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NOV 16 OCT 16 EVOLUTION 1er 98%
2ème 89%
3ème 89%
OCT 16 EVOLUTIONNORD
OUESTNATIONAL
- 93% 96%
- 85% 89%
- 97% 99%
- 98% 99%
- 83% 86%
- 79% 81%
- 94% 90%
- 57% 64%
- 84% 88%
- 88% 90%
- 66% 69%
- 85% 89%
- 97% 96%
- 87% 89%
- 45% 49%
- 47% 52%
- 69% 73%
- 66% 68%
- 46% 48%
- 85% 85%
- 87% 90%
- 93% 93%
- 89% 85%
- 93% 95%
- 97% 99%
1
12ème 128ème
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16
TAUX DE REUSSITE
BEAUVAISNORD
OUESTNATIONAL
Outillage
PODIUM RAYONS CLASSEMENTS
62% 0% 72% 75%Matériaux
Aménagement de
Jardin
NORD
OUESTNATIONAL
87%
La tenue du conseiller est propre et soignée 87%
NOV 16
LA TENUE 87%
SCORES PAR ITEM
Le badge du conseiller est visible 87%
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
LA PRISE EN CHARGE 72%
La disponibilité du conseiller 60%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client 100%
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a repéré le client en attente
par un sourire, un regard, une parole50%
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il s'interrompt pour prendre en charge
le client50%
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en charge
par un conseiller est de moins de 5 mn83%
LA QUALITE DE LA RELATION 60%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant 73%
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas d'autre
chose en même temps 87%
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client, demande
l'usage prévu du produit73%
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale du
client33%
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin ou la
carte Maison67%
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client 53%
LA PRISE DE CONGÉ 45%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il a
besoin d'autre chose13%
Le conseiller a une formule de prise de congé 73%
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois.80%
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE 89%
items prioritaires 2013
Aucune référence produit n'est en rupture de stock 87%
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté 100%
Toutes les références produit ont une étiquette de prix 80%
TAUX DE REUSSITE Zone OR Excellent Plus de 75% Zone VERTE Bon résultat 51% à 75% Zone ROUGE Résultat moyen 26% à 50% Zone NOIRE Résultat à améliorer 0% à 25%
Ou
tilla
ge
Ma
téri
aux
Am
énag
em
en
t
de
Ja
rdin
Jard
in
Par
qu
et
Co
nfo
rt
Ch
anti
er
Ecla
irag
e
Ran
gem
en
t
Qu
inca
ille
rie
Car
rela
ge e
t So
ls
sou
ple
s
San
itai
re
Pe
intu
re
Dé
cora
tio
n
Me
nu
ise
rie
CLASSEMENT DU MOIS 1 2 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
TAUX DE REUSSITE 98% 89% 89% 86% 80% 78% 77% 66% 64% 50% 49% 48% 35% 18% 7%
LA TENUE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%
Le badge du conseiller est visible 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%
Le conseiller porte le haut de la
tenue LM100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%
La tenue du conseiller est propre
et soignée100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%
LA PRISE EN CHARGE 100% 100% 100% 100% 100% 25% 100% 100% 50% 50% 50% 100% 100% 0% 0%
La disponibilité du conseiller 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 0% 0% 0% 100% 100% 0% 0%
- Si le conseiller est disponible, il vient
au-devant du client- 100% - 100% - - 100% - - - - - - - -
- Si le conseiller est occupé avec un
autre client, il signale qu'il a repéré le
client en attente 100% - - - 100% 0% - - - 0% 0% 100% - - -
- Si le conseiller est occupé à des
tâches matérielles, il s'interrompt
pour prendre en charge le client- - 100% - - - - 100% 0% - - - 100% 0% 0%
Le temps d'attente entre l'arrivée
du client dans le rayon et la prise
en charge par un conseiller est de
moins de 5 mn
100% 100% 100% 100% 100% 50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%
LA QUALITE DE LA RELATION 100% 77% 100% 100% 82% 100% 77% 59% 64% 36% 41% 36% 9% 23% 0%
Le conseiller dit bonjour au client
en souriant et en le regardant100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 0% 0% 0%
Le conseiller est disponible et à
l'écoute du client, il ne s'occupe
pas d'autre chose en même temps
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%
Le conseiller pose des questions
pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 100% 0% 0% 0%
Le conseiller propose un produit
complémentaire à la demande
initiale du client
100% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Le conseiller propose
spontanément au moins un service
du magasin ou la carte Maison
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 100% 0%
Le conseiller s'assure qu'il a bien
répondu à la demande du client100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 0% 0% 0%
LA PRISE DE CONGÉ 90% 100% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 35% 30% 25% 0% 0%
Le conseiller s'assure que le client
a tout ce qu'il lui faut, lui demande
s'il a besoin d'autre chose
100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Le conseiller a une formule de
prise de congé50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 50% 0% 0%
L'échange entre le conseiller et le
client est agréable. Le conseiller
est courtois.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 50% 100% 50% 0% 0%
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE 100% 100% 100% 67% 100% 100% 100% 67% 100% 100% 100% 33% 67% 100% 100%
Aucune référence produit n'est en
rupture de stock100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100%
Le linéaire est propre, bien rangé,
bien organisé et bien présenté100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2
items prioritaires 2013
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16
EVOLUTION TAUX DE REUSSITE
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16 - VUE RAYONS
62%62%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
BEAUVAIS
89%89%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Matériaux
7% 7%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Menuiserie
77%77%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Chantier
89%89%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Aménagement de Jardin
64% 64%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Rangement
49%49%D
EC 1
5
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Carrelage et Sols souples
80%80%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Parquet
48% 48%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Sanitaire
78%78%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Confort
18%18%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Décoration 98% 98%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Outillage
35%35%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Peinture
86%86%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Jardin
66%66%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Eclairage
50%50%
DEC
15
JAN
V 1
6
FEV
16
MA
RS
16
AV
RIL
16
MA
I 16
JUIN
16
JUIL
16
AO
UT
16
SEP
T 1
6
OC
T 1
6
NO
V 1
6
Cu
mu
l
Quincaillerie
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
89% 0% 62% 76% 81% 2ème 3ème 44ème
La demande :
Produit maître à proposer
Isolation
RAYON -
MATERIAUX
MATERIAUX
NORD OUEST
MATERIAUX
NATIONAL
100% 82% 91%
Oui 100% 54% 76%
Oui 100% 100% 98%
Oui 100% 92% 98%
100% 87% 89%
100% 85% 89%
Oui 100% 100% 98%
- 33% 68%
- 100% 97%
Moins de 5
min100% 88% 89%
77% 69% 78%
Oui 100% 85% 95%
Oui 100% 100% 98%
Oui 100% 85% 96%
Non 0% 38% 61%
Oui 100% 46% 59%
Oui 100% 38% 39%
Oui 100% 85% 82%
100% 77% 76%
Oui 100% 69% 59%
Oui 100% 81% 92%
Agréable 100% 88% 95%
100% 95% 96%
Vrai 100% 92% 93%
Oui 100% 92% 400%
Oui 100% 100% 99%
MATERIAUX
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
La disponibilité du conseiller -
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - MATERIAUX - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - MATERIAUXTOUS RAYONS
BEAUVAIS
MATERIAUX
NORD OUEST
MATERIAUX
NORD OUEST
MATERIAUX
NATIONAL
Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte la chemise aux couleurs de l'enseigne.
LA PRISE EN CHARGE
La tenue du conseiller est propre et soignée
COMPTE-RENDU DE VISITE MATERIAUX
LA TENUE
Le badge du conseiller est visible Le conseiller vente porte son badge sur le haut de sa tenue.
-
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client
Le conseiller vente me voit dans le rayon, il vient à ma rencontre
spontanément.
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION
2 minute(s)
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
-
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Le conseiller vente me renseigne il est interrompu mais dit à la
personne qu'il finit avec moi avant de la renseigner.
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Le conseiller vente me regarde et me sourit et me demande si il
peut se rendre utile.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente me pose des questions sur la nature de la pièce
et les dimensions.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du clientLe conseiller vente ne me propose pas de produit complémentaire.
Le conseiller a une formule de prise de congé
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller vente me salue et me souhaite un bon weekend.
Le conseiller vente me demande si j'ai encore besoin de lui pour un
autre article.
Le conseiller vente me demande si j'ai d'autres questions à lui
poser.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
Faire un scénario sur de l'isolation
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
-Au moins 5 produit(s)
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
L’échange est bon le conseiller est sympathique, serviable et me
renseigne avec amabilité.
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
7% 0% 62% 72% 74% 15ème 13ème 131ème
La demande :
Produit maître à proposer
Porte de chambre de 73 cm à remplacer
RAYON -
MENUISERIE
MENUISERIE
NORD OUEST
MENUISERIE
NATIONAL
0% 92% 96%
Non 0% 92% 89%
Non 0% 92% 99%
Non 0% 92% 99%
0% 65% 84%
0% 62% 79%
- 75% 86%
- 40% 58%
Non 0% 75% 88%
10 min et
plus0% 69% 89%
0% 67% 67%
Non 0% 77% 85%
Non 0% 92% 94%
Non 0% 92% 89%
Non 0% 31% 44%
Non 0% 69% 52%
Non 0% 38% 23%
Non 0% 69% 72%
0% 74% 70%
Non 0% 62% 54%
Pas d'Au
revoir0% 88% 84%
Désagréable 0% 85% 87%
100% 95% 94%
Vrai 100% 92% 85%
Oui 100% 92% 500%
Oui 100% 100% 100%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - MENUISERIE - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - MENUISERIETOUS RAYONS
BEAUVAIS
MENUISERIE
NORD OUEST
MENUISERIE
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
MENUISERIE
NORD OUEST
MENUISERIE
NATIONAL
Porte de chambre de 73 cm à remplacer
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 4 produit(s) -
COMPTE-RENDU DE VISITE MENUISERIE
LA TENUE
Le badge du conseiller est visibleLe conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
-
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn30 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Le conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Le conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client
Le conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
Le conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
Le conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
Le conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de
repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de
solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
77% 0% 62% 74% 76% 7ème 7ème 75ème
La demande :
Produit maître à proposer
Equipement de sécurité connecté
RAYON -
CHANTIER
CHANTIER NORD
OUEST
CHANTIER
NATIONAL
100% 97% 97%
Oui 100% 92% 92%
Oui 100% 100% 99%
Oui 100% 100% 99%
100% 83% 86%
100% 77% 83%
Oui 100% 100% 90%
- 50% 63%
- 67% 89%
Moins de 5
min100% 88% 90%
77% 70% 72%
Oui 100% 85% 85%
Oui 100% 92% 95%
Oui 100% 85% 85%
Non 0% 54% 55%
Oui 100% 38% 56%
Oui 100% 23% 35%
Oui 100% 85% 79%
50% 67% 66%
Non 0% 46% 43%
Oui 100% 81% 86%
Agréable 100% 92% 91%
100% 92% 93%
Vrai 100% 85% 82%
Oui 100% 92% 600%
Oui 100% 100% 98%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CHANTIER - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - CHANTIERTOUS RAYONS
BEAUVAIS
CHANTIER NORD
OUEST
CHANTIER
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
CHANTIER
NORD OUEST
CHANTIER
NATIONAL
Recherche d'un équipement de sécurité connecté type alarme (en kit)
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 4 produit(s) -
COMPTE-RENDU DE VISITE CHANTIER
LA TENUE
Le badge du conseiller est visible Sur la tenue, j'aperçois le badge du conseiller vente.
Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte une polaire et une chemise Leroy Merlin.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client
Le conseiller vente m'aborde spontanément. Je lui demande s’il
est spécialiste du rayon et capable de me conseiller sur un
équipement de sécurité connecté. Il me répond oui.
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
-
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client-
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn1 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardantLe conseiller vente me salue aimablement et avec le sourire.
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Nous ne sommes pas dérangés lors de notre échange. Le conseiller
vente ne s'occupe que de ma personne.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente me pose plusieurs questions pour cibler ma
recherche.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client
Le conseiller vente reste passif et ne me propose aucun produit
complémentaire.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
Le conseiller vente me demande si j'ai besoin d'autres
renseignements.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
Le conseiller vente ne me demande pas si j’ai besoin d’autre
chose.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me souhaite une bonne fin de journée et me dit
qu'il reste à ma disposition.
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
Le conseiller vente sait mener la recherche de besoins et me pose
les questions adéquates.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
89% 0% 62% 76% 74% 3ème 6ème 27ème
La demande :
Produit maître à proposer
Petit abri de jardin
RAYON -
AMENAGEMENT
DU JARDIN
AMENAGEMENT
DU JARDIN NORD
OUEST
AMENAGEMENT
DU JARDIN
NATIONAL
100% 95% 94%
Oui 100% 85% 85%
Oui 100% 100% 98%
Oui 100% 100% 98%
100% 92% 87%
100% 100% 84%
- 100% 86%
- 100% 73%
Oui 100% 100% 87%
Moins de 5
min100% 85% 89%
100% 71% 70%
Oui 100% 77% 86%
Oui 100% 100% 94%
Oui 100% 85% 85%
Oui 100% 46% 42%
Oui 100% 54% 67%
Non 0% 31% 30%
Oui 100% 77% 72%
50% 69% 64%
Non 0% 46% 38%
Oui 100% 92% 89%
Agréable 100% 92% 91%
100% 92% 95%
Vrai 100% 92% 90%
Oui 100% 83% 700%
Oui 100% 100% 98%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - AMENAGEMENT DU JARDIN - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - AMENAGEMENT DU JARDINTOUS RAYONS
BEAUVAIS
AMENAGEMENT
DU JARDIN
NORD OUEST
AMENAGEMENT
DU JARDIN
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
AMENAGEME
NT DU JARDIN
NORD OUEST
AMENAGEME
NT DU JARDIN
NATIONAL
Recherche d'un petit abri de jardin
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 5 produit(s) 1 produit(s)
COMPTE-RENDU DE VISITE AMENAGEMENT DU JARDIN
LA TENUE
Le badge du conseiller est visible Le conseiller vente portait son badge sur le haut de sa tenue.
Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente portait un polo Leroy Merlin vert et noir.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
-
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le conseiller vente m'a regardé en me disant :"Monsieur, je peux
vous renseigner?"
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn3 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Le conseiller vente souriant m'a dit : "Bonjour monsieur. Je peux
vous renseigner"?
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Le conseiller vente a interrompu sa tâche, a écouté ma demande
et m'a demandé de le suivre au point vente pour me faire voir les
modèles.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente m'a demandé la superficie, si je souhaitais du
bois ou du métal.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client-
Si Oui, quel produit a été proposé. Le conseiller vente m'a proposé le produit d'entretien pour le bois.
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
clientLe conseiller vente m'a demandé si j'avais d'autres questions.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
Le conseiller vente ne m'a pas demandé si j'avais besoin d'autre
chose.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente m'a aimablement dit : "Au revoir monsieur,je
vous souhaite une bonne fin de journée".
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
Le conseiller vente a pris ma demande en considération, a cherché
le meilleur rapport qualité prix ; le tout avec attention, sourire et
amabilité.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
64% 0% 62% 75% 78% 9ème 9ème 110ème
La demande :
Produit maître à proposer
Plan de travail pour créer un mange
debout
RAYON -
RANGEMENT
RANGEMENT
NORD OUEST
RANGEMENT
NATIONAL
100% 90% 96%
Oui 100% 77% 90%
Oui 100% 92% 98%
Oui 100% 100% 100%
50% 88% 85%
0% 92% 80%
- 100% 92%
- 100% 58%
Non 0% 89% 86%
Moins de 5
min100% 85% 89%
64% 70% 75%
Oui 100% 92% 91%
Oui 100% 100% 96%
Non 0% 92% 93%
Non 0% 54% 61%
Oui 100% 54% 59%
Non 0% 8% 21%
Oui 100% 62% 71%
50% 67% 71%
Non 0% 46% 53%
Oui 100% 85% 90%
Agréable 100% 88% 89%
100% 92% 95%
Vrai 100% 85% 90%
Oui 100% 92% 800%
Oui 100% 100% 98%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - RANGEMENT - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - RANGEMENTTOUS RAYONS
BEAUVAIS
RANGEMENT
NORD OUEST
RANGEMENT
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
RANGEMENT
NORD OUEST
RANGEMENT
NATIONAL
Recherche d'un plan de travail pour créer un mange debout
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 4 produit(s) -
COMPTE-RENDU DE VISITE RANGEMENT
LA TENUE
Le badge du conseiller est visible C'est un badge visible, rond avec un fond blanc et vert.
Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte une chemise Leroy Merlin.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
-
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le conseiller vente parle avec un collègue au point accueil du
rayon. Au bout de trois minutes je me dirige vers lui, et il me suit.
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn3 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Le conseiller vente me dit : "Bonjour" avec le sourire et écoute
attentivement ma demande.
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Le conseiller vente est tout à mon écoute, il me fait voir les
différentes épaisseurs et couleurs.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente ne me demande rien, et se contente de me
présenter différents modèles.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du clientLe conseiller vente ne me propose pas de produit complémentaire.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
Après m'avoir présenté quelques produits, le conseiller vente me
dit que la découpe est faisable sur place.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre choseLe conseiller vente ne me demande pas si j'ai besoin d'autre chose.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me dit : "Au revoir Monsieur, bonne journée,"
puis il retourne au point accueil du rayon.
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
Le conseiller vente est très agréable, souriant et dynamique. Il est
venu directement avec moi.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
49% 0% 62% 77% 75% 11ème 13ème 120ème
La demande :
Produit maître à proposer
Colle pour carrelage
RAYON -
CARRELAGE ET
SOLS SOUPLES
CARRELAGE ET
SOLS SOUPLES
NORD OUEST
CARRELAGE ET
SOLS SOUPLES
NATIONAL
100% 92% 97%
Oui 100% 77% 92%
Oui 100% 100% 100%
Oui 100% 100% 99%
50% 79% 86%
0% 69% 81%
- 100% 90%
Non 0% 40% 71%
- 75% 84%
Moins de 5
min100% 88% 91%
41% 74% 69%
Non 0% 85% 87%
Oui 100% 100% 95%
Oui 100% 100% 94%
Non 0% 69% 60%
Non 0% 31% 34%
Non 0% 23% 20%
Oui 100% 92% 73%
35% 74% 71%
Non 0% 54% 52%
Oui 100% 92% 86%
Neutre
mécanique50% 96% 91%
100% 92% 93%
Vrai 100% 85% 87%
Oui 100% 92% 900%
Oui 100% 100% 99%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CARRELAGE ET SOLS SOUPLES - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - CARRELAGE ET SOLS SOUPLESTOUS RAYONS
BEAUVAIS
CARRELAGE ET
SOLS SOUPLES
NORD OUEST
CARRELAGE ET
SOLS SOUPLES
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
CARRELAGE ET
SOLS SOUPLES
NORD OUEST
CARRELAGE ET
SOLS SOUPLES
NATIONAL
Recherche de colle pour coller un carrelage (primaire d'accrochage, peigne à colle...)
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 5 produit(s) -
COMPTE-RENDU DE VISITE CARRELAGE ET SOLS SOUPLES
LA TENUE
Le badge du conseiller est visible Le badge Leroy Merlin est rond avec un fond blanc.
Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte une polaire noire et verte Leroy Merlin.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
Le conseiller vente est occupé avec un autre client, puis repart à
l'accueil du rayon sans me regarder.
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client-
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn4 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Le conseiller vente me dit bonjour sans me sourire ni me regarder
en face.
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps A aucun moment, le conseiller vente ne s'occupe d'autre chose.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente me demande si c'est pour du carrelage au mur
ou au sol, la matière sous le carrelage, la grandeur des carreaux,
la superficie.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client
Aucun produit complémentaire ne m'est proposé par le conseiller
vente.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
Le conseiller vente me présente deux sacs de colle, m'indiquant
leurs spécificités et s'assure de m'avoir montré ce que je cherchais.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
Le conseiller vente ne me demande rien de plus et retourne au
point accueil.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congé Le conseiller vente me salue d'un : "Au revoir, Monsieur".
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
Les questions posées sont mécaniques, ainsi que la présentation
des deux produits suggérés. Le conseiller vente n'est pas souriant.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
80% 0% 62% 77% 79% 5ème 7ème 70ème
La demande :
Produit maître à proposer
Parquet massif en rénovation
RAYON -
PARQUET
PARQUET NORD
OUEST
PARQUET
NATIONAL
100% 92% 96%
Oui 100% 77% 90%
Oui 100% 100% 100%
Oui 100% 100% 98%
100% 87% 85%
100% 85% 81%
- 100% 88%
Oui 100% 60% 59%
- 100% 93%
Moins de 5
min100% 88% 88%
82% 75% 76%
Oui 100% 92% 91%
Oui 100% 100% 98%
Oui 100% 92% 91%
Oui 100% 69% 64%
Oui 100% 54% 60%
Oui 100% 38% 44%
Non 0% 69% 77%
50% 67% 71%
Non 0% 46% 53%
Oui 100% 85% 84%
Agréable 100% 88% 91%
100% 100% 97%
Vrai 100% 100% 95%
Oui 100% 100% 1000%
Oui 100% 100% 100%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - PARQUET - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - PARQUETTOUS RAYONS
BEAUVAIS
PARQUET NORD
OUEST
PARQUET
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
PARQUET
NORD OUEST
PARQUET
NATIONAL
Pose d'un parquet massif pour la rénovation du sol d'une pièce
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 5 produit(s) 3 produit(s)
COMPTE-RENDU DE VISITE PARQUET
LA TENUE
Le badge du conseiller est visible Le badge est épinglé sur l'anorak du conseiller vente.
Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte une chemise et un anorak.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
Le conseiller vente est occupé à renseigner un client, il me fait un
petit signe.
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client-
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn4 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardantLe conseiller vente me dit : "Bonjour que puis-je pour vous ?"
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Le conseiller vente m'emmène dans la partie du rayon où se
trouvent les parquets en bois massif et me demande si je veux
plutôt du parquet épais ou contrecollé.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente me demande pour quelle pièce, quel est le
revêtement actuel, les dimensions, si elle fait plus de 15 m2 pour
la technique de pose.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client-
Si Oui, quel produit a été proposé.Parquet brocéliande l chene naturel avec les plinthes, 2 seuils de
porte et de la colle tous parquets
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
clientLe conseiller vente me demande si j'ai des questions.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre choseLe conseiller vente ne me demande pas si j'ai besoin d'autre chose.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me dit : "A votre service. Si vous avez d'autres
questions n'hésitez pas".
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
Le conseiller vente a été très agréable tout le temps de notre
entretien.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
48% 0% 62% 71% 72% 12ème 12ème 117ème
La demande :
Produit maître à proposer
Paroi de douche
RAYON -
SANITAIRE
SANITAIRE NORD
OUEST
SANITAIRE
NATIONAL
100% 100% 98%
Oui 100% 100% 95%
Oui 100% 100% 99%
Oui 100% 100% 99%
100% 90% 83%
100% 85% 77%
- 100% 80%
Oui 100% 80% 64%
- 80% 87%
Moins de 5
min100% 96% 88%
36% 67% 67%
Oui 100% 85% 86%
Oui 100% 92% 96%
Oui 100% 85% 91%
Non 0% 38% 35%
Non 0% 62% 58%
Non 0% 46% 37%
Non 0% 69% 68%
30% 56% 63%
Non 0% 31% 41%
Pas d'Au
revoir0% 81% 80%
Agréable 100% 81% 88%
33% 92% 97%
Faux 0% 83% 94%
Oui 100% 100% 1100%
Non 0% 92% 99%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - SANITAIRE - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - SANITAIRETOUS RAYONS
BEAUVAIS
SANITAIRE NORD
OUEST
SANITAIRE
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
SANITAIRE
NORD OUEST
SANITAIRE
NATIONAL
Recherche d'une paroi de douche en remplacement de l'existant
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 4 produit(s) -
COMPTE-RENDU DE VISITE SANITAIRE
LA TENUE
Le badge du conseiller est visible Le badge est accroché sur le gilet du conseiller vente.
Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte la chemise à carreaux verts avec un gilet
noir à bande vertes.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
Le conseiller vente me fait un signe pour m'indiquer qu'il m'a
repéré.
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client-
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn1 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Le conseiller vente souriant, me dit aimablement : "Bonjour
Madame".
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Le conseiller vente m'écoute attentivement et me conduit devant
les produits adéquats.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente m'a demandé si c'était pour du locatif, l'état
des murs, la dimension.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du clientLe conseiller vente aurait pu me proposer des outils pour la pose.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock porte serviettes emplacements 6 7 8 9 10
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
clientLe conseiller vente ne m'a pas demandé si j'avais des questions.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
Le conseiller vente ne m'a pas demandé s'il me fallait autre chose,
un autre client attendait.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prixLe porte serviette Sensea pearl (je n'ai pas noté le n° de réf pour
ne pas me faire remarquer).
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente repart, toutefois avec un sourire, mais oublie
de me dire au revoir.
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
Le conseiller vente me renseigne convenablement et se montre
souriant.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
78% 0% 62% 73% 77% 6ème 6ème 61ème
La demande :
Produit maître à proposer
Chaudière murale à gaz
RAYON -
CONFORT
CONFORT NORD
OUEST
CONFORT
NATIONAL
100% 90% 97%
Oui 100% 85% 92%
Oui 100% 92% 99%
Oui 100% 92% 99%
25% 79% 83%
0% 77% 80%
- 100% 97%
Non 0% 50% 64%
- 83% 86%
Entre 5 et
10 min50% 81% 86%
100% 73% 74%
Oui 100% 85% 87%
Oui 100% 92% 97%
Oui 100% 85% 93%
Oui 100% 38% 31%
Oui 100% 85% 80%
Oui 100% 46% 52%
Oui 100% 77% 80%
50% 59% 67%
Non 0% 31% 44%
Oui 100% 92% 89%
Agréable 100% 85% 92%
100% 94% 94%
Vrai 100% 92% 88%
Oui 100% 100% 1200%
Oui 100% 92% 97%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CONFORT - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - CONFORTTOUS RAYONS
BEAUVAIS
CONFORT NORD
OUEST
CONFORT
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
CONFORT
NORD OUEST
CONFORT
NATIONAL
Changement d'une chaudière murale à gaz
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 4 produit(s) 1 produit(s)
COMPTE-RENDU DE VISITE CONFORT
LA TENUE
Le badge du conseiller est visibleLe conseiller vente porte un badge épinglé sur son gilet et une
carte attachée autour du cou par un cordon.
Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente portait une chemise à carreaux verts avec un
gilet noir à bandes vertes.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
Le conseiller vente est occupé avec un client, il ne me remarque
pas.
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client-
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn6 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Le conseiller vente me dit : "Bonjour, excusez moi c'était un peu
long que puis-je pour vous ?"
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps Le conseiller vente est disponible et m'écoute attentivement.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produitLe conseiller vente me demande la superficie à chauffer.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client-
Si Oui, quel produit a été proposé.Le conseiller vente me propose des tuyaux pour l’évacuation des
gaz.
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
Le conseiller vente me dit : " n'hésitez pas si vous avez d'autres
questions à me poser ".
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre choseLe conseiller vente n eme demande pas si j'ai besoin d'autre chose.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente termine aimablement en disant "au revoir
Madame ".
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.Le conseiller vente a été très agréable et de bons conseils.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
18% 0% 62% 65% 73% 14ème 13ème 133ème
La demande :
Produit maître à proposer
Papier peint avec frises pour une
chambre de bébé
RAYON -
DECORATION
DECORATION
NORD OUEST
DECORATION
NATIONAL
0% 90% 97%
Non 0% 85% 94%
Non 0% 92% 98%
Non 0% 92% 99%
0% 83% 88%
0% 77% 86%
- 50% 92%
- 100% 73%
Non 0% 83% 95%
10 min et
plus0% 88% 89%
23% 55% 66%
Non 0% 69% 92%
Non 0% 92% 95%
Non 0% 69% 79%
Non 0% 46% 49%
Non 0% 31% 43%
Oui 100% 23% 21%
Non 0% 46% 71%
0% 59% 64%
Non 0% 46% 44%
Pas d'Au
revoir0% 69% 80%
Désagréable 0% 73% 87%
100% 97% 92%
Vrai 100% 100% 86%
Oui 100% 100% 1300%
Oui 100% 92% 98%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - DECORATION - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - DECORATIONTOUS RAYONS
BEAUVAIS
DECORATION
NORD OUEST
DECORATION
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
DECORATION
NORD OUEST
DECORATION
NATIONAL
Recherche d'un papier peint avec frises pour une chambre de bébé
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 4 produit(s) -
COMPTE-RENDU DE VISITE DECORATION
LA TENUE
Le badge du conseiller est visibleMalgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
Le conseiller porte le haut de la tenue LMMalgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
-
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Malgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn30 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Malgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Malgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Malgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client
Malgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
Malgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
Malgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congéMalgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
Malgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un
Conseiller Vente.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
98% 0% 62% 77% 79% 1er 3ème 20ème
La demande :
Produit maître à proposer
Scie circulaire pour couper des planches
RAYON -
OUTILLAGE
OUTILLAGE
NORD OUEST
OUTILLAGE
NATIONAL
100% 95% 98%
Oui 100% 92% 94%
Oui 100% 92% 99%
Oui 100% 100% 100%
100% 90% 90%
100% 85% 85%
- 100% 98%
Oui 100% 71% 61%
- 100% 97%
Moins de 5
min100% 96% 95%
100% 70% 74%
Oui 100% 77% 91%
Oui 100% 100% 98%
Oui 100% 100% 97%
Oui 100% 62% 67%
Oui 100% 31% 35%
Oui 100% 31% 29%
Oui 100% 77% 83%
90% 71% 72%
Oui 100% 54% 52%
Simple Au
revoir50% 88% 91%
Agréable 100% 88% 94%
100% 100% 92%
Vrai 100% 100% 82%
Oui 100% 100% 1400%
Oui 100% 100% 97%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - OUTILLAGE - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - OUTILLAGETOUS RAYONS
BEAUVAIS
OUTILLAGE
NORD OUEST
OUTILLAGE
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
OUTILLAGE
NORD OUEST
OUTILLAGE
NATIONAL
Recherche d'une scie circulaire pour couper des planches
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 3 produit(s) 1 produit(s)
COMPTE-RENDU DE VISITE OUTILLAGE
LA TENUE
Le badge du conseiller est visibleLe conseiller vente porte son badge à hauteur de regard sur sa
tenue.
Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte la chemise et le gilet aux couleurs de
l'enseigne.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
Le conseiller vente me fait un signe de tête en m'indiquant qu'il
arrive de suite.
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client-
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn3 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Le conseiller vente me dit bonjour monsieur de façon aimable et
me demande ce qu'il peut faire pour moi.
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Le conseiller vente m'écoute attentivement et me propose de me
montrer plusieurs modèles.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente me demande quel est mon budget si je
souhaite une marque en particulier.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client-
Si Oui, quel produit a été proposé. Le conseiller vente me propose l'huile pour l'entretien.
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
clientLe conseiller vente me demande si il peut encore me renseigner.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
Le conseiller vente me demande si j'ai besoin d'autres choses dans
l'enseigne.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congé Le conseiller vente me dit au revoir et passe au client suivant.
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
La nature de l’échange est agréable j'ai en face de moi un
conseiller vente qui me renseigne et qui sait de quoi il parle.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
35% 0% 62% 66% 70% 13ème 13ème 124ème
La demande :
Produit maître à proposer
Sous couche enduit sur mur en BA13
RAYON -
PEINTURE
PEINTURE NORD
OUEST
PEINTURE
NATIONAL
100% 95% 95%
Oui 100% 85% 87%
Oui 100% 100% 98%
Oui 100% 100% 100%
100% 81% 84%
100% 69% 77%
- 100% 85%
- 0% 56%
Oui 100% 67% 87%
Moins de 5
min100% 92% 90%
9% 53% 62%
Non 0% 77% 85%
Oui 100% 100% 95%
Non 0% 85% 87%
Non 0% 38% 50%
Non 0% 8% 29%
Non 0% 8% 20%
Non 0% 62% 66%
25% 70% 68%
Non 0% 54% 51%
Simple Au
revoir50% 85% 79%
Neutre
mécanique50% 88% 88%
67% 87% 89%
Faux 0% 77% 72%
Oui 100% 85% 1500%
Oui 100% 100% 100%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - PEINTURE - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - PEINTURETOUS RAYONS
BEAUVAIS
PEINTURE NORD
OUEST
PEINTURE
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
PEINTURE
NORD OUEST
PEINTURE
NATIONAL
Recherche d'une sous couche enduit sur mur en BA13.
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 4 produit(s) -
COMPTE-RENDU DE VISITE PEINTURE
LA TENUE
Le badge du conseiller est visibleLe badge avec la photo du magasin Leroy Merlin est épinglé sur la
polaire.
Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte une polaire noire Leroy Merlin avec des
bandes vertes.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
-
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le conseiller vente est occupé mais s'arrête tout de suite quand je
m'adresse à lui.
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn1 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardantLe conseiller vente me dit "bonjour, Madame" sans sourire.
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Le conseiller vente commence à chercher dans le rayon pour me
proposer le bon produit.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente me demande : "Vous cherchez une peinture ou
un enduit ou un produit qui fait les 2 ? "
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client
Le conseiller vente aurait pu me proposer le rouleau spécial pour
étendre cet enduit.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock 2 sortes d'enduit en gros bidons
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
Le conseiller vente ne s'assure pas de m'avoir correctement
répondu.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
Le conseiller vente ne me demande pas si j'ai besoin d'autre chose
dans un autre rayon.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me quitte en m'adressant un simple "au
revoir".
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.La prestation du conseiller vente est neutre et mécanique.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
86% 0% 62% 74% 76% 4ème 4ème 41ème
La demande :
Produit maître à proposer
Tondeuse à batterie
RAYON - JARDINJARDIN NORD
OUEST
JARDIN
NATIONAL
100% 97% 95%
Oui 100% 92% 86%
Oui 100% 100% 99%
Oui 100% 100% 100%
100% 90% 86%
100% 92% 83%
Oui 100% 100% 86%
- 75% 74%
- 100% 86%
Moins de 5
min100% 88% 89%
100% 67% 70%
Oui 100% 100% 95%
Oui 100% 100% 98%
Oui 100% 92% 92%
Oui 100% 38% 46%
Non 0% 23% 44%
Oui 100% 38% 35%
Oui 100% 77% 77%
50% 67% 72%
Non 0% 38% 50%
Oui 100% 88% 92%
Agréable 100% 100% 95%
67% 97% 96%
Vrai 100% 100% 91%
Oui 100% 100% 1600%
Non 0% 92% 99%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - JARDIN - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - JARDINTOUS RAYONS
BEAUVAIS
JARDIN NORD
OUEST
JARDIN
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
JARDIN NORD
OUEST
JARDIN
NATIONAL
Recherche d'une tondeuse à batterie
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 5 produit(s) 2 produit(s)
COMPTE-RENDU DE VISITE JARDIN
LA TENUE
Le badge du conseiller est visibleLe badge Leroy Merlin avec la photo du magasin est épinglé sur le
gilet.
Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte un gilet aux couleurs conformes à
l'enseigne.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
clientLe conseiller vente se dirige vers moi dès mon arrivée en rayon.
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
-
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client-
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn0 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Le conseiller vente, souriant me dit : "bonjour Madame vous
souhaitez un renseignement ?"
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Le conseiller vente me conduit vers les 2 modèles exposés et les
sort du rayon pour me permettre de les manipuler et les sous-
peser.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente me demande la taille de la pelouse , si je
préfère uniquement avec batterie ou hybride.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client-
Si Oui, quel produit a été proposé.Le coupe-bordure qui fonctionne avec la même batterie et la
cisaille permettant de sculpter des arbustes.
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
Le conseiller vente me demande " c'est tout ce que vous désireriez
savoir ?"
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre choseLe conseiller vente ne me demande pas s'il me faut autre chose.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix Les tondeuses sur lesquelles je suis venue me renseigner.
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me dit : "au revoir Madame , vous pouvez
garder le descriptif je l'ai édité pour vous , à bientôt".
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.
Le conseiller vente me renseigne très naturellement, au fur et à
mesure que je découvre les équipements de la tondeuse.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
66% 0% 62% 60% 67% 8ème 6ème 70ème
La demande :
Produit maître à proposer
Lampe à poser pour la chambre
d'enfant
RAYON -
ECLAIRAGE
ECLAIRAGE
NORD OUEST
ECLAIRAGE
NATIONAL
100% 95% 95%
Oui 100% 85% 89%
Oui 100% 100% 98%
Oui 100% 100% 99%
100% 85% 83%
100% 77% 75%
- 100% 89%
- 50% 55%
Oui 100% 75% 81%
Moins de 5
min100% 92% 91%
59% 45% 57%
Oui 100% 92% 87%
Oui 100% 92% 92%
Oui 100% 62% 77%
Non 0% 23% 44%
Oui 100% 15% 29%
Non 0% 8% 15%
Non 0% 38% 53%
50% 58% 62%
Non 0% 38% 45%
Oui 100% 85% 74%
Agréable 100% 73% 82%
67% 87% 87%
Vrai 100% 85% 71%
Oui 100% 85% 1700%
Non 0% 92% 99%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - ECLAIRAGE - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - ECLAIRAGETOUS RAYONS
BEAUVAIS
ECLAIRAGE
NORD OUEST
ECLAIRAGE
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
ECLAIRAGE
NORD OUEST
ECLAIRAGE
NATIONAL
Recherche d'une lampe à poser pour la chambre d'enfant
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 3 produit(s) -
COMPTE-RENDU DE VISITE ECLAIRAGE
LA TENUE
Le badge du conseiller est visibleLe conseiller vente porte un badge rectangulaire assez grand
épinglé sur la polaire.
Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte un gilet à manches Leroy Merlin noir avec
des bandes vertes.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
-
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le conseiller vente était dans le rayon de la décoration juste à
coté, je lui ai demandé si c'était lui qui s'occupait du luminaire, il
m'a répondu oui je vous suis.
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn0 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardantLe conseiller vente me dit bonjour, il est souriant.
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps Il n'y a pas d'autres clients présents dans ce rayon.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente me demande l'âge de l'enfant, si c'est plutôt
pour servir de veilleuse ou pour lire.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du clientLe conseiller vente ne me propose pas de produit complémentaire.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
clientLe conseiller vente ne me demande pas si j'ai des questions.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre choseLe conseiller vente ne me demande pas si j'ai besoin d'autre chose.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix la lampe qui était sur commande n'avait pas de prix affiché
Le conseiller a une formule de prise de congé Le conseiller vente me dit aimablement au revoir Madame.
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.Le conseiller vente est très agréable et de bons conseils.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
50% 0% 62% 66% 69% 10ème 10ème 108ème
La demande :
Produit maître à proposer
Cylindres de porte d'entrée avec clé
universelle pour les portes de la maison
RAYON -
QUINCAILLERIE
QUINCAILLERIE
NORD OUEST
QUINCAILLERIE
NATIONAL
100% 97% 95%
Oui 100% 92% 87%
Oui 100% 100% 98%
Oui 100% 100% 100%
50% 71% 86%
0% 54% 80%
- 80% 92%
Non 0% 50% 66%
- 0% 83%
Moins de 5
min100% 88% 92%
36% 60% 62%
Oui 100% 92% 89%
Oui 100% 100% 93%
Oui 100% 92% 92%
Non 0% 31% 30%
Non 0% 38% 37%
Non 0% 31% 20%
Non 0% 54% 69%
50% 61% 63%
Non 0% 31% 42%
Oui 100% 88% 82%
Agréable 100% 92% 85%
100% 85% 87%
Vrai 100% 69% 64%
Oui 100% 85% 96%
Oui 100% 100% 99%
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - QUINCAILLERIE - NOV 16
TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON
RAYON - QUINCAILLERIETOUS RAYONS
BEAUVAIS
QUINCAILLERIE
NORD OUEST
QUINCAILLERIE
NATIONAL
TOUS RAYONS
BEAUVAIS
QUINCAILLERIE
NORD OUEST
QUINCAILLERIE
NATIONAL
Recherche de cylindres de porte d'entrée avec clé universelle pour les portes de la maison
Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé
Au moins 4 produit(s) -
COMPTE-RENDU DE VISITE QUINCAILLERIE
LA TENUE
Le badge du conseiller est visible Le conseiller vente portait bien un badge accroché sur son anorak.
Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente portait le haut de la tenue LEROY MERLIN, soit
l'anorak noir avec des bandes vertes.
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE
La disponibilité du conseiller -
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du
client-
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il
signale qu'il a repéré le client en attente par un
sourire, un regard, une parole
Lors de mon arrivée dans le rayon, le conseiller vente était occupé
avec des clients. Il ne m'a pas adressé de signe particulier.
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client-
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et
la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn4 minute(s)
LA QUALITE DE LA RELATION
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le
regardant
Lors de la prise de contact, le conseiller vente s'est avancé vers
moi en souriant et m'a dit "bonjour madame".
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne
s'occupe pas d'autre chose en même temps
Pendant l'entretien, le conseiller vente est attentif à ma demande,
il ne se préoccupe pas des autres clients autour.
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du
client, demande l'usage prévu du produit
Le conseiller vente m'a demandé quel était l'usage prévu ainsi que
la dimension du produit recherché.
Le conseiller propose un produit complémentaire à la
demande initiale du client
Le conseiller vente ne m'a pas proposé de produit de complément.
Il aurait pu me proposer un kit de graissage, une serrure de porte.
Si Oui, quel produit a été proposé. -
Le conseiller propose spontanément au moins un service du
magasin
Aucune référence produit n'est en rupture de stock -
Le conseiller propose spontanément au moins la carte
Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du
client
Après m'avoir accompagné et montré où se situait le produit
recherché, le conseiller vente ne s'est pas assuré qu'il avait
répondu à ma demande.
LA PRISE DE CONGÉ
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui
demande s'il a besoin d'autre chose
Le conseiller vente ne m'a pas demandé si j'avais besoin d'autre
chose.
items prioritaires 2013
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien
présenté-
Toutes les références produit ont une étiquette de prix -
Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente prend congé en me disant "bonne fin de
journée à vous, au revoir" avec un grand sourire.
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le
conseiller est courtois.Le conseiller vente était très agréable et souriant.
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 89%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 77%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 100%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
17
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - MATERIAUX - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 7%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 0%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 0%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 0%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 0%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
18
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - MENUISERIE - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 77%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 77%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
19
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CHANTIER - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 89%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 100%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
20
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - AMENAGEMENT DU JARDIN - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 64%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 50%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 64%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
21
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - RANGEMENT - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 49%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 50%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 41%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 35%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtoish
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
22
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CARRELAGE ET SOLS SOUPLES - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 82%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
23
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - PARQUET - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 48%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 36%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 30%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 33%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
24
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - SANITAIRE - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 78%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 25%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mnh
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 100%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
25
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CONFORT - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 18%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 0%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 0%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 23%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 0%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
26
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - DECORATION - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 98%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 100%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 90%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé h
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
27
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - OUTILLAGE - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 35%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 9%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 25%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé h
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtoish
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 67%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
28
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - PEINTURE - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 86%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 100%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 67%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
29
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - JARDIN - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 66%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 59%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 67%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
30
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - ECLAIRAGE - NOV 16
DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16
TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50%
LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%
Le badge du conseiller est visible
Le conseiller porte le haut de la tenue LM
La tenue du conseiller est propre et soignée
LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 50%
- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client
- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a
repéré le client en attente
- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il
s'interrompt pour prendre en charge le client
Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en
charge par un conseiller est de moins de 5 mn
LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 36%
Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant
Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas
d'autre chose en même temps
Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,
demande l'usage prévu du produit
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale
du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin
Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison
Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client
LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il
a besoin d'autre chose
Le conseiller a une formule de prise de congé
L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est
courtois
LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%
Aucune référence produit n'est en rupture de stock
Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté
Toutes les références produit ont une étiquette de prix
items prioritaires 2013
O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"
réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"
h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"
31
TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - QUINCAILLERIE - NOV 16
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
NOV 16 OCT 16 EVOLUTION
32
SYNTHESE - BEAUVAIS - NOV 16
TAUX DE REUSSITE
BEAUVAIS
62% 0% 72% 75%
NORD OUEST NATIONAL
Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il a besoin d'autre
chose
LES 2 PLUS FORTES PROGRESSIONS DU MOIS
LES 3 ITEMS PRIORITAIRES 2016
Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale du client
Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin ou la carte Maison
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