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Intervention lors de la 1ère journée Animateur numérique de territoire de la Région Centre le 6 décembre 2012. Historique, coordination, outils, évaluation du réseau Animateur numérique de territoire en Aquitaine
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Journée technique régionale
Animation Numérique de Territoire - Région Centre
4 décembre 2012 - Neuvy sur Barangeon
COORDINATION ET ANIMATION REGIONALE
EN AQUITAINE
5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
AU SERVICE D’UN RESEAU
185 Offices de tourisme
20 Pays touristiques
5 Structures et territoires associés
700 Salariés ETP
Stratégie d’accompagnement eTourisme
Accompagner
Coordonner
Evaluer
Communiquer
MOBILISATION ETOURISME EN AQUITAINE
mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
ETAPE 1 : DEMYSTIFIER
Dès 2004, organisation d’un cycle de journées techniques sur le thème « démystifier Internet »
Participation des directeurs d’offices de tourisme, et des CDT
Trois années pour découvrir la révolution numérique
mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
ETAPE 2 : SE SPECIALISER
Organisation de journées techniques eTourisme ouvertes à tous les acteurs
Organisation de programmes locaux de formation « interfilière » - PLFI
Participation aux réflexions régionales dans le cadre du PASI (pôle aquitain pour la société de l’information)
mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
ETAPE 3 : L’ANT
Un constat (2009) : les acteurs du tourisme sont peu ou pas vendus en ligne en Région Aquitaine
Lancement de la formation Animateur Numérique de Territoire
Un nouveau métier, qui réenchante la relation entre les offices de tourisme et les prestataires
mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
ETAPE 4 : ACCUEIL NUMERIQUE dès 2010
ETAPE 5 : MANAGEMENT NUMERIQUE DE DESTINATIONS en 2012
ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN AQUITAINE
ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE
Evolution rapide
Mise en place des actions à
plusieurs vitesses 21
122
0
20
40
60
80
100
120
140
2011 1er semestre 2012
2 semestre 2012
2013
Nombre ANT
1
3
6
8Nombre de promotions
Pas de règles définies
Besoin de coordination
régionale
Besoin d’échanges
ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE
Besoin de méthodologie
ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE
Nécessité de coordination
territoriale
ANT... un des maillons de la chaîne
Consulaires
Experts et consultants Organismes
de formation
Institutionnels Fédérations
Associations
Agences web
ANT
MONTER EN COMPETENCES
BESOIN DE FORMATIONS
MOBILISER LES PARTENAIRES
INSTITUTIONNELS
PROFESSIONNALISATION ETOURISME
METTRE EN COHERENCE
DES ACTIONS EXISTANTES
ANT en Aquitaine
ANT en Aquitaine
De l’ANIMATEUR numérique à
l’ANIMATION numérique de territoire
une nouvelle démarche collective des institutionnels du tourisme
pour accompagner les professionnels
Réorganisation des missions MOPA
Transversalité des missions
Plan d’actions et outils
Evaluation et faire savoir
DES OUTILS
Exemple de la première carte ANT pour le Diagnostic Aquitaine Numérique AEC 2011
OBJECTIFS
• État des lieux précis
• Organisation territoriale
• Suivi institutionnel
Vers la couverture régionale...
Le parti pris en Aquitaine
quelques mots sur l’outil PLFI
Travailler ensemble
=
Se former ensemble
Le parti pris en Aquitaine
Former au plus près des besoins, en fonction de
l’identité des territoires
Associer les professionnels et les offices de tourisme au choix des modules de formation
quelques mots sur l’outil PLFI
Comment ? Un cadre précis : Contrat d’Objectif des Métiers
de l’Hôtellerie – Restauration - Tourisme 2009-2013
Signé par les branches professionnelles
Impulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine
Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,…
quelques mots sur l’outil PLFI
Une articulation entre le niveau régional et local (en 2012)
PROFESSIONNELS DU TERRITOIRE
ORGANISMES DE
FORMATION
IDENTIFIER LES ACTIONS
FACILITER L’AFFICHAGE POUR LES PRESTATAIRES
TROUVER DES PISTES DE COORDINATION
Quelle méthode commune de travail ?
Quels outils collectifs à créer et partager ?
Quelles échelles de communication ?
Qui fait quoi ?
groupes de travail départementaux
PROFESSIONNALISATION ETOURISME
LEXIQUE
Atelier
Journée technique
Formation
Sensibiliser Accompagner Former Mettre en pratique Budgétiser Programmer Communiquer …
langage commun
calendriers communs et partagés
OBJECTIFS :
• Informations qualifiées
• Règles communes de saisie
• Plus-value pour ANT
• Suivi institutionnel
• Cohérence du message
calendriers communs et partagés
http://www.tourisme64-pro.com
calendriers communs et partagés
Cohérence de l’action ANT
Argumentaire
Etat des lieux numérique
Diagnostic des prestataires
Audit web
Programme d’actions
Production multimédia
Complémentarité des actions sur diverses échelles
...
accompagnement des territoires
• Calendrier
• Actions en zones blanches
• Tutoriels
• Espace pro
• Stratégies…
réalisations d’ANT
réalisations d’ANT
réalisations
http://www.tourisme-montesquieu.com/
3 structures
1 programme unique
1 contact unique
1 signature
http://www.slideshare.net/Bergeractourismepro/ateliers-numeriques-automne2012
réalisations d’ANT
• Co-construction et co-animation du programme
• Co-production de contenus
11 OT 5 ANT
réalisations
http://www.larepubliquedespyrenees.fr/2012/10/17/les-acteurs-du-tourisme-convies-a-faire-cause-commune,1101887.php
réalisations
http://www.plfi-valdegaronne-gascogne.com/l-accompagnement/les-ateliers-etourisme/
http://www.saintpalais-tourisme.com/espace-pro/agenda-e-tourisme/
suivi qualité et baromètre
Candidature au cycle de formation ANT
Evaluation de la formation ANT par les stagiaires
Evaluation de l’accompagnement effectué par l’ANT
suivi qualité et baromètre
OT 75%
PAT / Pays 12 %
Réseaux (Mopa, Gîtes de France)
6%
CTD 6%
CDC 1%
Les typologies des structures des stagiaires ANT en Aquitaine
(janvier 2012)
0 2 4 6 8 10 12 14
Poste à temps plein ANT
+ de 50% de mon temps est ANT
Entre 20% et 50% de mon temps est ANT
- de 20% de mon temps est ANT
Pas d'ANT à l'horizon pour moi (snif)
Mon temps dédié ANT (octobre 2011)
suivi qualité et baromètre
EXEMPLES DE RESULTATS (janvier 2012)
21 réunions d'informations
31 ateliers pratiques
33 journées de formations (sans compter les journées PLFI)
51 entretiens individuels
11 interventions sur d'autres territoires
10 diagnostics
Depuis le lancement, plus de 880 professionnels accompagnés par des ANT (octobre 2012)
autres outils
Annuaire des entreprises web
Veille thématique
Outils et supports nationaux
Outils du réseau (ANT, CDT, CRT, ...)
l’ANT accompagné dans la durée
Rencontres régionales du eTourisme aquitain
Rencontre nationale du eTourisme institutionnel
Journées de formation post-ANT
Journées d’échanges par département
Journée régionale du réseau ANT
Journée nationale du réseau ANT
Veille, réseaux sociaux, articles, outils...
aller plus loin...
Rencontres eTourisme pour les élus
Formation MND pour les managers
Formations Reporter de territoire, APEX pour les contenus et l’accueil
aller plus loin...
Enrichir, partager, communiquer les outils
Accompagner la stratégie numérique : internet de séjour, accueil numérique...
Diagnostic numérique régional
Tableau de bord de la stratégie numérique
Favoriser les échanges de bonnes pratiques
Maintenir un niveau de compétences
Favoriser l’accompagnement des prestataires
Accompagner la stratégie numérique au-delà de l’ANT
Continuité et complémentarité des dispositifs
au final
Merci de votre attention
Jean-Baptiste Soubaigné Chargé de mission eTourisme
05 57 57 03 84
www.aquitaine-mopa.fr/etourisme
