manger et
où dormir » sur le territoire, trouver des
renseignements pratiques comme les horaires des
marées, la météo, les itinéraires… Cette application
est accessible sur la version mobile de notre site
internet et en téléchargement gratuit disponible pour
Iphone et Androïd. En 2016 ce service a été utilisé par
6 758 visiteurs uniques, soit 34% de moins qu’en
2015.
Webcams
Des webcams sont disposées à Sciotot, à Goury, à
Vauville, à Urville-Nacqueville et à Siouville-Hague.
Visibles depuis nos sites internet, ces webcams
totalisent 594 694 consultations en 2016, en retrait de 9
% par rapport à 2015 (655 007 consultations).
Aux consultations sur le seul site de l'Office de
Tourisme, nous pouvons ajouter les vues recensées sur
le portail de notre prestataire Viewsurf.com : 167 423
vues uniques en 2016, en progression de 1% par rapport
à 2015 (152 470 vues). Les images de la webcam de
Goury ont régulièrement été reprises par les chaines de
télévision nationales, lors des bulletins météo
notamment (TF1, BFM TV).
Afin d’apporter une réponse de qualité aux usagers de
nos webcams, nous avons renouvelé les équipements
des sites de Sciotot et Goury, très prisés. Ces sites sont
désormais équipés de caméras Haute Définition de dernière génération et celle de Sciotot est en direct, avec
également une station météo de nouvelle génération.
Stratégie de référencement
Pour diriger toujours davantage de trafic du web vers notre site internet, nous avons poursuivi notre stratégie
de référencement naturel et de référencement payant.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Nos actions de référencement naturel concernent
tous nos sites internet. Elles sont menées avec la
société So Numérique qui nous accompagne dans
l’optimisation technique, l’optimisation des
contenus textuels, les campagnes de netlinking.
Nos actions de référencement payant se traduisent
par des campagnes Google AdWords : 250 mots
clés ont été identifiés comme étant porteurs pour
notre destination et sont régulièrement achetés en
liens sponsorisés. Une partie de ces mots clés est
directement destinée au référencement des
prestations de nos partenaires socio-
professionnels, afin de promouvoir leur activité.
Community management
En 2016, nous avons envoyé 6 newsletters Grand
Public :
Janvier | Nouvelle année, nouveau cap
Mars | Quand le printemps arrive…
Juin | Les expositions du Cap Cotentin
Juin | En juillet au Cap Cotentin
Juillet | Fêtes et festival au Cap Cotentin
Août | Le Cap Cotentin en Septembre
Ces newsletters sont envoyées à une base de plus
de 20 000 contacts (optins).
Présent sur Facebook avec la page « J’aime le Cap
Cotentin », l’Office de Tourisme publie ou relaie les
actualités du territoire auprès d’une communauté
de plus de 8 778 suiveurs (mentions «J’aime»).
Régulièrement les publications de l'Office de
Tourisme sur « J'aime le Cap Cotentin » atteignent
jusqu’à 12 000 personnes.
Nos vidéos sont disponibles sur nos sites internet
et notre appli, mais aussi partagées sur
Dailymotion et les télés connectées. En 2016 les
vidéos publiées sur Dailymotion ont totalisé 23 364
vues pour un total de 205 806 vues depuis la
création de la chaîne. Egalement, notre chaine
Youtube, totalise 5 722 vues en 2016 pour 84 586 vues depuis sa mise en ligne.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Relations Presse
En 2016, notre campagne de Relations Presse a été
orchestrée par notre agence de Relations Presse Air
Pur. D’un coût pour l’Office de Tourisme de 17 000 €
(honoraires de l’agence et frais de réception), ses
retombées sont équivalentes à un achat d’espace
de 652 000 € 1 (583 360 € en 2015, soit + 11%). C'est-
à-dire que si toutes les retombées figurant dans la
revue de presse avaient été achetées en tant que
publicité, l’Office de Tourisme aurait dû payer cette
somme ! C’est par ailleurs la troisième année
consécutive d’augmentation, avec plus de 22% par
rapport à 2014.
Au total 60 articles toutes presse confondues (70 en
2015) sont parus, dont 40% de sujets traités à
travers des dossiers spécifiques au Cap Cotentin (1
à 6 pages). C’est 10 articles en moins par rapport à
2015 mais des sujets plus complets et dans des
médias à plus forte audience, avec des articles plus
qualitatifs et plus de pages entières, de double page
et de dossiers par rapport à 2015. Ce qui explique
aussi une équivalence publicitaire plus haute.
Pour cela nous avons réalisé avec l’agence Air Pur
1 dossier de presse thématique : Hors des sentiers
battus, diffusé auprès de la presse nationale, ainsi
que 1 communiqué de presse : Les jardins comme
guide, des brèves presse sur Les rendez-vous de
l’été 2016, Plantes et saveurs d’Automne… Toujours
avec notre agence, nous avons organisé 1 voyage
de presse nationale de 3 jours « Le Cap Cotentin
hors des sentiers battus » autour des sports et
activtés de l’extérieur : 6 journalistes pour La Croix,
Côté Santé, Dynamics Seniors, Dernières Nouvelles
d’Alsace, La Voix du Nord, L’Est Républicain pour
son supplément Le Mag, Sncf.com, L’Express.
1 Calcul d’après le Tarifs Media et selon un mode de calcul relatif à la page et à l’espace occupé par l’article (ou au temps de citation s’il s’agit de la presse audiovisuelle).
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Nous avons réalisé 3 accueils presse pour Esprit
d’ici, Art et Décoration, L’Ami des Jardins, Maisons
à vivre, Cyclotourisme. Avec Manche Tourisme,
nous avons réalisé 5 accueils presse pour Météo à
la Carte, Télé 7 Jours, L’Humanité Dimanche et TV5
Monde. Enfin, nous avons réalisé 1 accueil presse
pour Le Monde et nous avons donné de l’aide
technique et renseignements à 28 reprises : visuels,
idées bons plans, manifestations, circuits de
randonnées…
Enfin, pour les actualités de la structure et les
manifestations portées par l’Office de Tourisme, nous avons réalisé 9 points presse locale pour : La Hague à
vos pieds et randonnées des Vents Salés, le 2ème Forum et le 2ème Bilan des prestataires touristiques
partenaires, un Eductour au Jardin de Vauville et un autre au Centre d’Activités Voile et Vent, la sortie du
topoguide VTT.
Insertions publicitaires
En complément de nos canaux numériques et de nos
relations presse, nous avons réalisé 7 insertions
publicitaires pour nos produits iconiques « J’irai
marcher au bord du monde » principalement, ainsi
que « Tu savais que le homard était bleu ? ».
4 pages (4 numéros sur 4 trimestres) dans le
magazine bi-mensuel Randos Balades en France,
tiré à 70 000 exemplaires pour 120 000 lecteurs.
2 ¼ de page dans le supplément spécial « La Hague
Cap Cotentin » du journal Dimanche Ouest France,
tiré à 121 217 exemplaires pour 625 000 lecteurs.
1 page dans le numéro spécial « Mont-Saint-
Michel » du magazine Détours en France, tiré à
151 923 exemplaires pour 692 000 lecteurs.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Salon Grand Public
Nous avons participé à 1 salon grand public de
proximité : la 2ème édition des Fêtes Normandes à
Evreux (27) les 1er et 2 octobre 2016, en partenariat
avec le Pays d’Accueil Touristique du Cotentin. Cet
événement promeut la Normandie sous toutes ses
formes : traditions, tourisme, terroir, histoire,
agriculture, artisanat et modernité. A l'honneur cette
année : la ville de Granville, la mer et le littoral.
Le stand « Cotentin », été animé par Maryline
LEMOUTON (OT Baie du Cotentin) et Fabienne
LEPRIEUR. Cette opération étant gratuite, nous
avons accueilli un très grand nombre de visiteurs
pendant ces deux journées, venant de l’Eure
essentiellement, mais aussi de la proche banlieue
parisienne.
En tête des demandes, on trouve la randonnée
pédestre, avec un fort intérêt pour les séjours « clé
en main ». Grâce à un jeu-concours, nous avons
récolté 210 contacts exploitables.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Dans la partie diagnostic de notre stratégie touristique 2016-2020, nous avons identifié parmi les faiblesses le
manque d’acteurs puissants pour la commercialisation du territoire. L’une de nos grandes ambitions pour la
période 2016-2020 est d’augmenter les retombées économiques de l’activité touristique sur le territoire, dont
la mise en marché est un des leviers. Pour développer la commercialisation de façon transversale et efficiente,
nous avons choisi de la mettre en place autour de produits iconiques déclinant notre positionnement, en lien
avec notre communication de marque touristique et nos actions de promotion, vers les mêmes cibles de
clientèles. Pour cela, l’Office de Tourisme a pris en charge directement la commercialisation, avec une
immatriculation au registre des opérateurs de voyage et de séjours, et déploie progressivement un plan
d’actions afin d’apporter des réponses en matière de commercialisation de séjours à ses prestataires et être
force de proposition auprès des clientèles repérées
Développement d’une offre de produits
•Accompagnement des socio-professionnels partenaires à la création de produits et àleur mise en marché
•En 2016 : création d’un document d’appel 3 volets avec 3 propositions de séjours àpartir de cerrtains de nos produits iconiques ; déclinaison en produits de nos baladesLa Hague à vos pieds.
Commercialisation Off-line
•Orientation d’une partie de nos relations presse et de nos insertions publicitaires versla promotion de nos produits iconiques ex : Supplément Ouest France
•Salon pro Map Pro Top Résa à Paris avec Manche Tpourisme en septembre 2016.
•Salon « Fêtes Normandes », à Evreux avec le PAT Cotentin en octobre 2016.
Commercialisation On-line
•Accompagnement des socio-professionnels à la prise en main d’outils mis à leurdisposition (Place de Marché, outils Open System) en soutien de Manche Tourisme.
•Développement de la vente en ligne des produits notamment à destination desindividuels via notre futur site internet.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Structuration du service commercialisation et mise en produits
de l’offre
Suite à l’obtention de son immatriculation au registre Atout
France des opérateurs de voyages en 2015 et dans le cadre de la
stratégie touristique 2016-2020, l’Office de Tourisme a mis en
place en 2016 son service de commercialisation de séjours, en
s’appuyant sur les critères du référentiel Qualité Tourisme.
Des produits dits « iconiques » ont été élaborés selon la stratégie
marketing de l’Office de Tourisme : la randonnée avec « J’irai
marcher au bord du monde », la gastronomie avec « Tu savais
que le homard était bleu » et le nautisme avec « Coup de vent
annoncé ».
La promotion de ces produits vers le grand public s’est faite à
travers des insertions publicitaires, une diffusion dans notre
dossier de presse, leur mise en avant dans une brochure d’appel
« Découvertes » (format 10x20 cm, 10 000 exemplaires) utilisée
pour les salons et leur mise en ligne sur notre site internet.
Les produits iconiques ont également été utilisés pour rechercher
des contrats et des référencements auprès des intermédiaires
(autocaristes, réceptifs, tour-opérateurs, distributeurs…), en
démarchage et sur un salon professionnel, notamment à travers
une brochure groupe. Cette brochure groupe format A4 fermé /
A3 ouvert de 12 pages a été tirée à 500 exemplaires, qui ont tous été distribués.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Salon professionnel
Nous avons participé à 1 salon professionnel : IFTM Top Résa
MAP Pro à Paris (75) du 20 au 23 septembre 2016, en partenariat
avec Manche Tourisme.
IFTM Top Resa est le salon international de l’industrie du
tourisme. Il rassemble pendant 4 jours à Paris l’ensemble des
acteurs du tourisme outgoing au parc des expositions de Paris
porte de Versailles !
Le MAP Pro réunit depuis 30 ans les professionnels du voyage de
groupe en France et en Europe. Autocaristes, agents de voyages
et tour-opérateurs y retrouvent toutes les destinations de France
et d’Europe, pour construire ensemble leurs projets.
Les deux salons réunis offrent un accès unique à toute l'offre
professionnelle touristique française et internationale : tourisme
de groupes en France et à l'international, MICE (Meetings,
Incentive, Convention & Events), voyages d'affaires, voyages
loisirs.
En 2016, le salon mettait à l’honneur la Destination Manche à
travers un pavillon de 72 m² rassemblant l’offre groupe, des
animations et des conférences dédiées à la région. Une vingtaine
de partenaires de Manche Tourisme se sont associés à cette
grande opération. Les Offices de Tourisme, les grands sites et les
réceptifs du département étaient présents.
Notre Office de Tourisme était présent sur les 4 jours avec une
brochure spéciale « groupes », conçue à cet effet. Celle-ci a été
distribuée principalement à des autocaristes connaissant déjà le
territoire, et souhaitant remettre la destination Cotentin dans
leurs brochures.
Suite à cette opération, un fichier de contacts professionnels a
été transmis par Manche Tourisme et a été intégré à notre base.
Bilan des séjours commercialisés
Suite aux différentes actions de promotion et pour la première année de notre service de commercialisation
en direct, nous avons réalisé un Chiffre d’Affaires de 34 610 € TTC en 2016 (26 090 € TTC en 2015), en
augmentation par rapport aux années précédentes.
Pour cela, l’Office de Tourisme a réalisé 50 devis (40 pour les individuels et 10 pour les groupes), et en a
concrétisé 34 (28 pour les individuels et 6 pour les groupes), en augmentation globale grâce à la forte hausse
pour les individuels et malgré la légère baisse pour les groupes.
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 20
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Evolution du Chiffre d’Affaires (€ TTC) de la vente de séjours depuis 2012
Les 28 individuels ont contacté notre service séjours suite à un article ou une insertion publicitaire dans la
presse (16 contacts par Ouest France et divers magazines rando) ou directement par l’Office de Tourisme (pour
6 contacts) ou par un salon (1 contact aux Fêtes Normandes d’Evreux). La demande principale est toujours la
randonnée, notamment avec le produit iconique « J’irai marcher au bord du monde ». Ces 28 individuels
représentent au total 76 personnes accueillies et 179 nuitées sur le territoire.
Les 6 groupes ont réalisé un séjour sur le territoire à la suite de contacts directement auprès de l'Office de
Tourisme. Ce sont majoritairement des demandes de randonnées avec un guide. Ces 6 groupes représentent
au total 196 personnes accueillies et 182 nuitées sur le territoire.
Evolution du nombre de séjours (contrats) vendus depuis 2012
Tous nos clients reçoivent un questionnaire de satisfaction par courriel à l’issue de leur séjour. Huit personnes
ont répondu aux 6 questions posées, toutes étaient satisfaites ou très satisfaites et recommanderaient notre
Individuels12 528 €
4 712 € 4 411 €8 077 € 6 813 €
Groupes22 082 €
21 378 €26 425 € 22 383 €
9 339 €
Total34 610 €
26 090 €
30 836 €30 460 €
16 152 €
2016 2015 2014 2013 2012
Individuels28
6 8
17 17
Groupes6
8 6
5 5
Total34
14 14
22 22
2016 2015 2014 2013 2012
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 21
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
service à leur entourage. Nous avons également reçu des courriels spontanés de nos clients, qui tous ont
exprimé leur satisfaction quant à leur séjour !
Bilan de la commercialisation de guidages
En 2016 l’Office de Tourisme a guidé 13 groupes, dont en 7 en bus, 3 pour des randonnées et 3 scolaires. Cela
représente un chiffre d’affaires de 1 542 € TTC (21 groupes en 2015 pour 3 306 € TTC). Le nombre de guidages
est en baisse par rapport aux années précédentes, probablement par érosion du marché des autocaristes et
des scolaires.
Evolution du nombre de guidages depuis 2012
L'essentiel des demandes passent en direct par l'Office de Tourisme et, comme chaque année, les groupes
viennent essentiellement du Grand Ouest de la France. Pour les guidages de randonnées, depuis 2016, nous
travaillons en partenariat avec des prestataires privés dont c’est la vocation : Ouest Randonnées, Exspen.
Développement des partenariats commercialisation avec les socio-professionnels
Au moment de l’adhésion au pack partenaire, la démarche commercialisation est proposée parmi les options.
Les personnes qui souhaitent adhérer à la commercialisation sont recontactées par le service
commercialisation et un rendez-vous leur est proposé pour leur présenter la démarche. S’ils souhaitent
s’engager, une convention de partenariat est signée. En 2016, 31 conventions de partenariat commercialisation
ont été signés avec des socio-professionnels du territoire.
Fin 2016, l’Office de Tourisme a convié les prestataires partenaires à une table ronde bilan et perspectives de
la commercialisation lors du 2ème Bilan de fin de saison pour connaître leur avis sur cette première année. Peu
se sont déplacés, il est donc difficile de connaître leur sentiment. Cette initiative n’ayant pas eu le succès
escompté, nous envisageons de leur adresser un questionnaire de satisfaction.
13
21 19
28 29
2016 2015 2014 2013 2012
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 22
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Place de marché
Qu’est-ce que la Place de Marché ?
Dans le cadre de ses actions de promotion, marketing et commercialisation, Manche Tourisme s'est doté d'un
outil de valorisation des offres, permettant de la visibilité et la réservation en ligne. Cet outil a été élaboré par
la société "Alliance système", sous le nom "Open System".
Manche Tourisme a mis cet outil à disposition de ses partenaires : Offices de Tourisme, hébergements, sites
et activités. L’objectif est de faciliter la possibilité de pré-réserver ou réserver une prestation en ligne.
Pour le prestataire, cet outil permet d’augmenter sa visibilité, de bénéficier d’un logiciel de réservation et, s’il
le souhaite, d’y intégrer une possibilité de paiement en ligne.
Une journée d’information a été proposée à Beaumont-Hague et animée par Caroline GROUD de Manche
Tourisme, suivie de nombreuses visites auprès des prestataires réalisées par Fabienne LEPRIEUR durant le
1er trimestre.
L’intérêt porté par les prestataires aux différents outils de l’Open System et les résultats de cette année sont
encourageants, avec pour le territoire de l’Office de Tourisme 122 hébergements locatifs (gîtes et meublés), 5
activités sportives ou billetteries, 2 campings et 1 hôtel, présents sur la Place de Marché.
En 2016, le chiffre d’affaire apporté par la Place de
Marché sur le territoire de l’Office de Tourisme n’a cessé
de progresser et s’élève à 23 562 € (10 167 € en 2015 (7
101 € en 2014). Cet outil est intégré dans nos sites
internet sous une « marque blanche », qui ont contribué
à ce chiffre d’affaires à hauteur de 11 881 €.
Evolution du chiffre d’affaires de la Place de Marché pour le territoire depuis 2014
23 562 €
10 167 €7 101 €
2016 2015 2014
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Manche Box
Depuis plusieurs années, Manche Tourisme commercialise une Manche Box à destination des individuels et a
lancé une nouvelle gamme en 2016, avec un prix d’appel à 29 €. Ces boxes sont vendues en ligne et dans près
de 188 points de vente en France et en Belgique.
Manche Tourisme travaille avec les Offices de Tourisme pour démarcher de nouveaux partenaires socio-
professionnels. Dans ce cadre, Fabienne LEPRIEUR, accompagnée de Valérie LEDENTU (Manche Tourisme),
est allée à la rencontre des socio-pro susceptibles d’intégrer la Manche Box.
Ceux-ci se sont montrés réceptifs à la démarche et on compte aujourd’hui sur le territoire de l’Office de
Tourisme 22 prestataires partenaires, dont certains présents dans plusieurs coffrets.
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 24
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Les besoins d'accueil évoluent fortement : chacun a en main du numérique qui modifie les attentes en face à
face. Nous nous adaptons en accueillant toujours mieux et plus, partout où les touristes sont (haute-saison).
Pour cela nous renforçons l'accueil en haute-saison (saisonniers, doublons, de mutualisation) et nous
développons l'accueil hors-les-murs (juillet et août, sur les sites et flux touristiques principaux), en
contrepartie nous nous désengageons en basse-saison pour libérer des jours de travail pour nos autres
missions. Nous faisons évoluer l'offre et le fonctionnement de la boutique, service indispensable aux visiteurs
et vitrine de notre territoire, en poursuivant nos efforts avec une nouvelle dynamique notamment en améliorant
son image auprès des socio-pros par la mise en place d’« alliances locales » et d’une programmation
d’animations mettant en avant nos partenaires
Mode de contact et mode de réponse, nature des demandes
Evolution du mode de contact 2016 par rapport à 2015
Mode de réponse 2016
16 053
1 866 67 198
18 389
1 933 70 278
Visite BIT Tel Courrier Mail
2016 2015
20 757
794 590 66
Face-à-face Tel Courrier Mail
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 25
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Evolution de la nature des demandes 2016 par rapport à 2015
11 014
6 279
5 798
4 011
3 311
1 454
5 115
1 106
516
515
1 343
373
986
258
456
170
530
298
492
233
199
127
449
40
125
18 550
4 093
3 280
2 270
3 289
1 232
1 595
740
705
540
1 460
369
457
301
401
158
314
239
441
227
188
123
60
46
118
Sites et lieux de visite
Randonnée
Infos touristiques
Manifestations
Boutique
Infos non touristiques
Services et prestations OT
Transport
Locations
Chambres d'hôtes
Anglo-Normandes (îles)
Hôtels
Restauration
Camping
Vélo
Nautisme et act. liées au vent
Billetterie
Autres sports et loisirs
WiFi
Camping-car
Autres hébergements
Pêche
Vie locale
Cheval
Demandes extra régionales
2016 2015
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 26
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Demandes dans les Bureaux d’Information Touristique
Nous avons eu 19 256 demandes en 2016, soit une baisse de 12 % par rapport à 2015. C’est une fréquentation
dans la moyenne basse des années précédentes et dans les tendances départementales, régionales et
nationales.
Dès le printemps, le calendrier n’a pas joué en faveur des week-ends prolongés. En début de saison le facteur
météo n’a pas été favorable, alors que les mouvements sociaux et le contexte sécuritaire lié aux attentats ont
impacté la fréquentation à l’échelle nationale. De plus, nous n’avons pas constaté de surcroît de fréquentation
en lien avec le passage du Tour de France début juillet.
Ce médiocre début de saison a été un peu rattrapé par le mois d’août et un beau mois de septembre, avec des
températures douces et des journées ensoleillées qui se sont prolongées jusqu’en octobre.
Evolution des demandes dans les Bureaux en 2016 par rapport à 2015
Cette baisse est très sensible à notre Bureau de Goury, Beaumont étant en très forte progression pour sa
première année dans les nouveaux locaux, livrés fin 2015.
4 300
10 571
3 829
556
19 256
2 961
15 078
3 557
374
21 970
Beaumont Goury Les Pieux Diélette Total
2016 2015
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 27
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Demandes mensuelles dans les bureaux en 2016
83% de la demande est française et 17 % est étrangère. 42% des demandes françaises sont émises par des
visiteurs provenant de Normandie, une proportion qui progresse en 2016. L’origine géographique de
l’ensemble des autres demandes françaises en 2016 est relativement stable par rapport à 2015.
Evolution de l’origine géographique des demandes françaises en 2016 par rapport à 2015
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet AoûtSeptemb
reOctobre
Novembre
Décembre
Total 121 469 384 1 087 1 341 1 748 4 378 6 057 2 351 779 354 187
Goury 230 148 536 792 1 043 2 251 3 740 1 461 272 98
Les Pieux 73 125 112 286 281 381 766 927 392 254 148
Beaumont 48 114 124 265 268 324 1 057 1 138 498 253 108 103
Diélette 304 252
121469 384
1 087 1 3411 748
4 378
6 057
2 351
779354 187
0
2000
4000
6000
8000
No
mb
re d
e d
em
and
es
25%
17%
13% 12%
5% 5%
11%
5% 3% 2% 3%
20%17%
14% 13%
7% 6% 7% 6%4% 3% 3%
Manche AutreNormandie
Paris etRégion
Mid Ouest Centre Mid Est Nonidentifiée
Nord Est Sud Ouest Sud Est
Visite 2016 Visite 2015
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 28
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
L’Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas restent les premières demandes étrangères, les demandes de l’Italie
sont plus nombreuses que celle de la Grande-Bretagne.
Evolution de l’origine géographique des demandes étrangères en 2016 par rapport à 2015
Accueil hors-les-murs
L’accueil hors-les-murs a été proposé pour la deuxième année, sur 34 sorties de 2h l’après-midi ou en début
de soirée, du 12 juillet au 26 août. Nous avons distribué l’Agenda de l’Eté, donné des renseignements et des
documentations touristiques, sur les marchés, manifestations et sites touristiques. Nous avons eu de
nombreux contacts et 324 demandes, une présence appréciée des visiteurs et des exposants (marchés). Nous
avons réalisé des produits textiles pour notre personnel d'accueil hors les murs, pour l’identifier et promouvoir
ce service auprès des visiteurs du territoire :
TotalÉtrange
r All Belg PB GB Ita
AmNord
EuropeOcc
Esp PaysEst
AutresPays
Scandinavie
Japon
Demandes 2016 3 199 905 647 479 412 248 103 167 67 67 76 24 4
Demandes 2015 3 581 990 749 489 352 413 165 178 93 48 74 27 3
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
3 000
3 500
4 000
No
mb
re d
e d
em
and
es
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 29
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
La boutique et la billetterie
La boutique et la billetterie de l’Office de
Tourisme, deux services toujours aussi
plébiscités !
Le nouvel accueil de Beaumont-Hague plus
lumineux et plus spacieux a dynamisé la
boutique du BIT de Beaumont-Hague, avec
plus de produits et de nouveautés : 348
références au total. Parmi les nouveautés 2016
: des produits locaux du terroir et d’artisanat, la
billetterie de Ludiver, la Manche Box (depuis
début décembre 2016) et le topoguide VTT/VTC.
Les vitrines donnant sur la rue ont permis une visibilité plus importante et ainsi de favoriser l’acte d’achat,
aussi bien pour les touristes que pour les locaux. La mise en service d’un terminal carte bancaire a également
contribué aux ventes.
Le chiffre d’affaires de ces deux services reste stable à 44 237 € TTC en sachant qu’il est lié avec la
fréquentation, en légère baisse pour 2016 sur le BIT de Goury.
Evolution du Chiffre d’Affaires (€ TTC) global depuis 2012
Evolution du Chiffre d’Affaires (€ TTC) pour la boutique et pour la billetterie depuis 2014
44 237 € 47 127 €43 634 €
25 595 €
20 403 €
2016 2015 2014 2013 2012
36 648 €34 340 €
38 768 €
7 589 €
12 787 €
4 866 €
2016 2015 2014
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 30
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Evolution du Chiffre d’Affaires (€ TTC) par BIT depuis 2012
L’Office de Tourisme propose également la
billetterie :
Cité de la mer : 280 tickets vendus
en 2016
Planétarium Ludiver : 12 tickets
vendus en 2016
Randonnées La Hague à vos pieds…
Ainsi que d’autres billetteries ne rentrant pas
dans le Chiffre d’Affaires, comme :
« Manche Iles Express » (traversées
dans les Anglo-Normandes) :
25 175 € de Chiffre d’Affaires en
2016 (22 793 € en 2015).
Des billetteries associatives :
Festival « La Hague en Musique »,
Festival « Place ô Mômes »…
Beaumont18 322 €
11 674 €
9 204 €
4 995 € 4 564 €Les Pieux5 236 € 4 767 € 5 408 €
2 220 € 1 674 €
Goury22 188 €
30 686 €29 022 €
18 380 €
14 165 €
2016 2015 2014 2013 2012
TOPS des ventes sur la boutique : 1. La Carterie avec 5733 cartes postales vendues dont
2 990 de Jérôme Houyvet, 1 247 de Baptiste Almodovar 1 062 de l’édition « As de cœur »
2. La Cartographie
522 topoguides « les sentiers de la Hague » 507 fiches Rando à l’unité 164 cartes IGN
3. La Maison du biscuit à Sortosville en Beaumont
109 boites d’assortiments 166 sachets de financiers
4. Les livres représentatifs du territoire, du Cotentin et de la Normandie.
La cuisine Normande et desserts aux pommes La Normandie dans l’œil d’un Viking Cotentin Autrement
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 31
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Pour rendre le territoire attractif, nous continuons nos animations et manifestations tout en améliorant leur
impact économique. Les priorités stratégiques et les impératifs budgétaires ne sont toutefois pas en faveur
de l'émergence de nouveaux projets portés directement par l’Office de Tourisme.
Randonnées La Hague à vos pieds et vents salés
La saison 2016 des balades thématiques de l'Office de Tourisme « La Hague à vos pieds » proposait 7
randonnées différentes :
Auderville, les chemins de la Liberté : 3 randonnées (1 annulée, 32 pers : pluie), 82 personnes
accueillies
Jean-François Millet, peintre paysan de la Hague : 5 randonnées, 94 personnes accueillies
Balade gourmande à Grosville : 6 randonnées, 109 personnes accueillies
Vauville et son milieu naturel : 5 randonnées, 47 personnes accueillies
Les 16 km de Jobourg : 2 randonnées, 14 personnes accueillies (beaucoup d'annulations : pluie)
Ambiance bucolique en terre pieusaise : 5 randonnées, 120 personnes accueillies
Retour de pêche au port d’Omonville-la-Rogue : 7 randonnées, 45 personnes accueillies
Pour promouvoir cette animation, 150 affiches A3 et de 5 000
dépliants 10X20 cm ont été édités et distribués, ainsi que les
insertions publicitaires suivantes :
2 pages (1 page en juillet + 1 page en août) dans le
supplément été « Le journal des vacances » de
l’hebdomadaire La Manche Libre, tiré à 80 000
exemplaires pour 240 000 lecteurs.
½ page dans le supplément été « Guide été » du journal
Ouest France, tiré à 52 000 exemplaires pour 211 140
lecteurs.
½ page dans le supplément été « Guide Vacances » du
journal La Presse de la Manche, tiré à 80 000 exemplaires
pour 96 000 lecteurs.
½ page dans le supplément spécial «La Hague Cap
Cotentin » du journal Dimanche Ouest France, tiré à
121 217 exemplaires pour 625 000 lecteurs.
Nous avons effectué 30 sorties pour un total de 511 personnes accueillies entre le week-end de Pâques et
début septembre, contre 34 sorties pour un total de 784 personnes en 2015. En moyenne, nous avons 17
participants par randonnée, contre 23 participants en 2015. Bien que le concept de cette animation plaise
toujours beaucoup, et après une année 2015 qui était l’une de nos meilleures saisons, 2016 figurera parmi les
moins bonnes. La météo n'a pas été très favorable au printemps et en juillet (pluie), une trentaine de personnes
ont annulé sans se réinscrire à une autre date.
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 32
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Evolution du nombre total et du nombre moyen de participants par sortie depuis 2012
La randonnée « Auderville, les chemins de la liberté » a été cette année encore un énorme succès. Quatre
randonnées étaient initialement prévues, une a été annulée à cause de la pluie (32 personnes). Proposée pour
la deuxième année consécutive, la randonnée sur la commune de Grosville a été un succès. Beaucoup de
particuliers qui ont découvert les glaces du GAEC des Croûtes à cette occasion sont devenus des clients fidèles.
La randonnée Millet est une randonnée « phare » de notre programme et suscite toujours le même
engouement, grâce aux intervenants.
La randonnée à la journée « Les 16 km de Jobourg » a plu mais malheureusement la météo n’était pas
clémente. « Vauville et son milieu naturel », avec la découverte de la mare proposée par les gardes du
Conservatoire du Littoral, était très bien mais peut-être trop tôt (9 heures le matin). Au vu du succès du rallye
jeu 1, 2, 3, Nous irons au bois... de Flamanville en 2014 (86 participants) et sur la commune du Rozel en 2015
(119 participants), nous voulions refaire cette année une balade pour les enfants mais « Retour de pêche au
Port d'Omonville-la-Rogue » n'a pas eu l’engouement espéré.
Cette année, 35 % des participants habitaient sur le territoire de l’Office de Tourisme, 31 % venaient du Cotentin
ou du reste de la Manche et 34 % du reste de la France, principalement de Normandie et de la région Parisienne.
Les visiteurs ont beaucoup apprécié de découvrir un patrimoine peu connu ou parfois même inconnu, autant
le patrimoine bâti qu'historique. La présence d'intervenants locaux passionnés relatant l'histoire au rythme
d'anecdotes vécues, a également conquit le
public. La randonnée Jean François Millet,
peintre de la Hague devient incontournable pour
les touristes.
Pour la 6ème année consécutive, Laurent Bellée a
organisé en partenariat avec l’Office de Tourisme
les randonnées des vents salés : 6 randonnées
sportives gratuites de 30 à 37 kms et une boucle
des 11 communes de 43 km ! Au total, 91
personnes ont participé à ces randonnées
sportives en 2016 (105 personnes en 2015), dont
16 % de personnes nouvelles.
511
792669 657
789
2016 2015 2014 2013 2012
17
23
17 1619
2016 2015 2014 2013 2012
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 33
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Plantes et Saveurs d’Automne
La 12ème édition s’est déroulée samedi 10 et dimanche 11 septembre 2016 au Manoir du Tourp - Espace
culturel, à Omonville-la-Rogue. Du côté de la météo, une pluie importante le samedi à partir de 11h et du
brouillard, une journée plutôt agréable le dimanche.
2016 est une édition mitigée, avec un temps très mauvais le samedi et un dimanche qui n’a pas pu rattraper
le manque de la veille. Au final, 2 800 visiteurs (2 180 entrées payantes et 620 gratuites) dont 530 le samedi
(1700 en 2015). La fréquentation du public est donc en baisse par rapport aux années précédentes.
Evolution du nombre de visiteurs depuis 2012
Plantes et Saveurs d'Automne a rassemblé cette année 50 exposants, dont 3 nouveaux et 19 pépiniéristes et
horticulteurs. Ils viennent principalement de Normandie mais aussi des Cotes d'Armor, Morbihan, Ile et Vilaine,
Seine Maritime, Eure et également Paris. La manifestation apporte des clients aux chambres d'hôtes, aux
hôteliers et aux restaurateurs du secteur (jusqu'à Cherbourg) qui accueillent notamment des exposants.
Une enquête de connaissance et de satisfaction a été menée auprès des visiteurs, sous la forme d’un
questionnaire auto-administré sur site, qui a permis de recueillir 292 réponses. 95 % des répondants sont
satisfaits ou plutôt satisfaits de la manifestation et 98 % la recommanderait à leur entourage ! 38 % ont connu
la manifestation par la Presse / Journaux / TV / Radio et 32 % par les dépliants, affiches, brochures… 30 %
des répondants habitaient le territoire de l’OT, 60 % viennent du Cotentin ou du reste de la Manche, 10 %
viennent du reste de la France (ou étranger) dont la moitié de Normandie. Seuls 14 % étaient en séjour à sur
le territoire de l’Office de Tourisme (60 %) ou à proximité (30 %). 44 % des répondants sont venus pour le plaisir
de se balader, 34 % pour acheter des plantes, 11 % pour acheter des produits du terroir et 7 % pour rencontrer
des producteurs.
La participation active des services de la Communauté de Communes de La Hague (Fêtes et cérémonies, Le
Tourp) ainsi que de l'ESAT permet une meilleure organisation, avec une rapidité d'exécution pour la mise en
place du salon. L'ESAT réalise également l’affichage sur l'ensemble du Cotentin ainsi que la diffusion des
flyers.
2016 2015 2014 2013 2012
Payants 2180 2881 3147 3237 1340
Gratuits 620 1102 853 806 1400
Total 2800 3983 4000 4043 2740
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
No
mb
re d
e v
isit
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Le pass week-end, proposé pour la première fois en 2015 afin de favoriser une seconde visite des personnes
qui souhaitent réfléchir et revenir, n’a eu que peu de succès avec 8 pass vendus (9 l’an dernier).
Pour promouvoir cette manifestation, 200 affiches 35x50 cm, 50 affiches 80x120 cm, 40 akylux 80x120 cm et
16 000 flyers A6 ont été édités et distribués, ainsi que les insertions publicitaires suivantes :
4 ¼ de page dans le journal La Presse de la Manche pour PSA, tiré à 25 300 exemplaires pour 120 000
lecteurs.
3 colonnes dans l’hebdomadaire La Manche Libre (éditions de Granville, Saint-Lô et Coutances), tiré
à 32 000 exemplaires pour 96 000 lecteurs.
De nombreux articles ou annonces passés gratuitement sur des
sites web (ouest france.fr, francebleu.fr, aujardin.info,
gerbeaud.com, terrevivante.org, jardinature.net,
calendrierdesfetes.fr, normandie-tourisme.fr, agenda-des-
sorties.com, annuaire-web-France, anse-du-brick.com,
auxarts.fr, cotentincotejardin.com, gazette-salons.fr, infolocale.fr,
infoville.fr, iris-bulbeuses.forumactif.org, jardinage.lemonde.fr,
jardinature.net, jardinez.com, koifaire.com, officiel-presse.com,
quefaiton.fr, routard.com, rustica.fr, salons-online.com,
sortir.local.fr, tourisme-animation.fr, yaquoila.com,
labrocanteanglaise.com), plusieurs articles en presse écrite (Les 4
saisons du jardin bio, La Lettre du végétal, l'Ami des jardins et de
la maison, La Presse de la Manche -3 articles, Ouest France, La
Manche Libre), un partenariat avec France Bleu Cotentin
comprenant 33 diffusions de messages publicitaires et une
interview radiophonique en direct le lundi.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
L'Office de Tourisme, sans porter aucun dossier en propre, dégage du temps ingénierie pour : accompagner
les collectivités sur leurs équipements structurants (Ludiver, le Tourp et Port Diélette principalement – pour
les équipements des collectivités autres que les grands équipements gérés en régie, l'accompagnement
relève de celui des prestataires) ; accompagner les collectivités dans l’aménagement du territoire (mobilités
douces, transports, signalétique touristique routière, wifi et réseau téléphonique, Plans Locaux d’Urbanisme) ;
favoriser l'installation d’activités et d’hébergements nouveaux, notamment grande capacité et haut de
gamme ; soutenir la réflexion sur les événements avec les collectivités, les partenaires et les porteurs de
projets.
Communautés de Communes
En 2016, la directrice de l’Office de Tourisme Gwenaëlle LEHMANN a participé aux Comités de Pilotage pour
la rénovation de la muséographie du Planétarium Ludiver, ainsi que pour la nouvelle scénographie du Manoir
du Tourp. Avec Marylène DUQUESNE, elles ont aussi participé à une étude sur les potentialités thématiques de
La Hague.
La plate-forme de communication et de développement touristique entre l’Office de Tourisme et les
Communautés de Communes de La Hague et des Pieux, instance d’échanges sur les sujets touristiques et les
projets communs en rapport avec le tourisme, s’est réunie à 3 reprises en 2016.
Autres projets
Gwenaëlle LEHMANN a réalisé un accompagnement à maîtrise d’ouvrage pour une étude menée par la
commune de Siouville-Hague sur l’opportunité, la faisabilité et l’exploitation en vue du développement de ses
hébergements touristiques. Cette étude a permis de positionner les projets et d’écrire une feuille de route pour
les hébergements touristiques.
Marylène DUQUESNE a suivi pour l’Office de Tourisme des réunions et des projets pour la gestion des sites du
Conservatoire du Littoral, notamment pour une étude paysagère et le réaménagement du site du Nez de
Jobourg.
Gwenaëlle LEHMANN est membre d’un Comité Technique départemental en charge de la réflexion et de la
mise en œuvre d’une nouvelle signalétique touristique routière. Elle a participé à la première réunion de ce
Comité Technique en 2016.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
L’Office de Tourisme propose aux prestataires touristiques du territoire un certain nombre de services pour
les accompagner dans le développement de leur activité et ainsi soutenir le tissu économique local du
tourisme. Depuis 2016, ces services sont proposés aux prestataires sous forme de « pack », au prix modulable
selon l’activité. Le prestataire qui fait l’acquisition d’un pack devient partenaire de l’Office de Tourisme et
bénéficie donc des services inclus dans ce pack. L’offre de services du pack évolue et s’enrichit, en lien avec
les demandes des partenaires.
Services du pack partenaire
Pour 2016, nous avons créé le pack en stabilisant l’offre existante et en la complétant de quelques nouveautés
répondant à certains besoins exprimés lors du Forum. Ainsi les prestataires qui ont choisi d’être partenaires
de l’Office de Tourisme en souscrivant au pack 2016 ont bénéficié des services suivants :
Invitation aux « événements pros » : Forum de début de saison (avec bourse d’échanges de
documents), Bilan de fin de saison, visites de découverte de l’offre du territoire, réception de la
newsletter pro
Recensement de l’activité du partenaire dans nos brochures imprimées, en fonction de votre activité,
à partir de vos informations (plus de texte ni de photos individuels)
Page dédiée à l’activité du partenaire à partir de ses informations, textes et vos photos, en français
avec traduction en Anglais, Allemand, Néerlandais et Italien sur le site internet www.lahague-
tourisme.com, le site mobile et l’appli.
Module de disponibilité (évolution en cours
vers un outil de réservation en ligne) depuis
la page dédiée à son activité sur le site
internet www.lahague-tourisme.com avec
création d’une passerelle vers votre logiciel
de gestion des réservations (pas de double
saisie) OU, si le partenaire ne possède pas
de logiciel, avec mise à disposition d’un
mini-logiciel de gestion des réservations
Mise à disposition de documentation
touristique, envoi par mail des activités
hebdomadaires durant la saison estivale
Ateliers numériques de territoire,
accompagnement individualisé pour la
promotion de votre activité, pour votre
communication numérique, aide à la
création de produits et à la
commercialisation, visite conseil de votre
hébergement
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Accès à des services supplémentaires à tarif négocié : offre visibilité web, wifi territorial sécurisé,
reportage photographique professionnel sur votre activité
Possibilité d’acheter des encarts publicitaires dans nos brochures
Pour promouvoir notre offre auprès de nos partenaires, 500 dépliants au format A4 fermé / A3 ouvert « Guide
du partenaire 2016 » ont été édités. Ils ont été diffusés par courrier aux prestataires du territoire et sont
disponibles dans nos Bureaux d’Information Touristique. En 2016, 178 socio-professionnels étaient
partenaires de l’Office de Tourisme.
Animation de la communauté des socio-
professionnels
En 2016, nous avons envoyé 2 newsletters Pro :
Octobre | Newsletter pro n°5
Novembre | Newsletter pro n°6
Ces newsletters sont envoyées à une base de 220
partenaires, elles délivrent des informations, des
bilans et des compte-rendus, des invitations à des
éductours, portes ouvertes, réunions ou autres
séminaires…, des nouveautés, des actualités de
l’OT, des outils mis à dispositions (photothèque,
vidéothèque...) ect.
Sur l’espace pro de son site internet principal,
l’Office de Tourisme met à disposition des
prestataires les données et supports suivants :
présentation de l’équipe, des missions et des
actions ; plan marketing, bilans et rapports
d’activité ; démarche Qualité et classement de l’OT ;
informations et documents pratiques relatifs à la
taxe de séjour ; présentation du Comité de Direction
et compte-rendu de ses réunions ; informations et
actualités pour les prestataires : formations et
ateliers, module de gestion des disponibilités,
documents liés à l’activité de la commission des
socio-professionnels, newsletters précédentes…
La Commission dédiée à l’animation des socio-
professionnels, instance de concertation entre les
prestataires touristiques du territoire et l’OT, se
réunit deux fois par an, sous la forme d’un Forum
des prestataires touristiques (en mars-avril) et d’un
Bilan de fin de saison (en octobre). Elle a pour
objectif de faire émerger des plans d’actions
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
partagés avec les socio-professionnels et de
permettre à l’Office de Tourisme d’améliorer ses
services aux prestataires en étant à l’écoute de
leurs besoins.
Le 8 mars 2016 au Manoir du Tourp, le 2ème Forum
a réuni une quarantaine de socio-professionnels
pour leur présenter la nouvelle marque Cap cotentin
et la stratégie touristique 2016-2020 en séance
plénière, suivie de 3 ateliers sur nos thématiques
stratégiques : « Services et produits pour
développer les séjours d’itinérance », « Recueil des
besoins des acteurs de la filière pour développer les
activités nautiques », « Initiatives pour valoriser les
produits du terroir et la gastronomie du Cotentin ».
Une bourse d’échange de documentation était
également proposée.
Le 18 octobre 2016 à l’Espace Culturel des Pieux, le
2ème Bilan de fin de saison a réuni une vingtaine de
socio-professionnels pour leur présenter les
données de la saison estivale en séance plénière,
suivie d’échanges dans 2 ateliers « Ensemble
dessinons la carte touristique du territoire » et « Bilan et perspectives de la commercialisation. Une boîte à
idées pour déposer des suggestions était également proposée.
A l’occasion de la réouverture de notre BIT rénové à Beaumont-Hague en mars 2016, nous avons organisé
une porte-ouverte pour les socio-professionnels. A la demande de deux de nos prestataires, qui ont souhaité
faire découvrir leur site, l’Office de Tourisme a organisé avec eux 2 éductours en 2016.
Le 11 mars 2016, l’Office des Sports, des Loisirs et de la Culture (OSLC) des Pieux, faisant le constat d’une
méconnaissance du panel des activités nautiques proposées par sa structure, a souhaité faire découvrir
l’activité char à voile, principalement aux hébergeurs. Nous avons invité l’ensemble de nos socio-
professionnels partenaires à une « Balade gourmande en char à voile dans l’Anse de Sciotot » mais seulement
5 personnes se sont déplacées.
Le 25 mars 2016, le jardin botanique de Vauville a proposé avec le soutien de l’Office de Tourisme une journée
portes ouvertes à l’ensemble des socio-professionnels du territoire et à la presse locale. En effet, suite à la
disparition de Guillaume PELLERIN, Cléophée DE TURCKHEIM et ses fils souhaitaient communiquer sur
l’ouverture du jardin et la nouvelle équipe dirigeante. Ensemble nous avons accueilli une vingtaine de
personnes, dont une grande majorité de propriétaires de gîtes et chambres d’hôtes.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Visites conseils et accueil des porteurs de projets privés
Nous avons accompagné un restaurateur qui souhaitait faire le point sur son activité, notamment pour adapter
les propositions de son restaurant aux nouveaux modes de fonctionnement des touristes et en particulier
proposer un menu susceptible de convenir à une clientèle de randonneurs.
Nous avons également réalisé 12 visites conseil pour l’amélioration, le classement, la création ou la reprise
d’une activité d’hébergement touristique, essentiellement pour des meublés de tourisme, mais aussi pour des
projets d’aménagement en gite de groupe et des chambres d’hôtes.
Enfin, nous avons accueilli un prestataire dans le cadre d’une candidature à une Délégation de Service Public
pour un l’hôtel-restaurant des Murets au Manoir du Tourp. Le prestataire accueilli par nous a remporté la
Délégation et s’est installé.
Accompagnement des organisateurs de manifestations
Le territoire bénéficie d’une vie associative dense qui se traduit par une offre de manifestations et d’animations
importante. Certaines de ces manifestations ont une réelle dimension touristique et apportent de la notoriété
à notre destination. Pour cela l’Office de Tourisme accompagne les organisateurs dans leur stratégie de
communication, le plus souvent par une aide technique et un partenariat conventionné.
La Barjo
Création graphique et impression de 2 000 cartes et 2000
encartages A4.
Diffusion de 4 newsletters dédiées.
Aide à l’animation d’un mini-site internet, créé en 2013 par
l’Office de Tourisme. Ce mini site a reçu 39 591 visiteurs
uniques en 2016 (32 517 en 2015).
La Hague en Musiques
Création graphique et impression de 600 affiches 30x60 cm,
400 affiches A4, 100 Akilux et 15 000 dépliants.
Aide à l’animation d’un site internet, créé en 2015 par l’Office
de Tourisme. Ce site a reçu 1 736 visiteurs uniques en 2016
(1 673 en 2015).
La Siouvillaise
Création graphique et impression de 200 affiches et de 5 000
flyers.
Les sentiers de la Hague
Réalisation et impression de 150 affiches A3, 10 affiches A0
et 7 000 flyers.
Le Trail de T’cheu nous
Impression de 100 affiches A3, 200 affiches A4 et 4 000
flyers A5 + 4 000 encartages.
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Siouville Surf Open 2016
Création graphique et fabrication de 2 bâches 100x400 cm +
lettrage dates.
Coup de Vent
Réalisation et impression de 200 affiches A3, 40 Akilux et de
2 bâches 90x400cm + lettrage dates.
Fête Médiévale
Création et impression de 200 affiches 30x60 cm, et 10 000
flyers 10x21 cm.
Festival Place Ô Mômes
Réalisation et impression de 100 affiches A4, 200 affiches
A3, 50 affiches 40x60 cm, 5 000 dépliants 10x21 cm.
Réalisation et fabrication de 2 bâches 80x300 cm + lettrages
dates
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Afin de soutenir la création et la mise en marché de produits correspondants, nous menons un travail
spécifique sur l’itinérance et les activités nautiques. Ce travail sur les filières se fait souvent en partenariat
avec les Communautés de Communes du territoire, le Pays d’Accueil Touristique et Manche Tourisme,
notamment à travers le Contrat Structuration de Pôles Touristiques Territoriaux (SPôTT).
L’itinérance pédestre et VTT
La découverte du territoire par les mobilités douces,
comme la randonnée pédestre, est un produit
touristique majeur de La Hague Cap Cotentin. Depuis
quelques années, nous constatons une demande
très importante de randonnée VTT (plus de 400
demandes dans les BIT en 2014). En répondant à
cette demande, notre territoire continue de se
positionner comme une destination privilégiée pour
les activités de pleine nature. Nous espérons en
particulier augmenter les courts séjours de
randonnée VTT et la consommation touristique liée à
cette pratique (hébergement, restauration et autres
prestations de services).
Pour cela, il s’agissait tout d’abord de structurer une
offre touristique adaptée aux attentes des clientèles,
sportifs et familles, par la mise en place de circuits
VTT harmonisés, sécurisés et de qualité pour les
pratiquants, avec notamment un balisage adapté et
entretenu pour ne pas avoir de vététistes égarés ou
mécontents. Partant du constat que l’offre du
territoire n’était pas au niveau de l'attente de nos
visiteurs, l’Office de Tourisme a engagé avec la
Communauté de Communes des Pieux, en
collaboration avec les différentes associations de
VTT ainsi que les Communes, un travail de création
d’une offre touristique. Ensemble nous avons créé 6
circuits VTT autour des Pieux. Il a été convenu que
chacune des parties prendra en charge les dépenses
relatives à ses engagements, à savoir la réalisation
d’un topoguide des circuits et la promotion de cette offre par l’Office de Tourisme ; la fourniture, la pose et
l’entretien du balisage par la Communauté de Communes ; l’entretien et les travaux sur les sentiers ou
chemins par les Communes. Des conventions de partenariat ont été signées avec les Communes et la
Communauté de Communes pour définir les engagements de chacun.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Un tracé a été prévu pour rejoindre la Communauté Urbaine de Cherbourg, les voies vertes de Bricquebec,
ainsi que la Communauté de Communes de la Côte des Isles. Enfin, chaque commune peut, si elle le souhaite,
créer ou conserver des circuits locaux, cette offre viendra compléter l'offre proposée par l'Office de Tourisme.
Ainsi, nous communiquerons sur les 5 boucles existantes de la Communauté de Communes de La Hague et
les 6 nouvelles boucles sur la Communauté de Communes des Pieux. Pour cela, l’Office de Tourisme a réalisé
un topoguide VTT qui couvre l’ensemble de son territoire (Communauté de Communes de la Hague et des
Pieux). Au total, le topoguide répertorie 11 boucles de VTT de 10 à 40 km (5 boucles déjà existantes et les 6
nouvellement créées). Les circuits seront également valorisés sur les sites internet et sur l’application mobile
de l’Office de Tourisme. Le topoguide « 11 boucles VTT / VTC au Cap Cotentin » réalisé par l’Office de Tourisme
est sorti à l’automne 2016. Il est en vente dans nos BIT au prix de 5 € TTC.
Contrat Structuration de Pôles Touristiques Territoriaux (SPOTT)
En partenariat avec les Offices de Tourisme, Manche Tourisme a signé pour 3 ans avec Atout France un contrat
Structuration de Pôles Touristiques Territoriaux (SPOTT) ou contrat de destination 2ème génération, visant à
valoriser à l’échelle européenne des destinations touristiques en émergence. Le territoire retenu pour ce
contrat est le littoral de la presqu’île du Cotentin (à partir de Carentan) jusqu’au Pays Granvillais, dans un projet
collaboratif réunissant les acteurs publics et privés autour de l’itinérance et des activités nautiques. Si aucune
aide financière n’est allouée dans le cadre de ce contrat, le territoire concerné bénéficie de l’expertise
ingénierie d’Atout France et de ses réseaux à l’international.
Des plans d’actions mutualisés sur la promotion comme sur le développement ont émergé suite aux
premières réunions de groupes de travail. Atout France a rendu un rapport sur les stations littorales et les
sites d’itinérance basé sur une mission d’observation sur le terrain, effectuée sur 5 stations et 7 sites. 3 sites
du territoire ont pu en bénéficier et Atout France a souligné l’intérêt du produit Route des Caps, qui permet de
relier ces différents sites remarquables. Cette Route des Caps est un atout supplémentaire pour nous, en plus
de notre sentier du littoral spectaculaire et bien aménagé qui traverse les sites.
Sur l’itinérance, les actions s’articulent autour des enjeux suivants : créer une collection d’itinéraires pédestres
et cyclables, portant l’ambition d’une offre d’excellence ; créer ou finaliser les itinéraires phares et leurs
variantes ; compléter les aménagements qui permettent d’augmenter la qualité d’usage des itinéraires ;
compléter l’offre de services, notamment d’hébergements, afin de faciliter la réalisation des séjours itinérants
et d’augmenter les possibilités de commercialisation ; rechercher de partenariats réels sur nos thématiques
avec les îles Anglo-Normandes.
Pour le nautisme, les actions s’articulent autour des enjeux suivants : encourager les professionnels à une
collaboration et une mutualisation pour mieux valoriser le bassin de navigation et notre destination nautique
auprès de la clientèle présente et de celles qu’il reste à conquérir ; organiser l’accessibilité des pratiques
nautiques à un public touristique non spécialiste ; créer ou finaliser les itinéraires nautiques.
Des réunions ont eu lieu le 9 juin et le 24 novembre 2016 à l’attention des élus des territoires, pour faire un
point global sur l’avancée du contrat SPOTT avec Atout France et pour les sensibiliser à l’importance des
aménagements. Les principaux enseignements de journées d’études, réalisées en presqu’île de Rhuys (56)
pour l’itinérance et à Roscoff (22) pour les stations balnéaires, ont été présentés à cette occasion.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Les actions à venir pour l’itinérance sont tournées vers l’opérationnel, avec des réalisations programmées
pour début 2017. Les actions concernant le nautisme se concentrent davantage sur l’étude des clientèles et
l’analyse de l’offre, avec un diagnostic en cours et l’élaboration d’un plan nautique départemental. Pour
communiquer et promouvoir l’offre ainsi structurée sur le littoral de la Manche, l’édition spéciale d’un Guide
Vert Michelin est prévue pour 2017 et un Guide du Routard en 2018. Un travail sur les contenus multimédias
(photo, vidéo) est également lancé.
Sites internet lahague-rando.fr et cotentin-nautisme.fr
Ces deux sites, dédiés exclusivement à la pratique de la
randonnée pour l’un et aux activités nautiques pour
l’autre, valorisent des thèmes forts de notre offre
touristique. Animé en partenariat avec l’Office de
Tourisme de Cherbourg, le site Cotentin Nautisme a été
repris en 2016 par le Pays d’Accueil Touristique. Le site
La Hague Rando a également été transféré au Pays
d’Accueil Touristique où il deviendra Cotentin Rando.
En 2016 le site internet lahague-rando.fr a reçu 21 761 visiteurs uniques (4,4 % de moins qu’en 2015) et le site
internet cotentin-nautisme.fr 9 492 visiteurs uniques (2,3 % de moins qu’en 2015).
Salons nautiques
L’Office de Tourisme a contribué à la présence de la destination sur 2 salons nautiques, en France et à
l’étranger, en partenariat avec Manche Tourisme et la Communauté de Communes des Pieux : Boatshow de
Southampton et Salon Nautic de Paris.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Fréquentation des Bureaux d’Information Touristique et accueil hors-les-murs
4 333 demandes en juillet 2016 (Beaumont : 743 ; Goury : 2 565 ; Les Pieux : 766 ; Diélette : 259), en baisse de
8% par rapport à 2015. 5 864 demandes en août 2016 (Beaumont : 1 151 ; Goury : 3 617 ; Les Pieux : 929 ;
Diélette : 167), en baisse de 1 % par rapport à 2015.
Beaumont-Hague, entièrement réaménagé au rez-de-chaussée a connu une fréquentation de + 24 % en juillet
– août par rapport à 2015 ! Diélette relocalisé au rez-de-chaussée du Bureau du Port, a connu une
fréquentation de + 17 % en juillet – août par rapport à 2015.
Une fréquentation dans la moyenne basse par rapport aux années précédentes, un peu rattrapée par le mois
d’août. La météo n’a pas été favorable et le contexte national globalement maussade (mouvements sociaux
et difficultés économiques, contexte sécuritaire lié aux attentats) : - 7% de fréquentation touristique pour
janvier à août 2016. Toutefois la chute est moindre en comparaison avec d’autres territoires normands.
Les sites et lieux de visite, les randonnées, les manifestations, les renseignements pratiques touristiques et
les différents services de l’OT (boutique, billetterie, wifi… ) sont les principales demandes. Autant de touristes
Français mais une nette baisse des touristes étrangers (- 18% par rapport à 2015). Chez les étrangers, surtout
des Allemands puis les Belges, les Hollandais, les Anglais (seule hausse par rapport à 2015) et les Italiens.
L’accueil hors-les-murs a été
proposé pour la deuxième année, sur
34 sorties de 2h l’après-midi ou en
début de soirée, du 12 juillet au 26
août. Nous avons distribué l’Agenda
de l’Eté, donné des renseignements
et documentations touristiques, sur
les marchés, manifestations et sites
touristiques. Nous avons eu de
nombreux contacts et 324 demandes,
une présence appréciée des visiteurs
et des exposants (marchés).
Fréquentation de La Hague à vos pieds et vents salés, Plantes et Saveurs d’Automne
La saison 2016 des balades thématiques de l'Office de Tourisme « La Hague à vos pieds » proposait 7
randonnées différentes :
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Auderville, les chemins de la Liberté : 3 randonnées (1 annulée, 32 pers : pluie), 82 personnes
accueillies
Jean-François Millet, peintre paysan de la Hague : 5 randonnées, 94 personnes accueillies
Balade gourmande à Grosville : 6 randonnées, 109 personnes accueillies
Vauville et son milieu naturel : 5 randonnées, 47 personnes accueillies
Les 16 km de Jobourg : 2 randonnées, 14 personnes accueillies (beaucoup d'annulations : pluie)
Ambiance bucolique en terre pieusaise : 5 randonnées, 120 personnes accueillies
Retour de pêche au port d’Omonville-la-Rogue : 7 randonnées, 45 personnes accueillies
Nous avons effectué 30 sorties pour un total de 511 personnes accueillies entre le week-end de Pâques et
début septembre, contre 34 sorties pour un total de 784 personnes en 2015. En moyenne, nous avons 17
participants par randonnée, contre 23 participants en 2015.
Bien que le concept de cette animation plaise toujours beaucoup, et après une année 2015 qui était l’une de
nos meilleures saisons, 2016 figurera parmi les moins bonnes. La météo n'a pas été très favorable au
printemps et en juillet (pluie), une trentaine de personnes ont annulé sans se réinscrire à une autre date.
Pour la 6ème année consécutive, Laurent Bellée a organisé en partenariat avec l’Office de Tourisme les
randonnées des vents salés : 6 randonnées sportives gratuites de 30 à 37 kms et une boucle des 11 communes
de 43 km ! Au total, 91 personnes ont participé à ces randonnées sportives en 2016 (105 personnes en 2015),
dont 16 % de personnes nouvelles.
Les samedi 10 et dimanche 11 Septembre 2016 s'est déroulée la 12ème édition de Plantes et Saveurs
d'Automne au Manoir du Tourp, à Omonville-la-Rogue. La manifestation a rassemblé 50 exposants de plantes,
matériel de jardin, artisanat et produits du terroir et 2 800 visiteurs sur les 2 jours (530 seulement le samedi,
à cause d’une pluie importante). Une édition mitigée avec un temps très mauvais le samedi et un dimanche
qui n’a pas pu rattraper le manque de la veille.
Enquête de ressenti de saison auprès des socio-professionnels
Enquête en ligne menée fin septembre 2016 auprès des partenaires, pour évaluer la satisfaction globale et par
grandes périodes pour la saison. Une soixantaine de répondants :
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Bilan de saison pour le territoire
Nombre de visiteurs dans les sites et lieux de visites
De mars à juin, le taux d’occupation moyen des gîtes du territoire était de 47 %, soit au-dessus de la moyenne
de la centrale de réservation départementale, qui était de 35%. En juillet 2016, le taux d’occupation moyen des
gîtes du territoire était de 87 %, soit au-dessus de la moyenne départementale qui était de 76 %. En août 2016,
le taux d’occupation moyen des gîtes du territoire était de 92 %, soit au-dessus de la moyenne départementale
qui était de 87,5 %.
A Port Diélette, 808 bateaux ont été accueillis de mars à octobre 2016, représentant un total de 2 640 nuitées.
La compagnie Manche Iles Express a réalisé 21 920 embarquements vers les Iles Anglo-Normandes au départ
de Diélette, une augmentation de 32 % par rapport à 2015 (16 578 embarquements), avec un pic au mois d’août
correspondant à la tendance de la saison.
Embarquements mensuels réalisés à Port Diélette en 2016
1 438
3 082
3 756
4 6075 085
3 621
331
2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016
Planétarium Ludiver (avecNDE) d'après billetterie
Manoir du Tourp d'aprèscompteur cour
Maison J. Prévert d'aprèsbilletterie
Maison J. F. Millet d'aprèsbilletterie
Mars - juin Juillet - août
Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 50
Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Nuitées marchandes et non marchandes de la saison
De mars à septembre 360 000 nuitées marchandes ont été constatées sur le territoire (déclaration mensuelle
taxe de séjour, avec redressement des données), dont : 215 000 en camping, 90 500 en location meublée, 27
000 en hôtel, 17 000 en chambre d’hôtes, 9 000 en gîte de groupe / d’étape.
Selon l’Observatoire du
Tourisme de la DGE (enquête
SDT – TNS Sofres 2015), la
part des nuitées marchandes
et non marchandes en France
métropolitaine est estimée
d’après les données
départementales ci-contre
(source : Manche Tourisme,
2016, Chiffres clés 2015)
On estime donc à 602 000 les nuitées non marchandes et à 962 000 le nombre total de nuitées de mars à
septembre.
Consommation touristique saisonnière
A partir des données constatées des hébergements
marchands du territoire (source : déclaration taxe de
séjour redressée), de la part estimée des nuitées non
marchandes (source : ratio Département) et des
dépenses moyennes par jour et par personne en
fonction de l'hébergement pour les voyages
personnels (source : enquête SDT – TNS Sofres 2015), on estime une consommation touristique entre mars
et septembre de 46 millions d’euros (estimations réalisées selon la méthode Observamétris®). L’estimation
de ce poids économique comporte certaines limites : l’année n’est pas finie et l’analyse ne porte que sur mars
à septembre, soit 7 mois ; c’est la première année de déclaration mensuelle et il n’y a pas de recul sur l’année
dernière ; les excursionnistes et l’évasion de la consommation touristique ne sont pas intégrés. Pour des
chiffres plus complets et plus précis, il faut se référer au bilan d’observation annuelle.
Nuitées marchandes et non marchandes annuelles
La capacité d’hébergement marchande est d’environ 5 000 lits touristiques (source : taxe de séjour, 2016),
répartis dans : 300 (environ) locations meublées, gîtes ; 50 (environ) établissements de chambres d’hôtes ;
17 Campings dont 1 camping à la ferme ; 14 Hôtels, Hôtels-Restaurants, Auberges ; 10 gîtes de groupes ou
Manche France
Hébergement Marchand 74 € 82 €
Hébergement non marchand 32 € 34 €
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d’étape ; 1 port de plaisance avec 70 anneaux. Le territoire compte également une capacité d’hébergement
non marchande dans plus de 2 000 résidences secondaires (source INSEE, 2012).
De janvier à décembre 454 000 nuitées marchandes ont été consommées sur le territoire (déclaration
mensuelle taxe de séjour, avec redressement des données) dont : 270 500 en camping, 111 500 en location
meublée, 34 500 en hôtel, 20 000 en chambre d’hôtes, 12 000 en gîte de groupe / d’étape.
Selon l’Observatoire du
Tourisme de la DGE (enquête
SDT – TNS Sofres 2015), la
part des nuitées marchandes
et non marchandes en France
métropolitaine est estimée
d’après les données
départementales ci-contre
(source : Manche Tourisme,
2016, Chiffres clés 2015)
On estime donc à 894 000 les nuitées non marchandes et à 1 335 000 le nombre total de nuitées de janvier à
décembre.
Poids économique et social annuel
A partir des données constatées des hébergements
marchands du territoire (source : déclaration taxe de
séjour redressée), de la part estimée des nuitées non
marchandes (source : ratio Département) et des
dépenses moyennes par jour et par personne en
fonction de l'hébergement pour les voyages
personnels (source : enquête SDT – TNS Sofres 2015), on estime une consommation touristique entre janvier
et décembre de 61 millions d’euros (estimations réalisées selon la méthode Observamétris®).
A partir de la consommation touristique et des ratios de 1 emploi salarié par tranche de 161 000 € (source :
INSEE 2015), 26% en plus / 1 emploi non salarié (ou indépendant) pour 3,6 emplois salariés (source : INSEE
2015) et 0,8 emploi indirect pour 1 emploi direct (source : ratio CNT 2015) on estime un poids social de l’ordre
de 500 emplois directs (400 salariés et 100 non salariés) et 400 emplois indirects (estimations réalisées selon
la méthode Observamétris®). Si l’on considère que nombre total d'emplois de la zone couvrant l’ensemble du
territoire est de l'ordre de 14 000 (source INSEE 2014), les emplois liés au tourisme représentent 6,6 % de
l’emploi local.
L’estimation de ce poids économique et social comporte certaines limites : c’est la première année de
déclaration mensuelle et il n’y a pas de recul sur l’année dernière ; les excursionnistes et l’évasion de la
consommation touristique ne sont pas intégrés ; l’hébergement non marchand est estimé à partir d’un ratio
départemental, des variations locales peuvent exister.
Manche France
Hébergement Marchand 74 € 82 €
Hébergement non marchand 32 € 34 €
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La marque Qualité Tourisme est un outil pour l’amélioration de la qualité de l’accueil et des prestations
touristiques en France, développé par l’Etat (à travers la Direction Générale des Entreprises) dans le cadre d’un
plan national. Les hôtels, les campings, les sites de visites… et les Offices de Tourisme sont tous concernés
par cette démarche. Elle permet aux structures d’améliorer leurs services et d’en sécuriser la gestion,
notamment à travers des référentiels dédiés à chaque activité. L’écoute et la satisfaction des clients sont au
cœur du dispositif, sachant qu’un client satisfait peut être fidélisé et a aussi tendance à consommer davantage!
De plus, la marque Qualité Tourisme fait partie des éléments de « rassurance » qui mettent les clients en
confiance lorsqu’ils choisissent et consomment des prestations. L’Office de Tourisme de la Hague Cap Cotentin
est entré dans cette démarche en 2010 et est certifié Qualité Tourisme depuis le 1er février 2013.
L’objectif de cet axe transversal est, conformément à la politique qualité définie, de concevoir et de mettre en
œuvre nos actions auprès des clientèles touristiques, de nos partenaires socio-professionnels et des
collectivités de façon à les satisfaire.
ENGAGEMENT QUALITE OBJECTIFS
Maintenir la satisfaction de nos clientèles
touristiques en nous engageant sur la qualité de
l’accueil qui leur est réservé sur le territoire.
OBJECTIF ACCUEIL ET ANIMATIONS Améliorer la
performance économique de l'accueil et des animations
(HAVP & PSA), tout en maintenant le nombre de
personnes accueillies et la satisfaction, avec une qualité
améliorée (mesure Evaluametris Accueil et
Evenemetris), chiffrage précis à établir en 2016 pour
définir l’objectif 2020.
OBJECTIF RESEAU AMBASSADEUR : Augmenter la
qualité de consommation du secteur marchand et surtout
du non marchand en termes de consommation
territoriale et mieux connaître les clientèles de ce secteur
(dispositif d’observation)
Faire progresser la cote d’utilité de l’OT auprès de
nos partenaires socio-professionnels et des
collectivités en nous engageant à échanger avec eux
sur les orientations stratégiques et à mettre en
œuvre les actions retenues en collaborant le plus
possible.
OBJECTIF COLLECTIVITES ET PARTENAIRES SOCIO-PROS
: Renforcer la solidarité territoriale et améliorer la "cote
d'utilité de l'OT" auprès des acteurs touristiques locaux
(mesure Barometris de la satisfaction).
En interne, faire de la qualité un outil d’amélioration
et de management des services
OBJECTIF INTERNE : continuer l’animation quotidienne
de la démarche par le Référent Qualité, avec l’appui de la
Direction, et aller plus loin sur le pilotage des process
(vers plus d’autonomie) et des compétences (vers une
GPEC).
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Satisfaction, suggestions et remarques des visiteurs
L’Office de Tourisme met en permanence à la
disposition des visiteurs des questionnaires de
satisfaction via une application sur tablette dans les 3
BIT, en français, anglais, allemand, néerlandais et
espagnol. Les suggestions et remarques exprimées
oralement par les visiteurs sont enregistrées. Les
questionnaires, les suggestions et remarques sont
analysées pour permettre de faire évoluer les
objectifs Qualité de l’Office de Tourisme.
En 2016, 409 questionnaires ont été récoltés, pour un
objectif minimum fixé par la marque de 350. D’après
les résultats de cette enquête, plus de 95% de nos
visiteurs sont « satisfaits » ou « très satisfaits » de
l’accès à nos Bureaux, de leur environnement, de
l’information délivrée, de la compétence et de
l’attitude du personnel ! Nous avons eu 113
remarques ou suggestions, le plus souvent positives.
Prise en compte des réclamations et traitement des dysfonctionnements
Les réclamations concernant l’Office de Tourisme ou des services extérieurs sont enregistrées par le
personnel d’accueil sur les fiches de réclamations. S’il s’agit d’une réclamation concernant les services
extérieurs, elle est traitée sous 3 jours ouvrables avec l’envoi au prestataire concerné de la fiche de
réclamation accompagnée de la lettre de réclamation. En ce qui concerne les réclamations sur les services de
l’OT, une fiche de dysfonctionnement peut être ouverte et des actions correctives sont décidées par la direction.
En 2016, nous avons eu 1 réclamation d’un prestataire au sujet des services de l’Office de Tourisme et nous
avons traité 4 fiches de dysfonctionnement.
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Le Groupe Qualité Destination ou Commission Qualité a pour objectif le suivi du dispositif Qualité à l’Office de
Tourisme et sur le territoire. Il permet de faire connaître aux partenaires et de résoudre avec eux les difficultés
rencontrées principalement dans l’accueil des visiteurs sur notre territoire. Il se réunit au moins 1 fois par an
pour décider des actions correctives et suivre leur mise en œuvre. L’ensemble des questionnaires, remarques,
suggestions, incidents, dysfonctionnements et réclamations de l’année sont synthétisés et analysés dans un
Bilan Qualité, les indicateurs et les plans d’actions préventives et correctives cités plus haut et ayant un impact
financier et structurel pour le territoire et l’Office de Tourisme, font l’objet d’une présentation au Groupe Qualité.
Ce Groupe est animé par la directrice Gwenaëlle LEHMANN et la référente Qualité Virginie LEPARMENTIER,
aux côtés de la Présidente Martine DELSERIES. Le Vice-Président Roland SAUVAGE, représentant des socio-
professionnels, y est associé de façon permanente en tant que tel. Un représentant d’un ou de plusieurs
groupes de socio-professionnels peuvent être invités en fonction des problématiques à traiter (par exemple
restaurateurs, prestataires d’activités…). Un représentant technique de chacune des deux Communautés de
Communes du territoire y est convié en tant qu’interlocuteur référent pour l’Office de Tourisme.
Pour la réunion du 23 février 2016, il y avait à l’ordre du jour la présentation du Bilan qualité 2015, le traitement
des remarques ou des réclamations et un point sur les problèmes de signalétique.
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L’Office de Tourisme de La Hague a été institué en 2007 par délibération du Syndicat Mixte Touristique de la
Hague, composé des Communautés de Communes de La Hague et des Pieux qui ont ainsi mutualisé leur
compétence Tourisme. Organisme de service public local, l’Office de Tourisme de La Hague a été créé sous
forme d’Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC) et fait donc l’objet d’une gestion publique.
Cette gestion publique est incarnée par le Comité de Direction, composée de représentants des collectivités (8
membres issus du Syndicat Mixte) et de représentants des socio-professionnels (3 membres désignés par le
Syndicat Mixte et 5 membres élus), comme suit :
Représentants des collectivités issus du Syndicat Mixte Touristique de La Hague
Martine DELSERIES (CC des Pieux) – Titulaire et Présidente
Elisabeth BURNOUF (CC des Pieux) – Titulaire et Vice-Présidente
Jacques LEPETIT (CC des Pieux) – Titulaire
Hubert COLLAS (CC des Pieux) - Titulaire
Michel CANOVILLE (CC de La Hague) - Titulaire
Gérard CHEVEREAU (CC de La Hague) - Titulaire
Jean-Francis LABASQUE (CC de La Hague) – Titulaire, a démissionné
Manuela MAHIER (CC de La Hague) - Titulaire
Sylvain BULGARELLI (CC des Pieux) - Suppléant
Bernadette LE BRUN (CC des Pieux) - Suppléant
Hubert DUBOST (CC de La Hague) - Suppléant
Philippe GASNIER (CC de La Hague) - Suppléant
Socio-professionnels désignés par le Syndicat Mixte Touristique de La Hague
Erwan DUVAL (Cotentin Surf Club)
Gérard LEROUVILLOIS (Comité Départemental Randonnée Pédestre)
Gilles FOSSARD (Hôtel La Fossardière)
Représentants des socio-professionnels élus
Gîtes et locations meublés
Patrick LEQUERTIER (Les 6 Cheminées à Jobourg) - Titulaire
Viviane LAVENU (Hameau de Laye à Auderville) - Suppléant
Hôtels et campings
Véronique JORET (Le Grand Large aux Pieux) - Titulaire
Restaurants
Eric LOISEL (L'Auberge des Grottes à Jobourg) – Titulaire, a démissionné
Valery LEFILLIATRE (La Renardière à Vauville) - Suppléant
Chambres d'hôtes
Roland SAUVAGE (Le haut d'Ainville aux Pieux) - Titulaire et Vice-Président
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Jean CONSTANTINIDIS (La Laiterie à Grosville) - Suppléant
En 2016, les membres du Comité de Direction se sont réunis pour délibérer à 6 reprises. Les compte-rendu
des réunions sont disponibles dans l’Espace Pro du site internet http://www.lahague-
tourisme.com/lahague/secondaire/espace-pro/vie-statutaire/compte-rendus-comite-de-direction
L’Office de Tourisme est animé par une équipe permanente de 10 personnes, dont une directrice. L’été, 2 à 3
saisonnières viennent renforcer le service d’accueil et d’information, ainsi nous avons accueilli Iryna GAUTIER,
Anne CERCUEIl et Agathe BOUQUEREL pour la saison 2016. Pour faire face à un surcroît de travail notamment
lié à la Qualité et à la commercialisation, nous avons recruté également Lisa DOSSMANN puis Sabrina
HAMELIN à un poste d’assistante commerciale et administrative, de juin à décembre 2016.
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Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017
Sommaire ................................................................................................................................................................................ 3
Notre stratégie touristique pour 2016 à 2020 ................................................................................................................... 4
1. Mettre en place une communication de marque touristique autour de produits déclinant notre
positionnement, venant soutenir la promotion du territoire et sa commercialisation ............................................. 6
1.1 Installer la nouvelle marque Cap Cotentin ..................................................................................................... 6
1.2 Communiquer et promouvoir ......................................................................................................................... 10
1.3 Développer une offre de produits et sa commercialisation ..................................................................... 17
2. Faire découvrir le territoire pour encourager sa consommation touristique (accueil et animations) ....... 24
2.1 L’accueil et la boutique .................................................................................................................................... 24
2.2 Animations de découverte ............................................................................................................................... 31
3. Animer le tissu économique local, développer et orienter l'offre ..................................................................... 35
3.1 Développement territorial ............................................................................................................................... 35
3.2 Accompagnement des socio-professionnels .............................................................................................. 36
3.3 Développement des filières thématiques prioritaires ............................................................................... 43
4. Observer l’activité touristique................................................................................................................................... 46
4.1 Bilan de saison .................................................................................................................................................. 46
4.2 Bilan d’observation annuelle .......................................................................................................................... 50
5. Développer la Qualité ................................................................................................................................................. 52
5.1 Politique et engagements Qualité .................................................................................................................. 52
5.2 Bilan Qualité ....................................................................................................................................................... 53
5.3 Groupe Qualité de Destination ........................................................................................................................ 54
Vie de la structure ................................................................................................................................................................ 55
Activité statutaire ............................................................................................................................................................. 55
Vie de l’équipe .................................................................................................................................................................. 56
Table des matières ............................................................................................................................................................... 57
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