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5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
Soirée du tourisme - 3 avril 2012 Office de Tourisme de Sauternes et Graves www.aquitaine-mopa.fr
AU SERVICE D’UN RESEAU
185 Offices de tourisme
21 Pays touristiques
4 Structures et territoires associés
700 Salariés ETP
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17,6 Millions d’internautes en France
2001
29,9 Millions d’internautes en France
2006
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2011
45 Millions d’internautes en France
78 % des internautes
français communiquent sur les réseaux sociaux,
blogs, forum…
Quels sont les enjeux pour les professionnels du tourisme ?
L’enjeu est de se repositionner dans la
diffusion de l’information
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Interagir
Veiller
Fidéliser
Etre présent
Accompagner
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…
Internaute Internaute
Prestataire OTSI + territoire
Echanges d’avis, de bons plans
Production de contenus
DIIFFUSION DE L’INFORMATION
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Site, blog,
application, facebook, Youtube,
fidélisation, forum …
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Etape 1 : Ne pas prendre peur !!
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Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles
Internet de préparation au séjour
Internet de séjour
Internet de retour
Trois questions sur « Le cycle du voyageur »
Comparer
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Partager
Rêver
AVANT le séjour ?
PENDANT le séjour ?
APRES le séjour ?
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Comparer
Réserver
Partager
Etape 1 : Ne pas prendre peur !!
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Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles
Etape 3 : Penser stratégie avant outils
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SOcial
MObile
LOcal
48,5% des français sont inscrits sur un réseau social 77 % des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social 870 millions de personnes sur
17 millions de smartphones en France 34 % des requêtes « voyages » se font par mobile
71% des mobinautes utilisent les options de géolocalisation
Mettre en avant son territoire
et son entreprise
3 milliards de vidéos par jour vues sur 3500 photos stockés chaque seconde sur
E-réputation 56 % des internautes ont déjà posté un avis sur Internet Plus de 50 millions de commentaires sur
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MAIS AUSSI…
Blog
Fidélisation Site Internet
Wifi Réservation en
ligne
Etape 1: Ne pas prendre peur !!
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Etape 2 : Se former - Institutionnels (Animateur numérique de territoire) - Privés (programme local de formation Interfilière)
Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles Etape 3 : Penser stratégie avant outils
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- Formation initiée en Aquitaine fin 2009
- Repris au national en 2011
- 100 ANT formés en Aquitaine en 2012
- 10 jours de formations
Eviter la fracture numérique
Rester compétitif
- Conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son territoire - Définir un plan d’actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels - Animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle - Evaluer son action d’animation - Assurer une veille qualifiée sur le etourisme.
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Merci de votre attention
MOPA Jean-Baptiste Soubaigné
05 57 57 03 84
www.aquitaine-mopa.fr
www.metteurenscenedeterritoire.com
jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
actu-reseau-mopa
@mopa_aqui
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