transforme le parcours client - payzen.eu

Quand l’innovationtransforme le parcours client

PAYZEN

Présentation

E-paiement par Lyra Network

PayZen plateforme de paiement en ligne du groupe Lyra Network

1 500 000Terminaux de paiement

50 Millions

d’€ de CA

5,1 Milliards

de paiements/an

25 000E-commerçants

4 continents

AU DELÀ DES ATTENTES

Innovations dans le paiement

Les attentes des acheteurs

D’après une étude de E-commerce One to One , janvier 2015

Sécurité7,5 /10

Praticité7,8 /10

Mobilité7,4 /10

Les besoins des e-commerçants

Améliorer le processus de paiement

S’ouvrir à de nouvelles opportunités : typologie, clientèle,

offres, business model, …

Obtenir une sécurité optimale pour tous (acheteurs & e-

commerçants)

Réconcilier « univers du web » et « commerce de proximité »

Les dernières

innovations & évolutions

La norme SEPA

L’aire de la dématérialisation (Chèques Vacances, tickets

restaurants, ...)

Des outils de gestion des risques et les nouveaux agréments

Un nouveau mode de paiement hybride et mobile avec la

présentation mPOS de e-Liberty

Norme SEPA

Prélèvements & Virements

Historique

Uniformisation des procédures bancaires

Prise en compte de l’IBAN

Le mandat se substitue à l’autorisation de prélèvement

33 pays concernés : Union Européenne + Islande,

Liechtenstein, Norvège, Suisse et Monaco

Prélèvement: Cas concrets

50 % de perte lors du renouvellement de

carte

Peu de cartes commerciales en

circulation = Une part importante du

marché non captée en B to B

Panier moyen élevé et relation B to B

Prélèvement SEPA

Bénéfices pour le e-commerçant :

Pas de gestion d’expiration des cartes

Plus de risque de non renouvellement

Opportunité clientèle

Bénéfices pour l’acheteur :

Nouveau moyen de paiement sans impact sur la

fluidité lors de l’acte d’achat

Pas de contrainte liée au plafond de paiement

Protection des données

Virement SEPA en e-commerceMarketplace touristique

300Partenaires

12 000virements

/ mois

Virement SEPA

Virement automatisé vers les partenaires

Notification par e-mail d’un paiement

Gestion des paiements en direct

1 seul paiement pour une commande incluant des

services ou produits de plusieurs partenaires

Couverture globale 3D Secure pour la Marketplace

Facilité pour intégrer de nouveaux partenaires

Bénéfices pour les partenaires:

Idéal pour une Markeplace :

E-CHÈQUES VACANCES

Dématérialisation

Phase de pilotage

Zone à gratter dissimulant

un code secret

Message rappelant un usage

uniquement sur Internet

Valable 2 ans en plus de

son année d'émission

Des comptes publics et privés : DGAFP, CCUES FT, BPCE,

Areva, CE ANCV, …

200 000 salariés captifs – 200 Millions d’€ de commandes

Chèques-Vacances en 2013

Bénéfices pour l’acheteur

Parcours de paiement simplifié

Prise en compte immédiate de la réservation

Pas d’avance de règlement

Pas de coût d’expédition

Nouvelles opportunités d’utilisation

Bénéfices pour le e-commerçant

Processus de remboursement simplifié du eCV :

Pas de traitement

Remboursement automatisé sous 21 jours

Prise en compte immédiate de la réservation

Recrutement de nouveaux clients Chèque-Vacances et

fidélisation de clients existants

Plus d’infos sur : https://payzen.eu/ecv/

SÉCURITÉ & FLUIDITÉ

Outils & agréments

Agrément PCI DSS

Les méthodes actuellement utilisées :

Par redirection

Par iframe

Sur le site marchand

La nouvelle règlementation pour le e-commerçant :

Attestation de conformité

Agrément

Outils de gestion des risques

Actions automatisées

3D Secure En attente Refus

Objectif : se protéger sans contrainte pour le client

Des critères à adapter

mPOS

Nouveau mode de paiement

Concept et opportunités

Pourquoi hybride ?

Ticket de paiement dématérialisé

Gestion des équipements et des paiements sur une

même interface

Une technique hybride permettant de :

Développer du Crosscanal & Omnicanal

Gagner en mobilité

mPOS

Bénéfices pour le e-commerçant :

Equipement simplifié : moins cher qu'un TPE

Compatible avec tous les équipements mobiles (smartphone,

tablette)

Intégré ou non dans une application métier

Possibilité de récupération des données client

Bénéfices pour l’acheteur :

Sensation de souplesse et de liberté

Protection des données

Exemple d’utilisation

Site web

Versement d’acompte

Application tablette

Finalisation du paiement

Paiement en ligne Paiement de proximité

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Savoie Technolac - Bat. Alouette II 23, avenue du lac Léman - BP 413 73372 LE BOURGET DU LAC cedex T : 09 51 35 88 22

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e-Liberty TouchDématérialisation du paiement

avec le mPos Payzen

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Chiffre d’affaire : 1,1 milliard

Nbre de journées skiées : 57 millions

Part des ventes online : 15 à 35%

Le marché du ski en FranceLa France est la 2ème destination mondiale en terme de journées skiées

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10 ans d'existence

13 salariés

CA généré : 150 millions euros / an

3 types d'applicatifs :

B2C ET B2B

Télépéage : Ski à la carte, sans passage en caisse ni online,

paiement en Pay Per Use (PPU). Avec Payzen en SEPA

notamment

e-Liberty Services SASDigitalisation de la vente en ligne de forfaits de ski

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e-Liberty Services SASLeader européen de la vente en ligne de forfaits de ski

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Files d’attente importantes aux caisses

Contexte cross-canal. Besoins

Contrainte de la récupération physique du support

RFID si 1er achat

Contrainte de la saisie des numéros de carte si

rechargement

Panier moyen élevé, demande de sécurité

e-Liberty TouchPourquoi une application tablette / bornes ?

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Les VDM représentent plus de 50% des ventes en ligne

e-Liberty TouchPourquoi une application tablettes / bornes ?

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Nombre bornes actives : 35 bornes actives

CA généré en 2014/15 : 855 000€

Nombre de commandes : 5 800

Panier moyen : 150€

e-Liberty TouchChiffres saison 2014/15 (du 20/12/2014 au 10/03/2015)

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Bénéfice technique e-Liberty :

Développement léger : 2 jours

Envoi des commandes sur un back-office unique

Bénéfice exploitant remontées mécaniques :

Coût d’installation minime

Ouverture de marché : queue busting, équipement des clients B2B,

multiplication des boutiques-relais

Bénéfice client final :

Confiance avec un paiement rapide et sécurisé

Habitude de l’usage d’un TPE classique

e-Liberty TouchDématérialisation du paiement avec le mPos Payzen

Merci pour votre attention

Directeur marketing & commercial

PayZen par Lyra Network

Christophe.mariette@payzen.eu

www.payzen.eu

Christophe MARIETTE