REPENSER L'ENTREPRISE ET SON ORGANISATION PAR LE NUMÉRIQUE

Innovation numérique &Transformations d’affaires

Contexte, leviers, cas…

Sommaire

1. Contexte2. Leviers3. Théorie4. Cas réels de transformation5. Méthodologie

INNOVATION OU PAS ?

Quel est le point commun entre Napoléon et Alexandre Le Grand ?

Dès son coup d’état de 1799, le télégraphe de Chappe est adopté. Il sera utile dans toutes les batailles.

Le télégraphe de Chappe véritable arme de guerre pour Napoléon…

Au-delà de la phalange grec, la capacité de franchir des rivières et fleuves rapidement fut un atout majeur pour Alexandre le Grand

Quand franchir une rivière devient une arme redoutable…

Quel est le point commun entre Kodak, Blockbuster et Borders ?

Netflix surclasse le monstre Blockbuster en quelques années…

1. Borders partageait les premiers rangs dans la vente des nouveautés de livre avec Barnes&Noble en 2001, lorsqu’ils sous-traitaient leur business d’e-Commerce à Amazon

2. En 2008, ils ont tenté de développer cette business à l‘interne mais il était déjà trop tard

3. Ils déclarent faillite en 2011

Amazon surclasse les légendaires libraires Barnes & Noble et Borders

SAVIEZ-VOUS QUE L‘INNOVATION NUMÉRIQUE TRANSFORME

TOUTES LES ORGANISATIONS ?

• Musique (streaming, en ligne, numérisée)• Films et télévision (contenu streamé)• Personnel (appareils mobiles)• Imprimé (contenu numérique, appareils mobiles)• Photographie (caméras numériques et appareils mobiles)• Télécom (free worldwide communication)

Les industries qui se sont vues transformées

Exemples…

• Éducation (contenu libre en ligne)• Santé (dossiers numériques, contrôle des médicaments à distance...)• Défense (robotique)

Les industries qui sont sur la voie de la transformation

Exemples…

Coursera offre des milliers de cours en ligne…

… au revoir les grandes universités ?

Coursera… se former en ligne gratuitement!

eBay vend des milliers de voitures par mois aux Etats-Unis…

… au revoir les concessionnaires ?

Le cas d’eBay

DuProprio a vendu plus de 100,000 propriétés…

… au revoir les agents ?

Et DuProprio?

Et Rim Blackberry… qui sera le prochain?

Jim Collins… How the mighty fall

“Every institution, no matter how great, is vulnerable to decline. Anyone can fall, and most eventually do. But decline, it turns out, is largely self-inflicted, and the path to recovery lies largely within our own hands.”

CONTEXTE

Contexte

1 Le numérique provoque les transformations d'affaires

2 Tout est connecté

3 Complexité sans précédents

Le numérique provoque les transformations d’affaires

Une croissance exponentielle…

Plus de 84 Millions de iPads ont été vendus jusqu’à présent. La catégorie n’existait même pas il y a deux ans !

Apple iPad… provoque bien des transformations d’affaires

Tout est connecté !

Connecté, vous dîtes?

Globalisation 1.0 : Pays + Gouvernments

Globalisation 2.0 : Corporations

Globalisation 3.0 : Individus

Implications politiques en temps réel ayant des répercussions globales !

Le « Game to Web » est une réalité

Une complexitésans précédent!

BIG DATA

SOCIAL

ANALYTIQUES

DEVICES

MOBILE

Les leviers("Drivers")

Les leviers…

1. Mobilité

2. Multiplateformes

3. Expériences multicanales

4. Écosystème numérique

5. Expérience sociale continue

6. Technologies sans contact

7. Open data (Big Data & Cloud)

8. Real-time Branding

Mobilité

Multiplateforme

DU RESPONSIVE WEB DESIGN

Cette évolution des techniques de design, d’intégration et de développement se base sur un objectif simple : un même site doit pouvoir s’adapter lui-même aux différentes résolutions d’écrans… et donc son contenu aussi!

http://carrieres.lapresse.ca//

Red Bull Signature

Écosystème numérique

L’écosystème numérique de Nike dans les réseaux sociaux

100 comptes

100 pages

50 chaines

CE QUE CELA DONNE JUSTE SUR FACEBOOK

+ 100 PAGES

L’écosystème numérique de Nike dans les réseaux sociaux

100 comptes

100 pages

50 chaines

CE QUE CELA DONNE JUSTE SUR TWITTER

+ 100 COMPTES

Les applications Nike

Social

SMMS ???

Librairie de contenu : Content Management System

Un système CMS disponible, à partir duquel il est possible de charger du contenu et de le partager à travers différents pays.

Cet outil permet entre autres de faciliter et de simplifier la gestion de contenu lors d’activités marketing par exemple.

Asset Library: Content Management System

Pendant l’édition et la publication de contenu, la librairie peut être accessible facilement par toute autre personne qui souhaite elle-même ajouter un post.

Collaboration

Un calendrier central disponible (vue locale et globale).

Posts en phase d’approbation pouvant être envoyés directement au supérieur via mobile (ou email)…

Technologie sans contact

Technologie sans contact avec UP

L’industrie du sportswear innove !

Nike et TM crée un système de radar avec transmetteurs, disposé sur des joueurs de soccer et leur ballon.

Objectif : évaluer les statistiques par individu comme par exemple la force d’un tir au soccer , le jeu collectif, etc.

http://www.bloomberg.com/news/2012-08-02/nike-planning-soccer-ball-radar-device-in-digital-push.html

L’industrie du sportswear innove !

http://www.pushsnowboarding.com/

Open Data

• Une interface de programmation (Application Programming Interface ou API) est une interface fournie par un programme informatique.

• Elle permet l'interaction des programmes les uns avec les autres.

Plus de 1000 APIs ont été créées lors du dernier trimestre 2012

Les entreprises sont déjà dans l’ère des données ouvertes…

« Le leader dans la télévision à la demande »

Netflix/ site de location vidéo en ligne

En 2008, Netflix lance son API autorisant l’accès à l’ensemble de son catalogue en ligne

PhoneFlicks connecté à l’API Netflix

•Connectée sur l’API Netflix •Permet de gérer sa liste de films •Adaptée à l’iPhone

Iphone AppSeller : Moov CorporationCurrent version: 2.0.2Size: 1.9MB

Le trafic de l’API de Neflix explose

20 milliards de requêtes en janvier 2011…

Résultat d’une innovation

Les banques traditionnelles utilisent désormais l’open data

En septembre 2012, le Crédit Agricole lance son portail Open Data…

« Laissons les autres innovés pour nous! »

Open Data… Et dans le milieu bancaire?

www.creditagricolestore.fr

Les institutions publiques, aussi, exploitent le potentiel des données ouvertes

Les États-Unis assument leur rôle de leader avec data.gov

“Because you deserve to know when your elected officials are meeting with lobbyists, I ask Congress to do what the White House has already done — put that information online.”

Discours d’Obama sur l’état de l’union, janvier 2011.

San Francisco, un très bon exemple du partage des données

Les actuaires des compagnies d’assurance doivent être intéressés aux données de la ville de SF

Open Data + vos données = Succès

Real-time Branding ?

“Social Media are Tools

Real-Time is a Mindset.”

– David Meerman Scott

What is Real-Time Branding?REAL TIME BRANDING

Le Real-time branding (RTB) est l’exécution rapide d'initiatives sociales couplée à une stratégie globale de communication, un positionnement de marque, un ton, une personnalité…

Une nouvelle façon de faire du Marketing…

Des changements organisationnels majeurs à venir...

REAL TIME BRANDING

Real-Time Branding ?

Real-Time Branding

Secondes, minutes, heures

Exécutions live

Conversation

Connecté

Branding traditionnel

Semaines, mois, années

Prévisions long terme

Complexes et utilisation intensive de ressources

Monologue

Déconnecté

Développer une zone de contenu démilitarisée…

Pour célébrer le 100ème Anniversaire, Oreo lance une campagne intégrée incluant traditionnel et nouveaux médias. Ils offrent pour l’occasion une édition limitée en magasin “Birthday Cake Oreos”.

Chaque jour pendant 100 jours, ils postent une image différente d’un Oreo créativement modifiée pour représenter l’actualité et les dernières tendances sur leurs plateformes sociales. La grande majorité des Daily Twists développés ont été pensés en moins de 24h.

Cette campagne est la plus grosse campagne d’influence d’Oreo. Elle a généré des retombées médiatiques extraordinaires.

Oreo Daily Twists

REAL TIME BRANDING

Oreo : Influence en temps réel

THÉORIE

Innovation incrémentale

Modestes, graduelles, continuelles améliorations de techniques ou de produits existants; l'innovation incrémentale ne change généralement pas fondamentalement la dynamique d'une industrie, ni ne requiert un changement de comportement des utilisateurs finaux.

Innovation à la Banque Nationale du Canada

Innovation radicale

L'innovation est dite "radicale" lorsqu'elle modifie profondément les conditions d'utilisation par les clients et/ou qu'elle s'accompagne d'un bouleversement technologique.

Shazam : une nouvelle façon d’acheter de la musique Innovation radicale

Permet d’identifier un morceau de musique via un tagging rapide et de l’acheter

On a tous un Shazam en nous !

Problème : Le numérique révolutionne les organisations

Avantage : Les organisations ont plus que jamais l’opportunité d’innover,

de se différencier et de grandir

CAS INSPIRANTS

Case: Nike

FactsNike a créé une nouvelle division appelée Nike Digital Sport qui lance des produits numériques en lien avec le sport

Insights“Digitally engaged customers will create massive online networks around your brand magnifying loyalty and engagement.”

Website: www.Nike.comKeywords: #nike #digitaltransformation #moble# #sensors #social

Plus de 5 millions de sportifs se connectent à Nike.com pour suivre leur performance…

Case: Whitelines

Whitelines, fabricant suédois de cahiers de note utilise désormais le numérique pour créer de nouvelles formes d’interactions entre utilisateurs et leurs produits imprimés.

Insights

Pas nécessaire donc de passer entièrement au numérique, mais plutôt de trouver l’opportunité d’affaires à l’intersection du physique et numérique.

http://whitelines.se

Case: Lego

LEGO, fabricant de jouets, réinvente son modèle d’affaires en désignant une série de robots programmables, des jeux vidéos, une communauté sociale LEGO...

Insights

Le numérique a fait évoluer la proposition de valeur LEGO pour créer de nouvelles sources de revenus (produits ou services) – Impacte l’organisation et ses opérations.

Website: www.lego.comKeywords: #digitaltransformation #gaming #social #crowdsourcing

Case: CTV

CTV devient numérique en créant du contenu gratuit en ligne, également pour téléphones intelligents et tablettes. Il est possible désormais de regarder CTV live sur mobile mais l’innovation la plus impressionnante dans leur cas est certainement la création et la diffusion de reportages en temps réel.

Insights

On ne parle pas uniquement de changement au niveau de la proposition de valeur, des produits, du contenu … on parle en plus d’un changement dans les opérations et processus de la compagnie.

Case: Wall Street Journal

Le Wall Street Journal a diversifié son portefeuille de revenus en créant notamment des abonnements en ligne, des applications mobiles, une offre TV Connectée tout en augmentant le lectorat autant imprimé que numérique

Insights

L’expérience numérique multiplateforme permet ainsi l’attachement à la marque et la fidélisation des lecteurs.

Website: www.wallstreetjournal.comKeywords: #digitaltransformation #media #print #mobile #connectedTV

MÉTHO

Comprendre la transformation numérique

2011, IBM Institute for Business Value

http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-digital-transformation.html

Une refonte de site Web sans changement de modèle d’affaires : c’est un échec.

Le cadre de référence W/ pour la transformation numérique

Radical

Opération Proposition valeur Canaux

Segmentation Modèle revenus

HOW WHAT WHERE/WHEN

WHO WHY

Employee engagement.

Data and analytics for efficiency.

Knowledge sharing.

Enable mobile work and collaboration.

Cut out middle men.

Streamlined new operating models.

Product and service augmentation.

New digital products.

Replacing physical products with digital products.

Functional integration of physical products and services with digital products and services.

Create digital communities.

Create multi-platform touchpoints.

Innovative digital marketing techniques.

Cross channel integration.

Transform customer experiences.

Data for better understanding customers.

Niche markets scaled globally through digital.

Empower consumer to consumer business.

New sources of revenue.

Shift to subscription model.

Shared ownership model.

Negligible marginal costs.

Freemium model.

3 tips pour développer un projet numérique innovant

1/ Introduisez l’innovation radicale

• Introduisez une phase 0 : innovation

• Impliquez la direction de votre compagnie

• Impliquez des ressources extérieures à votre univers (professeurs, anthropologues, designers…)

• Faites de la recherche marketing non conventionnelle (privilégiez les entrevues individuelles et les groupes mixtes : experts et consommateurs ensemble).

« Regardez ce que les gens ne font pas.

Écoutez ce que

les gens ne disent pas. »

2/ Consolidez une équipe SMART

• Recruter une équipe multidisciplinaire avec des backgrounds diversifiés prend du temps

• Identifier les individus capables d’aller au-delà de leur expertise et de sortir de leur zone de confort

• Soyer accompagner d’experts en technologie, en ergonomie, en création et en gestion de produit

• Comités : innovation, travail et pilotage.

3/ Évitez le syndrome Mon projet, Ma vision !

Marketing 101:

Vous n’êtes pas le client

CONCLUSION

Damien LefebvreCo-présidentTéléphone : 514.448.4035 # 610Télécopieur : 514.861.0022Cellulaire : 514.916.4773Courriel : dlefebvre@w.illi.am

400, boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 700Montréal (Québec) H3A 1L4Téléphone : 514.448.4035Télécopieur : 514.861.0022Courriel : montreal@w.illi.amVotre expert

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